书城管理销售的艺术:最适合中国的销售方法
17487400000018

第18章 交往的方式(2)

作为一个销售员,最重要的是把自己销售出去,也就是说在让客户了解你的产品之前,要让客户了解你的人品,让对方信任和敬重你。如果你在与客户吃饭时还老是叽里咕噜谈产品,谈条款,这看上去很敬业,但实际上往往容易给人一种你既没能力又没情趣的印象,所以,在吃饭这种本应该放松的时候就应该放松,在谈笑风生中让客户对你有个全面的了解。

请客户既要讲“酒德”又要比“酒谋”

我做生意时有个很好的关系户,他特别喜欢杯中之物;如果中午我俩喝一瓶一斤装的红星二锅头,他喝七八两之后,下午该干什么他还干什么,而我在喝完之后肯定要蒙头睡大觉。因此,他常常在我面前保持一种居高临下的优越感,但是,有一天他惊慌失措地给我打电话,请求我帮助。原来,他当天下午去火车站接了一个从黑龙江来的客户;晚上要陪这客人吃饭。这客人也没有什么特别的,就是酒量大,只要有半斤油炸花生米,他就能下两斤二锅头,而且,他喝二锅头像喝啤酒一样,不习惯用杯子。

我的这位朋友说,他当天晚上肯定要请这客人喝酒。如果能陪客人喝好,这次客人带来的将近100万元的汇票明天就可以进他的账户,而且后面还有几个大单子;如果陪不好,这单生意就很难说,后面的单子就更没戏了。他问我在酒桌上他该怎么办。

这事还真不好办。我的朋友不是那种滴酒不沾的人,如果你真是滴酒都不能沾,那你一上桌就可以说自己不能喝酒;在这种情况下,对方虽有些扫兴,但也不好勉强。当然,如果对方酒量不大的话,双方喝酒意思意思之后就开始吃饭,那还好说,能保持气氛;但现在对方是酒林高手,如果你只是意思意思,半途而废,那对方就会不高兴了。

陪客户喝酒是有诀窍的。我见过一些酒量很少的人为了面子,只要对方一敬酒,他就一口干,生怕人家看不起自己;可对方看到你老是一口干,以为你酒量很大,酒就敬得更勤了,最后的结果可想而知,大多是“醉身成仁”;酒桌上讲究“来而不往非礼也”,有些酒量很少的人就因为害怕别人老是给自己敬酒,所以,自己从不敢主动给别人敬酒;可这样一来,就难产生“哥儿们”气氛,让客人扫兴。

我也见过这样的人,他们虽然喜欢喝酒,但酒量又不大,于是他们在请客吃饭时往往只顾自己尽兴,忘记了陪客人;由于只顾自己喝,喝到最后自己先醉,最后说起话来就不通过大脑,把客户当作“知心朋友”;如果别人再稍为用话一套,他就把自己所有的底牌都亮出来,甚至胡说八道一通,造成酒后失控。

喝酒可能是销售员工作中最无奈的一部分。像我朋友现在这种情况,你酒量不大,但你宴请的客户又是个酒林高手,那就活该你倒霉。请客户喝酒,要的就是气氛,拉近彼此间的心理距离,如果你喝到中途说自己不行了,临阵脱逃,那会失去你请客的本来意义;如果你硬撑下去的话,那难受的就只有你自己。反过来,作为销售员,如果你酒量大的话,那也可以说是一种天赋;你能陪客户喝个痛快,那你的单子签起来也会很痛快。

我当时对我这哥儿们说,现在你只有两条路可走:一是你一上桌就装“孙子”,说自己一滴酒也不能喝,一边多给客人敬菜,一边多说些荤素都有的黄段子,在插科打诨上下功夫,制造酒桌上的气氛,转移客户的注意力;另一条路就是你明说自己酒量不大,但愿意“醉”身成仁。我这哥儿们说,第一条路走不通,因为过去双方打过交道,客人知道他的底细;走第二条路他又没有那份胆量。过了一会他又说只好“舍命陪君子”。我说这样最好,一般来说,会喝酒的户人喜欢后一种人,他会欣赏你人品中的勇敢和正直,觉得你够“哥儿们”。感情深,一口闷。

