书城励志女人要懂的口才心理学
21125800000023

第23章 轻启朱唇,把“刺耳”变成“悦耳”(1)

古人常言:“一言可以兴邦,一言可以丧邦。”说话不仅仅是人们日常生活交际沟通的主要工具,还能够体现一个女人的修养和内涵。腹有诗书气自华,口中说出来的话就像圣洁的莲花,文辞优美而不浅白,语句凝练而深刻。修炼自己说话的技巧,充实自己空白乏味的内心,你才能够成为一个受欢迎的女人。

1.女人会说暖场话更受人欢迎

很多时候,我们和别人谈话时气氛紧张、争执不下,或者被人误会等,在这些突发情况下,希望有人来解围、打圆场,使自己不至陷于尴尬境地。尤其是女性,如果在这些时候能说一些暖场的话,就可以获得别人更多的赏识和信任,提升自己的人格魅力。因为,女性本身就有阴柔的性格特点,可以让紧张的气氛变得宽松舒缓,无论是生活还是工作中,会说暖场话的女人会受人欢迎。

工作中,作为上司,在下属面前一般都爱面子,尤其在女下属面前。如果在公共场合遭遇尴尬,那是件非常令人沮丧的事。这个时候,如果女下属能帮上司说几句暖场话,缓和一下尴尬气氛,上司就会对你心存感激。相反,如果上司遭遇尴尬时,作为女下属不能帮着解围,不仅会让上司在下属面前丢面子,别人也会觉得你作为下属很没用,以后也不会得到上司的信任与重用。

小雪在一家电器公司做经理秘书,公司因为售后问题引起了很多人的投诉,很多记者闻讯到公司采访。记者在公司门口遇到了小雪,便向她询问情况。可是小雪害怕自己承担责任,就对记者说:“我们经理正在办公室,这个问题你们还是直接采访他比较好!”这下可好,记者们像汹涌的浪潮般闯入了经理办公室,经理躲也躲不开,只好硬着头皮一个人应付记者们的围追堵截。

事后,经理得知小雪不仅没有提前向自己汇报情况,还将责任全部推到自己身上,非常生气,不久就将她解雇了。小雪心里非常委屈,找朋友诉苦,但是朋友对她说:“这件事主要原因在于你,记者们因售后问题采访,这对于公司所有员工及领导来说,本来就不是什么好事。如果你在领导最需要时,能挺身而出,甘当马前卒,替他演好‘双簧戏’,他必然会重视你。当时,你应该主动面对记者并讲明问题的原因,极力维护领导的面子和威信,而不应该将问题推到领导身上。”

小雪在公司面临困难的关键时刻,不仅没有挺身而出帮领导承担责任,反而在关键时刻怕自己惹事,不但不会说暖场话,还让领导在记者面前深陷尴尬境遇,自己工作没做好,反而在朋友面前抱怨,作为女下属,根本没有处理问题的经验和能力,到最后,工作丢了不说,还让朋友数落了一顿。可见,女人身在职场,会说暖场话是何等的重要。

在生活中,当遇到有人发生争执时,需要我们善于随机应变地打圆场,让彼此的矛盾得以化解。很多人常常因为在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情,于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下,最行之有效的方法只有用暖场话来打破局面,这样一来,既解除了双方的尴尬,也能将谈话继续下去。不过,在打圆场时也要注意一个问题,就是不偏不倚,要让双方都觉得你没有任何的偏向。否则,你的暖场话不但不能劝解矛盾,反而会火上浇油,所以,暖场话一定要让双方听了都很舒服,如果因为你的暖场话而加剧矛盾的话,还不如不说。

王云是一家面馆的老板娘,由于精明能干,能说会道,店里生意十分红火,一天中午,一位妇女带着孩子等了半天才占上位置,要了两碗自己和孩子爱吃的红烧牛肉面。很快面就端了上来,孩子迫不及待的大口喝了一口面汤,可是汤太热,刺激得孩子打了个大喷嚏,将唾沫和汤同时喷在了对面一位顾客的身上和碗里。对面的顾客“呼”地一下站了起来吼道:“你怎么吃饭的,乱打什么喷嚏!”

中年妇女被眼前的情景惊呆了,孩子也吓得哭了起来,她赶紧向对方赔礼道歉。待自己缓过神来后,马上对着老板娘王云喊道:“我告诉过你孩子的面要过一下水的,怎么端上来还这么烫?你赔我的饭钱,我还要赔人家的饭钱呢!”这时顾客和周围的群众都开始七嘴八舌,闹得沸沸扬扬。最后王云觉得不能把事情闹大了,会影响生意不说,还会让顾客对本店产生怨气,于是就赶紧上前,满脸歉意地说:“实在抱歉,我们没有注意到小孩子的吃饭问题,这是我们的疏忽,请各位消消气,我让后厨重新做两份面,饭钱全都免啦,只有大家和气,才能生财嘛!”

