书城励志别把抱怨当习惯:阿里巴巴给年轻人的14堂智慧课
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第17章 快乐追求事业成功更要追求快乐(2)

说起来,卫哲与马云还算是老朋友了。第一次相遇是在2000年1月,那个时候,他们两人一起去美国给哈佛商学院的学生们讲课。当时,马云激情四射地描绘电子商务的未来,卫哲听得半信半疑,并没当回事。2003年,马云第一次向卫哲正式发出加盟邀请。卫哲没有回应,又不了了之。2006年,马云再次找到卫哲,他并没有直接邀请他,而是问了一句:“你快乐吗?”事后,卫哲表示,就是这句话,让他下定决心加入阿里巴巴。卫哲承认,这句话直指人心。做事力求完美的卫哲一向是敬业的典范,但是快乐呢?这是他从未想过的。

马云一直致力于把阿里巴巴打造成一个快乐的团队,他非常懂得怎么抓住员工的心,并让员工在一个快乐的气氛中快乐地工作。

马云曾经说过:“做企业赚钱,许多人都这么想,但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作,让用户得到满意服务,让社会感觉到我们存在的价值,这才是阿里巴巴的社会责任感,至于赚钱和社会回报,那是水到渠成的事。”

例如,在阿里巴巴,马云就时常制造出各种花样逗员工开心。他喜欢经常和员工们一起玩围棋,玩四国,可是他玩得不好,常常是输多胜少,员工们总是笑他的棋艺太臭;和员工们一起玩“杀人游戏”时,因为话太多,总是第一个出局;并且,他把手机铃声设置成“我们是共产主义接班人”,每次听到这样的铃声,员工们都会在暗地里偷笑。

2012年,小米科技CEO雷军在接受媒体采访时曾表示,自己从现在起要向马云学习,强调快乐工作。

雷军向记者说道:“我觉得在金山和在小米非常不一样。在金山虽然我们也有很多理想主义的东西,也波澜壮阔,但总觉得苦难深重;做小米我们脸上都是笑着的,基本没有什么苦难史,也向马云同志学习,强调快乐工作,拼命生活,反正就是一些很有意思的人。”

在雷军看来是心态决定了在金山和小米创业的不同感受。雷军说:“我不考核员工,只要工作过程做得开开心心、热热闹闹,把事情做好就行;能卖多少台,能做多少事情,顺势而为、自然而然。‘谷歌十诫’有十条名言,第一条就是,一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。就是说,你如果真的以用户为中心,把所有的事情都做好了,其他一切就会接踵而来。可能我这么讲,大家又觉得我很狂妄,但我们真的下了很大的心思,想努力把产品做好。”

员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境,也包括在企业中能快乐地工作。马云曾经说过,人有一样东西是平等的,就是一天都有24小时,不快乐的工作就是对自己不负责任。

所以,年轻人在经营公司、追求财富的同时,还应该多提高自己工作积极性和工作态度。千万不要对工作产生厌烦心理,要懂得营造健康、快乐的工作环境,展现自己的能力。

好玩、好看才好卖:阿里巴巴的娱乐营销

很多初入职场的年轻人会从事营销工作,但是,很多人会因为营销工作难做而心生抱怨。那么,马云是如何看待在别人眼里充满痛苦的营销工作的呢?

追求事业成功先追求快乐,这是马云的信条。所以马云对成功之道有另一种解释,他说:“把枯燥的东西变得有趣,你就成功了。”对于一个企业来说,营销活动是一项严肃的企业行为,但阿里巴巴会将快乐融入其中,他们创造的“娱乐营销”还收到了不错的营销效果。

马云绝对不是一个死板的人,这一点从他颇具颠覆性的创业之路上就可以看得出来。更何况,喜欢在镜头前抛头露面的马云,怎么看也不像是一个埋头苦干的“沙和尚”,反而更像极了一只胆大包天的“孙猴子”。在马云面前,没有他不敢尝试的事情,在别人看来不可能的事情只要他觉得有可能,他就一定会全力以赴地将其变为现实。

