书城科普社会常识全知道
19785600000105

第105章 年轻人要知道的职场生存常识(6)

无论何种原因得罪上司,尽量不要向同事诉说苦衷,以免加深你与上司之间的裂痕。

方法六:借风扬帆求调和

如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度,那你就要考虑寻求外援了。比如,找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导,或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事佬”,从中协调。

9.如何消除上司对你的误解

及时、有效地化解上司对自己的误解,这对下属的工作和前程来说十分重要。

为此,我们通常应遵循以下两个原则:

第一,让时间来做公证。

正所谓“路遥知马力,日久见人心”,上司正在气头上时进行解释,他肯定是听不进去的。自己到底是什么样的人,还是让事实来说话,让时间来检验吧!

第二,遵循“解铃还需系铃人”的法则。

上司误解了自己,还得自己去向上司解释清楚,自己既是“系铃人”也是“解铃人”,要化干戈为玉帛,还要靠自己用心努力去做才行。

此外,还应积极地采取应对方法:

方法一:极力掩盖矛盾

每当有人说起某位上司与你关系不好时,你要极力否认,不要让更多的人知道那位上司和自己有矛盾。

方法二:公开场合注意尊重上司

在工作中你们是会经常碰面的,每次见面时你要和那位上司主动打招呼,不管对方是不是爱理不理,你都要始终保持微笑。有时可能会因工作需要和他同在一桌招待客人,你除了主动向他敬酒外,还要利用这一场合公开对他表示感激与尊敬。

方法三:注重褒扬上司

当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。如果有人背地里说那位上司的坏话,你应尽力为他辩护。

方法四:紧急情况“救驾”

在平时工作中,你若知那位上司遇到紧急情况,要挺身而出及时前去“救驾”,如你可在他意外缺席某种急需场合时,主动承担一些他的任务。

方法五:找准机会进行解释

待对方对自己慢慢有了好感以后,可利用一些与他单独相处的机会,如一同出差到外地开会等。你可以心平气和地与他进行交流。当你客观、真诚地向他解释其间的误会,并诚恳地向他道歉,他是会被你的诚心所打动的。

方法六:经常加强感情交流

当你们之间的误解烟消云散之后,要趁热打铁,经常与他进行感情交流。如向他讨教各种工作经验,或到他的家中和他下棋打牌等。

10.表达与上司相反的意见时,先赞扬再反对

向上司表示反对意见时,不仅要有充分的理由,而且要说得使他完全信服。同时,说话技巧的运用也不能不讲究。首先,你可对上司的建议表示一番恭维的赞扬,如你可说:“太好了!”“我恐怕它太好了!”然后对这个建议的优点大概做个分析,阐明你能认同的原因。紧接着点出这个建议的局限性,让上司意识到这个建议存在的不足,从而让其动摇对这个建议的坚持。这时,你就可趁机推出你的建议,并详细分析这个建议的优点,从而让上司认识到你的建议要优于他的建议。采用这种方法既满足了上司的自尊心,同时也不会使他产生不悦。待他作一番详细的斟酌后,他就极有可能推翻自己的建议,采纳你的了。

11.表达与上司相反的意见时,迂回说理

在向上司提建议,特别是要表达相反的意见时,一定要仔细研究对方的特点,不能粗心大意,不考虑对象,不分析形势,只知冒冒失失去据理力争。聪明的人分析具体情况,在某些场合,需采取迂回战略,进行迂回说理。

12.表达与上司相反的意见时,反说正话

跟上司提相反的意见,有些时候是不好直接说出来的,为了避免尴尬,甚至是导致的不良后果,不妨从其反面说起,反说正话。因为真理再向前一小步就会变成谬误,同样,反面的话稍加引申,就可能走向反面的反面。在你的反话中,上司认识到自己的不对,自然就会改变他原来的意见,而且这样上司不会觉得你是在扫他的面子。

13.关键时刻,为上司挺身而出

琼斯是某学院的部门助理,他的上司博格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名,许多班级拥挤不堪,而另一些班级却又太小,面临被注销的危险。博格的工作遭到众多师生的非议,承受着改进学生签到系统的压力。琼斯自告奋勇组织攻关,负责开发一个新的签到体系。上司博格高兴地同意了他的意见。经过艰苦工作,这个攻关小组开发出一个准确高效的签到管理系统,不久后的一次组织机构改组中,博格升任主任,随即,琼斯被提升为副主任。

