提到赞美，人们往往都认为只有通过语言才能将它表达出来。殊不知，缄口不言，不吱一声的倾听其实也是一种赞美。而且是一种高水平的赞美。
大多数人都有一种表现自我，显示自我价值的强烈欲望，特别是当你面对一个你想向他表达赞美之情的人时，这种欲望就会更加强烈。你往往会忽视了他对你的态度，只顾自己的高谈阔论，大抒豪情，哪知人家早把门朵给关了起来，你的一大堆赞美之辞都不知道飞到哪去了。在这种时候，我们不妨把口闭上，把耳朵竖起来，看着对方眼睛，用心的去倾听他的话语，说不定还能听到他对你的赞美呢。
【一、不会倾听的人不会赞美】
赞美是一门艺术，倾听式的赞美就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把字理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种赞美。它善于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真的听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了对表现自我的欲望，增进了相互间的感情。
（1）此时无声胜有声
有经验的推销员大都懂得善于倾听的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默不语的倾听顾客的满腹牢骚。在这种时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的，这样等顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。
学会倾听，是建立良好的人际关系的重要方法，不会倾听的人是不懂得赞美别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的赞美方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予说者以恰当的回馈。那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个莫测高深的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心的投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达了无声赞美的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深的掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦，失败的痛苦，人生的惆账表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他的失败的同情，成功的赞美和生命能量的激发。
（2）别当录音机
如果你去问一个听力正常的人：你会听吗？一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。诚然，长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢？可谁又会想到，坐在那听的人有可能只是一部录音机呢！录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我。这样的录音机式的听者又怎样达到赞美别人的目的呢？
所以，听应该是倾听，是对说者表现出了极大的注意的听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；
让学生积极投入——倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反映而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的赞美，并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。
行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递你的话我很喜欢听的信息。
录音机是没有眼睛的，俗语说眼睛是心灵的窗口适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。
录音机做不了小动作，而倾听者则必须做一些小动作。身体向对方做微前倾，表示你对说者的尊敬：正向对方而做，表明我们是平等的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作知心爱人。
（3）你说的太对好了
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的小动作外，还得动一动自己的嘴。恰当的插话不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
你说的太好了！
非常正确！
这确实让人生气！
……
这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，这种够使说者的思想得以突显和升华。同时也能提高听者的位置。