但是,对于那些会喝酒的销售员来说,你也得注意,如果对方被你灌得有些开始管不住自己的舌头了,而你仍然面不改色的话,那也会破坏酒桌上的气氛,所以,到时候你也得装点醉态;只有这样,气氛才能出来,彼此之间才是真正的“哥儿们”。

作为销售员,不管你的酒量有多大,你在陪客户喝酒时,一方面要控制自己的酒量,另一方要在劝酒上多动些心思,让对方高兴。当你知道自己酒量已经差不多了,对方还要敬你酒时,你也不能生硬地拒绝对方,你还是要站起身,接受对方的敬酒,但你可以坦诚地告诉对方说自己已经“差不多”了,只是象征性地舔一点,表示自己的谢意。另外,你在喝酒之前,一定要先吃点东西,最好是吃点脂肪性的食物,保护好胃膜,减少酒精的吸收。酒量本来就少,如果再喝空腹酒的话,就更容易醉了。

娱乐场所有“分寸”

有些客户在喝完酒吃完饭后,喜欢去夜总会等地方去玩,这似乎成了商场上的一种新的风俗习惯。虽然我本人不太喜欢去那种地方,但水至清则无鱼,我对我的业务员陪客户去娱乐场所,还是采取睁一只眼闭一只眼的态度。不过有一次,我们的一个年轻的业务员在外地出差时,陪客人在歌厅唱完歌,与客人一起将陪唱的小姐带出歌厅时,被公安机关的人逮住了。罚款不说,我们公司的名字第二天就出现在当地的晚报上,给我们公司造成了恶劣的影响。从此,为这事我经常给年轻的销售员们打预防针。

在商言商。请客人去夜总会等娱乐场所消遣,这是一种“时尚”,我们公司不能不随这个大流。进了歌厅,一些客人肯定要找小姐陪他们唱歌跳舞。作为主人,我们的销售员也必须找个小姐唱歌跳舞;如果主人不找,那把客人的脸面往哪搁?如果真是这样,不仅跟他们的单子签不了;而且传出去的话会成笑话,这个行业说不定都没人跟我们做生意了。

但是,作为一条铁的纪律,我们不允许销售员把小姐带出包间。作为销售员,本身要洁身自好;即使是在夜总会,那也是你工作的一部分。当然,你要给客人面子,但必须把握好分寸。首先,作为主人你不能色迷心窍,自己先做出格的事。有的销售员为了讨好巴结客户,就怂恿客户做出格的事;一旦出事,你也脱不了干系。如果客户自己要做出格的事,作为成年人,那他们自己对自己的行为负责;作为主人,你可以当作没看见。现在的情况往往是这样,主人看到客人做出格的事,经不起诱惑,自己也跟着胡来。但在另外一方面,作为销售员,你一定要学会唱卡拉OK,并且学会打麻将等大众娱乐方式。特别是打麻将,你不仅要会打,而且还要会“输”。你不会打,客户可能会不高兴;但你老是赢,让客户输得也不高兴。

做生意是很现实的,你必须遵守生意场上的风俗习惯。作为商人,你是在现实中生存和发展。由于当前的社会正处在激烈的制度转轨时期,一些法律的规范和完善还需要有个过程,因此,它经常让你不能按常理去“出牌”,只能按生意场上的“江湖规矩”去办,很多时候这确实是一种无奈的游戏;作为个人和单个的公司,你无力改变这种现状,所以,作为销售员,你做生意必须冒些风险,因为风险与利润是成正比的。

作为一个公民,你可以而且应当追求自己人格和道德上的完美,但作为销售员,你唯一的目标就是追求自己业绩的最大化,因此,作为工作的一部分,你不能因个人习惯或爱好而排斥生意场上的风俗习惯。

生意场上的很多事,往往取决头脑中的一个念头。许多生意可以有风险,许多生意也可以冒险,但违法的生意千万不要去做,因为这关系到你的身家性命。所以,作为生意人,你在冒风险之前必须看清自己是否会踩到了“红线”,即你冒的风险只能是“有限责任”。

销售员们啊,你们要小心!