常言道“忠言逆耳”，批评本来是逆耳，如果不善意不真诚，那就会变成恶语伤人，使人难于接受。在批评别人的时候，要把握两条：一要实事求是，二要注意方式方法。要做到实事求是，就要了解当事人的处境和造成错误的原因，否则，就会使当事者感到委屈，而难于接受。人非圣贤，孰能无过。犯错误是难免的，多数人犯的错误，是由于不得已而酿成，或者由于客观原因而不得不这样做。因此，在批评时，首先应了解当事人的态度和造成错误的原因。等到整个情况都弄得一清二楚的时候，我们也许就会发现，当事者的全部行动过程中，并不是一无是处。其中有许多具体的做法，可能是对的。如果单根据其表面现象指责一通，就会伤害被批评者的自尊心，助长其防卫倾向。那么，即使我们的话是对的，他也会充耳不闻。
17.助人为乐，但要坚持原则
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。人是需要帮助的，特别是在困难的时候更需要帮助。患难之中见真情，如果在朋友困难的时候袖手旁观，那还有什么友情？
帮助别人，有时要牺牲一些自己的利益，请不要吝啬，那是友谊的代价。我们的朋友对我们的帮助，将会铭记在心。投之以桃，报之以李，历来如此。当然，我们给别人的帮助，绝不应该以期望他的回报为前提。我们应该记住别人给我们的恩惠，而要遗忘自己给予别人的帮助。
也许，我们的朋友会提出一些使我们进退维谷的难题，这时你应当先将事情弄清楚，如果他的要求是合理的、正当的，那就应尽力而为。如果实在无法可想，帮助他又会违背原则，有损于他人，则可以婉言相劝，以取得他的谅解。在不得已时，“恕难从命”也是需要的。拒绝别人的要求，有一点应该注意，这就是千万不要强调自己的道德或行为标准，标榜自己公正无私、清高、坚持原则的品质，这会使对方感到难堪，甚至会觉得下不了台。要说明不能满足他的愿望即可。必要时，可以用诚恳的态度指出无益于对方或只有损于他人的情况。
18.保持本身人格的完整
每个人都有其独特的个性，有其特有的行为模式，这是健全的人格特征之一。与人相处，固然要尊重别人，谅解别人，要比较随和，但尊重、谅解不等于无原则的迁就。无原则的迁就，不会得到别人的信任和尊敬，当然也无法让别人欢迎你。
一个人要获得别人的尊重，必须首先要自己尊重自己。自尊和尊重别人是统一的，尊重他人，是尊重他崇高的美德，尊重他对社会的贡献，是为了向他学习，而不是向他叩首礼拜。因此尊重别人不能降低自己的人格。
维持自己人格的独立和完整，是自尊的表现。一个人如果没有独立的人格，那无异于行尸走肉。
保持人格的独立，就不能人云亦云，遇事要独立思考，要有主见。独立思考既是人的权利，又是个性的优良品质。善于独立思考的人，对别人的意见既不盲从，也不一概排斥，而是择善者而从之。迷信、盲从是自己不要权利，自己降低自己的人格。不考虑别人的意见是盲目自信。周恩来总理有一段话，很值得我们参考：“我建议改革戏曲的同志们，你们对旁人提的意见，听一半，不听一半。好像我们年纪大的对医生的意见，就是听一半，不听一半。如果你要全听的话，这也危险，那也危险，紧张得不得了。这样，没有病也会有病的。”
迷信、盲从是缺乏头脑的表现。这种人就社会存在来说等于“O”；独断专行，唯我正确的人，把自己看成“神”。“O”和“神”都无法让别人欢迎你。
19.让别人了解我们
让自己受到别人的欢迎，要以情感为支点，相互了解是彼此产生情感的前提。世界上没有无缘无故的爱，只有知之深，才能爱之切。因此，我们应该让别人了解自己。即使是缺点，也不要怕被别人了解。如果你躲躲闪闪、文过饰非，就难取信于别人。
相互了解也包括了解彼此的个性特点，一个人的个性特点包括气质、能力、性格、兴趣等，它可以在人的活动中表现出来，并且影响活动的速度、效率、活动方式等。了解了彼此的个性特点，有利于相互配合和以后的交往，防止误会的发生，从而增进人际吸引。
20.多和别人沟通意见
让别人喜欢你依赖于相互了解。意见沟通，是达到相互了解的途径。我们应该利用工作、学习之余，多和别人沟通意见(当然，有关工作问题，还可在工作时间进行讨论)，以求得彼此的了解。工作之余的交谈，不一定要局限于学习、工作问题。可以海阔天空无所不谈。一般谈论，也是各人表达其态度的机会。“闲谈不超过三分钟”的见解未必正确，因为“闲谈”不仅能使我们获得各方面的社会信息，增进我们对社会的知识，而且是了解他人增进人际吸引的途径。像俞伯牙、钟子期那样，一次交谈就成知音，古代不多，今天也是罕见的。 良好的人际关系，不仅可以增进个人的幸福和进步，而且有利于集体的团结和目标的实现。因此，我们应该努力去建立良好的人际关系，种瓜得瓜，种豆得豆。爱人者人恒爱之。只要我们用善意和诚挚去浇灌，必将会获得鲜艳娇美的人际吸引之花。
