书城励志职场潜伏秘籍
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第65章 对事不对人

你必须清楚的职场潜规则

不论你在公司担当何种职务,都要顾及整体,而且要对事不对人;如果老是不喜欢这个人、不喜欢那个人,将会寸步难行。你的主要目的是处理事情,而事情需要人来做,所以一定要能够尊重、包容、体谅众人的差异性:不要用自己的性格来要求其他人和自己完全一模一样,否则将难以和他人相处。一个团体之所以能够成长、壮大,是来自各种不同智慧的汇集与贡献,非一人独力所成。如果彼此间有了误会,要主动澄清、说明。所谓主动,不是争论、辩解、对抗,而是让彼此充分地了解各自的想法,并取得谅解,彼此退让,如此问题就不存在了。相反,如果一意只取个人的想法或做法,这样坚持己见,不但自己痛苦,也使他人烦恼不已。

作为上司,评价工作,一定要做到对事不对人,这是一种认真、大公无私的态度,也是不易造成矛盾的方法。上司说:“小马,你难道就不能多花点心思在工作上吗?你真是让我失望。”小马说:“怎么了?我一直在努力地工作啊!”上司说:“你那叫努力?你若是能少花点心思在酒肉朋友身上,安定下来想一想你下一步的工作,我就阿弥陀佛了!”谁都知道这样一句话:“江山易改,本性难移。”要想改变一个人的性格,也许应该说不可能。这位上司在评价小马的工作时,不应该把小马的工作表现与他的个人交友习惯联系起来,这会导致双方都陷入窘境。小马也许会想:我工作做得不好,你可以指明我错在哪里,让我改,但你何必把工作与个人问题牵连起来,只要我做好分内的事就可以了,你何必管我到底与谁交朋友。也许就因为上司的这些话,让小马觉得受到了侮辱,从此产生了抵触情绪。那位上司的批评不但没有达到预期的效果,反而加深了与小马之间的误会,更加不利于以后工作的开展。如果那位上司把评价的重心放在小马的工作错误上,而不是小马的个人问题上,事情至少还有回旋的余地。只要知道为什么错了,谁都有可能改变自身的行为。事例中的上司不仅指责小马的工作,还牵扯到小马的个人交友问题,这实在是不明智的行为。身为上司,应该强调的是如何改进下属工作的质量,对事而不对人。

对事不对人是个很高的要求。任何人都不要把别人的工作当成是必然,也不要因不良工作把人当敌人!而应该是积极地配合,共同解决问题,一起面对每一件事,找准一个合作的心态,对工作,对人事,对生活,都是件好事。因此,在工作中应该尽量做到对事不对人。

在批评下属时,也要尽量对事不对人,虽然说是做错事情,但做错事是人们不可避免的。“对事不对人”也是为了防止让下属认为你对他们有成见。这样做不仅容易使下属能客观地评价自己的问题,让下属心服口服,它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境,下属也就不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。

上司在批评时,不要威胁下属。

在一些单位,威胁下属很容易让下属产生“仗势欺人”的感觉,也可能会让管理者与下属之间形成一种对立,以至影响上司与下属之间的关系。这种对立会极大地损伤部门内部的团结和合作。如果下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱,也就不可能为这个公司再全心全意地工作了。

在下属认识到自己的错误后,上司应该尽快结束批评。过多的批评会让下属感到厌烦。另外,上司不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边,喋喋不休地反复唠叨。

在工作中哪有不犯错误的,犯了错误就要受到批评,而有些人爱谈谈心,消除下属可能产生的误解。如果批评后下属仍没改正错误,认真地分析原因所在,不要盲目地再次批评。

在一些事情上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。当对下属的错误进行批评时,上司也要认真地反省自己应该承担的责任。有些上司在批评他人时也不想想自己有没有错误的地方,只管一味地批评别人,而不是自己的错误,这也是许多上司的不足之处。当你在批评或者责备时,要从客观出发,力求做到对事不对人。那么究竟怎样才能做到?

首先,要准确找到破门之道。找出工作中需要改进的地方。例如,不精确的数据、不够详细的措施、错误的构思,等等。只要一发现有问题,立即着手解决。每次完善一点点,每天进步一点点,每个人都能因不断发现并改正自己的错误而进步一点点。

其次,用事实说话。用事实说话一定比纯主观的作法要好。围绕问题展开讨论,让下属不要从对错误行为的讨论上离题。下属可能会把问题引向你们有成见这一类话题上,上司可以与他们讨论这些话题,但必须对错误行为已经进行有效的处理之后。

在处理矛盾时要从事实出发,力求做到对事不对人,才能在职场有一个好人缘。