书城励志口才资本与演讲技能
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第98章 委婉地说“不”

若别人有求于你,而你出于各种原因却不能接受,又不好直说“不行”、“办不到”,怕因此伤害对方的自尊心;若对方提出一些看法,你不同意,既不想讲违心之言,又不愿直接反驳对方;若你看不惯对方的行为,既想透露内心的真情,又不愿意表达得太直露,以免刺激对方。要想处理好上述社交经常出现的情况,就要在社交活动中学会巧妙委婉的拒绝,根据不同的情境说“不”。

1.假托直言

直言是对人信任的表现,也是与对方关系密切的标志。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下,要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝,这样对方就容易接受。例如:某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸,可你不想订阅。你可以很有礼貌地说:“谢谢。你们的服务很周到,可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了,请谅解。”

2.反复申诉

当别人侵犯了你的权利时,你要维护你的权利,既坚持你所需要的东西而不生气,也不急躁或高声喊叫,应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。例如:你到商店去买东西,由于购物的人多,售货员少找给你10元钱。你向售货员提出,售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的,直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。

买主:小姐,你少找给我10元钱。

店员:不会吧,我们总是一手交钱,一手付货。

买主:我相信你们总是这样做的,可是你确实少找给我10元钱。

店员:你有发货票吗?

买主:有(拿出发货票),你看,就是差了10元钱。

店员:(看发货票)你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主:不错,你再算算,就是差10元钱。

店员:你看过你的衣袋没有?你是不是掉在哪儿了?

买主:不会的,我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员:现在没法结算,快闭店时我们结账,你来一趟好吗?

买主:好,我相信您一定会找到。

3.模糊应对

如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说出来,这时可以用模糊语言来应对。

在医院里,一位患有严重疾患的病人问医生:“我的病是不是很重,还有康复的希望吗?”

医生回答:“你的病确实不轻,但是经过治疗,安心养病,慢慢会好的。”

这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久,是说不清的,但给病人以希望,对病人是一个极大的安慰。

4.热情应对

明确表示你希望满足对方的要求,并表示同情,可是实际上是心有余而力不足,请对方谅解,而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

客户要求电信局安装市内住宅电话,由于供不应求,无法一一满足,但又不能拒绝客户的要求。回答时,应表示同情,并热情地说:“满足客户的要求是我们应尽的责任,可是由于目前线路短缺,还不能全部解决,我们正创造条件,请你耐心等待。”

5.旁溢斜出

对对方提出的问题给予回避性的回答,而不直接否定对方提出的不合己意的问题。

再如,星期天你的妻子说:“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去,可以说:“去看电影怎么样?”这种回答不会引起对方的反感,对方可能会同意你的意见。