书城家居做一个精于消费的女人
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第15章 擦亮眼睛:做个不上当的消费者(1)

“顾客即是上帝!”这句时髦的语言,娓娓动听。顾客尽管被加以美誉,但却时常被奸商戏弄。商场为你提供了各种享受,也不乏令人防不胜防的陷阱!要做精明的“上帝”,请听听别人的经验之谈,引以为鉴。

本章将向你详尽揭露当前一些商家惯用的欺诈手段,把他们设置的种种消费陷阱暴露于读者面前。本章还将告诉你当前特别值得你警惕的地方,并且教你如何识破这些骗局并加以防范,如何正确维护自己的正当权益。

一、拥有一双消费慧眼

“给我,给我一双慧眼吧,让我把这纷扰看个清清楚楚,明明白白,真真切切。”给女性消费者一双慧眼,让她们看清这充满欺骗的商业陷阱。

1.像孙悟空那样拥有“火眼金睛”

孙悟空可是大家都熟悉的小说人物,他能上天入地,会七十二变,更令大家惊叹的是,他能分辨出是人还是妖,不论你如何伪装,也难逃他的眼睛。因为孙悟空有一双能洞察事物本质的“火眼金睛”。所以,他能辨别好坏优劣,分清人妖善恶。

面对复杂的现实生活,谁不想拥有一双“火眼金睛”呢?且不说其他的,深不可测的商海就需要“火眼金睛”去辨别真伪。“金钱”是福神,也是魔鬼,它总是诱惑那些意志不坚定、没有社会责任感的人去非法靠近。于是就有不法生产者的假冒伪劣品不断出现,也就有想一下子赚得很多钱的经营者去设法销售。这样的行为不仅损害了正常生产者的利益,也损害了广大消费者的利益,是法律所不容的,也是大众深恶痛绝的。因此,我们要用丰富的知识武装自己。

那么,从哪些方面去识别伪劣商品呢?请相信,.是“狐狸总要露出尾巴”的。请看这些“尾巴”!如果一套价格不菲的皮尔·卡丹西服竟然做工粗糙,布料褶皱,那你就该肯定地说:“这是假的!”如果某种产品没有标明生产厂家的名称,没有出厂日期,没有出产批号,没有品质合格证明;食品没有有效期限,药品没有功效及用法用量,你也千万要质疑其真实性,不要购买。

要想慧眼识“珠”,还要记住在你准备去购物时,要把商品的价格,各种同类产品中哪种品牌是最好的,该种商品的防伪标志该怎样去鉴别等了解得比较全面,这样你才能识别真伪;买东西时,最好别让自己任务太多,否则没有精力去“货比三家”;购买商品时,可千万别怕麻烦,而不去仔细挑选。为了吸引顾客,现在许多商家、厂家都纷纷增加售后服务,如退换、保修,因此,为了使自己用得放心,没有后顾之忧,你最好到信誉较好的商场或商店去买有售后服务承诺的产品,并使其出具保证书。如果你要购买大件商品或高级商品,就更要到这样的商场购买了。

“真金”不怕火炼,相信有你的“火眼金睛”,一定能从繁多的商品中去伪存真,去粗取精,选出你需要的“真”货、好货。

如果每个消费者都有了“火眼金睛”,还会有假货、仿冒品的市场吗?

2.着穿不法商家的伎俩

古语云:“明修栈道,暗渡陈仓。”其意是指,表面做一套,而背地里又做一套,充满骗术。

在日常的生活购物中,“暗渡陈仓”的事例可不少呢!只见店主满面笑容地殷勤帮忙挑选,最后却塞给你一些有“伤痕”的东西。

这样的事你遇到过吗?下一次买东西时,请多留心,先辨别那过分热情的笑容后面隐藏的心思,时时提醒自己,不能有半点粗心大意。你一定要留神,要亲眼看着店家把你自己挑选的东西包装好,放进自己的包装袋。不要被对方的甜言蜜语、灿烂笑容、殷勤服务所迷惑,使其“暗渡陈仓”之计得逞,从而蒙受损失。

在今天的商战中,许多商家利用消费者的从众心理,把“欲擒故纵”

之计发挥得淋漓尽致。目的只有一个:让你尽快打开荷包,他好尽快卖出那些卖不出去的滞销商品、劣质假冒产品,狠狠地赚上一笔。

其实对于商家的“欲擒故纵”之计,只要你自己有独立的见解,理智冷静地选择自己真正所需,货比三家,就不会上当了,当然,还有赖于必要的消费常识。

当你买东西时,你对“金玉其外,败絮其中”的“绣花枕头”会有深刻的体会。尽管许多商家推销的是货真价实的商品,但还是有些人为了牟取高额利润而销售伪造、假冒、劣质的产品。为了瞒过消费者的眼睛,他们总是把这些东西包装得美妙绝伦,让你感到这些东西还挺不错的,从而产生购买欲。这些物品虽然有美观的外表,但实际是劣质产品,制作粗糙。因此,这些物品是不会经久耐用的,可以毫不过分地说,是“一次性”产品。