另外，我们还可以向说话者提一些问题。这种提问既能表明你对说者话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是赞美艺术的第一步。我们要赞美别人，首先得有赞美的依据。那些没有根据的子虚乌有的赞美只能引起对方的反感。而听就是我们获取赞美所需的依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到赞美对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的赞美变成温暖他人的阳光，我们就必须进有效的倾听。
入神的倾听本身就是一种赞美。它能使我们更好的理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神的倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到了你的真诚。我们去倾听别人的时候，也就是我们设身处地理解他们的幸福，痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。
入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样我们的赞美才能产生良好的效果。
对于领导来说，倾听职员的谈话，在有助于充分了解下情的同时，说明了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎的。
对于员工来说，倾听领导的谈话。是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工，说出来的话——即使不是赞美之辞，领导都会很喜欢听的。
在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
不懂得倾听的人，想对别人说想说爱你也不是很容易的事。
【二、兼听则明，偏听则暗】
世界上只有狂妄的人，或者是愚蠢的人，才会认为自己无所不知、无所不晓、无所不能。一个人的能力总是有限，认识，了解一个人必须通过各种渠道去收集有关的信息。听是接受的前提，各种各样的信息都得听，这样才能给我们的赞美对象作出合乎实际的，恰当的评价。
兼听则明，偏听则暗，是唐朝名臣魏征的名言。本是用来形容封建帝王集思广益，听取各种意见，才能辨别是非曲直，治理好国家。但是，在我们赞美别人的时候，同样应该采取兼听的态度，偏听是不可能对一个人做出合理的赞美的。
1.兼听才能明断
赵括长平之战折损赵兵40万，这个典故几乎是无人不晓。后人多半都将罪责归咎于赵括的纸上谈兵，事实真正的债主应该是赵王，确切的说，应该是赵王的偏听导致了剧的发生。
别有用心的大臣向赵王推荐赵括，称赞他是将门之后，熟读兵书、精通兵法，定能不负迎击秦兵的重任。随即又是赵括自己一番口若悬河的纸上谈兵，使得赵王对这个年轻后生也大为赞赏，听不进知子莫如父的赵奢的劝说，最终换下老将廉颇，派赵括带了40万赵兵去给秦人抗杀。
40万赵兵被坑杀，惨绝人寰。如果赵王能够兼听的话，把对赵括的各种评价综合起来，做出正确的决断，那么战国争霸，鹿死谁于还未得可知。赵王听信一面之词，轻下决断，最终换来了长平之败。
兼听能让我们辨别出一些虚假的赞美。因为赞美能给人带来好处，有许多人便会翻动三寸之舌，千方百计的制造和利用虚假的赞美以达到自己的目的。如果我们如赵王一样，偏听这种赞美，就难以做出正确的判断，造成不必要的损失。虚假的赞美可以使听者受到蒙蔽，无法真正看清被赞扬者的优点和缺点。比如，某厂正准备任命一个科长。在一次回家的路上，张三在和厂长的闲聊中对李四大加赞美，说他如何的办事认真，尊重上司，厂里的许多人都希望他能够当上科长。过了几天，王二又对着厂长如此般的说了一遍。这时，你若是厂长，该怎么办呢？因为平时李四在你眼中也表现得非常出色，是个做科长的料。如果这时轻下结论，那你就错了。原来这个李四在厂表现得如谦谦君子，却常在家里聚众赌博，张三、王二都是他的赌友。
尽管有很多人舌绽莲花，善于言辞，常用精美的包装，掩藏虚假的实质，给听者一种逼真的假象，但只要我们采取兼听的态度，便能看清其庐山真面目。
兼听除了能让我们揭穿虚假赞美的同时，也能让我们识破小人的谗言，给当事者以应得的赞美。
据说魏王派乐羊带兵攻打中山国，竟然久攻不下。平时跟乐羊有嫌之人乘机大进谗言，说攻无不克、战无不胜的乐大将军必有异心，因为中山国有他的儿子作人质，他很有可能会率军投降中山国。一年之后，乐羊灭了中山，班师回朝。论功行赏时，魏王给了乐羊一只精美的大箱子。乐羊还以为是金银珠宝，待回家打开一看，才发现竟是一箱大臣们底毁攻击他的奏章。
在这个例子中，魏王如果偏听一班朝臣的谗言，降罪于乐羊，就有可能酿成大错。可贵的是他在听了谗言的同时，也听了为乐羊辩护之言，两相参照，做出了明断。那一箱奏章，可以说是他给乐羊的最高奖赏。
【三、敬请指教，不吝赐教】
翻许多学术著作的编著者前言，总会看到最后印着敬请指教、不吝赐教的词语，这就是谦词。作为学术研究的专家，作者的水平是很高的，这种话多半是自我谦虚，甚至还自我赞扬之意。如果那个毛头小子不知天高地厚的真去赐教人家一番，那肯定换来的是对方的不屑。
