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第21章 以德率业,做好在职的每一天——新时期员工职业道德荣辱观(4)

尽职尽责,是对所属团队的一种忠实,也是对责任的一种诚信。特别是在一个团队里,缺乏对责任的诚实信守,不仅是对自身责任的一种懈怠,还是对整个团队的不负责任。任何一个团队成员,都有义务信守责任,这是作为团队成员的基本准则,也是作为一个人起码的道德准则。这不仅能确保整个团队的利益不受损失,也能确保每个团队成员的利益。

现代企业之间的竞争越来越激烈,员工的任何马虎行为都可能使整个企业蒙受巨大的损失。所以,企业的领导者很注重对员工责任心的培养,有较强责任感的员工不仅能够得到领导者的信任,也为自己的事业在通往成功的道路上奠定了坚实的人格基础。

尽职尽责,才能做好一切。

小田千惠是日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的接待员,她的工作职责就是为往来的客户订购飞机票、火车票。有一段时间,由于业务的需要,她时常会为德国一家商务公司的经理订购往返于东京和大阪的车票。

后来,这位德国经理发现了一个非常有趣的现象:他每次去大阪时,座位总是紧临右边的窗口,返回东京时,又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样,每次在旅途中他总能在抬头间看到美丽的富士山。

“不会总有这么好的运气吧?”这位经理对此百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

“哦,是这样的,”小田千惠笑着解释说,“您乘车去大阪时,日本最著名的富士山在车的右边,而回来时富士山却在车的左侧。据我观察,外国人都很喜欢富士山的壮丽景色,所以,每次我都特意为您预订了可以一览富士山的座位。”

听完小田千惠的这番话,那位德国经理的内心深处产生了强烈的震撼,由衷地赞美道:“谢谢,真是太谢谢你了,你真是一名出色的员工!”

小田千惠笑着回答说:“谢谢您的夸奖,这完全是我职责范围内的工作。在我们公司,其他同事比我还要尽职尽责呢!”

德国经理在感动之余,对东京贸易公司的领导层不无感慨地说:“就这样一件小事,贵公司的员工都想得如此周到,那么,毫无疑问,你们会对我们即将合作的庞大计划尽心尽力的。所以,与你们合作,我一百个放心!”

令小田千惠没有想到的是,因为她的尽职尽责,这位德国经理将贸易额从原来的500万美元一下子提升到2000万美元。

更令小田千惠惊喜的是,不久后,她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

像小田千惠这样的人,无论在什么样的公司都会成为必不可少的员工,因为她将责任根植于内心,让它成为脑海中的一种自觉意识。这样一来,她就能够在日常工作中做到尽职尽责,正是这种尽职尽责的工作精神为她带来了事业上的成功。

作为一名员工,自己应该做的事情一定要尽职尽责、保质保量地完成。不要以为自己不做自会有人来做,也不要以为自己不尽责不会被人发现,不会对企业造成影响。当你在信守责任的同时,也是在信守一个人的人格和道德。

请记住,那些不需要别人监督也同样具有坚毅和正直品格的人正是能改变世界的人。

以服从守纪为荣,以违章乱纪为耻

纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律、有强烈服从观念的团队;同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念和服从观念的员工。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道:“1943年3月6日,巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军,就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队,深入营区,每到一个部队都要训话,诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化,它在不知不觉中变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……”

巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将,但他在纪律问题上,在对上司的服从上,态度毫不含糊。他深知,军队的纪律比什么都重要,军人的服从是职业的客观要求。他认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性还要强烈……纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律,如此执行纪律,并要求部属也必须如此,这是他成就事业的重要因素之一。

作为一名公司员工,也要有强烈的纪律意识和服从意识。只有保持良好的纪律意识,该干什么就干什么,工作和事业才能成功发展,就如同火车只有沿着轨道才能高速前行。因此,每个员工都要把纪律这个“轨道”烙在脑海中,只有这样才能顺利开创工作的新局面。

数年前,伊藤洋货行的董事长伊藤雅俊突然解雇了战功赫赫的岸信一雄,这一事件在日本商界引起了不小的震动,就连舆论界也以轻蔑、尖刻的口气批评伊藤。人们都为岸信一雄打抱不平,指责伊藤过河拆桥,将自己“三顾茅庐”请来的一雄解雇,是因为他的东西被全部榨光了,已没有利用价值。

