书城心理每天学点心理学全集
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第18章 为你的职场心理扫雷(2)

打造良好的职场人际关系

人际关系是职业生涯中的一个非常重要的课题,特别是对一些大公司的职员来说,良好的职场人际关系是舒心工作的必要条件,必须妥善处理。具体来讲,职场人际关系的处理可运用以下技巧:

1.首先从改变自己做起

所期待的事情变成对方也想做的事情,才会有效果。在决定对方能否满足自己的要求和期待时,有各种各样的因素,其中带有善意的因素是最基本的条件。人类被称为感情动物,在听别人讲话时,即便说的是同一件事,也由于个体好恶的不同,而有微妙的差距。实际上,想改变对方不是件容易的事情。首先要从改变自己做起,自己变了,对方才会改变。适应各种性格的人,并非像用语言表达那样简单。为了创造良好的人际关系,就要积极、努力地去发现对方好的方面,只看对方的缺点,你是不会喜欢他的,当然对方也不会喜欢你。因为,沟通是相互的。对他人抱有关心、爱心、善心,以诚相待,以信任为基础,你就会与周围的人融洽相处。

2.牢骚怨言要远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中,总是怒气冲天、牢骚满腹,逢人就大倒苦水,尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象,不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式,不过过度的牢骚怨言,会让同事们感到既然你对目前工作如此不满,为何不跳槽,另寻高就呢?

3.不私下向上司争宠

要是有人喜欢巴结上司,向上司争宠的话,肯定会让其他同事看不惯而影响同事之间的感情。要是真需要巴结上司的话,应尽量邀多人相约一起去巴结,而不要在私下做一些见不得人的小动作,让同事怀疑你对友情的忠诚度,甚至怀疑你人格有问题,以后同事再和你相处时,就会下意识地提防你,因为他们担心平常对上司的抱怨会被你出卖,借着献情报而爬上领导岗位。一旦你被发现出卖了同事,那么你们之间的友情就宣告完蛋了,就连其他想和你交朋友的人也都不敢靠近你了。因此,不私下向上司争宠,也是确保同事之间友谊长久的方式之一。

4.微笑是通行证

整天严肃的样子,阴沉的表情会令人敬而远之。草木都知道迎着太阳生长,人们大多喜欢明快的东西。一个人的服装再高档、再漂亮,如果表情不轻松,也不会为周围的人所欢迎。在国外,有人说评价初次见面的标准是对方的表情和发型。面带笑容地说“幸会、幸会”,“今天得以与您相会,实乃一大幸事”,“能与各位一起工作,非常高兴”。很快,你就会被对方所接受。当然,人非草木,孰能无情?谁都有生气、伤心、难过、失落的时候,但如果将这些情绪带到工作中去,就会使周围的人感到困扰。遇到以上情况,可以回想愉快的过去,也可以描绘未来,或让自己大声发笑,或找知心朋友聊聊天,发泄出来。通过情绪转换,将自己从不快中解脱出来。要打动人心,与人友好相处,就不要吝惜你的微笑。

5.低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中,与同事产生一些小矛盾,是很正常的;不过在处理这些矛盾的时候,要注意方法,不要让矛盾进一步激化。办公场所也是公共场所,尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦,不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子,非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲,就算你有理,要是你得理不饶人的话,同事也会对你敬而远之的,甚至觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人,以后也会在心中时刻提防你的,这样你可能会失去一大批同事的支持。此外,被你攻击的同事,将会对你怀恨在心,你的职业生涯中又会多一个“敌人”。

6.得意之时莫张扬

每当工作有成绩而受到上司表扬或者提升时,不少人会在上司没有宣布的情况下,就在办公室中飘飘然四下招摇,或者故作神秘地对关系密切的同事细诉,一旦消息传开来后,这些人肯定会招同事嫉妒,眼红心恨,从而引来不必要的麻烦;当然,除了在得意之时,不要张扬外;在失意的时候,也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对,甚至还要牵连其他同事,要是这样的话,不但上司会厌烦你,同事们也会对你恼怒,你以后在单位的日子肯定不好过。所以,无论在得意还是失意的时候,都不要过分张扬,否则只能给工作友谊带来障碍。