所以，如果我们办公室来了个新同事，刚进门就对你谦虚的说句：请多多关照！你该怎么办呢？你是否就过去来一番指手划脚的关照？这种情况一般是不会有的。但到了较为高明的自谦时，处理不好往往导致不快。
贵有知己之明，才能使自谦者满意。一般来说，身份地位的差异，导致了处理自谦方式的差异。对于下级的自谦，领导可以泰然处之；同事的自谦，喜笑怒骂应付之；领导的自谦，则要小心谨慎之。
但是，总的来说，处理自谦可以自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么就顺着自谦者的意思，肯定他的观点，然后再给予一定程度上的赞美。要么还可以反其道而行之，否定自谦者的观点，提出与之截然相反的观点。对于领导的自谦，顺接的较多。面对同事的自谦，反接的较多。但具体的使用什么方式，还得看具体情况而定。
有的时候，对方的自谦之语只是客气话，与具体情况并不一致。这种时候，最好用反接。
有的领导在开会结束的时候，总喜欢说：因为水平有限，谈得不够深入的地方，讲得不够透彻的问题，还请大家多提批评意见。对于这种情况，说话者多半为了表示谦虚的客套，反接应该的较有效，对说话者的观点进行否定。光否定了还不行，还得找出具体的论据来支持你的观点。比如，你可能某个问题你本来还不了解，但听了讲话后便恍然大悟了：另外你还可以赞美他说话的语气是如何的抑扬顿挫，如何的引人入胜；还可以称赞他能够做到理论联系实际，能够把死的东西说活，使听者受益匪浅。像这样既以同说者观点，又列举他自己都可能没发现的优点的赞美，对方一定喜欢听。反之，单纯的空洞的反接难以让自谦者获得一种心理平衡，反感你那干瘪的赞美。
另外就是顺接，也就是承认对方的观点，但承认以后并不能就此打住，还应该给对方予一点希望和鼓励。否则，对方虽然谦虚在口上，内心其实是大大的不快。
例如在一次朋友聚会上，你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说：
我的酒量比你差多了，女同胞都不屑于我。
你可以有两种回答方式：
A.当然啦！你看你一杯就晕了。
B.当然啦！你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西，喝多了容易误事。你虽看我现在威风，呆会儿你嫂可要发威了。你小子文质彬彬，平时办公室的风彩都被你占了。
第一种虽然是事实，但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。虽然，第二种回答的较得体，它在承认了对方观点以后，话锋一转，把对方的长处给显露了出来，使对方满足了人人不甘人下的微妙心理。
谦虚是中国人的美德，但同时谦虚后面人隐藏着令人捉摸不定的东西。要把握住这种东西并不容易。在应付别人的自谦时，一定要谨慎从事，站在对方的角度去想一想，粗枝大叶只会招致不快。
【四、一切都是为了您】
知己之明不但能让我们破解说话者的自谦，更重要的是能使我们看透一个又一个美丽的谎言。
走在大街上，可以说我们是走在阳光大道上。商家和明星都在极尽温情的对我们说：为了您……
回到办公室，老板含情脉脉的对你说：为了您……，您到车间去吧！
同事说：为了您……
下属说：为了您……
如果一个没有知己之明的话，便会心甘情愿的踏这样一个个温柔的陷阱。这时候，你是鱼，他们是姜子牙。
如果有知己之明的话，你很容易看到这句甜蜜的为了您……后面隐藏着多少潜台词。
商家：为了您（让我们赚到更多的钱），……
明星：为了您（我的银行存款位数），……
老板：为了您（我的丑事不被张扬）……
同事：为了您（我的奖金），……
下属：为了您（我的升迁），……
俗话说听话听音，别人的话在那余音哀哀，有知己之明的人，才能体会到其间的真义。
【五、人类茶凉】
弃政从商的张政委发现，最近饱的生意越来越冷清了，他怎么想也想不通。
想想二个月前，身为警队政委的他还前呼后拥的，跟三教九流的人混得也很熟，各种应酬多得简直没法应付。本以为凭着这一交际网，弃官经商，开家饭庄，不愁没有吃客，一定能四季发财。谁知道还没有一季，发财美梦就快幻灭了。
张政委冥思苦想，若有所司的骂了一句：人走茶凉，他妈的！
人走茶凉、没错。但真正的原因恐怕张政委永远也想不出来。老骂别人缺乏知己之明的他怎么会想到自己落到了今天，也正是因为缺乏知己之明。
在权力的光环下，张政委是灿烂的。各种人都来找他，寻求一杯羹。市民不敢得罪他，得罪了怕睡不好觉。商场需要他帮忙搞定商场的治安。平时他碰到的不是奉承，就是赞美。而今变了，环境变了，人们对他的脸嘴也就变了。
缺乏知己之明的张政委不明给他带来荣耀的只是他头顶上的权力的光环。当光环都消失了，他还幻想着用它给自己带来财富，这种事情每时每地都在上演。当别人恭维，赞美你的时候，你应该想一想，他到底是在乎你，还是在乎你身份或地位。没有知己之明的人，给自己带来的只能是人走茶凉的困惑与凄凉。
【六、王婆卖瓜】
缺乏知己之明的人往往会自吹自擂、自我夸诩。这种人，自视甚高，却为人所看不起。这主要原因恐怕因为与中国人喜欢谦虚的性格特征格格不入，这种行为便被看作是最愚蠢的行为而为人所不齿。
两个人交谈，都喜欢聊一些自己感兴趣和比较了解的事情。作为一个倾听者，看着说话者充分发泄了表现自我的欲望而产生的快感，也不可避免的被钩起一展风采的欲望。
