书城心理成为骨干
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第58章 合作沟通,信息时代的成功之道

要合作,就离不开沟通。沟通是双方进行信息互动的过程,很大程度上可通过自我管理进行控制。通过自我管理,我们可学习对方的沟通风格,并找到相应的沟通对策;我们也可以在沟通中积极倾听,让沟通畅通、有效,从而改善合作的效果。

合作依赖沟通

沟通是合作的基础。凡事沟通则顺,不沟通则逆。工作的过程就是彼此充分沟通、合作的过程。所以,我们在进行团队合作时,要充分发挥自我管理精神,主动与团队成员搞好沟通,防止产生误会,使合作更愉快、高效。合作中如果缺乏沟通,就可能出力却没有效果,白白浪费自己和大家的时间、精力。

天鹅、鱼和泥鳅商定把一块水晶拉到集市卖掉。它们把水晶装在车上,然后一起拼命拉车。天鹅往天上飞,鱼往水中游,泥鳅却拼命往泥里钻。结果拉了半天,车子依然一动不动,三者互相抱怨别人不出力,最后不欢而散,水晶也没能如愿运到集市上。

其实,天鹅、鱼和泥鳅都非常卖力,但为什么预期目标没有实现呢?根本原因是它们行动前没有进行充分的沟通,结果努力的方向产生了严重的分化,导致尽管大家都十分努力却依然劳而无功。所以,我们在进行团队合作时,一定要高度重视自我沟通管理,做事前先和同伴交流一下做事的目的、方式、过程、可能遇到的困难及对策等,只有这样才能让大家劲往一处使,顺利实现合作的目标。

沟通的注意事项

对个体成员来说,要进行有效沟通,应注意以下几个方面:

◇明确沟通的目的。如果目的不明确,你自己不知道想说什么,那也不可能让别人明白,自然也达不到沟通的目的。

◇要掌握好沟通的时间。不要在对方忙得大汗淋漓或者心情不佳时,不合时宜地进行沟通。要想很好地达到沟通效果,就必须看准时机,把握沟通的火候。

◇明确沟通的对象。哪怕说得很好,如果不区别对象,也达不到沟通的目的。

◇掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言,包括文字、语调及肢体语言,否则就成了“鸡同鸭讲”,甚至引起误解。

我们可运用以上四个方面进行自我检测,看自己是否能进行有效的沟通。如果不能,就要找出原因并加以改进。

事先了解对方的沟通风格

每个人都有不同的沟通风格,我们在进行自我沟通管理时,如果能主动学习不同的沟通风格及应对之道,就可以在沟通的过程中少走弯路,提高沟通的效率,从而让合作过程更加有效、愉快。

常用的沟通风格有以下四种:

要想在合作中做好沟通,就应事先通过自我沟通管理,学习一些沟通的知识。这是对合作沟通抱有积极态度的表现,也是优秀的员工应该主动去做的。有意识地了解团队中合作对象的沟通风格,创造良好的谈话氛围,从而更好地实现团队合作目标。

以积极的心态去倾听

倾听是沟通的重要环节,甚至比会说还要重要。会听,沟通也就成功了一大半。在自我合作管理中,我们一定要抱有积极的心态,让别人乐于与我们沟通,这样才能提高自己的倾听能力,更好地完成沟通与合作。

◇与别人交谈时,不要随意打断或者插话。这样不但不礼貌,也容易导致理解片面、断章取义,还可能让沟通积累起不和谐的情绪,导致接下来的合作难以为继。

◇倾听时,要表现出倾听的兴趣,让对方相信你在认真听,这是对对方最好的鼓励。别人讲话时东张西望、心猿意马或者显出很不耐烦的样子,都会伤害对方的自尊心,让对方很快地终止谈话。这不仅不能达到沟通的目的,还增添了以后沟通的障碍。

◇倾听时应该精力集中,全神贯注,眼神要注视对方,并做出一些语言上的反馈,如“嗯,是的,我理解”以及频频点头等。

◇当对方的观点正确时,应诚恳地表示赞同。不要直接反驳对方的意见,而应给出自己的建议。可以这么说:“嗯,你说的有一定道理,我会再思考一下。同时我也有个建议……”和谐良好的沟通,要少说“但是”,可将其改为“同时”,这可以减少对方的抵触情绪,让沟通更加和谐。

沟通的自我管理有很多方法,比如说可以通过提高交谈技巧、尊重别人、搜集对方信息、多了解别人等方式来强化沟通效果。在这里我们不再一一列举。只要记住,合作离不了沟通,沟通时应抱有一颗真诚、积极的心,去主动和别人交流,那沟通的最终目的——加强合作,就一定能达到。