书城管理领导不要输在讲话上
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第17章 领导主持会议的艺术(1)

会议是各级、各部门、各单位实施领导和组织开展工作的有效形式。从国家机关到企事业单位,召开会议是一项重要的工作。领导者大都是会议的组织者和参与者,主持和出席会议是日常工作中的一项重要活动。据统计,领导者在工作中大约有四分之一的时间用于准备、召开、出席各类会议。

会议在领导活动中发挥着重要的作用。会议是各级、各单位传达贯彻党的路线方针政策、部署工作任务、制订政策措施、统一思想、推动工作的基本手段,是与会者互通信息、交流经验、协调关系的场所,也是发动群众、鼓舞士气、调动积极性的有效方法。会议的质量如何,直接关系到领导工作的开展和工作效率的高低。

大家都有体会,一台精美的晚会离不开好的主持人。优秀的主持人,通过自身幽默风趣的语言、流畅的表达和巧妙的串联,能使晚会更加精彩。相反,一个蹩脚的主持,会把一台本来不错的晚会搞砸。同样,一次会议的成功召开,也离不开好的主持人。会议主持人对于组织会议召开、把握会议主题、控制会议进程、调动与会者情绪、正确引导讨论问题、掌握会议时间、提高会议质量具有举足轻重的作用。同一个会议由不同的人来主持,其效果会大不一样。有的领导善于主持会议,使会议开得井井有条,按部就班,能够充分调动与会者的情绪,积极发表意见,实实在在地解决问题。有的领导不善于主持会议,不会引导,不会控制,或死气沉沉,或脱离主题,直接影响会议的效果。作为领导必须高度重视学习和掌握主持会议的技巧,以提高主持水平。

第一节一般会议的基本程序

会议的种类繁多,按其划分标准的不同可分为很多类型。有的按规模分,有的按级别分,有的按机密程度分,有的按出席人员分,有的按内容分,有的按性质分等。如按会议的性质分,有政治会议、立法会议、工作会议、业务会议、动员会议、办公会、协调会、研讨会、现场会、座谈会等。

会议的种类不同,主持会议者在会议中的角色和作用也不同。如在政治会议、立法会议、工作会议、动员会议上,主持会议的领导,一般不是会议的核心人物,处于从属地位;而在一些办公会、协调会、现场会、座谈会、研讨会等会议上,主持会议者大都是会议的核心人物,处于核心地位。主持会议者要根据会议的性质和自身所处地位的不同,讲话的语言特点也有所区别。会议的种类不同,操作过程也不同。有的会议按法定程序进行,不能随意改变,如各类政治会议、立法会议;有的会议按事先确定的议程进行,一般情况也不变,如各类工作会、业务会、动员会;有的会议没有固定程序,由主持会议的领导根据情况自行确定,如各类办公会、协调会、座谈会等。虽然各类会议的具体程序不尽相同,但也有其相同之处。就一般会议而言,主要有以下基本操作程序。

一、宣布开始

主持会议者宣布会议开始,并作简单的开场白或开幕词。简要介绍会议的背景及有关情况,会议的议题、宗旨、要求,会议的开法及程序,出席会议的人员等。开场白或开幕词应开宗明义,简明扼要,不能拖泥带水。用最精练的语言,向与会者讲明为什么召开这次会议,会议的主要任务是什么,重点解决什么问题,会议的议程有哪些,出席会议的人员有哪些,使与会者有一个总体的了解,便于领会和把握会议精神,为会议报告或研究问题做好铺垫。

邓小平在中国共产党第十二次全国代表大会上的开幕词,首先宣布大会开幕,接着介绍了大会议程、召开本次会议的重要意义,简要回顾了党的七大和八大的历史功绩,指出了这次会议的历史背景、重要任务,最后向全党发出号召。这篇开幕词开门见山,篇幅短小,内容丰富,重点突出,详略得当,堪称开幕词的典范。

二、研讨议题

这是会议的实质性阶段。上级精神的传达,工作的研究部署,一系列问题的协调解决,各项工作要求的提出,都将在这个阶段中完成。因此,领导者应严密控制会议进程,注意会议进行中出现的新情况、新问题,调动与会人员的情绪。