说可以，但不可以过度。因为这个时候，对方是主角，你是配角，你不能把人家的彩给夺了。要是你在自吹自擂，不着边际的自夸，对方一定会呕吐的。
有知己这明的人，即使是说，也只是说对方所感兴趣的事和问题，这往往能博得对方的好感与赞赏。相反，有的人则老提民事，使对方索然寡味。所以，在这种时候，要牢记作为倾听者的你只是配角，要把自己淡出去，忘掉自己，谈对方感兴趣的事，提对方风光的事。即使你可能对他不太了解，谈的跟实际有些出入，但仍能博得对方的赞赏与感激。
如果为了表现自我，甚至跟对方在某问题上发生争执，那更是愚蠢的行为。
【七、心知自然明，赞美本天成】
倾听是赞美别人，但是如果不了解对方需要什么样的赞美，甚至哪壶不开提哪壶，这样的赞美不仅不会使人满意，还有可能招来对方的厌恶。见面时交谈的话题常常是了解对方的一扇窗口，所谓言为心声，通过倾听，我们可以了解到对方的性格，气质及相关情况，然后对症下药，保证让对方笑口大开。
人们交谈的话题，要么是其兴趣所在，要么其中有他值得炫耀的地方。透过话题我们可以分析出对方的深层心理。自信外向之人的心理往往很容易捉摸，他会把他的喜恶比较直接、比较明显的从话语中流露出来。而自卑的人则会比较隐晦，但当沉重的心理压郁也迫使他一吐为快，他的欲求也会由不同的方式曲折地反映出来。
1.明明白白你的心
用心，用脑和用口的倾听是我们看透对方心思的有效手段。一般来说，那些单纯的，外向的、表现欲比较强烈的人，可以直接从所谈话题去了解他；如果是平时比较内向、深受压抑的人，我们可把话题展开，对其进行启发式的提问，从引导的方式探求其内心实质。这两种区分并不是绝对的，互相配合使用才更有效。
作为一个老板，在倾听员工谈话的时候，了解和掌握员工的性格心思，进而采取何种方式对其进行赞扬，鼓励其工作热情，以达到提高效率的目的，是非常重的。细心的老板，通过倾可以发现下面两类下属。
外向型员工：其兴趣和注意力倾向于客观世界，好活动，喜外出，热情，乐观，喜交际，爱团体活动，对社会好表现自我，喜欢发表自己的意见，能诚心接受批评和鼓励，慷慨大方，能够信任别人；但因热情和好表现自我而导致感情冲动，考虑问题不周到，举止浮躁，虚荣心重，同时往往不耐烦于琐屑之事。
内向型员工：一般不容易了解其意向，因为他常常沉默寡言，这源于他的敢感和害羞感，他大多时候说话声音轻细，以主观决定对事物进行判断，不愿发表意见，不易与他人合作，不愿参加团体活动，对社交不感兴趣，深居简出，踽踽独行，思想浪漫，自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等烦琐枯躁的工作感兴趣。
明白了两种人的区别以后，主管人员对员工的表扬、赞美可以有针对的进行，以获取最好效果。比如对外向型的人，给其以挑战和竞争，激起其工作热情；对内向型的人，领导应该放下架子，以低姿态进入，温和的挑起其工作激情。
2.眼观六路，耳听八方
上面说大凡人都包含在内向型和外向型之内。但现实生活中，单纯的内向或外向性格的人是很少见的，一般两种性格都兼而有之，主要看哪一个占的比重大，就显现出该种性格的特征。另外，影响人性格表露的因素除了两种的例外，外部环境也是一个很的方面。
外部环境条件能够作用于人的心理，从而显现出害怕、嫌恶、惊奇、愤怒、沮丧、得意、爱等不同的情绪，进而影响人的性格。如果我们在倾听别人说话人，能够做到眼观六路，耳听八方，充分的调动自己的眼睛、耳朵、嘴巴和大脑的作用，那么我们就能轻易的把握到对方的性格与脾性，做到知彼，从而达到赞无不胜的目的。下面我们就来分析一下人的情绪与心理的关系。
先来说爱。爱是人类得以生存发展的原始动力，它存在于社会的各个角落。我们要赞美别人，就是欲将爱播撒于他的心灵。这种爱的播撒，能激起对方的好感，在他心中也激起了爱的火苗，以达到我们的目的。
嫌恶则是与爱相反，如果说爱源于人接受的本能，那么嫌恶就是人拒绝的本能。倾听、赞美就是要打消对方的嫌恶之念，使对方的嫌恶化为爱，从而欢迎接受我们。
当你面临着一个得意的人时，他只有想发泄其自尊的本能。赞美他，就是去满足他表现自我，超越别人的欲望。这种人是一种自命不凡的人，赞美正合他的口味，而你那谦恭的倾听的样子最能满足他以自我为中心的欲望，利用好这种情绪，一般是不会拍错地方的。
如果你刚听完一个得意洋洋的人的谈话，接下来的是一个神情沮丧的人，那你得马上转换心态。你若不注意、轻意的去赞美这种人可能会引发他的自卑。不如你就谦让一些，让对方在你身上寻找一点自尊和自信。
愤怒一般来自外部因素的刺激，你的倾听有助于你找到引发愤怒的因素。合理的对因素进行分析，对方将会视你为知音。
当你面对的是一个胆小的人，那你对他的评价可能就只有一个字——怕。由于怕，他会产生逃避的心理、逃避社会、逃避责任。对于这种人，赞美是必不可少的，因为他的怕，是源于他的懦弱和自卑。你的赞美可以消除他的自卑，给予他战胜困难的勇气。
最后一种人常表现出来的情绪是惊异，它能引发人好奇的本能。惊异往往是人对危险的警惕。如果一个人对你表示惊异的时候，就会对你特别关注。所以，倾听能让我们就对方所谈的话题提出深刻的见解，从而激起对方惊异的情绪。
学会怎样剖析人的各种情绪和性格，你就能洞悉对方心灵深处的秘密，用一定的方式去刺激对方情绪的释，使对方产生满足感。做到这一点，你定能在人际交往中挥洒自如。