要识破物品是否“金玉其外”,你应该具有一双“火眼金睛”,广泛了解商品及消费购物的常识,多看多比多动脑。

“瞒天过海”之计运用在商战之中就表现为好中藏次,给你看好的,隐藏劣质的,利用人们以局部推断全局的思维,使你上当受骗。

那么,怎样才能不让商家的“瞒天过海”之计得逞呢?这需要你“对症下药”,分析自己受骗的原因,以求得解决之道。如果你在购买东西时仔细检查,不被表象所迷惑,不以点代面、以偏概全,你就一定能识破其“瞒天过海”之计。

千万记住了:点面兼顾,哪怕对方“瞒天”在你这里也无法“过海”!

有这样一幅漫画,两个穿着笔挺西服、锃亮皮鞋显得颇有风度的人,脸上洋溢着花一般的笑容,两只右手紧紧地握在一起,两只左手互相拍着对方的肩膀,多么友好的一次握手呀!然而仔细一看,两人都还生有第三只手,一人的第三只手背在后面,拿着一把匕首,另一人也同样把第三只手背在后面,并握着一把手枪,食指紧扣扳机。

表面友好团结,背后却暗藏杀机,这也是不法商家经常使用的“笑里藏刀”伎俩。

要想看清“笑里藏刀”之计,需要你在购物时,仔细地观察,货比三家,不要轻信经营者的赞美之词。如果你经过挑选,品质与价格都合适,那么就买下它;若不喜欢,任凭他花言巧语,你也坚决不买。

二、商家设置消费陷阱的花样多

过去说:无商不奸。虽然此话有些夸张,不能一概而论,但在我们身边却处处都有貌似老实的奸商们。

他们一面笑脸相迎,一面为你设置种种陷阱引诱你往里跳。女性消费者,你可要睁大双眼,看清奸商的种种招数。

1商场惯用的欺手段

商场里,有的商家贴出广告:冰箱“1元一台”,你想不想买?有的旅行社说花600元可到泰国玩8天,你想不想去?有的美容店打出“免费美容”广告你想不想做?某一天,你突然被告知中大奖了,你想不想要?眼下,诸如此类的“好事”似乎越来越多,但实际上,这些“好事”的背后往往是一个又一个的陷阱。陷阱何其多,总体归纳起来,大致有以下五类:

(1)欺骗宣传,夸大其词

近年来,随着中外文化教育交流的蓬勃开展,“出国留学”渐渐热了起来。很多家长为了让孩子出外留学,真是费尽心血。出国留学本是好事,中介服务也必不可少,合理收费亦属应该,但目前办理出国留学服务的中介机构很不规范,一旦委托不法中介办理相关手续,稍不留意就会落人一个个早已备好的“陷阱”。

还有,眼下,培训服务市场上不乏见到:招生时夸大培训效果,给你列出一大堆知名教授、一系列录取率或就业率的数据、一揽子高质量服务承诺,甚至包你考过××分或通过“GRE”、“TOFEL”、“雅思”等出国考试,甚至还有不达到承诺退学费的保证。在宣传时通常会聘请极具鼓动性的讲师把培训的效果“吹”得天花乱坠,把钱收上来后就再不提培训效果了。

有一位学生,在支付了16万人民币到德国留学之后,才发现自己所支付的所谓的3年学费仅仅是1年的学费,加上自身学习困难,她只得中途退学,还落得被德国警方拘留的境地。回国以后,她一气之下将中介机构告上了法庭。

(2)谎称“中大奖”,骗你先付费由于短信业务是手机与手机间点对点接发,从技术上讲手机运营商只能了解到短信息的发送者和接收者,而不能监控到短信息的内容,因而无法控制虚假信息的传播。一些不法经营商家常常利用手机短信发布“中奖”之类的欺诈信息或虚假促销广告,引你上当。

黄小姐意外地收到一则短信息称:新加坡某公司为庆祝公司销售额超1亿美元,特举办手机抽奖活动,你已中了二等奖,请尽快与我们联系。

“中奖”心切的黄小姐马上用手机联系,一位姓林的先生答复:恭喜你中二等奖,奖品是一台价值18000元的手提电脑。领奖方法有两种,一是可直接到指定地点领奖,另一种是付350元的代办航空邮寄费,24小时就能收到奖品。黄小姐选择了第二种领奖方法,给林先生寄去了350元,结果N个24小时过去了,什么奖品也没有收到,黄小姐如梦初醒。

(3)免费里面含“杀机”

