犹太人阿布巴卡开了一家属于自己的服装商店。这天下午，一位身材高挑的年轻女子走进店里。她看见有几件衣服挺合适，就要求试衣服。阿布巴卡一直站在她的旁边跟她讲解每一件衣服的特色，她连续试了好几件衣服，但不是这儿紧巴巴的，就是那儿鼓起来，看起来每一件都不合适。阿布巴卡凭着自己的经验认为问题出在年轻的女子没有挺直身子。于是在年轻的女子又穿上一件衣服试的时候，阿布巴卡在一旁对她说：“我觉得这些衣服不是大了就是小了，把你娇美的身材给遮住了。”
年轻女子听到这些话后就站直了身子重新试了一遍，并在试衣镜中打量着自己。这时候她发现自己的情况发生了改变：镜子中的年轻女子看起来是那么的高挑，她挺立的身躯看起来是那么的美丽，而且那些在刚才试衣服的时候看到的难看的皱褶和鼓包都不见了，而是线条和轮廓十分清楚地显现出来。
阿布巴卡看得出年轻女子的惊喜，也看出她喜欢这件衣服。阿布巴卡由衷地赞许道：“真是太漂亮了！你喜欢这一件吗？”
年轻女子高兴地说：“我非常喜欢这件衣服，因为它使我看起来苗条了很多，真是太神奇了，我好像减轻了体重。”
这是一个典型的服装销售的例子，例子中的销售员阿布巴卡并没有说太多的话，她只是在适当的时候表达出了自己的观点，真正决定要购买的还是顾客自己。但是在这个销售过程中阿布巴卡也是有功劳的，她的主要功劳就是劝说顾客购买自己的衣服，但是这个劝说不是滔滔不绝地说自己的产品有多好，也不是夸顾客多美，而是运用一些技巧去说服顾客，让顾客自己决定。她的赞美恰到好处地用在顾客身上，所以她取得了属于自己的成功。
把话说到心窝里
会听戏的人，总会在关键时刻喝彩。
相同的道理，会说话的人，总是会把话说到别人心里。
把话说到别人心里，拉近的不仅是人与人之间的距离，
更重要的是心与心之间的距离。
第二次世界大战时期，英国由于战争吃紧而外汇枯竭，虽然前方军粮紧缺，但也无力从美国购买物资。美国总统罗斯福看到英国的窘迫，于是起草了《租借法》，他想通过租借的方式给英国提供物资帮助，这样就既有利于战争的持续，也有利于自己的国家。《租借法》公布之后得到一部分美国人的反对，因为他们只看到眼前利益，并不能理解《租借法》的意义。
罗斯福为了说服他们，就举了一个例子说：“我给大家打一个比方，如果我的邻居不幸家里失火了，而我正好有一截浇花园的水龙带，如果我把这个水龙带借给邻居拿去灭火，这样不但可以阻止大火的蔓延，还可以阻止火势蔓延到我家。但是如果这个时候我对邻居说：“朋友，这水龙带值15元，你如果要用就得付钱。”这时候邻居刚好没有钱，你说他还会去借吗？如果我能考虑到我家不为火势的蔓延而遭受损失，那么我就不会非要这15元钱。”
罗斯福巧言化解了大家的顾虑和疑惑，从而取得了自己理想的目标。
难怪西方有格言说世界上有种能力不但能使人完成伟业，而且会获得世人的认可，这就是讲话令人喜悦的能力。有人说会说话的人就具备了一种能力，有人说会说话的女人受人欢迎，也是最出色的女人。通常情况下会说话的女人不仅谈吐得体，而且优雅大方，会把话说到别人心窝里，这样的女人不管在什么地方都是成功的。
玫琳凯是世界知名化妆品品牌玫琳凯的创始人，也是世界上难得的成功女性。她不但在事业上创造出了斐然的成绩，而且在生活中更是被人称为极具人格魅力的高贵女人。她日常生活中表现出来的一言一行、一举一动，都会让身边的人感觉舒适、亲密和温暖，无形之间增加了自己的人格魅力。
玫琳凯还在创业阶段的时候，一天，她和朋友一起去逛一家服装店。就在她们看衣服时无意间听到旁边有两个女孩在说话，那是一个金发女孩和一个黑发女孩，当时金发女孩试穿了一件衣服，看起来很漂亮。黑发女孩看到金发女孩试穿的衣服便称赞道：“我觉得你穿上这件衣服很漂亮，但如果跟刚才的那件相比，我还是觉得那件衣服的扣子更漂亮。”