主持一些大型会议、立法会议、工作会议,要按照法定程序或事先确定的程序一项一项地进行,无需变更。会议主持者只是起个连接、引导和介绍的作用。分析形势、研究问题、布置任务、提出要求等项内容则由其他领导来完成。

主持办公会、协调会,就要按照事先确定的研究议题,逐项展开。主持者是整个会议的核心人物,会议由主持者来驾驭和掌握。通过主持者讲话,通报情况,分解任务,落实责任,协调矛盾,确定解决问题的方案,研究讨论有关政策措施,决定一些重大事项。在这个过程中,应充分发扬民主,广泛征求领导成员或其他与会者的意见,集思广益,科学决策。

主持座谈会、讨论会,主持者应首先把会议的目的、指导思想、要求说清楚,然后重点引导大家发言,听取大家的意见。主持这样的会议,首先要放下架子,以平等的态度出现,认真仔细地听取大家发言,善于从大量的意见中,吸取有价值、有见地、切实可行的意见。要善于控制场面,善于引导大家的议论点,善于调动大家的情绪,善于提出问题,这样才能提高会议的效率和质量,达到预期目的。

三、会议总结

会议在即将结束时,要进行会议总结。也就是把会议研究讨论了哪些问题,办了哪些事情,制订出台了哪些文件,取得了哪些成果,达成了哪些共识,交流了哪些经验,进行高度概括、归纳,向与会人员报告。对一些研究透彻、达成共识的问题,在集中大家意见的基础上,及时作出科学决策。同时,对会议的传达学习、贯彻落实及下一步工作提出具体明确的要求,对会议确定的目标、任务进一步分析落实。这对于进一步统一思想、提高认识、抓好落实、促进工作具有重要的意义。会议总结应本着实事求是的态度,客观评价会议取得的成效,既不扩大,也不缩小。

四、宣布闭幕

有的会议在结束时,还要作专门总结,待总结报告之后,另由主持人作简短致词,然后宣布散会。这个致词与会议总结不同,只是很简要地说一下会议的情况及下一步的要求和打算,对会议结束后还有的一些具体事宜,需要向与会者说明。到此,会议就算正式结束了。

第二节主持会议的基本规则

由于会议的类型不同,研究的内容不同,主持者的角色不同,该说什么话,该做什么事,没有一个具体、统一的模式可供选择,需要领导者根据情况灵活掌握。在具体的实践中,有一些基本的规律和要求可供遵循和借鉴。

一、准备充分,胸有成竹

领导主持会议不要仓促上阵,不要打无准备、无把握之仗。俗话说:“磨刀不误砍柴工。”一般情况下,会前要做好充分准备,条件允许的情况下,还要搞好调查研究,吃透情况,找准问题症结,摸准群众的思想脉搏,做到心中有数,这是主持好会议的基础和前提。对情况吃得不透,对工作把握不准,没有主见,人云亦云,就很难在众多意见中,吸取和采纳正确的意见和建议,作出正确的决策。做好主持会议的准备,首先要明确会议的目的或要求。目的不明确,在会议上就会盲目讲话,甚至放任自流,偏离会议主题,影响会议的进程和效果。会前,一定要反复研究、琢磨会议的目的和议题,如为什么要召开这次会议,重点解决什么问题,达到什么效果,对此,心里要想清楚,本子上要写清楚,嘴上要说清楚。其次,要明确会议的程序。会前要明确会议怎么开,有几项议程,先干什么,后干什么,大约需要多长时间,做到心中有数。对一些重要会议怎样开始,怎样承接各环节,怎样转入另一项内容,怎样发问,怎样合拢等,会前都应该有所考虑,有所准备。这样,主持会议时就会从容不迫,有条不紊,遇到意外情况时,也能应付自如。再次,要明确说什么。在明确了会议的程序后,还要想好说什么,怎么说。最好在会前自己拟定一个主持稿或提纲,主要是开场白和会议总结,把主要内容和重点句子列出来,到时根据情况现场发挥。除了一些重要会议、立法会议要由专人负责拟定主持词,会上严格按主持词来宣读外,其他会议最好不要按主持词照本宣科,否则就显得过分呆板拘谨,机械生硬,不便同与会人员沟通思想,与会场气氛也不协调。