在舆论的猛烈攻击下,伊藤雅俊却理直气壮地反驳道:“秩序和纪律是企业的生命,不守纪律的人一定要处以重罚,如果不拿他开刀,我就无法约束其他的员工。”

事情的经过是这样的:

岸信一雄是由“东食公司”跳槽到伊藤洋货行的。伊藤洋货行是以从事衣料买卖起家,食品部门比较弱,因此从“东食公司”挖来了一雄。“东食公司”是三井企业的食品公司,对食品业的经营有比较丰富的经验,于是有能力、有干劲的一雄的到来宛如为伊藤洋货行注入了一剂催化剂。

事实是,一雄的表现也相当好,贡献很大,十年间将业绩提高了数十倍,使得伊藤洋货行的食品部门呈现一片蓬勃发展的景象。

但是从一开始,伊藤和一雄在工作态度和经营销售方面的观点上就呈现出极大的不同,随着时间的推移,裂痕愈来愈大。一雄属于新潮型,非常重视对外开拓,善于交际,对下属也放任自流,这和伊藤的管理方式迥然不同。

伊藤是走传统保守的路线,一切以顾客为先,不太与批发商、零售商们交际、应酬,对员工的要求十分严格,要他们彻底发挥他们的能力,以严密的组织作为经营的基础。伊藤当然无法接受一雄豪迈粗犷的做法,为企业整体发展的需要,伊藤再三要求一雄改善工作态度,按照伊藤洋货行的经营方式去做。

但是一雄根本不加理会,依然按照自己的方法去做,而且业绩依然达到一定水准,甚至有飞跃性的增长。这样一来,充满自信的一雄就更不肯修正自己的做法了。他说:“公司情况一切都这么好,说明我的经营路线没错,为什么要改?”更加令伊藤苦恼的是,有一部分员工看到一雄的方法很有效果,于是纷纷效仿。这样,在内部管理方面,公司出现了一些问题。

时间愈久,伊藤和一雄双方意见的分歧也愈来愈严重,终于到了无法收拾的地步。为了使公司的管理工作步入统一的轨道,伊藤只好下决心将一雄解雇。此后,争相效仿一雄的那一部分员工也纷纷收敛了气焰,开始“中规中矩”起来。

其实,这个问题并非是关于个人恩怨或好恶的问题,而是关系到整个企业的存亡问题。对于最重视纪律、秩序的伊藤而言,食品部门的业绩固然持续上升,但他无法容许“治外权”如此持续下去,因为,这样不仅会扰乱企业内部的人心,而且会毁掉过去辛苦建立的企业体制和经营基础。从这一角度看待这一事情,伊藤的做法是正确的。

对一名企业员工来说,企业制度是员工个人成长的平台。有些员工没有认识到遵守企业制度的重要性,他们以为规章、制度等规范都只是企业约束、管理员工的需要。对此,他们往往持反对的态度,表面上遵守,内心深处则是一百个不情愿,在没有监督的情况下,往往会做出一些违章乱纪的事情,这令很多企业老板感到头疼。

不听从指挥的员工是危害公司生产力的潜在杀手,迟早会被无法忍受的企业扫地出门。他们使老板觉得自己形同虚设,权威受到置疑,还影响公司全体成员的协调性。

想当初,哈里·杜鲁门总统为何解除了道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务?朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军的职务时说,他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯,既不是由于麦克阿瑟将军同他的意见不一致,也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击,而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅,他私自行动,不报告也不审批,而且有时他还拒绝服从上级的命令,这些都是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职,就是因为他不服从上级,不遵守纪律。

在军队里,服从是军人的第一天职,无论你立下了多少战功,都必须服从指挥。我们从这个“第一天职”里面知道,遵守“服从第一”的效率是最高的,否则就可能在战场上流血牺牲。“服从第一”的理念,对企业同样有参考价值。

服从是一种美德,职业人士必须以服从为第一要义,没有服从观念,就不能在职场中立足。每一位员工都必须服从上司的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,其成败很大程度上取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

还是那句老话:“没有规矩,不成方圆。”企业的活力来源于各级员工良好的职业精神面貌、崇高的职业道德。在残酷的商业竞争中,企业需要营造员工自觉遵守纪律的文化氛围,需要建立严格的制度和规范,这些制度和规范需要你去配合遵守,这是企业不可动摇的铁的纪律。