书城心理沟通要懂心理学
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第24章 直言有讳,有话好好说(4)

但需要注意的是,表示感谢或者有求于人时的送礼,最好不要太过大张旗鼓或者太直白,这样会在无形中让对方觉得尴尬甚至有压力。可以换一种委婉的方式达到送礼的目的,比如上面例子中小余采用的方法就很巧妙。然后,再在之后的交流中把自己的目的引出来,切不可将送礼和目的一起表述:“经理,今天给您送来一幅字画,希望您能够提拔我成为部门主管。”这样的表述方式怕是谁听了都不会觉得舒服。

另外,如果是普通的节日拜访或者日常送礼,就尽量不要显得太过正式,可以随意一些。比如,在探望好友时说“这是特意给你买的水果”,就不如“前几天朋友从老家带来了一些哈密瓜,挺甜的,带过来一些让你尝尝鲜”让人更容易接受,也显得自然很多。不要担心对方不明白你的用心,这样轻松的送礼方式会令朋友对你更加感激。

不管是给谁送礼,送什么礼,都不要太过直接,不妨多动动脑子,给送礼找个合情合理的理由,这样既让你达到了送礼的目的,也给收礼者减少了不少心理负担,这样两全其美的方式才是聪明人的做法。

将好话放到背后去说

喜欢听好话几乎是人的天性,因为好话中饱含的赞美和夸耀能让人的荣誉感得到满足,会让人产生愉悦和快感,并对说好话者产生亲切感,继而拉近彼此之间的心理距离。所以,为了使自己的人际关系更加顺畅,我们一定要学一点赞美的艺术。

但是,仅仅掌握表达赞美之情的语言还不够,赞美除了语言艺术之外,还需要掌握一点方式上的技巧。真诚坦白地直接赞美别人,固然能取得效果,但是如果能够将赞美放到背后去说,更能产生出奇的效果。

设想一下,若有人告诉你,某人在背后说了许多关于你的好话,你能不高兴吗?

《红楼梦》中就有这样一段描写:一日,史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦,贾宝玉十分反感,对着史湘云和袭人抱怨道:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话,我早和她生分了。”凑巧当时黛玉正打算进到屋里来,从窗外听见贾宝玉的话“不觉又惊又喜”。

也许对贾宝玉来说,他只是表达了自己对知己的认同和对史湘云、薛宝钗二人的不满。然而,不论是在旁观者或者在林黛玉看来,这都是一句赞美的话。假如这话是当着林黛玉的面说的,难免会让林黛玉在两位姑娘面前尴尬难堪。但是,这样背地里的赞扬却少了这一层顾虑,令林黛玉感到欣喜。

藏在背后的赞美之所以更受当事人的青睐,除了免除尴尬的原因之外,主要是让人感觉更真实、更加发自内心。

当面的赞美虽然更加快捷,但是很可能会让对方以为我们是在刻意奉承讨好,让人感到很虚假,或者疑心我们是否出于真心。但如果将赞美放到背后,通过第三者来传达,效果就会截然不同。背后的赞美,首先说明你没有一点功利性,只是“无意”中说了别人的好话,此时,当事者必定认为那是认真的赞美,没有半点虚假,对于你这种由衷的赞叹,可以想象到被赞美者“辗转”听到你的赞美之词后心里是多么的激动和高兴。而且即使在旁人看来,这样的赞美也会显得丝毫没有做作之感。

比如,假如我们当着上司和同事的面说上司的好话,同事们会说我们是在讨好上司,从而容易招致同事的轻蔑。同时,上司脸上可能也挂不住,会说我们不真诚。这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的,甚至还会有起到反效果的危险。与其如此,倒不如在上司不在场时,大力地“吹捧一番”,这样的方式不仅显得我们实诚、有胸怀,而且有事半功倍之效。

小赵知道德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦为了拉拢一位敌视他的议员,便有计划地在别人面前赞美那位议员,结果,对方感动不已,与他成了无话不说的政治盟友的故事。于是,在职场上,小赵也巧妙地运用了这一招。

一天在与同事们闲谈时,小赵随意说道:“梁经理人真不错,工作能力强,处事也很公正,给了我很大的帮助,能够为这样的人做事,真是一种幸运。”

正如小赵所愿,不出几天的工夫,这几句话就传到了梁经理的耳朵里,梁经理心里不由得有些欣慰和感激,对小赵的品行赞不绝口。

赞美是一种学问,其中的奥妙无穷,但最有效的赞美则是在第三者面前赞美他人。这会让当事者更加乐意接受。如果这个人是你的下属,在深受感动之余,他会更加努力工作,以报答你的“知遇”之恩;如果这个人是你的上司,在你的认可下,他会对你刮目相看,更加信任;如果这个人是你的朋友,他会在深受宽慰的同时,认定你是真正值得交心的挚友。

所以,多在第三者面前去赞美一个人,是你与那个人关系融洽的最有效的方法。我们要想让对方感到愉悦,就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。

不必担心背后说别人的好话,对方会听不到。俗话说:“世上没有不透风的墙。”你对对方背后的赞美,很容易就会传到对方的耳朵里。所以,尽可能大胆地将你的赞美放到背后去吧!这样,即使是一句简单的夸赞,也很可能比你挖空心思去想各种华丽的词语,或者费尽心机找各种场合去讨好别人的效果要好得多。

心理测试:你的人际关系如何

交际对每个人来说都是一门每天不得不做的学问,做下面的测试题就能看出你的交际能力如何:

1.当你的上司或者朋友要求你去做一件你不想做的事情时,你会:

A.跟他翻脸。

B.勉强答应。

C.委婉拒绝。

D.先答应,事后再以各种理由解释做不到。

测试分析

选择A:直接跟对方翻脸说明你是一个很有主见的人。你明白自己想要的人际关系是在公平的状态下存在的。说白一点,你根本不会为了要维持表面的人际关系而去委屈自己,或者是掩藏自己的真实想法。所以,你一点都不害怕会得罪人。一般情况下,大家认为你这样做,必定会得罪你的朋友或者同事。但是,根据心理学家的测验,你的这种反应不但不会得罪对方,反而会让他人自我反省,从而改变他们的偏差心态。

选择B:勉强答应对方的要求,说明你是一个为了表面的人际关系而委曲求全的人。在你的心目中,这种面子上的人际关系对你很重要,但你的人际关系迟早会恶化。你总是委屈自己的做法不但不能为你减少敌人,反而会为你带来很大的心理压力,所以这是非常消极负面的做法。

选择C:委婉的拒绝对方的要求,说明你是一个比较圆滑、能够用理性态度处理人际关系的人。你相信好的人际关系是建立在互相体谅、互相尊重的基础上的。因此,一旦你认为对方没有这种观念和诚意的话,你会不惜得罪对方地拒绝对方。不过,你会先预设对方是忽略了这种尊重,而不是恶性地对待你。所以你会以比较委婉的方式来处理这个问题,当然,对方如果一味要求,你就会断然拒绝;如果对方能够接受,你就可以顺水推舟,再附加一些理由说明。相信你的这种做法是不会得罪人的。

选择D:你属于那种懒得与一些有偏执人格的朋友解释任何问题的人。因为你认为他们在要求你的时候是不会听你的任何解释的。所以你知道多说也没有什么用。而等到他快按捺不住发现你根本什么也没有替他做的时候,你才一一跟他解释哪些是难做的,哪些是做不到的,这说明你属于很实际的人,不会以感情和非理智的心态来处理你的人际关系,你说服人的最好方式就是:用事实来说话!这一点对许多有偏执狂倾向的朋友是很有效的方法。