书城励志致富手册
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第129章 以诚相待

美国道格拉斯飞机制造公司为了一批喷气客机卖给东方航空公司,创始人唐纳·道格拉斯本人专程去拜访东方航空公司的总裁艾迪·利贝克。

利贝克告诉他说,道格拉斯公司生产的新型DC-3飞机和波音707飞机是两个竞争对手。但均有一个共同的毛病,那就是喷气发动机的噪音太大,并表示愿意给道格拉斯公司一个机会,如能在减小噪音方面胜过波音公司,就可获得签订合同的希望。

当时这对道格拉斯公司来说,是一桩多么重要的买卖啊!但是,道格拉斯回去与他的工程师商量后,认真的答复说:“老实说,我想我们没有办法去实现你的这一要求。”

利贝克说:“我想也是这样的,我这样做的目的,只是想知道你对我是否诚实。”

由于道格拉斯的诚实打动了利贝克,赢得了他的信任,他终于听到了一直期待的好消息:“你将获得16500万美元的合同。现在,去看看你如何将那些发动机的噪音控制到最小的程度。”

可见,诚实是促使顾客采取行动最有效的方法。我们可以设想一下,如果当时道格拉斯夸夸其谈,满口答应能将发动机噪音降低多少分贝,那么将是一种什么样的结局呢?答案恐怕只有一个,那就是道格拉斯碰一鼻子灰,空手而归。

因为这样做不仅违反职业道德,而且往往不起什么作用。空口答应丝毫不能跟真正的服务相比,并且它在今日竞争激烈的商业世界中也无一席之地。

言必信,行必果,说到必做到。因为只有这样,顾客才能体会到你的诚意,取得顾客的信任。

而只有当顾客觉得你具有诚意和值得依赖时,才能有效地推销自己的产品。让顾客上一次当的作法,陶醉于“一锤子买卖”,只会断送推销人员及其所代表的企业。