在淘宝网刚建立起来还没有多大名气的时候,马云就率先使出了娱乐营销这一招,直接将淘宝的名字摆到了大众的面前。

所谓的娱乐营销,就是通过娱乐的手法建立起产品与客户的情感,从而达到销售产品,提高客户忠诚度的营销方式。具体来说,其实娱乐营销就是一种感性营销,也就是说,营销者不是从理性上去说服客户购买自家产品,而是通过感性共鸣引发消费者的购买欲望。这是一种极具中国文化特色的迂回营销策略,与直截了当的宣传相比,这样做比较含蓄,不是那种赤裸裸推销的行为。而越是含蓄的软广告越是能够起到很好的推广效果,从而使企业品牌深入人心。

看过《天下无贼》的人即使忽略了电影中到处飘扬的淘宝网的小旗子,也绝不可能忘记曾经红极一时的傻根这个角色。后来淘宝网就为新推出的“支付宝”量身定制了一系列的傻根广告,淘宝也借《天下无贼》的贺岁片效应一时之间吸引了众多时尚消费群体的眼球。无疑,马云的娱乐营销策略的确达到了良好的宣传效果。之后,马云又乘胜追击,在与周杰伦的首次电影作品《头文字D》的合作中,淘宝网再一次在媒体前夺得了极高的曝光度,在追求时尚的消费者面前树立起了淘宝的时尚形象。

与当前最具时尚元素的电影合作,淘宝给受众的感觉不仅时尚而且还有青春感,这样的影响会让追求时尚的消费者更容易接受。营销不仅仅是枯燥的讲解宣传,更重要的是要让消费者欣然接受,从这一点考虑,销售就要好玩、好看,只有这样才能在消费者面前达到眼前一亮的效果。有趣味性的东西才更容易引起看客的兴趣,他们才更愿意深入了解,从而有可能从看客发展成为顾客。

淘宝的娱乐营销并没有在这里止步,由于淘宝网本身就是一个拍卖网站,之后的马云又将淘宝与电影进行了更加完美的结合,他通过拍卖电影中的道具进一步增加了网站的人气。在2004年初的北京国际广播电视周期间,淘宝网独家拍卖电影《手机》里的摩托罗拉手机等影视道具,消息一出就吸引了近百万网民点击参与。另外在与《天下无贼》的全方位深度合作中,淘宝更是推出一元起拍卖剧中明星使用过的道具的活动,再次吸引到不少网站流量。之后淘宝又以同样的方式拍卖了《韩城攻略》、《头文字D》等多部时尚电影的片中道具,淘宝网顿时吸引到了许多时尚、追星族的关注,从而有效地达到了市场推广和宣传淘宝时尚理念的目的。

对于此次拍卖道具的活动,淘宝网总经理表示:“联手《天下无贼》,不只是简单的市场推广活动,此举还反映了淘宝网对国内个人拍卖市场走势的判断。伴随着网上个人拍卖竞争的不断升级,市场细分势在必行。淘宝网将在进一步完善物品交易平台,打造网络诚信的基础上,发挥淘宝个性化、时尚化的优势,最大可能的推动和创造拍卖时尚、拍卖文化。”

淘宝从众多的营销手段中选择了娱乐营销,可以说是跟上了时代的脚步。马云说:“如果到别的地方买东西能够得到更多的娱乐的话,会有超过70%的消费者更愿意到别的地方去消费。所以,如果你不想失去更多的消费者,就绝对不可以在娱乐营销面前有任何一点迟疑,有快乐的地方才能吸引到更多的消费者舍近求远前来购物。”这或许就是马云追求快乐的根本目的。现在,展现在我们眼前的完全就是一个泛娱乐化的时代,娱乐、时尚已经成为大众媒体最为追捧的吸睛元素,并且这部分追求娱乐的受众更是极具市场潜力,十分具有挖掘价值。而淘宝网在创立不久就能想到开采这块最重要的细分市场,以娱乐,时尚吸引消费者,再加上巧妙的娱乐营销,淘宝能够取得今天的业绩也就成了顺理成章的事情。