21.得意不忘形
常言道：“人狂没好事，狗狂挨砖头。”生活中的得志者，最易得意忘形：或口出狂言，或行为倨傲，或目中无人，或自以为是。人在得意之时，也正是人们目光集中之日。这集中的，多是挑剔的目光。这时，要想改善人际关系，便应当多些自控，少些得意忘形。得意忘形，也许自我感觉良好，但你的自我陶醉会使众人心理不平衡；多些自控，多认同大家的挑剔，用以平衡人们的心理，容易降低人们的失落感。如果没有这种自我省悟和自觉，得意忘形之日，便是失去群众之时。
有人被单位提拔，大家本来就心里不平衡，他却沉浸在喜悦之中不能自拔，且又有几分轻狂。本来他在单位人缘不错，但由于他得意忘形，失去了自控，自提拔后反倒成了孤家寡人。分析原因，是他在得意之时，没有通过自我反省来平衡人际关系，故而好事反而成了坏事。
22.小事儿不要太计较
上下班高峰期的时候，公交车一向都很拥挤。王玲费了九牛二虎之力，终于挤上了车。但挤车时一不小心，踩到旁边的高个儿大婶一脚。高个儿大婶的大嗓门叫开了：“踩什么踩，你瞎了眼了？”王玲本还想道歉来着，但一听这话面子上挂不住了，喊道：“就踩你了，怎么着？”
于是，两个女人的好戏开演了。双方互相谩骂，恶语相加。随着火力的升级，两人竟然动起了手，高个儿大婶先给了王玲一下，王玲也立即以牙还牙，两手都上去了，在高个了大婶脸上乱抓一通。
王玲的长指甲抓破了高个儿大婶的脸，而她自己却没怎么受伤，想到这里，王玲不禁得意起来。
终于回到了家，一进家门王玲便向妈妈倒起了苦水。不过她认为自己没吃亏，反倒把那恶妇抓破了脸，所以，讲到这里时一脸的灿烂，这时妈妈看了她一眼，惊奇地问道：“你右耳朵上的那个金耳坠呢？”王玲一摸耳朵，耳坠早已不见了……
我们总是习惯性地认为，以牙还牙就是让自己不吃亏的最大原则，如果别人占了自己一分便宜，自己就要想尽办法占三分回来，否则便是吃了大亏，但事实真的就像我们想象的那么单纯吗？其实不然，因为当你得意洋洋地以为自己什么亏都没吃进时，实际上可能反而是吃了大大的亏。
23.不要强迫别人接受你的意见
很多人都是一副“天下第一聪明人”的样子，自己什么都是对的，别人都得听你的。其实有时候，我们很难用简单的是非对错来衡量某一件事情。看问题的角度不一样，结果也就不一样。有人总是试图把自己的观点强加到别人身上，强迫别人接受自己的意见，结果却往往引起他人的不满。
所以，在与别人交往的过程中，我们一定要顾及对方的感受，以宽容为怀，即使他人的观点真的不正确，应该坚持与对方共同探讨下去，而不是自以为是地强迫别人接受你的意见。
24.要有一颗容忍之心
有句话说得好：“心字头上一把刀，一事当前忍为高。”忍作为一种处世的学问，对于任何人来说都是不可缺少的，因为生活中我们会同形形色色的人打交道，也并不是所有的人在所有的时候都谦恭讲理。所以，在面临一件棘手的事情时，我们要有一颗容忍之心，才能不致将事情搞得更糟。
25.在别人说话时不要随便插嘴
在社会交往中，当你看到你的一个朋友和另外一个你不认识的人聊得很起劲，此时，你可能就会有加进去的想法。
因为你不知道他们谈的话题是什么，而你突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。更糟的是，也许他们正在进行一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈地讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许就由于你的插话，会导致对他们有利的解决办法告吹，到后来场面气氛就会转为尴尬，而无法收拾。此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而厌恶你。
当你与上司交谈时，更不能自以为是地随便打断他说话，否则他不会给你好脸色看。