美国前总统富兰克林初涉政坛的时候，曾碰到这样一伙事。在他竟选费城代表大会书记时，遭到一个会员的反对。但富兰克林最终赢得了选举。上任伊始，他便考虑应该用什么方法去对付那个反对者。如果以施惠的方法，人心难以满足，自己以后都有可能得受累于此。并且如果对方是小人的话，认为这是天经地义的事，接受了对自己还没太坏的影响；但如果对方是君子，则有可能从此看轻自己。思量再三，他决定找那个仅对手来谈一次话。在谈话中富兰克林了解到对方是一正直的人，并且也把对方的性格脾气摸了差不多。于是，他采取的方法不是施惠讨好对方，而是利用一个偶然的机会，向对方借了一本书，在归还时附送了一封感谢信。结果是当双方再次见面的时候，对方表现出了示好之意。
所以，在交际中猜透对方的心理，并合理的赞美去迎合这种心理，一定会受对方欢迎。
3.一拍即合
通过倾听，了解到对方的性格，猜透了他的脾气，明白了对方需要什么样的赞美，就能一拍即合。
当你面对的是一个口若悬河，说起话来同连珠炮滔滔不绝的人，那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意，他们以那特有的高昂的大嗓门向听者传达自己的思想。
与外向型的人交流，是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常的擅长社交。他那富有感挚力的大嗓门再加上有些夸张的手势，使现场气氛往往很热烈，不过作为倾听者的你，千万得记住，此时他是绝对的主角，你是配角，你千万莫有争夺他光彩的意思，否则他一跟你较真，就有得你好受的。所以，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。
外向型的人比较单纯，说话办事不拘小节、因而很容易相处，也很容易看透他的内心。他会如机关枪一样毫不掩饰的将自己的观点和盘托出，敢说敢做，一般不会隐瞒什么事情。但是，外向型的人支配欲都很强烈，一般不喜欢听到你说不，当他的观点被你表示理解或接受时，他就会喜形于色，要是你再赞美他几句，他往往会忘了自己姓什么，这种人不喜欢你冗长枯燥的说教，轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。
用一句话来概括外向型的人，就是爽快干脆，所以你对他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、犹豫不决最容易让他难以忍受。碰到外向型的人，最好是竖起耳朵闭上嘴，即使你不问他，他也会告诉你他的喜好。这时只要你顺着他的意思，引出他得意光彩之事，往往能产生意向不到的效果。
一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件的新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定要找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情的坐在那，王先生心里就没了好气。
先生，我刚买的衣服被您身下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。王先生大声的说道。
那老板看都没看他一眼，冷淡的说：接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。
出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
先生，您喜欢打网球啊？王先生轻声地问道。
是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
我也很喜欢，只是打得不好。王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
哎哟，差点忘了！你那衣服的事……
没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！
这怎么行！小李，一个年轻人跑了进来，你给这位王先生开张支票吧……
一切就这么简单。
这位王先生可说是位察言观色的高手。一般来说，外向的人都比较喜欢运动。并且办事爽快，吃软不吃便。五先生正是看出了这一点，巧用心机，使洗衣店老板能够在别人面前一展风采，心灵获得满足的时候，什么话都好说。
4.一把钥匙开一把锁
俗语说，一把钥匙开一把锁，知道了怎样应付外向型的人，并不意味着你就能去应付内向型的人。
内向型之人最大的特征就是寡言少语，他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔，文静，虽然不善言辞，但说出来的话却条理清楚，逻辑严密，很富有说服力。
内向型的人有点像一个隐士他把自己的一切深深的掩藏起来，要了解看透他真不容易，因为他对外界怀有强烈的警惕心，不轻想念别人，不轻易的赞美和抨击别人。他可以说是一个温柔杀手，他会谋杀你交流的激情，他不会轻易的表明自己的立场。对于你来说，他倒可能成了一个倾听者。如果此时你不考虑进行一下角色转换，让难以胜任的他继续担任主角，那你们的交流肯定是沉闷的。由于内向型的人不如外向型的人善于交际应酬，当面对陌生人时，常令他发窘。并且由于他的敏感，该拿主意的时候总是犹豫不决。但他却喜欢思考，外向型会头皮发麻的数字、理论等枯燥无味的东西他却可能会感兴趣。虽然他不喜欢虽人指挥和吩咐，但他却喜欢别人赞美自己，欣赏自己的长处，谈论自己感兴趣的话题。面对这种人，你就应该担当起主角的重任，用他感兴趣的事激起他的热情。当他把你当作知心人的时候，就会表现出他狂热的一面。
