书城励志聪明女人一定要学会的语言操控术
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第24章 智慧女人懂拒绝——说“不”是一门艺术(2)

有人想聘请庄子去做官,因为对方的来头不小,因此,庄子并没有直接拒绝对方,而是打了与推辞没有联系的一个比方。他说:“你看到太庙里那些被当作供品的牛马了吗?当它尚未被宰杀的时候,它们披着世上最华丽的布料,吃着世间最好的饲料,它们的生活的确是很风光,但是你看他们一旦进了太庙,就被宰杀成为祭祀品,此时再想念过去那种自由的生活,还有可能吗?”

庄子虽没正面拒绝来人的请求,但是他运用了一个非常贴切的比喻,让对方明白自己去做官是一件不可能的事情。

钱钟书在拒绝别人时用了一个非常绝妙的比喻:

一次,一位英国女士想拜访钱钟书,但是他却在电话里对这位女士说:“假如你吃了一个鸡蛋,感觉味道不错,你就要认识那个下蛋的母鸡嘛?”

钱钟书没有正面拒绝英国女士的请求,但他转移了话题,用下蛋的母鸡来比喻自己,不但巧妙生动,而且表现了钱老平易和蔼的性格,最终他用这种方法委婉而又风趣地拒绝了英国女士的拜访。

这样看来,委婉地拒绝对方,不但能给对方留足面子,也能达到自己拒绝的目的。当然了,婉拒还有另一种方式。

有一对夫妻,感情已经破裂了。发现问题的妻子很想用自己的话语打动迷失的丈夫的心,使他们能够重新开始。

但是做丈夫的念及旧情,不忍心直接拒绝妻子,所以只好在妻子喋喋不休的时候不停地按摩眼角,这是人们感到疲惫时经常做的动作。

“你是不是工作很累了?”妻子关切地问,然后便闭上了嘴。

“没什么。”丈夫摇摇头,然后一句话也不说。

妻子又接着说开了。没一会儿,丈夫又做了刚才的动作,妻子见状马上不说话了。如此重复了好多次,妻子只好识趣地走了。

丈夫尽管没有说“不”字,但是他却用动作和简单的“没什么”把“不”明明白白地说了出来,这种无声的抗议要比简单直接的拒绝威力更大、效果更好,因为对方无法抓你的小辫子。同时这样的方式也很委婉,不会产生伤害对方自尊心的问题。

一般说来,每个人都有保护自己的面子的心理,如果自己的面子被他人伤害的话,那么他肯定会在心里记恨这个伤害他的人,但是如果你采用委婉的拒绝语言,那么即便是你拒绝对方,他们也不会因此记恨你。

有效拒绝的方法策略

拒绝别人,哪怕是因为自己真的无法办到的情况下,对方也会产生不愉快的心理,使多年来的情谊罩上一片阴影。那怎样才能既拒绝别人的要求,又使对方欣然接受,而不会产生不愉快的感觉呢?这是人们在交往中经常会碰到的棘手问题。

下面是一位教师的经验:

“去年,我们家属院办了一个高考补习班,补习班聘请的是市内一流的中学教师。因为班型小,管理严,因此升学率高达70%以上。这个消息一传开,要求进补习班的人一下子多了很多,光是家属院里的孩子就把那个小小的教室挤满了,院外的人想往里挤的话,只能通过各种关系找上门来。

“于是,我这个普通人民教师的家里竟然也出现了说客盈门的局面。来送孩子进补习班的人大多都是一些老领导、老同事、老熟人,不好拒绝他们的要求,但是去教室一问,那么小的空间真的是无法容纳新学生了。怎样拒绝这些抱着殷切希望的请求者?一时间我也被这个棘手的问题难住了。

“幸好,经过一段令人烦恼的思考之后,我抱定了这样一个宗旨:在拒绝中寻求理解。为此,采取了以下的做法。

“其一:说话的时候先表示尊重,然后据实陈述。

“拒绝别人提出的要求时,不宜直接就说‘不行’,你应该尊重对方的愿望,先说一些赞成、同情的话,然后再向对方讲清实际情况,说明自己无法接受要求的理由。

“在办高考补习班的时候,遇到不少这样的人,刚一见面就直接了当地提出要求:‘我的孩子今年没有考上大学,我没别的办法,只好找您帮忙,希望能上补习班,请你无论如何也要帮我这个忙。’听到这样的话,我会先不急着说‘不行’,而是接过话茬说:‘是呀,孩子考大学是人生的大事,哪个做家长的不操心呢。去年我的孩子也没考上大学,当时我也特别着急,所以才办了这个补习班。’然后我再据实陈述情况:‘我们这个高考补习班其实只有一间教室,面积很小,现在已经挤得满满的了,连讲台两边都摆上书桌了,实在没有地方……’

