俗话说“听话听音”，如果能掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而异、随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦，使自己在交际中变得游刃有余。
学会肯定对方的观点
人们在潜意识里都渴望得到别人的肯定，由此及彼，别人也渴望我们的肯定。肯定别人时我们要注意：一是要真诚不虚伪；二是要对事不对人；三是要注意场合、分寸，不能滥用。
当然，肯定对方并不是随便地敷衍对方，而是要学会“放低姿态，放下身段”，不仅要学会仔细倾听别人的话，更要学习“忖度他人之心”，理解他们这样说的原因和立场，尽量体谅他们。这样既能学习他们的优点，也能让对方感到自己被尊重和理解。
任何事物都有两面性，人也不例外，每一个人都有优点和缺点，但如果你只能看到别人的缺点，那么生活就会变成莎士比亚笔下的悲剧，如果你学会了欣赏别人，那么你的生活便会由你演绎成一部喜剧。
有人曾经试验过，如果每天都看别人的缺点，如这个人话太多了，那个人太骄傲了，还有那个人真烦人……这样，一天下来他的心情很不好，因为他看到的都是别人的缺点，每个人都让他厌恶。
后来，这个人便试着从另一面去了解别人。这个人话很多，但是总能说出和别人不同的见解；那个人太骄傲，也是因为他有值得骄傲的资本，而且他经常帮助同事；还有那个他讨厌的人，其实都是在和自己开善意的玩笑，也没什么不好。慢慢地他觉得日子过得其实挺开心的。
用欣赏别人的眼睛去看身边的人会让你的世界开满鲜花、充满欢乐，其实欣赏别人更是一种气质，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界！
欣赏别人是能让自己前进的基石，一位西班牙学者说：“尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易，学会欣赏别人会让你获益无穷。”欣赏别人的过程也是一个学习的过程，可以让自己收获更多自己身上还不具备的优点。
仔细想想，当你苦心思索出的观点与计划被某人三言两语、轻描淡写地否决后，你会不会发自内心地感谢他对你的“逆耳忠言”？你不会！有没有哪个人在自己的“错误理论”被你仔细点评一番后对你发出由衷地感叹：“您让我看到了自己的不足，谢谢您的教导，您真伟大”？当然没有！实际情况是：没有人愿意受别人批评。正所谓“己所不欲，勿施于人”，批评别人并非行之有效的交流方式。我们都希望自己的观点得到尊重和理解，自己的心声受到关注和倾听，因此那些善于倾听的人最受别人敬重和爱戴；相反，那些以师长自居，总爱纠正别人错误的人则常常遭到反对。
当然这并不是说坚持原则于处世之道不宜——有时你必须坚持真理，虽然会招致反对，但委屈只是暂时的，时间会放大你的人格魅力，人们终会理解并由衷地敬重你，因为真理在理智的天平上最具分量。至于那些气量狭小之人，你根本就无需为他们而烦恼——顽愚的人不值得成为你的朋友。在此要强调的是：要注重交流意见的方法与技巧，你就要学会有效交流，正确表达你的思想，在不同的观念中做到左右逢源、游刃有余。
你要使自己受欢迎，给人以和蔼可亲的印象，就得运用一种有效而“得民心”的策略——让你的心态允许别人是正确的，也就是充分肯定别人的成绩，大方而真诚地赋予荣誉；对其缺点不可吹毛求疵，应以鼓励的方式激励其改正，总之你要有宽容的胸怀、信任的胆识。从现在起，当有人说，“我认为……的确很重要”时，你欣然默许就行了。如此，不再有人会对你不满，你将变得可爱起来，人们将感激你对他们的支持，你也将获得更多人的友善。于是你很快就能和大家融为一体，你将有机会分享他人的快乐，你会发现这实在是比为固执己见而孤军奋战有趣得多。并且，为此你无需放弃自己的原则和思想，你只是不再否认别人的见解而已，因为你学会了与你的伙伴们求同存异的生活艺术——祝贺你！
在竞争激烈的今天，不吝啬自己的掌声，肯定别人、欣赏别人的价值尤为重要。作为一个个体，你对别人的肯定和欣赏换来的是别人的信任与尊重，他们都会成为你将来的支持者。