某单位新来了一位领导张总。新官上任，烧起了第一把火——召见手下各部属，进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象，以后的日子自然好过，因此被召见的人都作了充分的准备。但是，出于意料的是，那些员工满腔热情的进去，垂头丧气的出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。
失意的同事马上围住了得意洋洋的谭某，向他求教被委以重任的玄机。
这或许都是一根别针的功劳吧！谭某故作神秘地说。
当我走进办公室的时候，发现那里几乎变了一个样。原来杂乱不堪甚至落满灰尘的书桌变得干净整齐，各件物品摆放地井井有条。再看到老总那严肃却又显得游余不定的脸，我便对他的性格和脾气有了几分把握，因此决定按方抓药，用相应的办法去应付他。结果不出我所料，我成功了。
老总是什么性格？你究竟用了什么方法？同事们迫不及待的追问道。
别急，别急，让我慢慢说给你们听。首先，老总的性格是内向型，这可以从办公室的变化和他的神态大致揣测出来，这种类型的人，一般都注意细节，爱干净、整齐。注意到这一点，我决定与他在这方面取得一致。向他问了好以后，我便坐了下来，接着我顺手从地上拣起了一根别针，把它放在桌上。老总看了那别针一眼，脸上露出了笑容。接着，在介绍我们部时，我列举了大量的数据以证明我们部取得的成绩，并对当前的形式作了一些分析。然后，我就高兴的出来了。
怎么我就没看到那根虽针呢？听完谭某的话，旁边一个同事自言自语的说道。
那根别针是我坐下去时扔的，你们当然见不到了。谭某笑着说。
看完这个例子，你一定很佩服谭某看人及随机应变处理问题的本事。你是不是也很想学会这一招？学会这一招并是很难，只要你平时待人接物时多长个心眼，多动动脑，你也马上会成为一个高手。
5.满足虚荣
人生在世，谁没有一点虚荣，它源于人的天性，源于人希望出人头地，被欣赏和瞩目的心理。赞美他人，在很大程度上是去满足他的虚荣，使他在赞美声中感受到荣耀与超越。在社会生活中，面子问题很重要，当你给他面子时，他也往往会给你面子，问题就会变得易于解决。
尽管许多人不承认自己有虚荣心，但常常在无意中表露出了自己的虚荣。
古时候有一个人非常善于拍马。他阿谀奉承的过了一生，送无数的高帽子给办戴。死后到了阴间，阎王亲自审问他。
你这人活了一世，只懂阿谀奉承，让人不思进取，实在是罪该万死。来啊，把他给我打下十八层地狱！阎王怒气冲冲的吼道。
慢着，那人不慌不忙的说道，小人是该死，但小人奉承的都是那些有虚荣心的人。像大王您这英明神武、铁面无私、没有虚荣心的人是不会接受小人的高帽的。
海，还算你有眼！阎王拈着胡须哈哈大笑着说，你投胎去吧！
连阎王都逃不过一劫，又有几人能不虚荣呢？找对了人们的虚荣心，赞美起来就容易多了。几千年来，许多人想要铲除虚荣，但是虚荣在人类生活中已经根深蒂固，是不消除不了的。所以，与其白费力气，还不如去寻找驾驭它的方法、满足别人的虚荣，因为大多数虚荣是无害的。比如大姑娘喜欢漂亮，小伙子喜欢强壮。有的民族以瘦为美，有的则以胖为美。你去赞美他引以为荣的东西，他一定会很高兴。
每个人都有自己擅长的方面，这方面又往往是他花费了很多的精力才获得的，如果你对他的这面表示承认，并且表示得谦虚一些，对他显露出求教的思想，给他充分展现自己特长的机会，他一定会很高兴的。
某领导除了精于本职业务以外，对书法描画也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在作画。
唉呀，没想吴老的画画得这么好。精明的小丁一副发现新大陆的样子。
哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。吴老谦让着。
我以前也学了两年绘画，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？小丁虚心求教。
你也喜欢画画？那太好了！吴老像遇到知己一样，兴奋的对自己的部下说将起来。
就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摹名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。吴老停下来，喝了口茶。
那手到又是什么呢？小丁一副急不耐的样子。
手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。
唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！小丁感慨的说。
接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的真迹。往自己办公室一挂，当然增光不少。
虚荣是人的天性，它希望被满足的欲望是强烈的，我们在倾听对方谈话的时候可以明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的赞美去满足了这种虚荣，对方一定会非常受用。