上司给你安排工作的时候，他会作出各项说明，通常他的话只是说明经过，或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人觉得你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕会大声地怒喝：“闭嘴！听我把话说完！”
要想在与人交往时获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴。
26.悭吝小气的人不受欢迎
一起外出吃饭，总是同伴出钱，坐车、看电影也是朋友掏腰包；从不把自己的任何东西借给别人，唯恐人家不还他；说话做事斤斤计较。这种人，朋友都会离他而去。
27.耍小聪明的人不受欢迎
说谎，待人不诚，说话办事喜欢兜圈子。想去打桌球，却说去会朋友。每逢朋友有事要帮忙，总是推三阻四，找理由逃避。
28.吹毛求疵的人不受欢迎
只知道指责和批判别人，成天这也不对，那也不对，鸡蛋里挑骨头，似乎世上所有的人都全无可取之处，唯有他最真最纯，至善至美。然而“水至清则无鱼，人至察则无徒”。喜欢挑肥拣瘦的人永远交不到真朋友。
29.虚伪做作的人不受欢迎
人前说一套，背后做一套。表示歉意几次三番，没有一次真心实意；表达感谢，一说再说，从来不是发自心底。留人吃饭，热情备至，人家走了，又说“早该离去”。这种人，迟早会被识破真面目。
30.不注重细节的人不受欢迎
当众挖鼻子、掏耳朵、脱鞋子；不敲门直接闯入别人家，进门后痰吐在地板上，临出门又把主人正在读的书拿走。随随便便，只图自己一时痛快，不管别人方便不方便。这种不拘小节的行为实际上是不尊重他人的表现，最不讨人喜欢。
31.唯我独尊的人不受欢迎
自以为是，好为人师，每到一处都趾高气扬，盛气凌人。喜欢评头论足，把自己的意见强加于人，全不顾人家是否愿意听从，乐不乐意接受，总想让别人按照自己的规则去行事。事实上，谁都不愿意被别人看成是无知而愚蠢的人。
32.受人欢迎的20原则
1.学会聆听。
2.不要向朋友借钱。
3.尊敬不喜欢你的人。
4.打球时不要一直赢。
5.不必什么都用“我”做主语。
6.不要把过去的事全告诉别人。
7.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
8.对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。
9.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。
11.有时要明知故问：“你的钻戒很贵吧！”有时，即使想问也不能问，比如“你多大了？”
12.把未出口的“不”改成“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
13.同事生病时，去探望他，很自然地坐在他的病床上，回家再认真洗手。
14.坚持在背后说别人好话，别担心这样的好话传不到当事人耳朵里。
15.如果你知道停电、停水通知，请通知你的邻居或同事。
16.不要把别人的好视为理所当然，要知道感恩。
17.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
18.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
19.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
20.尊重传达室的师傅及搞卫生的阿姨。
第四节 与他人建立良好人际关系的心理学常识
1.主动与人交往
有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以缺少朋友，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降。这样，使他们虽然生活在一个人来人往的世界里，却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人，只做交往的响应者，不做交往的始动者。
我们知道，根据人际互动的原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，摆脱孤独的折磨，就必须主动交往。