7.共同的话题加深人际关系

有共同的话题,说话才起劲。说得起劲,心情才能高兴。心情一高兴,彼此的心就能靠近。平时要留心对方的兴趣、爱好以及所热衷、期待的事情,并用心准备尽量与之相吻合的话题。交谈过程中不能只顾自己说,而忽略对方的感觉,要给对方留有表达自己的机会。如果一味地局限于自己喜欢的话题,对方觉得无聊,就会尽早结束谈话。通过打招呼、自我介绍相识之后,交谈将起到进一步加深人际关系的作用。谈话进展得顺利,会产生良好的气氛,为进一步交往奠定基础。因此,选择共同的话题是深入的基础。交谈中,一个话题中断,或者对方不太感兴趣的话,应注意改变话题,但不能太唐突,以保证下一个话题的顺利进行。

8.不随意泄露个人隐私

同事的个人秘密,当然带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情。要是同事能将自己的隐私告诉你,那就能说明同事对你是足够信任的,你们之间的友谊肯定要超出别人一截,否则他不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时在别人那里听到自己的私密被公开,不要说,他肯定认为是你出卖了他。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你,并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此,不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求,如果这一点做不好,恐怕没有哪个同事敢对你推心置腹。

9.闲聊应保持距离

在办公之余,同事之间在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多人,特别是男同事在闲聊时,多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广,同时向其他同事传递这样一个信息,那就是:你们熟悉的,我也熟悉;你们不熟悉的,我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已,你要做的只是心照不宣,而不是事事明白,问话要适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。

10.远离搬弄是非

流言飞语是职场中的“软刀子”,是一种杀伤性和破坏性很强的武器,这种伤害可以直接作用于人的心灵,它会让受到伤害的人感到非常厌倦。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言,那你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常搬弄是非,会让单位里的其他同事对你产生一种避之唯恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个单位的日子也不太好过,因为到那时已经没有同事把你当回事了。

战胜职场压力的心理策略

你是不是经常由于工作事务繁多而整夜难眠?你是不是有一个特别难缠的老板天天让你血压升高?你是不是一有压力就会大吃特吃或有其他陋习出现?这里,心理健康专家列举了几种职场压力困境及其解决办法,相信对你会有帮助。

困境1:当有压力时,我就感到头昏脑涨,我该怎么办?

应对策略:血液中缺镁会使脑部血管收缩,从而造成头疼,所以,为避免经常性头痛,首先,你可以服用镁补充剂,保证每天有350毫克的镁摄入。其次,肌肉紧张也容易造成头疼,请你每天坚持10~20分钟的头部和肩部按摩。最后,在前额和太阳穴上涂清凉油也能缓解头痛。

困境2:当感到有压力时,我就心烦意乱,什么事也干不了,我该怎么办?

应对策略:试着在你的手腕上套一个橡皮圈,当你走神时,就狠狠地弹自己一下,同时,模仿拍电影的情景冲自己喊一声“停”,这种非常具体的刺激能帮助你中断思绪,回到手头的事情上来。然后认真地做9次深呼吸,一下一下地数,数完告诉自己,等处理完手头的事再想心事也不迟。等你真正集中精力做完一件事时,你的压力已经减轻了许多。

困境3:我的同事(老板)是个非常难相处的人,他经常令我难堪,我该怎么办?

办法:当你感到愤怒或不被尊重的时候,你一定对什么事都难以提起精神。试着想象这样一种情景:你被一个巨大而无法穿透的泡沫包围,就在你快要窒息的时候,一个可爱的小矮人出现在泡沫外,手拿弹弓,一下子就将泡沫击得粉碎。这种设想能让你在倍感压力的时候意识到,只要你愿意,你是可以从冲突中走出来,重新控制自己的一切的,生活中你还有更多值得享受的人际关系。事后,你可以再同这位同事(老板)谈谈,问他能否顾及交流的场合和方式,如果无效,而你又无法放弃这份工作,你就只有靠这样想来安慰自己了:他一定是碰到太多不顺心的事,所以脾气才会如此古怪。你也可以和其他同事交流一下自己的感受,这样会让你好受很多。

困境4:一天下来,我总是感到疲惫不堪,缓解这种疲劳的最好方式是什么?

办法:首先,你要避免采取那些有副作用的消遣方式,例如,看一晚上电视直到犯困为止,或者借酒解乏,这两种方式都只会令你第二天更加疲劳。试着听听音乐,澳大利亚的一项研究显示,卡农曲(Canon)就能有效减轻压力感,减缓心率和降低血压。其次,编织、缝纫或者拼拼图都是很好的休息方式。“全身心地投入一种安静而不带竞争性的活动,能让你通过转移注意力而松弛下来。”专家们这样解释说。

困境5:一有压力,我总想迁怒于家人,怎么才能克服这种情绪呢?

