有一次，查尔斯·史考伯经过自己的一家钢铁厂时，他看见几个工人正在写着“禁止吸烟”的牌子下抽烟。虽然是中午，但工人们没遵守规章制度，史考伯很不满意。史考伯是否会怒气冲地指着那牌子说：“你们不识字吗？”
哦，不，史考伯才不会那么做呢！他朝那些人走过去，递给每人一根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”工人们立刻知道自己违犯了一项规则——他们很敬重他，哪怕他对这件事不说一句话，还给他们每人一件小礼物，他们也都知道自己错了。
约翰·华纳梅克则用自己的行动巧妙地批评了他的职员。华纳梅克每天都到他在费城的大商店去巡视一遍。有一次，他看见一名顾客站在台前等待，没有一个店员对她稍加注意。那些售货员呢？他发现他们正在柜台的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默地钻到站台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把商品交给售货员包装，接着他就走开了。
民众常常抱怨上访时难以见到官员。的确，有时他们非常繁忙，但也有的时候，是他们的助理人为地挡驾，怕他们访客太多，造成负担。卡尔·兰福特在迪斯尼乐园所在地佛罗里达州奥兰多市当了多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而，当社区的民众来拜访他时，还是被他的秘书或行政官员多次挡在门外。
这位市长为了实现诺言，后来。他把办公室的大门给拆了。自此之后，这位市长才真正做到了“行政公开”。
你想改变一个人，又想不触犯他，只要懂得转折的妙用，就会产生不同的结果。
很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后才接一句“但是”，再开始批评。例如，要改变一个孩子不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，就更好了。”
在这里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴；而听到“但是”之后，马上他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解，我们或许无法达到要改变他学习态度的目标。
如果转折委婉一点，把“但是”改为“而且”，这个问题就能轻易地解决了：“我们真的以你为荣，约翰，这学期你的成绩有进步，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。”
都是同一个意思，这样表达，约翰可能要容易接受一些，因为没有什么失败的推论在后面跟着。我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达到我们的期望。
对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地使他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。罗德岛温沙克的玛姬·杰格在我们的课程中提到，她怎样使一群懒惰的建筑工人在帮她盖完房子之后还彻底清除了垃圾。
最初的几天，杰格太太下班回家之后，发现满院子都是锯屑。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人离开之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。
第二早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上的草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人们每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来，看看草地的状况。
在后备军和正规军训练人员之间，最大的不同的地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。
陆军第542分校的士官长哈雷·凯赛，当他带了一群后备军官时，他认为自己要解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的士兵吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。
他开始说了：“各位先生们，你们全是领导者。当你以教官身份来领导他人时，那是非常有效的。你必须为尊敬你的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。我今天也要去理发了，而它却比某些人的头发要短得多。你们可以对着镜子看看，你想做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”
结果是可以预料的。有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午到理发部去按规定理发。次日早晨，凯赛士官长讲评时说，他已经可以看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。
在1887年3月8日，美国最伟大的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔逝世。毕奇尔的影响力是巨大的，如同日本人所说，他改变了整个世界。
就在那个礼拜天，莱曼·阿拉特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀痛不语的牧师们演说。他急于作最佳表现，因此把他的讲道辞写了又改，改了又写，并像大作家福楼拜那样谨慎地加以润饰，然后他读给他的妻子听。
妻子听完后，感觉这篇讲道辞写得很失败，她可以这样说：“莱曼，写的真是糟糕！这恐怕是你写得最差的布道稿了，你会使所有的听众都睡着的，我听起来就像一部百科全书似的。你已经传道这么多年了，应该有更好的认识才是。看在老天爷的份上，你为什么不像普通人那般说话？你为什么不表现得自然一点？如果你念出像这样的一篇东西，可能会令很多人失望的。”
她可以这么说，但她并没有这么说。因为她知道，这样说会产生什么样的后果。她只是说，这篇讲演稿若登在《北美评论》杂志上，将是一篇极佳的文章。
换句话说，她称赞了这篇演讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这篇讲演稿来演说，将不会有好效果。莱曼·阿拉特知道她的意思，于是把他细心准备的原稿撕破；后来讲道时甚至不用稿纸，而是即兴发挥，反而取得了较好的效果。