书城励志领导者不可不懂的形象礼仪
1966200000007

第7章 领导者不可不懂的介绍礼仪

介绍是社交活动中最常见的礼节之一,在人与人之间起着桥梁与沟通的作用,正确、规范、得体的介绍能够为进一步交往开个好头。领导者在日常工作和社交活动中,经常处于被介绍的角色。但是,在很多场合、很多时机,领导者一样也要进行自我介绍,要为他人做介绍,同样应当遵守介绍的基本礼仪规范,于细节之中展现身为领导者的魅力,不能以自身的某种职位自居而随意为之。作为领导者,不可不懂下述介绍礼仪。

一、自我介绍

1自我介绍的时机

领导者自我介绍的时机很多,工作场合、社交场合乃至休闲场合,只要有必要都可以进行恰当的自我介绍。如因业务关系与对方需要相互认识,进行接洽时可以自我介绍;初次前往他人办公室或住所进行登门拜访时,需要进行自我介绍;社交活动中遇到希望结识的人,又找不到适当的人介绍,可以向对方自报家门进行自我介绍;电话约见某人,而又从未与这个人见过面,可以在电话里进行自我介绍;演讲、发言或参加竞聘前,面对听众可以做简明扼要的自我介绍;甚至在出差、旅行途中,与他人不期而遇,又有必要与之建立临时接触时,可以适当进行自我介绍等。

小贴士

自我介绍是领导者展示自身形象和价值的一种方法和手段。如果能够正确地利用自我介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传。

2自我介绍的方式

【1】应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合,如宴会现场、舞会现场等,介绍对象是一般接触的交往人士。这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。如“你好,我叫刘×”。

【2】工作式。适用于工作场合,介绍的内容包括本人姓名、供职单位及部门、担任的职务或从事的具体工作,三项内容一般缺一不可。姓名要姓氏与名字俱全,不要有姓无名或有名无姓;单位及部门最好全部报出,部门有时也可以暂不报出;有职务最好报出职务,无职务或职务较低可以报出目前从事的具体工作。如“你好,我叫张×,××公司销售部经理”。

【3】交流式。适用于社交活动中,希望对方认识自己、了解自己,希望与交往对象进一步交流与沟通。内容大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫李××,是××公司总经理。我是您先生的老乡,都是××人”。

【4】礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合,表示对交往对象的友好与敬意。内容包括姓名、单位、职务等,同时还应当加入一些适当的谦辞、敬语。如“各位来宾,大家好!我叫高××,是××公司的销售经理。在这里我谨代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会,诚请大家多提宝贵意见和建议”。

【5】问答式。适用于公务交往及应试、应聘等,针对对方提出的问题做出回答。一般应当是有问必答,问什么就答什么。如“这位先生,您好!请问您贵姓?”“您好!免贵姓章,立早章。”等。

小贴士

自我介绍时应当先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己。领导者更应当注意这一点,以免给人高高在上的感觉。

3自我介绍的注意事项

【1】注意时机。进行自我介绍要注意在对方有兴趣时,对方有空闲时,对方情绪好时,对方干扰少时,对方有要求时,而且要尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,可以利用名片加以辅助。

【2】讲究态度。领导者自我介绍时态度要自然、友善、亲切、随和,并善于使用体态语言,表达自己的友善、关怀、诚意和愿望,落落大方,彬彬有礼,不能虚张声势,轻浮夸张。

【3】真实诚恳。领导者自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其词。一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词,当然也不必有意贬低,关键在于掌握分寸。

二、他人介绍

1他人介绍的时机

他人介绍即社交中的第三者介绍。领导者在许多场合也要充当为他人做介绍的角色,具体的时机也很多,如在办公时接待彼此不相识的来访者时;在家中接待彼此不相识的客人时;陪同自己的上司以及长者、来宾等遇见了其不相识者,而对方又和自己打了招呼时;与家人外出,偶遇家人不相识的同事或朋友时;陪同亲友前去拜会亲友不相识者时;打算介绍某人加入某一交际圈时等。

小贴士

在公务活动中,如果来了贵宾,一般应该由东道主一方职务最高者出面做介绍,这实际上就是对客人的一种尊重和重视。

2他人介绍的方式

【1】一般式。也称标准式,适合于正式场合,以介绍双方的姓名、单位、职务等为主要内容。如“请允许我来为两位介绍一下,这位是××公司经理张××先生,这位是××公司经理助理刘××先生”。

【2】引见式。适合于普通场合,只是将被介绍者双方引到一起即可。如“两位互相认识一下。大家其实都在同一个系统工作,只是平时没机会认识,那我先失陪了”。

【3】简单式。适合于一般的社交场合,只介绍双方姓名,甚至只提到双方姓氏。如“我来介绍一下,这位是赵总,这位是周总。希望大家合作愉快”。

【4】附加式。也叫强调式,用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系,以期引起另一位被介绍者的重视。如“各位好!这位是××公司客服部主任李××先生,这是小儿张×,请各位多多关照”。

【5】推荐式。适合于比较正规的场合,一般是介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,对前者的优点加以重点介绍。如“这位是高××先生,这位是××公司的张××总经理。高××刚刚从××大学××专业毕业,思维活跃,年轻有为。张总,您一定有兴趣和他聊一聊”。

【6】礼仪式。适合于正式场合,介绍语气、表达称呼上都更为规范和谦恭,显得介绍更为正规。如“李小姐,您好!请允许我把××公司总经理孔××先生介绍给您。孔先生,这位是××公司销售部经理李××小姐”。

3他人介绍的顺序

为他人做介绍应当遵守“先向尊者介绍”的原则,即先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者;先将身份低者介绍给身份高者;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将晚到者介绍给早到者;先将家庭成员介绍给对方。如果是业务介绍,必须先提到组织名称、个人职衔等。

4他人介绍的注意事项

【1】了解双方意愿。在向他人介绍时,首先了解对方是否有结识的愿望,最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人,而且在开始介绍时再打一下招呼,不要上去开口即讲,让被介绍者措手不及。

【2】应该使用敬辞。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以“请允许我向您介绍……”的方式。在不十分正式的场合可以随便些,可用“让我介绍一下”或“我来介绍一下”、“这位是……”的句式。

【3】注意手势表情。为他人做介绍时应当注意自己的手势和表情。介绍两人认识时要看着他们,并伴随得体的手势。开口前首先要把目光投给身份高的人,然后转向地位相对次要的人开始介绍。

三、集体介绍

1介绍集体和集体

两个集体,两边都是单位时,一般要把地位低的一方先介绍地位高的一方,即先介绍位卑的一方,后介绍位尊的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主,所谓地位高的一方一般则是客人。

2介绍集体和个人

【1】将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可以让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。

【2】将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者接见劳动模范和有突出贡献的人;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就座人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。

小贴士

在介绍时一定要注意口齿清楚,发音准确,把易混的字咬准,如姓氏中的“王”和“黄”、“刘”和“牛”等;对于同音字、近音字最好加以解释,如姓氏中的“张”和“章”、“周”和“邹”等。