【八、好好听着，如和风拂面】
作为一个领导，倾听部下的谈话是非常重要的。可以说，不会倾听部下谈话的领导，是完全不称职的。
通过倾听，可以了解到许多下情。闭目塞听，只能使你成为孤家寡人，同时也会使你的工作脱离实际。
工作的积极性来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高，物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面，对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你，你知道该称赞哪个员工，这个员工需要什么样的称赞吗？倾听部下的谈话，可以帮助你解答这个问题。
同时，倾听部下的谈话，可以让你看清出部下的为人。许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉：许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营。
语言是心灵的喇叭。善于倾听，便于你了解部下的思想，看清一个人的性格和脾气，做起工作就很容易。
1.攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地侠不同并不代表着你们的人格有差别。正确摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，作一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默的工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办？办公室主任你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧？好主意！
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上露出感激的神色。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄的对你说：主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊！
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
在转来的前一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢的开朗起来，工作对人也更热情了。
所以，当领导的你虽以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只好割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的性格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。
2.恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评，命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远久。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方的信任的话，恩是必不可少的。可以说，赞美就是一种恩，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是恩的表现。同时，也可说是一种赞美，赞美他们与你一样的人格，这种人格不同职位的高低而不同。
和蔼地，诚恳地的倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好，明白他的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
他威严暗示他们你的职责所在，而你的关心则告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为十万人的好友，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工施恩的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大家松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
【九、官大一级压死人，不敢不听】
俗话说官大一级压死人，要想工作顺顺当当的、不被人暗中使绊，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思，让他有机会发泄自己作为上级的优越感，表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖的听，对他就是一种无声的赞美，告诉他他是个很出色的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，摸透他的性格脾气，办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
