书城励志提升修养的118种现代礼仪
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第21章 生活礼仪(2)

吊丧的礼仪

接到亲戚、朋友、同事去世的消息,要进行吊唁,又称吊丧。进行吊丧时,应表示沉痛哀悼之情,态度要严肃,感情要真挚,切不可随随便便、拖拖拉拉,给人一种漫不经心、毫不在乎的感觉,这既亵渎死者,又侮辱生者。

当得知亲朋好友去世的消息后,即应赶紧前往吊丧,不应故意拖延。知而不去,是严重的失礼行为。参加追悼会时,一般可单独或几个人合送花圈以寄托衰思,也可以送挽帐。追悼会是有严格礼仪要求的,从衣着打扮到挽联悼词,都有一定的规范。

追悼会一般在遗体所在地召开,也有的在殡仪馆或火葬场召开。会前应做好充分的准备工作,按上文的要求布置好会场。由事先委托的治丧人员在会场门口代表亲属迎候亲友和致哀者,并发放黄花、白花和黑纱,一切就绪后,在约定的时刻,即可正式举行追悼大会。

丧礼举行当天,不能迟到。准时到达以后,在签名簿上写下自己的名字并领取相应的佩戴物品,轻轻地走进丧礼会场,给死者上香,鞠躬。行礼完毕以后,不要立刻转身离开,还应由衷地劝慰死者家属节哀顺变。安慰丧亲者时要注意方式方法,不要急于劝阻对方的痛哭。因为,哭能将内心的痛苦宣泄出来,减轻精神压力,恢复心理平衡。如果多数人一起行礼,此时可推派一个人当主祭者,其他人陪同上香、献花、鞠躬。行礼后,不要忘记安慰家属。行礼全部结束以后,要尽快离开现场,以免给家属带来不必要的麻烦。

失去亲人的人,最需要别人的支持与关爱,不要因为丧礼结束,就认为心意已经达到了,不时的关心、帮助一下失去亲人的人,对他们来说是莫大的帮助,会让他们对你感激不尽的。安慰的最好的方式就是多陪他们聊天,约他们一起外出散心,分散他们的注意力,从而达到缓解沉重心情的作用。

民间报丧的方法

(1)口头报丧。亲自前往口头报丧。这时神情要沉痛、举止要庄重。

(2)写报丧信。信中要写明逝者与报丧人的关系、逝世原因、逝世的日期与追悼会的地点、时间。

(3)张贴、刊登讣告。写讣告要注意写清对去世者逝世的一般情况、简单经历、举行追悼仪式的时间地点。讣告的用语要简练、庄重。书写讣告的纸必须用白色或黄色,墨料多用黑色。并在丧事举办之前较早张贴或发出。

做个通情达理的消费者

人们在日常生活中离不开购物,这就要求人们在购物时注意一些礼仪规范,做个通情达理的消费者。

在买东西时,千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买,那么最好不要劳驾营业员,否则可能发生不愉快的事情。挑选商品时,不要挑三拣四。过分挑剔,时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时,可以客气地告诉营业员。对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品,不要随便碰触。

虽然顾客被营业员奉为上帝,但顾客在购物时也要讲究礼貌,不要对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,心平气和、面带微笑地与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当心平气和、耐心、冷静地跟营业员讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。千万不可一怒之下,口吐脏字,这是很不礼貌的行为。

如果在购买商品时没有仔细查看,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,到商店退换时要态度友好,并向营业员详细的说明情况。如果碰到态度恶劣、强硬的服务员,要耐心地和她沟通,不要硬碰硬,闹得不欢而散。如果没有质量问题,可以不换。结账时,如果发现收银员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与收银员争论不休。如果解决不了还可找领导帮忙。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员道谢。

在自选商场或大型超市购物,要遵守购物规定,注意轻拿轻放,不损坏或弄脏物品。如有损坏,要主动赔偿。选取后又决定不要的商品,应及时放回到货架上,尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时,不要随手乱翻、乱捏,那样会让水果过早腐烂。交款时,两人以上就应自觉排队,并注意与他人保持一定距离,以免造成他人不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者,对外宾要文明礼让。不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、包装袋等。推购物车时,要小心行走,以免撞到他人。也不要把小孩放在购物车里,以免发生危险。总之,要做一名文明的顾客。

购物时乘电梯的礼仪

乘坐电梯须讲文明,进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行。进入电梯后,应给其他的人留有地方,先上的人应站在电梯门的两侧,其他人靠两侧及后壁站。不要一上电梯就挡在门口,或与他人面对而立。如果带小孩乘电梯,要管好孩子,不要让孩子乱按梯键。在电梯里不要高声说笑,出入电梯时,不要争先恐后,更不要为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其余乘客的不便。

注意餐馆礼仪

由于工作繁忙,为了方便,许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆属于公共场所,要求人们注意自己的公众形象,注意餐馆礼仪。