对于琼斯开发并成功地完成了这套系统,博格给予了高度赞扬。

一般来说,时刻和上司保持一致,并帮助上司取得成功的人往往最终会成为企业的中坚力量,并且会成为令人羡慕的成功人士。

当某项工作陷入困境之时,如果你能挺身而出,大显身手,定会让上司格外赏识;当上司生活上出现矛盾时,你若能悉心劝慰,也会令上司十分感激。此时,你不要变成一块木头,呆头呆脑、冷漠无能、畏首畏尾、胆怯懦弱。若那样的话,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

14.不要直接指出上司的错误

“人活一张脸,树活一张皮”的说法,做上司的更爱面子。作为上司,他要树立起权威,若不慎做了错误的决定或说错了什么话,下属直接指出上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子。相信一个最宽宏大量的上司也无法忍受。

金无足赤,人无完人,上司也有错了的时候。这时候,你要装作不知道,事后尽力去弥补就是了。有些人直言快语,肚子里放不住几句话,发现领导的疏漏就沉不住气。

某公司召开年终总结大会,主任讲话时出了个错,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到46个。”话音未落,一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在已达到63个。”结果全场哗然,主任羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来。

上司有错时,不要当众纠正。如果错误不明显,不关大局,其他人也没发觉,不妨“装聋作哑”,等事后再予以弥补。

有一个上司在会上将一组财务数据讲错了,一个做财务工作的下属没有马上纠正,他在做财务报表时,将上司说错的数据纠正了过来。上司看到财务报表时,才知道自己在会上说错了,因此对这个员工的好感大增。有时,上司的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使上司意识到而不让其他人觉察的方式纠正,让人感觉到是上司自己发现了错误,而不是下属指出的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

不要在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴,否则会弄巧成拙。因为有些上司极重“面子”,即使明知自己错了,也拉不下脸当众承认,如果你穷追猛打,在大家面前让他出丑的话,吃亏的只会是自己。

15.尽量不要打越级报告

公司的组织机构是逐级上报的,下级员工都有直属上司、顶头上司。在工作中,越级报告意味着要越过直属上司,直接与顶头上司说明你的看法或争取权益。

通常打越级报告是一种危险的行为,会产生众多不良后果,往往容易伤害到自己。顶头上司不喜欢越级报告,一般会“退回原级处理”,你无法收到预期效果。这还有可能导致你与直属上司之间关系的恶化,因为你这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不炒你鱿鱼,也难对你委以重任。你的报告如果被同事们知道了,他们可能会攻击你而使你“里外不是人”。

就算你的报告是非常正确的,你也破坏了单位的正常运行程序,这会使顶头上司头疼。即使你成功了,他们也会心存芥蒂,认为你对他们也可能采取同样的行为。所以,一般情况下,不要打越级报告。

在工作中,你若是想打越级报告,需要先检视一下自己的动机,是为公司利益着想而不是为了个人利益。确认了这一点,你就能选择正确的做法了。

所以,在工作中你有什么建议需要打报告时,一定要逐级上报。最好先与直属上司进行沟通,这样才能收到更好的效果。

16.与上司的关系要适度

你和上司在单位中的地位是不同的,这一点要心中有数。不要关系过度密切,以致卷入他的私人生活中。过分亲密的关系,容易使他感到互相平等,这是冒险的举动。因为不同寻常,会使上司过分地要求你,也会导致同事们的不信任,可能还有人暗中与你作对。因此一定要把握好与上司之间的关系。

17.让上司觉得你是一个信守诺言的人

只要你的优点超过缺点,上司是会容忍你的。他最讨厌的是一个人不可靠,没有信誉。如果你承诺的工作没兑现,他就会怀疑你是否守信用。如果工作中你确实难以胜任时,要尽快向他说明。虽然他会暂时的不快,但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。

18.上司讲话时,要专心聆听

当上司讲话的时候,要排除一切使你紧张的意念,专心聆听,眼睛注视着他,必要时作记录。他讲完以后,你可以稍思片刻,也可以问一两个问题,真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容,表示你已明白他的意见。切记,上司不喜欢那种思维迟钝,需要反复叮嘱的人。

