例如,双方进行一笔交易,甲卖乙买,起初双方谈得都比较满意,但乙却总是迟迟不肯签约,这令甲感到不解,于是他就采用这种方法来达到自己的目的。首先,甲证实了乙的购买意图。在此基础上,甲分别就对方对自己的信誉、对甲本人、对甲的产品质量、产品包装装潢、交货期、适销期等逐项进行了探问,而乙的回答表明,上述方面都不存在任何问题。最后,甲又问到货款的支付方面,乙表示目前的贷款利率较高。甲由此得知对方的症结所在。之后,甲立即又进行深入,他从当前市场的销势分析,指出乙照目前的进价成本,在市场上销售,即使扣除贷款利率,也还有较大的利润。甲的这一分析结果得到了乙的肯定,但是乙还在担心,由于销售期太长,利息负担可能会过重,这将会影响到自己最终的利润。针对乙的这点隐忧,甲又从风险的大小方面逐一进行了分析,然后指出即使那样,风险依然很小,最终促成了双方的签约。
(4)示错印证法
所谓的示错印证法就是说,探测方有意通过犯一些错误,比如念错字、用错词语,或把价格报错等种种示错的方法,来诱导对方表态,然后探测方再借题发挥,最后达到目的。
如,在销售时装的商场内,当某一位顾客在摊前驻足,并对某件商品多看上几眼时,早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说:“看得出你是诚心来买的,这件衣服很合你的意,是不是?”察觉到顾客无任何反对意见时,他就继续说道:“这件衣服的标价是150元,对你优惠,120元卖给你,怎么样?”如果顾客没有明确表态,他可能就会继续说:“我今天也想开个张,打本卖给你,100元,怎么样?”顾客此时可能会有些犹豫,摊主又会接着说:“好啦,你不要对别人说,我就120元卖给你了,不能再便宜了。”早已留心的顾客这个时候往往会迫不及待地说:“你刚才不是说卖100元吗?怎么又涨了?”此时,摊主通常会煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?不会吧,这个价我可没什么赚的,刚才应该只是口误。”稍做停顿,又说,“好吧,就算是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,100元,你拿去好了!”话说到此,绝大多数顾客都会顺利答应成交。
在这里,摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客作出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,收到了引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出去,就会很容易地促成交易。
上述的几个方法只是特工们经常会采用的一些基本方法,引用了现实生活中的事例作为解说。但是不管采用哪一种方式,每一名合格的中情局特工,几乎都能够通过试探的方法得到自己需要的信息,就好像是小说家柯南道尔笔下的福尔摩斯一样,总是能够通过试探性的语言和行为来得到他想得到的信息,而这也是他破案如神的原因之一。
3.设问引导,探察对方心理
所谓“设问”,就是用自问自答的形式来突出主要论点,阐述问题,是引人注意的一种修辞方法。合理地使用设问,能给人悬念,引起关注,催人思考。但是,在这里所说的设问还是有一定讲究的,即便是明知故问,也不是瞎问的。
CIA特工认为,想要探察对方的心理,有的时候,不仅仅光是通过看,还要主动出击,例如“设问”就是一个十分有效的方法。设问也就是向对方提出一些问题,可以说是了解对方心理的一大利器。CIA特工认为,有的时候,对于一些难以接近的人,可以通过提出一些巧妙的问题来引发对方的兴趣,让对方多谈论自己。因为人们往往在谈论自己的时候,总是高兴而投入,甚至是兴奋的。只要调动了对方的情绪和兴趣,那么便很容易与其形成互动。所以说,多听别人说,多引导别人多说,才是有效的沟通之道。只有当对方说得越多的时候,你才会对他的心理了解得越多。