到餐馆去用餐需要注意自己的形象,穿戴整齐、举止大方,不要袒胸露背的进入餐厅,这样有损自身形象。当然,也不是要求人们在就餐时西装革履。进入餐馆后,如果预先在餐厅订好了位子,到达餐厅时,可向服务人员说明情况,并请他将你引入既定位子。不要在人行道上停留过久,以免影响他人。如果没有预订位置,要请服务人员帮助安排。倘若餐厅的人很多,一时间没有空位置,应耐心等待,确实不能久等的,可以请服务人员帮忙解决,解决不了时,宁愿换一家餐厅也不能和服务人员或就餐人员发生争执。有些人在就餐时喜欢对服务人员颐指气使,认为自己是消费者,服务人员就应该伺候好他。其实,服务人员与消费者在人格上是平等的,只是所处位置不同,作为消费者应尊重服务人员的人格,以平和、客气的态度对待他们,千万不要对其呼来唤去、提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题,应当平心静气地说明情况。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让,不要旁若无人,自己一屁股先坐下,也不要哄抢、多占位置。与异性共同进餐,不必谦让,女性先就座。若与年长者共同进餐,则应谦让。随身携带的物品可放在桌上,如果旁边有空椅子,也可将物品放在椅子上,当有人没有位置时,应主动将物品拿起,给别人让位子。倘若在餐馆中遇到熟人,打招呼是必要的,但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈,可走到他的身边,轻声交谈。

就餐过程中,交谈的声音不要过高,不要大声喧哗、嬉笑打闹,这是十分失礼的行为,会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒适量,不要因为饮酒过度而闹事,这样既会破坏餐馆的就餐气氛,又影响自身形象,给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮,啜饮前应先把口中食物嚼完咽下,并用餐巾擦拭嘴角,以免吸饮时在杯子上留下残渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼,勿张大嘴说话,口中不要塞满食物。口内的鱼肉或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出,果核则由口内吐出,吐在手掌上,然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌,汤菜及饮品不要溅到四周。喝汤时,先试温度,不可发出“嘶嘶”的声音。

如果有东西掉在食物上时,可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边,并尽可能不要让人察觉。尽可能避免在众人面前剔牙,若实在想清理一下牙缝,不妨起身到洗手间漱口。假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话,应该立刻用餐巾按住口、鼻,同时面向侧面,免得引起人家注意。

用餐结束后,要及时结账,不要坐在那没完没了地聊天,应赶快离开,不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对为你服务过的人员道谢。在他人旁边经过时,脚步要轻、保持肃静。

自助餐厅用餐的礼仪

在享用自助餐时,由于用餐者往往成群结队而来的缘故,所以大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加队。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三。在享用自助餐时,首先一定要了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时标准的先后顺序,依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时,最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。应当注意的是,在根据本人的口味选取食物时,必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果导致食物浪费。

为图书馆营造一个良好的学习氛围

图书馆是公共的学习场所,到图书馆借书或阅读的人,应共同维护公共秩序,为图书馆营造一个良好的学习氛围。

进入图书馆,必须穿戴整齐、干净、大方、得体,不要穿拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入,以防被盗窃。如果需要携带,则应当按规定摆放或寄存。进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序,不要抢路、拥挤,要按次序进入。手机要处于关机或振动状态,不使其发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖,也不要在任何地方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。

保持良好的行为举止,不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡觉。就座时,移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手,以保持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书,图书要轻拿、轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页,更不能撕页。在书架上找书时,要轻拿轻放。翻书时沾唾沫,这是十分不文明的行为。取看图书时应当小心谨慎,不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意,应当及时放回原处,不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料而损坏图书,私自剪裁图书。遇到有价值的资料,应与管理人员联系。书架图书应逐册取阅,不要同时占有多份。看完后立即放回原处,以免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最好不与别人交谈。如果需要,当保持低音调,轻声交谈。

借书时应当排队等候,不要插队。不使用别人的借书证借书,也不要将自己的证件借给别人使用。不要在图书馆关门时仍然逗留徘徊。

图书馆工作人员的礼仪

图书馆的工作人员应衣着整洁,仪容端庄,上班不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服,不得蓬头垢面。在工作岗位上坐姿要端正,不准将脚放在桌椅或书架上。上班时间不准闲聊闲逛,不要因看书报而影响为读者服务。接待读者要热情诚恳,举止大方。不冷落读者,不对读者指手画脚,评头品足。解答读者咨询要耐心细致,有问必答,不轻慢,不急躁,对解答不了的问题,应提供进一步咨询的部门或途径,不欺蒙读者。在借阅场所,说话要轻声细语,不与读者争吵。对违反馆纪的读者要好言相劝,按规章处理。对个别行为恶劣的读者,也应冷静对待。对读者说话态度要诚恳,用语要文雅。

书信礼仪

书信是社会生活中广泛应用的一种文体,是人与人之间相互联络、交流情况的重要交际工具。虽然现代的通讯工具发展迅速,使用电话、电脑就可以直接与人沟通,但书信这种古老的通讯工具仍然受到大家的重视,为了使书信表情达意准确,流畅、详细,表现形式整洁、大方,就要讲究书信的礼仪。

信笺的选择

现在信笺的样式越来越多,在颜色方面,无论是白色、乳色、蓝色,还是彩色镶边都可以使用。当然这仅限于日常生活中的书信往来,年轻人写信可以选择样式新颖、富有朝气的信笺,但写给长辈信的信笺要简洁、大方,商务活动中的信笺一般不用带有彩色修饰的。

信封的礼仪要求

书写信封时,左上方六个小方格中书写对方的邮编,右下方填写寄信人所在地的邮编。信封上第一条横线上,填写收信人的地址,中间一条横线,书写收信人姓名,一般情况下,姓名后要注上“启”或“亲启”。最后一条横线上写明寄信人的地址。另外,在书写收信人及发信人地址时,要准确完整,不宜采用简称,这样才能确保书信顺利送达。信封封口时一般使用胶水,不宜用胶布、订书钉或其他方式封口。邮票应工整地贴在右上方。