书城励志女人要懂的口才心理学
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第31章 处世妙语,把话说得滴水不漏才成功(3)

无论在任何场合,我们都不要揭别人的隐私,更不能无端造谣。正所谓“流言止于智者”,聪明的女人,为了避免触及别人的忌讳,防止招来麻烦,引起彼此的不愉快,有时会随机应变,利用巧妙的方法来开展交际,以期达到良好的效果。这样的女人,一方面能够展现出自己非凡的危机处理能力,同时也会赢得他人信任。

有些人因为自身的缺陷、不幸或短处,心里已经很痛苦,如果我们不加注意,大肆揭露,无异于雪上加霜。尤其是对于他人身上的缺陷,千万不能用侮辱性的语言加以攻击。不揭人之短,是对人尊重的表现,是一个君子的表现。如果一个人经常当众揭人之短,透露他人的隐私,甚至无中生有,捏造事实中伤别人,那他就是一个小人,会因此失去许多的朋友,最终将受人唾弃。

6.永远别说“你错了”

没有人愿意被当面指责自己的错误,即使关系再好也会让对方感觉没面子。不管你的反驳或批评有多在理,都会在对方的心里留有指责的痕迹,势必会让对方感觉不舒服,不仅影响正常交流,而且容易引发口角,产生矛盾。所以,与人交谈时,永远别说“你错了”。

日常交流中,难免会遇到与人讨论、争辩的情况,我们表达或坚持自己的观点时,势必会反驳、批评对方的观点。这个时候,即便认为自己的观点是正确的,也不要试图让对方承认自己是错误的,更不能直接指责对方的观点。如果过分较真,会给对方造成顽强的反抗,不仅毫无意义,反而会加剧矛盾。

英国陆军元帅蒙哥马利访问中国时,在河南洛阳观看豫剧《穆桂英挂帅》。当他了解该剧的剧情后说:“这个戏不好,怎么能让女人当元帅?”中方陪同人员解释说:“这是中国的民间传奇故事,人们很爱看。”蒙哥马利立即断言:“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人当元帅的女人也不是真正的女人。”中方陪同人员不服气地反驳:“我们主张男女平等,男同志能办到的事,女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士,现在的解放军里还有位女少将呢!”

蒙哥马利毫不退让:“我一向对红军、解放军很敬佩,但不知道解放军里还有一位女少将。如果真的是这样,会有损解放军声誉的。”中方陪同人员针锋相对地说:“英国女王也是女的。按照英国的政治体制,女王是英国的国家元首和全国武装部队的总司令,这会不会有损英国军队的声誉呢?”蒙哥马利突然语塞,无话可说了。显然,他对这个争论的结局,感到有些难堪,心中的不悦之感是可想而知的。

陪同的同志将自己的意见或看法强加于人,特别是在外交往来中,没有给对方留有余地,让对方下不了台,还损害了来宾的面子,最后周恩来总理还对相关人员进行了严肃批评。这种为了达到改变他人的目的而进行的直接反驳会令人非常愤怒,针锋相对的争执让双方都陷入了尴尬的境地。如果当时那位同志能恰当的把握好反驳的尺度,照顾对方的心理承受度与感受,在坚持自己观点的同时,巧妙地反驳对方的观点错误,从而使对方接受自己的观点,继而改正错误观点,最后会达到意想不到的效果。

小王是一家公司的人事主管,公司领导对团队管理并不是十分上心,员工们的待遇很差,同事们苦不堪言,经常找小王抱怨,希望领导为大家改善福利待遇。小王知道领导之所以不愿改善员工待遇,原因是在他看来员工都是庸才,工作不努力,对公司贡献不大,而且多数人还都是兼职。有很多次同事当着领导的面拿其他公司与自己公司作比较,但老板总是说,别的公司的职员是正途出身,而自己的下属是“杂牌军”。久而久之,很多同事上班没精打采,缺乏动力,甚至迟到人数逐渐增多。

小王看着公司目前的现状,也是焦头烂额,他知道一切根源都是领导固执的想法造成的。为了改变现状,他想了好长时间,终于想出了一个办法。一天早上,他找到领导反映说:“新职员简直都没办法到公司上班了!”领导奇怪地问:“为什么?”小王说:“大家觉得坐人力车车费太贵;坐电车又挤不上去,而且每月出的电车费也不够,要怎样才能解决这个问题呢?”领导笑道:“以步当车,一文不费,而且还能锻炼身体,这多好的事啊!”