“由于先前说了那些赞成、同情的话,尊重了对方的愿望,你们之间就有了互相信任理解的感情基础,这样的话,对方才能相信你所陈述的情况都是真实的,理解你的拒绝是出于无奈,是可以理解的。

“俗话说:‘上山擒虎易,开口求人难。’当一个人有求于人的时候,往往都带着惴惴不安的情绪,如果你一开始就说‘不行’,会使对方这种不安的心理加剧,然后产生强烈的反感。相反,如果你先赞成,然后陈述事实,对方就会容易接受你的拒绝了。

“其二:多找几个人,就有了旁证。

“拒绝别人的要求,最好多有几个了解情况、看法一致的人在场,这样的话,倒不是以多压少,而是你拒绝的当场就有了旁证,能增强你所述理由的可信度。

“有一次,我的现任领导要送一个孩子来上补习班,我就以‘商量商量’为由,从补习班的老师和学生中找来几个人,让他们在场,这样在我陈述补习班的具体情况时,他们就会自然而然地插上几句:‘老师,教室太小了,不能再加人啦!再加人的话,我们怎么上课啊?’‘休息的老师连个坐的地方都没有,那怎么行呢!’甚至有的老师还对我发上几句牢骚,说几句埋怨的话。这种情况下,领导也明白了情况,不会再为难我了。”

一般地说,一个人在向别人提出要求的时候,心里肯定不舒服,带着几分疑虑。只有当这个人解除了这些疑虑之后,他才会相信你的拒绝真的是出于无奈,是可以谅解的。

像这位老师说的一样,拒绝别人的时候,采取一定的策略,这样才能达到拒绝的目的。当然,采取策略的另外一个妙处还在于对方不会因此对你的言辞产生怀疑。

拒绝也要给别人台阶下

怎样在拒绝他人的同时,又不会使人难堪呢?答案很简单,让对方有台阶可下,这样的话,被拒绝的人就不会产生负面心理。当然,让对方有台阶可下,需要一定的语言技巧。

首先,你要尽可能以最为友好、真诚的方式表示拒绝。

一位青年作家想同某著名大学的教授交朋友,希望今后能在文艺创作和理论研究方面一起努力。在一次面谈中,年轻作家热情地对教授说:“今晚六点,我想请你在××餐厅共进晚餐,我们好好聚一聚,顺便交流一下思想,你愿意吗?”但是事情很不凑巧,那位教授正忙着准备下星期学术报告会的演讲稿,非常忙,实在抽不出时间去赴宴。于是,教授亲切地笑了笑,同时又带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我现在正忙于准备学术报告的讲稿,实在是无法脱身,十分抱歉!”

教授的的拒绝是有礼貌而又愉快的,同时又是那么干脆。因此青年作家并没有感到尴尬,同时还表示非常理解教授的工作。

其次,拒绝的时候避免只针对对方一人。

某造纸厂的推销员到一所大学推销自己厂子的纸张,推销员找到他所熟悉的这个大学的总务处长,恳求他能够订一批货。但是总务处长非常客气地说:“实在是对不起,我们学校之前已经和某国营造纸厂签订长期合作的购买合同,因此学校规定,再不向其他任何单位购买纸张了。实在是不好意思,我也只能按照学校的规定办事。”

因为这位总务处长讲的对象是任何单位,就不仅仅针对这个造纸厂了。因此,那个推销员愉快地接受了总务处长的拒绝。

最后,让对方明白你的立场,比如你非常同情他。

王女士在民航售票处担任售票员的工作,由于经济的飞速发展,坐飞机出行的旅客与以前相比增加了不少。旅客增多,有时候机票就显得有些紧张,这时候王女士就不得不经常性地拒绝很多旅客的订票要求。每次拒绝旅客的时候,王女士都会带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,其实从感情上说我也十分愿意为你们效劳,但是现在机票已经被订完了,我实在无能为力,真是不好意思,不过欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机,如果有机票的话,我们一定为你们提前准备着。”王女士的这一番话,再刁蛮的旅客也提不出任何意见来了。