目前,很多商场利用消费者对于“酬宾”打折的热衷,大肆以“酬宾”商品一律打折,或买多送一,或免费赠送拉消费者上门,如果真是这样,也还是合理的,毕竟这是正常的商业促销行为,可往往是,实际做的与广告宣传相去甚远,使消费者颇有受骗的感觉。

某市一家酒店,“酬宾”活动就引起了消费者的不满。据刘女士介绍,不久前她从广告中得知这家酒店正搞店庆,便与家人兴致勃勃地前去就餐。按广告所说,那顿饭只需百元左右,可账单上的金额却大大超出。面对刘女士一家人的迷惑不解,领班解释道:“除了一种特定的饮料和啤酒外,其他酒水是不免费的,你们喝的酒不在免费之列。”为了使刘女士及家人感觉心里平衡,领班又补充说:“大厅5折也是不包括海鲜的。”“既然有这么多附加条件,为什么广告里不说清楚?简直就是文字游戏。”刘女士气愤地表示以后再也不会到这家酒店吃饭了。

(4)巧立名目,谎称特价

在今天的商战中,许多商家利用消费者爱贪便宜的心理,常常编出各种理由谎称大减价,让你尽快打开钱包,他好尽快卖出那些卖不出的滞销商品。

一次,蔡小姐走过一条繁华的小街时,只见人头攒动,音乐震耳。原来是不少的服装店都在推销商品,大幅的广告告诉蔡小姐:“最后一天,清仓处理”、“合同到期,挥泪抛售”……蔡小姐感到时机难得,不能错过。

于是,蔡小姐出了这家商店又走进那家商店,从帽子到袜子,上上下下买了几大包,有给妈妈的,有给爸爸的,当然还有蔡小姐自己的,满载而归。可惜,快乐的心情没持续几日。抛开那些穿不上的,一穿就坏的不说,唯一穿在身上品质最好的衣服还被朋友告知:买贵了!而当蔡小姐再次走过那条小街,店前依然挂着“最后一天”的广告。

(5)“零团费”引你上钩

如今,利用节假日外出旅游已经成为时尚。无论是春节、五一、还是国庆,只要是长假在即,有关旅游方面的广告都是整版整版的,有的旅行社为了招揽客源,甚至打出了“零团费”、“负团费”的招牌。然而,人们在入团参加旅游后,才发觉自己一步步落入了商家的陷阱。

《中国旅游报》曾报道,在重庆松藻矿区有几起以“零团费”旅游为诱饵,后胁迫消费者在旅游中购物,使消费者受骗上当的事。对此,国家旅游局有关负责人指出,“零团费”、“负团费”存在消费误区。比如去海南旅游,如果旅行社打出的团费只有1000元、2000元,告诉你不但可以双飞,还可以住豪华酒店,在这种情况下消费者就应该仔细地想一想,其中是不是还有其他因素。因为飞机票本身来回差不多就4000元钱,加上住宿成本,少说也得5000元。天下没有掉下来的馅饼。

2商家欺诈消费者的新动向

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,侵害消费者权益的行为也出现了新动向。近几年来,根据全国各地消费者投诉的问题来看,当前商家欺诈主要表现在商品房、汽车、农资产品、旅游、手机、中介咨询等方面,归纳起来有以下八个方面:

(1)骗子“中介”得手就跑

目前,社会上职业、信息、婚姻、房屋等各种中介组织迅速发展,其中也出现了不少“滥竽充数”的骗子中介。

如近年来出现的大批房产中介公司,大部分是没有资质的,有些公司设置了许多陷阱,消费者应予以注意。

外地来京的王某急于在北京找一住处,在通过多种途径都没有成功的情况下,王某找到某房屋中介机构,该公司的员工称只要缴纳一定的中介费用,保证在一年内负责找房,如果不满意,还可以再找别的房屋。并承诺,第一个房子在三天内即可找到。王某觉得费用并不是非常高,可以承受,因此就交了中介费。没想到,此后房地产中介公司就没了踪影,后来多方打听才得知,该中介公司根本就没有营业执照。王某后悔不已,大呼上当。

(2)新“概念”让你晕头转向

如今似乎企业产品一贴上某一时髦的“概念”,豆腐立马就卖出了肉价钱。一些企业,滥用科技名词,夸大宣传,将保健品、医药品说成是包治百病的神药,严重误导了消费者,使许多消费者甚至绝症患者上当受骗。

王某在看到补钙广告后,对广告中所宣传的儿童急需补钙很是关注,于是给自己的儿子买了大量的补钙营养品,自以为对提高孩子的钙质含量大有帮助,结果儿子吃完“营养品”后却发现,钙质含量不但没有提升反倒降低了,这叫王某百思不得其解。后来,经医生解释,才明白原来是中了广告的“招”。