二、议题突出,宗旨明确

会议主持人是整个会议的“舵手”、“导航”。会议能不能按既定的议程顺利进行,能不能充分调动与会者的情绪,能不能切实解决问题,能不能统一大家的思想,主持者起着很重要的作用。主持者只有随时把握和驾驭好会议之舟,启发、引导与会人员按照会议的议题、议程、要求积极参与,认真听、认真记、认真思考、认真研讨,才能达到预期目的。因此,主持人一开始就要讲明会议的议题、程序、要求及与会人员的任务,例如,哪一项应由与会者在会上发表意见,作出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步修改、补充和完善;哪一项是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须与上级保持一致,及时表明态度等。要让与会人员听得明白,吃透精神,主持会议的领导就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容等情况一一交代给大家,层次清晰,逻辑严密,表达准确,中心突出。切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,拖泥带水,黏黏糊糊,使听者无所适从。

三、言语有度,把握分寸

主持会议要讲究分寸,说话要适度,不能不到位,也不能太过,不然会使人产生歧义和误解,影响会议效果。语言的分寸主要由词意和态度来决定。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。分寸是衡量语言分量的尺度。我们通常说讲话要注意分寸,主要从两个方面理解。

一是注意词意上的差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。这就要求遣词造句要字斟句酌,确切地表情达意,恰如其分地反映客观事物。说一个人工作能力时,用“很强”、“较强”、“强”、“一般”、“可以”等词来表述,其程度和分寸是不同的,使用时要斟酌。再如说一个人工作中取得成绩时,用“成绩”、“成果”、“成就”来表述,其分量和程度也不一样,要根据不同情况来使用,不能乱用。领导在会议上批评下级时更要讲究分寸,不能信口开河。如果是个别的、一般性的差错,而批评过重,就会有小题大做之嫌,本人不高兴,大家不满意,甚至影响工作;如果是较大的失误,而批评的过轻,轻描淡写,既达不到教育本人的目的,也给大家一种文过饰非之感;当然,不分青红皂白不做具体分析,不是以理服人,而是无限上纲,乱批一通,也不会有好的效果。

二是注意态度和语调的区别,这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化,有时会更直接、更明确地反映语言的分量。和风细雨与声色俱厉的分量和效果有很大差别。我们批评人,是为了弄清问题,分清责任,分析原因,达到教育人的目的。批评人要指出问题的严重性,进行严肃的批评教育,但不一定非要大嗓门,大声呵斥。常言道:“有理不在声高。”语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,挖苦、讽刺、嘲笑别人,必然会引起对方反感和抵触,不利于解决问题。因此,领导者在讲话中不论是提要求、分任务,还是批评人,都要注意自己的态度和语调,以免引起大家的误会和反感。

四、因会制宜,调动情绪

无论召开什么会议,目的都是让与会者去听、去记、去发表意见、去贯彻落实,与会者的情绪如何,参与程度如何,直接关系到会议的效果,这是成功召开会议的关键环节。针对不同的会议,如何刺激与会者的兴奋点,把与会者的情绪鼓动起来,是主持者需要认真研究和解决的问题。一般来讲,在庄严的会议上,要注意严肃性和规范性;在欢庆的会议上,应体现热烈喜庆的气氛;在部署工作的会议上,要突出准确、具体、明快;在座谈会、研讨会上,语言要尽量自然、实在;在动员会、誓师会上,语言要富有哲理性、鼓动性,以提高人们的信心和决心。要调动与会者的情绪,关键是靠主持者的真情实感来打动听众,靠实实在在的事例来说服听众,靠对与会者的理解和尊重来赢得听众。不能靠大喊大叫、吹胡子瞪眼、捶胸顿足来征服听众,也不能靠甜言蜜语、巧言令色、挤眉弄眼来博得听众同情。

第三节主持会议的常用艺术

有人认为,会议只不过是一种形式而已,主持会议很容易。其实,这是一种误解。要真正主持好会议,充分调动与会者的积极性,达到预期效果,很不容易。主持会议涉及如何开场、如何连接、如何驾驭、如何控制进程、如何总结、如何适时作出决策等诸多环节,无论哪个环节处理不好,都会影响会议的效果。这就需要领导高度重视,在实践中认真学习和掌握主持会议的技巧。