办法:首先,你应该找出你总想冲家人发火的原因,是他(她)没有分担分内的家务活,让你因为疲劳而脾气差,还是由于他(她)无法了解你的感受或压力,而令你觉得孤独无助?试着向对方坦承你的感受,要知道,实质性的交流要比无来由地发脾气更能解决问题。如果你发火的原因不属于这两种情况,那就索性告诉对方,给你5分钟时间,让你说个痛快,你发脾气与他无关,他只要能耐心倾听,就是帮你的大忙了。这样,你既发泄痛快了,也不会因此伤害家庭关系。几次这种单方面的发泄之后,相信你自己就会感到无趣而放弃。

困境6:每天入睡前,我总是耳鸣得厉害,头也嗡嗡作响,怎么才能克服这种障碍安然入睡呢?

办法:在脑袋里幻想美丽的景象:蓝色的大海、金色的海滩,你赤脚走在沙滩上,热带丛林斑驳的树影被你踩在脚底,习习的海风在你耳边低语,迎面吹来的空气是咸湿的,照在皮肤上的阳光是温暖的……将声音、画面、色彩都固定下来。每当耳边恼人的声音响起时,就请想象这样一个积极的场景,坚持几次,你的情况就会改善很多。

走出职业倦怠

一个人长期从事某种职业,在日复一日重复机械的作业中,渐渐会产生一种疲惫、困乏,甚至厌倦的心理,在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是依靠一种惯性来工作。

何某大学毕业后分配到一家国企从事文秘工作,收入稳定,工作相对轻松。可是一年后,他时常觉得工作提不起兴趣,回到家也是懒洋洋的。妻子看他这个样子,决定利用假期陪他到海南游玩一趟,给他充充“氧气”。

在海南的几天时间里,何某表现得极为活跃,有时会撇下妻子和同学到各企业游游逛逛,热衷于结交各式各样的朋友。回到家后,何某的情绪倒是好了不少,可工作热情仅仅维持了两个星期又冷却下来了。

后来,何某换了一份工作,刚开始也是满怀热情,但没出半年,他的这种热情又消失得无影无踪了。

何某的这种工作状态,在心理学上被称为职业倦怠症。职业倦怠症,又称职业枯竭症,它是一种由工作引发的心理枯竭现象,是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉,这和肉体的疲倦劳累是不一样的,而是缘自内心的疲乏。

职业倦怠心理产生的原因有很多,有像何某这样因为对工作缺乏兴趣而产生的倦怠情绪,也有一些人是由于激烈的竞争和长期的工作压力导致的倦怠心理。

如果你有下述“症状”,说明你已面临职业倦怠的危机,需要及时调整了。

1.对工作总提不起兴趣。

2.对于目前的职业状态,充满了厌倦情绪。

3.曾经效率极高,现在工作绩效明显降低,而且身体疲惫。

那么如何走出职业倦怠,从工作中寻找快乐呢?其实,要在工作中寻找快乐并不需要换工作,你只需调整一下现在的作息或心态就可以了,有人曾经提出以下几点具体建议:

1.主动去解决问题。当在原来组织发生问题时,可以问自己可以做些什么、有什么选择,可以主动和上司沟通发生了什么问题、应该如何解决等。

2.调整观念。如果前一个建议无法奏效,应该考虑调整自己的观念。有几个策略,例如“比下有余”的策略,还有一些人就是用“乐观到底”的策略。

3.找朋友聊天,宣泄自己的情绪。可以找朋友聊天等,把不良情绪发泄出来,情绪管理就像大禹治水一样,最好能够疏导。

4.转移注意力,减轻压力。如果有一些兴趣、爱好能够让你暂时转移注意力,那是避开压力很好的辅助策略。

5.寻找工作的意义。必须好好地问自己,到底自己想要追求的是什么?这个工作对你还有没有意义?如果你连一点意义都找不到,那就真的该考虑换工作了。

工作是每个人必须进入的一种生活状态,不劳而获是不可能的。安德鲁·卡内基说过:“如果一个人不能在他的工作中找出点‘罗曼蒂克’来,这不能怪罪于工作本身,而只能归咎于做这项工作的人。”的确,工作带给你的是快乐还是折磨,主要取决于你对工作的态度。因此要调整好心态去面对工作,别把工作当苦役。