金发女孩听到黑发女孩的话似乎有点生气，她生气地说：“你说的那是什么破衣服，扣子难看死了，我才不要穿那样的衣服呢！”黑发女孩听了金发女孩的话也很生气，她不知道自己的建议有什么错，而且也不至于朋友跟自己发那么大的火，所以她们谁也不理谁，然后闷闷不乐地逛街。
这时，玫琳凯听完她们的话，走了过去，然后笑容满面地对金发女孩说：“我觉得这件衣服的领子很漂亮，你穿上这件衣服就像高贵的公主一样有气质，但是我觉得如果能够再配上一条项链，那就更加完美了。”金发女孩听到玫琳凯这样说自然很高兴，因为她自己也是这样想的。她用很不屑的眼光看着黑发女孩，仿佛在嘲笑她没有眼光。黑发女孩看了看金发女孩，然后嘟哝着说：“我也是这样想的，只是我还没有说出来你就打断了我的话。”玫琳凯走到黑发女孩身边，然后轻轻地把手搭在她的肩头上说：“其实，我觉得这件衣服挺适合你的，你可以试一下这件衣服，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩仿佛遇见伯乐一样，高兴地说：“是吗？你也这么觉得吗？我挺喜欢这件衣服的，我看了好久，就是不知道适不适合我。”玫琳凯肯定地点点头说：“我觉得它不会让你失望的。当然，如果你们再稍微注意一下自己的面部皮肤，打理一下自己的生活，我觉得你们穿上这样的衣服就更显优雅了。”
事情的结果是两个女孩不但买到了自己心仪的衣服，而且还通过这次购买服装的经历而成为玫琳凯的忠实顾客。
这个故事充分说明，会说话不仅能够展现自身的魅力，而且说到别人心窝里的话更容易让他人接受，甚至还会促使事业或生活上的成功。这里的“会说话”强调的是要讲究语言的艺术。话说得对而且要说到位，说到别人心窝里，这样的话才会让人感觉清新自然。但是不会说话的人却让人感觉厌烦。
举个例子说，人们似乎都有遇到无聊笑话的时候，但是懂得语言艺术的女人不会板起面孔制造尴尬，她也不会一声不响地照单全收，而是会以委婉的方式暗示你：这个话题不受欢迎，请换下一个话题。因此，一个女人掌握一些说话的技巧会让自己变成一个有语言魅力的人，这些不仅是社交场合的需要，而且也是为人处世的必修课程。尤其是销售行业，如果会说话自然也就很容易谈成买卖。
有一对结婚10年的夫妇一直没有孩子，尽管他们用尽了办法，上天也没有给他们送来一个宝宝。夫妇两人为了弥补这一缺憾，就去领养了几只小狗，对它们百般疼爱。
一天，先生下班刚到家，夫人便兴高采烈地跑过去对他说：“之前你不是说要买辆新车吗？我今天已经帮你跟汽车公司约好了，汽车公司的人会在星期天的时候来跟你洽谈关于买车的事项。”
先生听完夫人的话，非但没有高兴，反而板起脸说：“我以前是说过要换车，但是没有说具体什么时候买呀！尤其是最近我们的经济有一点紧张，你为什么要逞能地帮我约汽车公司的人？”
原来，汽车公司的推销员在向夫人推销汽车的时候就一眼看出了她对自己的小狗十分疼爱，于是便对夫人养的狗大加赞赏，说她养的狗不但毛色纯洁，有光泽，而且就连黑眼睛、黑鼻尖也与其他的狗不同，这种狗也是目前市场上最招人喜爱的一种狗。推销员的几句赞美的话就把这位夫人说得飘飘然，她认为自己拥有了世界上最名贵的狗，于是她情不自禁地对那个推销员的话产生了亲切感。不但告诉了他自己的丈夫有买汽车的意愿，而且还爽快地替丈夫约好了星期天来面谈汽车买卖事宜的时间。
其实这位先生很早以前就想买一辆车，因为他现在的车已经破得不能再开了，但他是个优柔寡断的人，而且最近的经济不景气导致他们家的经济状况有些紧张，所以他一直拿不定主意要不要去看车。
星期天的时候，那位推销员上门来了。他见到先生并没有谈汽车买卖的事情，而是首先对这位先生进行一番赞叹，称赞了先生的能干，娶的夫人也是一个很好的帮手，而且再次将他们家的狗夸赞了一番。一席话把先生说得不能自主，仿佛有一只无形的手牵引着自己，于是很痛快地买下了销售员推荐的那辆车。
推销员能够谈成买卖是因为他懂得说话的技巧，他把话说到了顾客心里，自然就会引起反应。一个人要体现自己的口才好不是滔滔不绝地讲话，而是懂得说话的技巧，掷地有声的语言才能感染人也才能打动人。