阿里巴巴的LOGO是一张笑脸

微笑是快乐的象征。马云说:“阿里巴巴成立到今天,员工最大的快乐不是获得了多少分红。而是能把每一次收获的笑容加起来,1+1+1……就变成了快乐人生。”微笑还是改变生活情状的力量。英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。”这话一点也不夸张,微笑的确具有如此神奇的魔力!微笑还可以克服抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振等不良情绪,从而促进个人的身心健康。马云因此说:“笑口常开的人,往往会给自己一种心理暗示,并产生积极的反馈,使自己活得开心快乐。”

微笑是一种国际语言,不用翻译,就能打动人们的心弦;微笑是一种艺术,具有穿透和征服一切的自信魅力;如果说微笑是一缕春风,那么它会吹散郁积在心头的阴霾;如果说微笑是一抹阳光,那么它能温暖受伤苦闷的心。

有人问马云:“为什么阿里巴巴的人总带着微笑?”他回答:“因为他们开心呀!”马云非常爱笑,他其貌不扬,但他总拥有闪着光彩的笑容。阿里巴巴的LOGO是一张笑脸,马云希望每一个员工都有一张笑脸,并且永远要把自己的笑脸和快乐展示出来,马云说:“优秀的团队不在于拥有多少个MBA,而是你的这个团队快乐与否。我希望我的团队都是像疯子一样去工作,虽然很辛苦,但是会很快乐,因为他们在做自己喜欢的事情。”

马云知道,笑是具有魔力的,它可以让坚冰融化,可以让心灵变暖,可以让别人对你更加信任,可以让自己变得更加从容。可以说,没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。所以,阿里巴巴更喜欢面带微笑的人。

张琴是一个喜欢笑的女孩,大学刚毕业那年,她看到阿里巴巴在招聘,于是就向阿里巴巴投一份简历,阿里巴巴很快邀请女孩去面试。

面试的时候一直面带微笑。面试的时候,或许是太紧张了,女孩表现很不好,但初试结束后,她顺利进入最后的面试。

最后一轮面试是马云。张琴听说后愈加紧张了,感觉自己会在最后一轮肯定被淘汰。

当她坐到马云面前的时候,马云果然问了很多问题,女孩感觉自己回答的很糟糕。但让所有人感到意外的是,马云对这个女孩投了赞成票。

马云在意见栏上这样写道:“张琴没有工作经验,可以慢慢积累,但微笑却是天生的,和经验相比,我跟喜欢她的微笑。”

微笑是内心愉快的表达,能感染每一个看到你微笑的人。在家里,在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要不吝惜微笑,立刻就会显示出最有亲和力的一面来,因为微笑具有非凡的魔力。所以,马云喜欢面带微笑的人,因为微笑可以成就一个企业。

美国旅馆大王希尔顿于年轻时雄心勃勃的经营着父亲留给他的资产,当他的资产增值到千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。谁知母亲的话出乎他的意料,母亲淡然地说:“你和以前根本没有什么两样……事实上,你更应该去想一种办法留住你的顾客,让他们住过了你的旅店还想再来住,而这个方法又不用花太多的投资,这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿经过了长时间摸索,终于找到了母亲所说的方法,那就是:微笑服务。这一经营策略使希尔顿大获成功,即使在希尔顿旅馆最萧条的时候,他也会每天对服务员说:“你对顾客微笑了没有?”后来他们不但度过了最艰难的经济萧条时期,还迎来了希尔顿旅馆业最辉煌的时代。

同样的,年轻人必须得保持微笑,因为一个微笑可以让你和仇人冰释前嫌,一个微笑就可以让你建立一个美满的家庭,一个微笑就可以让你有勇气直面人生。一旦学会了微笑,就会发现,生活可以变得简简单单轻轻松松,人生也会变得和谐而美好。