1.一日游了新马泰
有的上司，缺乏真才实学，但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀，夸夸其谈，大话连篇，这样的领导一般表现欲都特别的强烈，但却是外强中干。不过对付这种人很容易，那就是六字诀：多动耳，少动口。
五强刚换到一家公司，第一天就在上司的唾星中游了新马泰。
小王，你出国旅游过吗？
还没有。王强颇有心机，知道话中有话，不失时机的说道：主任一定到过很多地方了？
多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……
于是一天上午，王强就跟着主任神游列国。
这种领导，在他看似无的自信的神色下隐着一个自卑的本质。他在那口若悬河的把自己的经历说出来，向听者炫耀，掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感，所以尽管他把自由女神说成英国的，你也不要吱声，否则你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦，他会因觉得丢脸而怨恨你。相反，此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津的样子，表示你的崇拜与羡慕，感谢他给你讲了各国的风土人情。
2.哪里不哪里
有些领导，当下属赞美他的时候，总是面带微笑，谦虚地摇着头说：哪里，哪里。
要是你由此判这种领导很谦虚，以后便放弃了对他的赞美，那你不可能博得他的欢心。因为这种人很虚伪，嘴上跟人谦虚，其实内心希望获得别人的赞美。
哪里，哪里其实含着很微妙的潜台词。哪里——这里，我这里要赞美呢！
一天，经理在办公室跟员工约翰聊了起来。他大谈自己从哈佛毕业以后，在商场上如何挫败敌手，获得如天的成就。语气间不乏自得之色。约翰听得很入神，由衷的说道：真了不起，我就不行。
哪里，哪里。只是我运气好。经理谦虚道。
第二天，经理又跟约翰谈起了自己的辉煌业绩。约翰有些习惯了，没再表示什么。
第三天，经理也沉静下来。
不久，约翰不明不白的被调到市场部去了。
所以，面对这种口是心非的上司，你千万别吝啬随口的两句赞美之辞。不过不够多，多了还可能拍到马腿上，弄巧成拙。
一般来说，听上级谈话，只要稍加注意，便能发现一些领导喜欢有的口头语。从而推断出他的性格和喜好。
例如，有的上司说话前老爱用本人、我看之类的词。这种上司一般都期待对方能够附和，对这种上司应该敬重，少坚持民观点。
【十、同事之间，倾听不只是尊重】
办公室是一个小社会的宿影，你的同事既是你朝夕相处的朋友，更是你的竞争对手。关系搞好了能互相帮助，相安无事。关系不好，则可说是危机四伏。
有的同事表现欲非常强，具有极强的侵略性，不甘充当弱者，不愿被人看不起。想跟人处好，那么你得采用低姿态，避免与他正面冲突。他要大呼小叫就让他叫好了，作为听从的你，不妨随意点拔一下他的优点长处，跟他相处也不是很难。
1.君子动耳不动口
没完没了，絮絮叨叨的大说毫无意义的闲话的人，确实让人头痛。要是与这种人同事，那我对你深表同情。这种人跟你没关，你大可一声不响地一走了之。可人家是你早不见晚见的同事，他那天聊的闲话让你再痛苦，你也得忍着，并且还得找机会赞美几句，以示对他的尊重。
因为健谈，且精力过剩，这类人闲话，废话特多。谈自己的事，谈别人的事，反正只要能够成为话题的，他都谈。由于口才不是很好，他讲的故事大半让你索然寡味，毫无兴趣。但对付这种人有一个突破口，就是他容易满足。当你对他的故事表现出一点点兴趣或兴趣，他都会非常感动。所以，如果某次他对你高谈他的网球技艺的时候，你不如顺势说：哎呀，真想不到你的球艺如此高超。我也喜欢打网球，不过打得不好。不如改天向你学几招。喜欢炫耀自己的他说不定还真跟你下日子。到时候你一展所长，让他发现原来你的他厉害。那么下次见面他一定不会跟你絮絮叨叨了。
对应这种人的诀窍就是冷静、沉住气，细心的听，发现他吹牛的地方，找机会利用自己的优势击碎它，让他明白原来你也很聪明。
2.朋友心，要听听
办公室中，向你倾听，要你倾听的，并不会全是那种絮絮叨叨的人。有的会是和你关系很好，把你当作朋友的同事。你的倾听，能使他的心中充满阳光和爱意，对你的感情大增。
如果你的这位同事加朋友是一个内向的人，他突然对你倾诉，你得重视起来。因为这种人平时沉默寡言，不喜形于色，烦恼的事快乐的事都一古脑的压在心底。他表面上看起来非常的单纯沉静，内心活动却很复杂。一旦找到渲泄的机会，他的情感释是非常激烈的。他把你作为倾诉对象，一定是经过认真选择的，说明你在他心目中的地位已非同一般。
这个时候，尽管你可能听不懂他说的事情的真正含义，你千万不能打断他。因为此时的他所要渲泄的情感远远比所要表达的内容重要。
我真想把老板一拳揍死！他握着拳头在你面前怒吼。
这时，你不必去明白老板怎么惹了他，你只需轻轻的点头表示同意，他一定会对你非常感激。因为此时这句话本身并不重要，隐藏在话语后面的情感才是最重要的。
你静静的倾听，分担了他的痛苦，分担了他的快乐，你会获得他的好感和亲近感。因为你满足了他渲泄情感的欲望。你的倾听，帮他重新找回了自信，使他相信自己仍然是重要的。