女人要成功就要会说话，让自己的语言去打动别人，让别人接受自己。如果说说话有什么技巧，那就是把话说到别人的心窝里，让别人被自己感染，然后帮助自己取得成功或赢得别人的肯定。
拒绝也要留台阶
一个人要做成什么事，如果仅从主观上认为只是为做这件事，
而把整个的人生变得非常片面狭窄，这是不对的。
在社交场合，每个人都难免会出现一些小失误或小错误。比如，记错对方的职务和姓名，讲了一些外行话，礼节不当等。其实，懂得说话技巧的人，一旦发现对方出现这类错误，只要无关大局，一般都会大事化小，小事化了，而不会满世界地宣扬，弄得众人皆知。更不会抓着这个错误，当众“小题大做”，在人前取乐。如果这样，不仅会损伤对方的面子和自尊心，更容易使对方产生报复心理，影响双方之间的社交关系。
若是对方没有出现不可原谅的错误、过失，都应该尽量给对方留些情面，即使你想反驳对方的观点，也要在能够让对方下得来台的基础上进行。
某外贸公司的员工待遇很差，众多职员都苦不堪言，多次向领导要求提高待遇，都没有起到明显的效果。公司领导之所以不想提高员工的待遇，只是他们认为多数员工都是庸才，不仅能力差，而且工作态度也不端正，且对公司没有大的贡献，而且在职人员少，多数属于兼职，所以就认为没有必要提高他们的待遇。
员工中一旦有人将公司的待遇与其他公司相比时，老板就会说：“他们公司的员工都是正途出身，而你们充其量属于杂牌军。”
一天，主管人事的高级职员向总经理反映最近迟到严重的现象时说：“新职员简直都没办法到公司上班了！”
总经理好奇的问道：“为什么？”
职员回答说：“打的上班觉得车费太贵；坐公交又挤不上去；而且每月报销的车补费也不够。哎，怎样解决这个问题呢？”
总经理说：“以步代车，不仅一文钱都不花，而且还能够强身健体。多好的事情呀！”
职员说：“不行吧，袜子都破了好几处，他们也没有钱买新的。不过我有个办法，您可以出示一个公告，提倡赤足走路，号召大家光着脚来上班，这样问题不就迎刃而解了吗？其实，这样不能怪公司，谁让他们出生在现在呢，谁让他们没有能力另谋出路呢，谁让他们没有能力，非当苦命的职员呢？既打不起车，又挤不上公交，还不能穿鞋袜整齐地来上班，其实，都是自己没有能力造成的，要是怨只能怨自己了！”职员摇摇头说。
职员和总经理的关系一直不错，所以就一面说话一面笑，最后弄得总经理也不好意思起来，于是只好同意改善一下员工的待遇了。
卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。如果输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”原因很简单，一旦你的观点与对方产生分歧，如果选择正面争论，自然就不会产生胜利者，因为无论任何人在正面争论中都只能是一个失败者。
这是因为，在争论的过程中，任何人都将比之前更信任自己的观点，即使认识到自己的错误，也不愿意在对方面前俯首认输。所以，在这个时候，解决的唯一办法就是——给对方一个台阶下。
当矛盾双方出现分歧时，你不妨考虑以下几点：
（1）如果对方是不小心冒犯了你，不妨学着大度一些，以宽容的态度视知，不要进行过激的反抗。如果你实在不能忍受对方的错误，可以委婉地指出，但只求使其知错，不要令人难堪。
（2）当对方请你帮忙时，如果在你的承受范围之内，最好予以积极的帮助，如果能力有限时，先请对方谅解，不要不给自己和对方留余地。
（3）如果对方指出你的错误，应该态度真诚地致谢，不要为了自己的面子，而巧言强词地辩解，甚至扭曲对方的善意和诚意。
说话的声音要富有魅力
声音具有感染力，强有力的声音可以鼓舞人心；
美妙的声音会带给人享受；
温和柔软的声音让人感到亲切。
很多时候，声音可以成为建立良好亲和力的有力助手。