说者无心，听者有意
和人谈话时，可要注意了，快人快语的你，请务必保持低调，尤其在职场中更要特别留意，千万不要心直口快、大发厥词。说者无心、听者有意，眼红你许久的小人可不会轻易放过任何能打击你的机会，一旦被他们抓住了把柄，届时你再如何辩解都无济于事，上司、同事对你也将重新评估，所以不可不谨言慎行！
小霞单位的女同事很多，没事了大家就凑到一起说三道四。其实，所谓的说三道四也无非是说些自己家里的老人、孩子和老公的一些事情，说完后大家帮着出出主意，有时谁有不开心的事了大家帮着开导开导。小霞在里头是说话最少的一个，可你不说话，她们就会刺激你说：“瞧！谁谁谁，什么都不说，装什么装？”
单位里路大姐是岁数最大的一个，也是最会说最能说的一个，她的话题总是谁的老公长得挺帅的，可得看好了，不然让小女孩给勾走了可是要后悔的，再就是说一些夫妻生活的事，一群人听完后哈哈一笑就完了，没有谁有过异议。
一次大家又在一起闲聊，小霞的同事小李说她的爱人不久前买了一条项链，现在又买了一个宝石戒指。小霞问：“是给你买的吗？你真幸福。”她说不是，是给他自己买的。小霞没加思索脱口就说：“那你可得看紧点你老公，不然戒指让别的女人给掳走了多可惜呀！”大家当时听了也和从前一样哈哈一笑了之。
玩笑是开完了，可有一天小霞给小李打招呼，她却不理不睬，小霞百思不得其解。后来问其他同事才知道原来自己的玩笑开到她心里去了，因为她的老公有外遇。知道内情后小霞感觉很不好意思，但又不能给她明说，怎么办呀？小霞很内疚。后来小霞看到她，就主动上前说：“看你这几天很不高兴，也许是我哪句话说得不合适，如有得罪的地方，请你原谅！不过说真心话，不管我说错了什么，也都是无心的，请多包涵。”小李看看小霞，还是没说话就走了，这真是说者无心听者有意。
有一天，郭老师在家和老伴闲聊，就提起童年的时候，除了盼着过年之外，就是盼着亲戚家或邻居办红白喜事。他告诉老伴，办喜事儿搭席棚，摆上八仙桌，无论大人小孩都能上桌吃“四盘八碗”，他最喜欢吃两样东西，一个是“炒蚕豆瓣”，一个是“炒土豆片”（而且是半生不熟的那种），嚼起来“嘎吱嘎吱”的最好吃。当时在村里这些东西也并不常吃，同时小孩们坐在一起，没有大人在一旁管着，吃得格外开心，回想那时的情景，真是令他难以忘怀啊！他说完发现老伴仿佛心不在焉，他也就不再往下说了，后来郭老师才注意到原来老伴在聚精会神地看电视。这事儿说完的第二天，老伴独自一人进城买菜，回来时郭老师看到除了常吃的蔬菜之外，还有一包鲜嫩的“蚕豆瓣”，这让他惊喜，他的随意话，老伴竟然留心了，并且还特意给他买回来了，郭老师觉得很感动！
总而言之，与人交谈时一定要小心，防止落下话柄，给双方带来不必要的伤害。但若是好好利用“听者有意”的道理，就可为你的人际交往带来意想不到的收获。
第八节 激励技巧，保持人际活力
激励的作用不言而喻，能让你的人际关系更加有效，充满活力。激励需要一定的技巧，才能事半功倍，如果激励太过直白，难免失去应有的效力。激励的本质是通过满足人们的某些欲望使其向所要求的目标状态努力。这些欲望可以是物质的，也可以是精神的或二者兼而有之，如对物质、金钱、名利、事业成就感、社会的认可等的追求。
要找好激励的切入点，有效的激励不仅可以激励一名同伴，而且可以激励一个团队。这就需要深入研究，找适当的时机和对象，给目标以坚定的信心，从提高的角度进行激励，以此影响整个团队，形成竞争的氛围，达到良好的激励效果。
你的人际关系需要激励
人际关系对管理者来说，也许只是一个概念上的“游戏”，但对置身其中的普通一员来说，却并非如此简单。如果你进入职场或者与人合作创业，那么人际关系就将变得更加复杂。在这样的情况下，要把握人际关系非常不容易，尤其是职场人际关系的活化就更是一个问题。