CIA特工经常说:“如果能将别人引入到自己的想法中,使别人按照自己的意愿回答问题,那么就是一种最为理想的探察他人心理的方式。”所以,有的时候,特工经常会故意引导对方进入自己所设下的“圈套”,对其发问,并以此来探察对方的心理。
事实也的确如此,当别人能够按照你的意愿来回答问题时,那么很多事情也许就会变得十分简单了。总之就是一句话,你说得越多,了解得就越少,而让对方多说,你了解得也就越多。关键就在于你要怎样打开对方的话匣子。
要如何引导别人多说、如何“设问”呢?这里面也是有诀窍的。
首先,所设定的问题必须是对方感兴趣的。
CIA的工作人员在说到设问引导的问题时强调:所提出的问题必须是能够引起对方兴趣的问题。对此,他还举了联邦自动售货机制造公司的例子来说明。
联邦自动售货机制造公司的业务部曾经要求所有的推销员在去开展业务的时候,都要带上一块两英尺宽三英尺长的厚纸板,纸板上写着:“要是我可以告诉您如何让这块地方每年收入500美元,你会感兴趣的,对吗?”等到推销员与客户见面的时候,他们就会打开纸板铺在柜台或者合适的地方,引起客户的注意与兴趣,并引导顾客去思考,从而转入正题。这个方法让该公司的市场不断扩大。
其次,设定的问题是要让对方来回答的,所以必须是和对方切身相关的。
CIA特工指出,如果你想要在生活或工作中,与需要建立关系但又很难相处的人交往,你可以巧妙地设问,让他们多谈论自己,以此来了解对方。
“有的时候,你与目标人物打交道,就如同在与一个客户谈生意,所以你必须要懂得如何设置一些问题将对方引入到你想要谈论或是想要探寻的信息上来。”一位CIA特工如是说,“比如,当你与一个虚荣心非常强的客户谈生意的时候,你便可以迎合这位客户的虚荣心理,这样既可以促成生意,又能极大程度地满足客户的虚荣心理。像高档咖啡厅或音乐茶吧等场所实际上就是引诱客户的一个‘圈套’,当客户进入到这个“圈套”以后,就可以对其展开一系列的问题进行发问。发问的形式可以多种多样,但必须始终要从客户的角度出发,然后你再从客户的回答中来对其心理进行揣摩。”
如果自己说得太多,那么对方说话的时间明显就变少了,自然就无法知道什么对他是重要的,更无法知道赢得对方好感的办法是什么。所以,CIA特工在与人打交道的时候,都喜欢采取一种自己少说,而设问引导他人多说,激发别人与自己之间互动的兴趣,建立良好关系的方法来套取更多的情报。
六、CIA推断对方真实个性的小技巧
1.交谈的开始:打招呼揭露心理状态
美国路易斯维尔大学的一位著名心理学家斯坦利指出,从一个人向对方打招呼的方式中可以看到这个人自身的很多东西,其中包括心理状态。一个人打招呼,包括了对对方的称呼以及惯用的日常用语。简单看来,打招呼只是一种礼貌性交谈的开始,没有太大的意义,但是从心理学上来讲,打招呼却隐藏了很多的东西,从打招呼中能够看透一个人的性格以及心理状态。
CIA特工在执行任务的时候,大多都要与不同的人进行交谈,而对方是一个什么样的人,怎样才能够投其所好,打开对方的嘴获取更多的情报对于CIA特工来说,就是其中最重要的一项,而这大都需要特工们具备非常细腻的心思和认真仔细的观察,才能彻底看出一个人的性格和心理状态。其中,说话是最为直接的方式,而打招呼又是用礼貌性语言交谈的开始。所以,从一个人打招呼的方式中察觉出一个人的心理状态,是一个CIA特工所必须具备的阅人本领之一。
(1)打招呼时喜欢说“嗨”的人
对于CIA特工来说,他们经常会选择通过这样的人来询问出自己想要的情报和线索,因为这种类型的人,从心理学的角度讲大多是非常害羞和腼腆的,不喜欢在大庭广众中抛头露面,而且这种人多愁善感,对人热心,行事小心。但是他们往往控制不住自己的情绪,容易受外界环境的影响,容易陷入尴尬困窘的境地,还容易感情用事,往往在遇到困难的时候会不知所措,心理上有一定的恐惧感。他们经常因为担心出错而不敢做新的尝试。所以,CIA特工们对付这种人最好的办法,便是对其加以一定的威胁。
(2)打招呼时喜欢说“你好”的人
第一次见面说“你好”的人比较迟钝,不太容易变通,虽然大脑显得很冷静,但是这种人内心没有波澜,也不追求刺激。在工作中或许能够兢兢业业,但是不会有太大的发展,这样的称呼是大部分人的行为。