听了王云的话,两位顾客的火气也消了,甚至有些不好意思地说:“我们的态度刚才也不好,给你们添麻烦了。”后来两位顾客经常来王云的面馆吃饭,成了忠实的回头客。

王云在双方顾客都挺尴尬之时,从旁边巧妙地说暖场话,将凝滞的气氛变得轻松愉快,不但解决了矛盾,还让顾客心服口服,最终达到你好我好大家好,和气收场的目的。所以,作为圆场之人一定要用理解的心情,找出尴尬者陷入僵局的原因,想出恰到好处的暖场话。

由此可见,作为女人要想左右逢源,要想获得成功,更重要的是拥有应情应景的语言表达能力。一个会说暖场话的女人,必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过自己的口才展示在众人面前,从而使自己更容易受到周围人的喜爱。

2.微笑是女人最美的“语言”

有句话说:“微笑是女人应对一切的撒手锏。”当面对突如其来的状况时,那些从容淡定的女孩露出淡然的一笑,想必一切困难看起来都不值得一提了。一个人如果想让自己看起来很美,那么微笑是少不了的,尤其是女人,微笑能够增添女人的魅力。女人的眼泪和微笑对于男人来说,有着同等的杀伤力。《诗经》中有这样一句话“巧笑倩兮,美目盼兮”。这句话描绘出了女人笑容的最高境界,这也许就是“回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色”的根本原因。要知道女人的美丽不仅仅来源于靓丽的外表,更来自于乐观的心态。一个整天愁眉苦脸的女人,永远无法吸引更多的目光。

在中国古代,女子以笑不露齿为标准,现如今,女性以张开双唇,露出六颗牙齿为美。我们经常在网络上看到那些漂亮的空姐,露出标准的微笑,给人一种心情放松、甜美温柔的印象。她们的微笑是经过严格训练的,嘴巴叼着一根筷子,只露出六颗牙齿就够了。其实,微笑的女人受欢迎的程度远远要超过板着脸的女人。如果让你选择一个搭档,进行一天的自由行,想必没有人愿意和一个板着脸不会笑的女孩呆在一起超过10分钟。

林白是一个身材高大魁梧,性情十分暴烈的男人。他总会因为一些小事和同事闹翻,和老板争辩。但奇怪的是,他很少会和妻子发生激烈的争吵,甚至他无法和妻子生气。原因就在于林白的妻子是一个喜欢微笑的女人。林白说:“我在气头上时,她从不火上浇油,不论我有多生气,她都会对我微笑。一般面对她的微笑的时候,我都很快的平静下来。虽然,有的时候我的嘴巴上不服输,但是终归还是会听从她的劝告。”

林白的妻子是一个很有魅力的女人,她用自己的微笑来面对丈夫的暴躁。她的微笑一方面在暗示林白事情没有那么严重,以减轻林白的压力;另一方面是想要暗示他,生气对于解决问题没有任何作用,这种方法是不可取的。在微笑的时候,适当地加上一些语言,软硬兼施,刚柔并济。

在社交场合,轻轻地微笑可以吸引别人的注意,也可以使自己及他人心情放松。古龙说过:“爱笑的女孩,运气不会太差。”也许时光的流逝能够带走一个女人的娇美容颜,但是却带不走女人乐观和豁达的心态。喜欢微笑的女孩总是能够给人一种独特的魅力,微笑不仅仅能够感染周围的人,而且还能够影响身边人的生活质量,可以说微笑是一种“正能量”。

李梅家中还有两个姐姐,由于她是最小的女孩子,父母对于她的一切都十分的娇惯。从小养成了这种习惯,一旦遇到了生活中的哪个人或者哪件事没有顺从她的心意,她就会愁眉不展、暗自伤心。李梅的两个姐姐都十分的疼爱她,做什么事情都谦让她。李梅的大伯家有个同龄的姐姐叫李洁,她从小和哥哥一起长大,为人处世都很乐观。

在上高中的时候,李梅和大伯家的姐姐李洁被分配到了一个班级,可能是由于刚刚换了环境,李梅极其不适应新的学校,整天愁眉不展,但是姐姐李洁却还像以前一样,到处都能听到她的欢声笑语。

有一天同班的靖玉来找李洁,并对她说:“李洁,你和你妹妹刚刚来到班级的时候,我觉得你妹妹长得真的很漂亮,有点像袁咏仪,而你就长得很普通,但是经过一段时间的观察,我觉得你更漂亮,而且比你的妹妹更加的有气质,就像贾静雯扮演的武则天一样。”听了靖玉的话,李洁哈哈地笑了起来,靖玉接着说:“咱们班的很多同学都喜欢你,不喜欢你妹妹,你笑的时候特别的迷人。”