一般情况下,人们在遭受到拒绝的时候,往往会觉得没面子,也许你拒绝他的并不是什么大事情,但是他就会因为自己的自尊心受到伤害而非常不舒服,这个时候,如果你能够在拒绝的同时,给对方一个合适的台阶下,那么对方就会认为你不是在敷衍他。这样的话,他也不会因为遭受到你的拒绝而产生什么负面情绪了。

“献可替否”的拒绝策略

“献可替否”是一个成语,意思是建议用可行的方法去替代不该做的事情。当你对别人所托之事不能帮忙时,你就可以使用这种方法来婉转地拒绝对方。不过需要注意的是,拒绝应该是在你讲明道理之后,尽可能帮助对方提供一些补救的办法。

李贺、赵强同在一家公司做事,两人关系相当好,可以用“死党”来形容。赵强的女友也在这家公司上班,两人恋爱一年多了。

有一天,赵强阴沉着脸对李贺说:“你说咱们算不算铁哥们?”

“是呀!当然是啦,你怎么了?脸色怎么这么难看,谁惹你了?”李贺感到情况不妙。

“主任简直就不是人,他是禽兽,我要杀了他,你帮不帮我?”赵强嚷道。

听到赵强的话,李贺吓了一跳,连忙追问到底发生了什么事情。原来赵强的女友长得比较漂亮,办公室的主任比较好色,趁工作的时候,骚扰赵强的女友。知道这件事情后,年轻气盛的赵强当然咽不下这口气,但是办公室主任人高马大,他怕自己一个人对付不了,于是便前来找李贺帮忙。李贺这时候考虑到如果一口回绝赵强的要求,那么两人的关系将会恶化。但是想到赵强现在只是一时冲动,完全没有考虑这样做的后果,于是李贺便决定找个突破口拒绝赵强的要求,且让赵强不会因此而生气。

“问你个问题,你爱你的女朋友吗?”李贺试探着问。

“当然爱喽!”赵强没好气地答道。

“但是我不觉得,其实你并不爱她,因为你根本不管她的痛苦。”

“什么?不管她的痛苦我就不想杀人了。”赵强气得快说不出话来。

“感情用事并不是爱她,而是在害她,她不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧,我相信,法律会给你们一个交代。”

赵强终于冷静下来,他听从了李贺的意见,最后真的用法律为自己讨回了公道。

李贺没有直接拒绝赵强的要求,他只是巧妙地利用赵强深爱着女友,想为她报仇的心理,分析了他的行为可能产生的不良后果,并使赵强最终明白求助法律是解决问题最好的办法,从而放弃了自己的打算。

拒绝要懂得避实就虚

现代的很多女性,在自己的行业中做得都很成功。在这种情况下,有些人要求你公开某些事情,你不想或不能做出一些明确的回答时,可以采取避实就虚的表达方式,避免做实质性回答,这样也达到了拒绝的目的,又不会产生一些负面效果。

1945年,当美国在日本扔下两颗原子弹引起巨大反响之后,美国的新闻界一个突出话题就是猜想苏联目前到底拥有多少颗原子弹。当苏联外交部部长莫洛托夫率代表团访问美国时,他在下榻的旅馆门前被一大群疯狂的美国记者包围。其中有一个记者直接就问莫洛托夫:“苏联现在共有多少原子弹?”听到这个问题,莫洛托夫有些不快,他紧绷着脸说:“足够!”这样简单的问答不但避其话锋,可以保守国家秘密,同时又显示了苏联人民的自尊以及力量。

由此可见,当你不愿回答别人向你打听的事情时,你就可以巧地种变换话题,用避实就虚或避其话锋的语言来改变说话的意图。

李女士到商店给先生买衣服。一家家店看过来,没有选到满意的。正当她觉得有些失望,准备走的时候,忽然发现转角处的一家店面,有一件很好看的男装。李女士进了这家店,直奔那件衣服。

店员非常热情,跟在李女士后面,不断问:“女士,您想要买什么样的衣服,打算买给谁,我为您介绍一下我们店的衣服吧。”

李女士来到这件衣服前,摸了一下衣服的布料,觉得非常舒服。店员看她中意这件衣服,便立即介绍到:“女士,你真是好眼光,这件衣服是我们今年的新款,料子好,样子好,穿着舒服。”

李女士问了问价格,店员说了一个数。李女士觉得这是瞎要价,但是店员很热情,一直笑脸相迎,热情介绍。李女士只得对店员说:“这件衣服我看着很满意,但不知道我先生是否也满意,改天我带他到店里来试一试,再买吧。”说完,离开了商店。

这样的回答就是有意改变话题,达到了巧妙拒绝的目的。