(3)打招呼时喜欢说“喂”的人
在生活中经常会以这样的开场白拉开谈话序幕的人往往是非常活泼乐观的,年轻人很多都是以这种方法来打招呼,显示出饱满的激情和活力,而且还具有一定的幽默感。这类人坦白直率,有什么就说什么,从来不对好友隐瞒自己的真实想法和感受,所以这种人是比较容易接触和相处的,也是交朋友的最佳对象。同时,这类人大多有良好的心理素质,能够承受一定的压力和打击,思维敏捷,善于应变,富于创造性,对于CIA特工来说是最佳的线人人选。
(4)打招呼时喜欢说“见到你很高兴”的人
这种类型的人性格开朗、热情,在别人遇到麻烦的时候他们会很乐意帮忙,不会袖手旁观。但这种人喜欢白日做梦,并且还会深陷于自己的幻想之中。
(5)打招呼时喜欢询问近况的人
这种类型的人在见面的时候通常会以类似“最近怎么样”一类的话打招呼,这似乎是一种充分自信的人的说法,正是因为这种人身处在一个很优越的环境中,所以见到别人的时候才会故意询问他人的状况,但并不代表着这是一种幸灾乐祸的表现,而是希望通过这样的打招呼方式来赢得别人的注意。这种人在任何场合都喜欢抛头露面,并能够积极主动地和陌生人打招呼,因而常常成为引人注目的焦点。他们善于自我勉励,善于审时度势,不打没有把握的仗,一旦有了决定就会一往无前,不达目的誓不罢休。
(6)喜欢说拉近彼此距离的话的人
这类人处事果断,且效率很高,但往往会由于过度自信而不仔细考虑问题,所以常常出现鲁莽的举动,甚至是过激的行为。这种人热情大方,不拘小节,乐于与他人分享自己的感情和思想,同时也愿意分享他人的喜怒哀乐,特别爱好冒险,有着勇往直前的魄力,并能够从失败中吸取教训,所以能够有所成就。
在CIA特工看来,在日常的交际中,打招呼是一项十分重要的礼仪。由于生活习惯和性格特征的不同,才使得每个人的打招呼用语经过长时间的积累,而形成了鲜明的个人特色。通过这些语言了解一个人的性格与内心特点,是CIA特工所必须具备的一种读心术。
当然,上面介绍的打招呼用语和方式只是人们运用得比较多的方式。还有一些人打招呼的方式非常另类,如有些人在初次见面之前已经听说过对方的名号,并产生了一种蔑视的态度,他们就会直呼其名并表示出自己的轻蔑,这种人大多素质低劣,不尊重他人,而且这种人没有大脑,不会审时度势,看人脸色。所以这种人在CIA特工的眼里是根本不值得一提的。
还有一种人与此恰恰相反,他们非常懂得尊重别人,不论对方是什么样的人,在第一次打招呼的时候都会显得很有礼貌。采用这样打招呼方式的人,显得非常有礼貌,心理素质也非常的高,同时也这说明这个人的心思非常缜密,心理稳定,是能够办大事的人。
2.本性难移:笑声显露性格
家住美国洛杉矶的班克罗夫特是一名高中生。最近他家隔壁搬来了一个新邻居——马勒先生和他的妻子,还有女儿。班克罗夫特听说自己的新邻居马勒先生是几年前从CIA退役的特工,感到十分的好奇。因为在他的印象中,所有的特工都仿佛像超人一般能够无孔不入,身份神秘,但想不到自己的身边居然会有一个曾经做过特工的人存在。所以,他总是会寻找机会,试图向对方了解那个神秘的世界以及特工们的高超本领。通过一段时间的接触,他发现马勒先生似乎是一个有超能力的人,因为每次他想要做什么事情或是有了什么想法,总是瞒不过他,甚至有一次,马勒先生的女儿还对班克罗夫特说,自己的父亲以前是个间谍,真是对自己太不公平了,因为她在父亲跟前什么花招都耍不了,父亲总是能够一下子就抓住她。
班克罗夫特知道后,对马勒先生更是好奇了。一天,他看见马勒先生在自己家的花园中晒太阳,班克罗夫特便走了过去,礼貌的向他问好,并与其攀谈起来。
“马勒先生,我听说CIA的特工都会读心术,是真的吗?”
“可以这么说吧,不过这都是因为训练和亲身实践所获得的经验才具备的,事实上,不仅仅是CIA特工,每一个人只要经过训练和积累经验都可以通过一个人的外在表现来推断对方的个性的。”
“真的吗?那简直是太酷了!那到底是怎样来分辨的呢?”班克罗夫特有些兴奋。