19.牢记上司偶尔吐露的话

所谓“说者无心,听着有意”,就是对上司偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践。比如上司说:“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看。”这时就要抽空到书报摊或书店,找上述的一览表买回来呈给上司看。

有时虽然上司的话和工作根本扯不上关系,但在可能的范围下,对上司的一些话都应给予重视。虽然上司说话并不期盼别人来做,但将上司无意的谈话当真地予以实现,就可能给上司留下你勤快、认真和负责的印象。

对上司的言谈要用心外,对与第三者谈话交易时,对方的一言半句也要认真听取,遇有言外之意时,马上要懂得给予应和,拥有这种伶俐、敏捷的部属,是上司最感骄傲和值得炫耀的,当然会给这种部署很高的评价。

20.跟上司没有“道理”可讲

不管是给领导讲是非还是讲利害,都不能伤及他的感情,因为这显得他所做的事,是在为自己盘算而不是在为大家辛勤工作。

比方领导批评下属的错误。假如下属以为自己没错,往往就忍不住要对领导解释是这么回事或者是那么回事,说这不是我的错或者这事我没做错,错的是对方或者天意等,于是与领导讨论甚至辩论起来。有时,下属争辩一番却发现还是自己错了,心里很担心。而有的领导会很宽宏地笑笑说,没关系,以后注意就是了。

原来,领导因为终于说服了下属心情就很愉快,就可能不计较下属的态度。

有时,下属终于证明自己的正确,正在高兴时,却发现领导不高兴了。不高兴的标志就是领导会说:“不管怎么说,你还是有不足之处吧!”或者:“无论如何,这事还可以办得完美一些吧!”

所以,在向领导分辨时一定要注意方式、场合,只要不是大的原则问题,要给领导保留面子,要考虑领导在工作中需要的权威。即使必要的申辩也要委婉,平心静气。

21.怎样与男女上司相处

如果你的上司是一位女性,那么不要穿得像她的“孪生姐妹”。对于青春靓丽的女下属来说,穿得像女上司一样雍容华贵,是对她的成就感的一种微妙侵犯。

不明情况下,不要问候她的家人。除非被咨询,否则勿向她陈述养颜的秘方。交换美容心得是女性之间增进亲密感的秘诀之一,不过这一手法不适合用于女上司和女下属之间。女上司十有八九会失去平常心,因为她为自己的晋升付出太多。

不管女上司是否严肃,记住在电梯里一定要对她露出微笑。与男上司相比,女上司更关注你与他人融洽相处的能力,而不是你单枪匹马的业绩。

女上司生病时,记着对她打电话表示问候。不必登门慰问,毕竟女上司也是女人,不希望别人看到自己的病态形象,尤其是自己的女下属。

别跟她交流柴米油盐及打毛衣的心得。人的精力有限,跟她谈持家心得,会引起她的警觉,她会有你的心一半在公司一半在家的感觉。

如果你的上司是一位男性,那么不要在他面前发嗲。因为这在旁观者看来,会认为你有某种企图心,而男上司可能会因为流言而利用你的这种企图。

空闲时可以和他聊聊儿女的情况。现代成功人士总是乐于展示他们贤夫良父的形象,无论他是35岁还是45岁,儿女总是他的掌上明珠。

如果你跟随男上司外出谈判或参加有关会议,衣着要恰到好处。对此,曾有公司员工有过深刻的教训。该员工本来只是事务性秘书之一,但有一次,她穿上色调深沉并饰金纽扣的名牌职业女装,让谈判对手误以为她也是决策层中的人物之一,一定要听她的意见,男上司当下脸色就十分难看。男上司往往对职业身份十分看重,人微言轻之际,别去讨那个没趣。上班穿着一定要整洁、得体、大方。低胸衣、迷你裙、夸张的饰物等最好不要出现在工作中。

22.与上司攀关系要了解和掌握上级的身世和社会关系网

任何一位上司都有自己的关系网。这个“网”的形成与他的身世和人生经历有直接的关系。要想与他攀附关系,必须多留心和注意,包括他的同乡关系、亲属关系、朋友关系、同学关系、上下级关系等社会关系网,掌握了这些关系之后,