微笑的确是人与人之间彼此沟通的钥匙,是使暴怒的人镇定下来的镇静剂,使惊慌失措的人放松的保护伞。一个懂得用微笑作为沟通的重要手段的女人,一定是一个具有吸引力的女人,同时透露着善良、慈善和安详。香港美容专家陈安妮女士对“精神化妆”法深有体会,她很坦然地说:“有些妇女遇到开心的事也不敢大笑,怕带来皱纹。其实不必担心,我就爱笑,可一条皱纹也没有。”微笑是女人最美丽的语言。在所有的笑容中,微笑最为自然大方,同时也最为真诚友善。女人涂抹再好的化妆品也掩盖不了满面的愁容,所以,要想成为一个受人欢迎的女人,微笑是女人最好的交际武器。

3.低姿态说话能满足对方的心理需求

常言道,凡事三思而行,说话也不例外。说话之前要放平心态,言为心声,可以反映出人的品德思想。口出狂言、耻笑讥讽、牢骚抱怨等都是心态不平的表现。放低姿态说话是人的基本修养,受到赞许时,言语谦和有礼,是一种君子风度;与人生气时,说话留有分寸,不伤人自尊;开玩笑时,不取他人缺点,免伤人格尊严;春风得意时,要少说话不忘形,才会赢得别人尊敬。

放低姿态是谦卑礼让的表现,生活中遇到争执,需谨言慎行,以免祸从口出,招惹不必要的麻烦。工作中想要保持心情舒畅,融洽与领导、同事之间的关系,就要言行低调。说话放低姿态、不吐狂言、说到做到的人才能受到别人的尊重和认可。

有一对夫妻经常因为一些鸡毛蒜皮的小事大吵大闹。妻子是个十分霸道的女人,很容易就大动肝火,每次吵架丈夫都以各种借口离开,使妻子的锐气严重受挫,为了报复丈夫,妻子决定以离婚相要挟。于是,她找到律师起草了一份离婚协议,要求把家里的一切财产都归丈夫所有,孩子也归丈夫照顾,自己每年支付孩子固定的生活费,以此来宣示离婚的决心。本以为丈夫不会同意,没想到当律师把协议书拿给丈夫看后,丈夫很爽快地答应了,并在上面签了字。

妻子非常后悔自己的举动,本来是想挫挫丈夫的锐气,给自己争点颜面,未承想木已成舟,追悔莫及。几天之后,妻子主动找到丈夫要求复婚,但被丈夫拒绝了,这让她非常生气,对着丈夫大吼:“我给你半个月的时间,如果你还不同意复婚,我就嫁给别人!”妻子满怀期待地看着丈夫,以为他听到自己的最后通牒能有所触动,但是她高估了自己,结果丈夫转身离开了!半年多过去了,她的丈夫再也没有出现在自己的面前。

故事中的妻子就是把自己看得太重,人可以自信,但不能自大;可以狂放,但决不能狂妄。处处盛气凌人,换做任何人都会感到压抑、不舒服。妻子为了报复丈夫,不惜以牺牲婚姻为代价,把离婚当儿戏,首先这种心态就是不健康的。她利用强势的手段,逼迫丈夫,根本没把丈夫摆在与自己平等的位置,这种高高在上、咄咄逼人的气势,不但伤了丈夫的自尊,还彻底断送了两人的婚姻,实在不是什么高明之举。

放低姿态是一种舍得的智慧,一种高尚的境界,指导我们如何为人处事,如何正确地认识自我,不要把自己看得太重。只有拥有这种心态方可更大度从容,生活更轻松踏实,家庭社会更和谐融洽。

露露跟老公刚结婚不久,她的婆婆是个极其强势的人,家里任何事总喜欢指手画脚,无论大事小情都要由她拍板才能通过,稍有不满,便大吵大闹,经常把家里搞得不得安宁。而露露的老公对婆婆却百依百顺,这让她心里很不是滋味。想到自己为这家庭辛苦付出,却得不到婆婆的关心体谅。最主要的是,老公的工资卡一直攥在婆婆手里,家里的日常开销花的都是露露的工资,夫妻俩的日子过得紧巴巴的,平时上班,在同事面前都觉得不好意思。

露露曾让老公找婆婆要回工资卡,但是老公在婆婆面前却不敢开口,这让她觉得自己在家里一点地位都没有。到了实在忍不下去的地步,露露下决心要改变现状,想到自己一旦冲撞婆婆,老公肯定会替婆婆说话,这样反而让自己更加被动。后来闺蜜劝她,面对强势的婆婆只能智取,不可强攻。要试着放低姿态,以晚辈的身份语气向婆婆求教,把家里遇到的难题丢给婆婆,让她帮忙解决。