事实上，激活人际关系，是其中的重要一环。任何人际关系都离不开刺激，只有利用一些技巧刺激人际关系，才能让人际关系不至于走入困境，才能活化自己的关系。一个有效的人际关系应该是健康的，充满了信任和活力的，它应该使人们在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足。而只有激励才能让人们围绕在你的周围，才能帮助你成就自己人生的美好。这不仅是人际关系的需要，也是你前途发展的需要。
事实上，如果没有激励，人际关系的圈子就会僵化，而这对于职场中人来说是非常不利的。大多数人倾向于采取利益手段进行激励，以保持人际关系的活力，这是手段之一，但并不是唯一的办法。事实上，如果只用利益手段进行人际激励，往往会产生相反效果，这也是造成“酒肉朋友”的原因之一。
很显然，人际关系不仅仅是利益的“纠结”，更是情感的“缠绵”。其实，人与人之间的情感、情绪往往是人际关系的纽带，人际关系是人与人之间信息与情感的传递，没有感情的人际关系是根本不存在的。而情感交流就是一种高尚的行为，也是一个不容忽视的激励技巧，因为情感交流是人内心深处的渴盼，也许有时它的自私性表现得很强烈，有时会因为工作的繁重而被压抑，但它确是人性的一种追求。在合作中，满足交往对象情感交流的需求，你就一定会赢得共鸣。
激励是一种尊重，你能够给对方鼓励，为对方加油，那么对方就会得到受重视的感受，因此会对你另眼相看。作为职场中的一员，没有人愿意被人忽视，你的同事也不例外。
一个人际关系处理高手懂得，激励其实是人们内心的一种需要，是人际关系的动力。那么什么是最好的激励呢？
在一次智力竞赛上，主持人出了这样一道智力竞赛题：如何让一头驴喝水？
也许你会想到强迫，通过暴力手段将驴的头强行按到水中，但显然这不是最好的办法。另有一种方法是用利益诱惑：如果驴喝水，给予它奖赏。显然，这也是不合情理的，因为驴并没有经过训练，它不会懂什么是奖赏。
有一个人想到了一个好办法：在草料中放入盐，然后再把加盐的草料给驴吃。驴吃了有盐的草料之后就会口渴，口渴了，自然要喝水，这时，即使你不让它喝也不行。所以，让驴喝水的最好的办法是：让驴自己想喝，自觉地要求喝。
激励也是这样，正如人们在饥饿时会需要食物一样，人在现实的群体生活中有结交伙伴、与他人交往的需求，这就是因为他需要别人的支持与帮助。这样的支持与帮助不仅表现在物质上，更多的还表现在精神上。事实上，激励所达到的首要目的就是给对方心理上的满足感，你给予对方的满足程度越高，其关系也就愈深。
激励可以开发人的动力，是人人需要的。认可、赞赏、拥有成就感、信心、成长、责任等都是需要得到满足的心理需求，而激励就能够达到这个目的。在人的所有需求中，渴望得到别人的认同是人的本性。当你要激励他人时，最好的办法就是认同对方，这不仅可以表示出支持，还表达了一种关怀。
事实上，无论在生活或工作中，那些最有影响力和最成功的人不是智商高人一等的人，而是在人际交往中懂得理解、合作，懂得赞美、表扬、激励的人。而那些所谓的喜欢抬杠的人，这些人的人际关系一定好不到哪里去。许多人在职场上深感怀才不遇，其实就是在人际关系上出问题了，这些人往往不懂得激励他人。当激励别人变成了习惯，你在他人的眼里就属于领军人物。做一个人人喜欢的人，而不是让人讨厌的“杠头”，生活将天天都是阳光。
巧用激将法
有人说，朋友之间好办事，其实并非所有的朋友都如此，有时甚至需要采取一些好的技巧才能更好地交流与沟通。
在人际环境中，双方接触之初，重要的是引起对方的兴趣，而与人相处时，则需要带动对方的热情，要做到这两点并不容易，没有良好的激励技巧是行不通的。而恰当的激将法不但能得到最好的效率和结果，而且能让你的人际关系时刻保持激情与活力。
由于激将法对人的心理具有强烈的刺激效果，因此绝对不可以胡乱使用。运用激将法应对症下药、入情入理，方为有效。
首先，运用激将法一定要注意区分对象，根据性格特征因人施法。否则，只会白费唇舌、枉费心机。
一般来说，傲气十足的人更加喜欢正面的恭维，因为他把面子看得很重，同时这类人也非常讲究分寸，正面恭维可以让他飘飘然。如果你对他能够多“美言”几句，他很快就会顺从你的意图。《三国演义》中，诸葛亮就曾经对关羽采取此法，化解了一场一触即发的干戈。