小王满脸堆笑地说:“不行啊,鞋袜走破了,大家又买不起新的了。不行您就出个布告,提倡赤足运动,号召大家赤脚走路来上班,这样问题不就解决了吗?谁让大家命不好,生在这个时候呢;谁让他们不去想发财的路子,非要当苦命的职员呢!坐不起电车、人力车,也不能穿鞋袜整齐地来上班,都是活该啊……”小王的话还没说完,领导的脸已经红了起来,他急忙打断小王的话,说自己要好好考虑提高大家的待遇的问题。

小王作为人事主管,对领导的错误并没有当面直白的揭露,而是用幽默诙谐的语言将公司的问题和同事们的想法委婉地说给领导听。其实,很多时候批评别人的错误并不在于语言的尖刻,而在于形式的巧妙。卡耐基曾说:“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了,当然你就输了;如果赢了,你还是输了。”

在与别人聊天时,一旦与对方产生分歧,如果是正面的争论,就不会产生胜者,所有人在正面争论中都只能充当失败者。所以,争论的结果都只会让双方比以前更相信自己的观点绝对正确,即使对方认识到了自己的错误,也不愿意在别人面前承认自己的错误。因为一旦认错,不仅会损了自信心,而且会伤了自尊,让自己下不来台。因此,当发现别人的话有误时,我们不妨旁敲侧击的给予暗示,给一个台阶下,让对方知道你的良苦用心,这样不但会接受你的好意,而且还会心存感激。

7.不会说“不”永远都难成高手

周末你想在家休息,但是朋友打电话约你出去逛街;你想出门办事时,推销员不期而至,说什么“给您送礼来了”,软磨硬缠不肯离去;你本来手头紧张,但是朋友找你借钱……遇到这些情况时,你会不好意思拒绝别人,害怕别人不高兴吗?

对于老实女人来说,或许答案是肯定的,因为老实女人太过善良、太过心软,宁愿让自己委屈,也不好意思对别人说“不”。然而,勉强地答应别人之后,会给自己带来什么不利影响呢?你没时间休息,结果搞得身心疲惫;你不好意思拒绝推销员,结果耽误了办事;你把钱借给朋友了,自己却节衣缩食。

中国科学院心理研究所林春教授认为,在人际交往中,有相当一部分人不懂得拒绝别人,委曲求全成了一种习惯,他们过多地为别人着想,却忽视自己的利益。这种人看似很高尚,他们自己有时候也觉得自己很神圣,但是这样会给自己的正常生活带来不利影响。一味地答应别人的要求,你的内心自然会慢慢觉得不平衡,进而产生自责和内疚心理,甚至有一种挫折感。为了避免这种情绪,你会慢慢缩小自己的交际圈。这对你也是不利的。所以,坚决不要做“仗义”的女人,而要学会拒绝。

然而,拒绝不是简单地对别人说“不行”,拒绝需要智慧,拒绝是一门学问。在拒绝的时候,要注意场合和态度,要注意措辞和技巧,这样才能保证既不得罪人,又不影响自己的正常生活和工作。如果女人不懂得正确拒绝,那么就很可能给自己的人际关系造成恶劣的影响。

刘女士是某公司的财务部主管,她一向性情温和,在单位很受人欢迎。一天,她向小昭催了三遍报表,但每次小昭都态度超好地说:“好的,好的,马上就交。”但是公司规定的期限都过了,小昭还没有交报表。

刘女士非常无奈,她找到小昭的同部门同事小琪:“小琪呀,小昭的报表还没交呢,你可以帮她填一下吗?你对填报表很熟悉,几分钟就能搞定的。”不巧的是,那天小琪心情不好,她听到刘女士让她帮小昭填报表,冷冷地拒绝道:“你还是让小昭自己填吧!”这时忍无可忍的刘女士终于爆发了,当着办公室那么多同事的面咆哮道:“你们怎么回事啊?一个报表催了10多天,怎么不配合一下啊?耽误你们发工资你们乐意吗?”

小琪觉得委屈,也恼怒地叫道:“你冲我发什么火啊?我的报表又不是没交,谁没交报表你找谁去啊!在这里瞎嚷嚷什么?”

小琪因为拒绝的方式不当得罪了刘女士,从那以后,刘女士和小琪老死不相往来。小琪自认为很委屈,但说真的,她的拒绝方式真的不恰当。要知道,在办公室中,当着那么多同事的面,她那么冷漠地拒绝财务主管,让财务主管的面子往哪儿放呢?也许你可以说小琪那天心情不好,自然态度不好,但这不是理由。当然,财务主管当众发火也有些不理智,但这是后话。从这个故事中,我们可以发现:错误的拒绝非常容易得罪人。那么,正确的拒绝方式是怎样的呢?在拒绝别人的时候,需要注意哪些问题呢?

首先,在听到别人的请求时,不要听到一半觉得自己无法帮忙就拒绝,而要耐心地听别人说完,这是对别人最基本的尊重。其次,要为你的拒绝表达歉意,这是为对方着想的表现。同时,你要说出拒绝的理由,让对方理解你的难处。再次,拒绝的时候态度要温和,语气要委婉。尽管说“不”是你的权利,但仍需考虑别人的感受。当你做到了这样几点,别人在感情上就比较容易接受你的拒绝,从而避免了一些负面影响。