书城管理世界上最伟大的推销员
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第3章 做真实的自我:我就是世界上最伟大的奇迹(2)

王风在学校毕业后进入一家保险公司当业务员。初出茅庐的他想要好好地表现自己,于是干劲十足地投身到工作当中去,并且也取得了一定的成绩。在与同事的接触过程中,他渐渐地发现公司里面的业务员大多是有大学学历的,这让王风觉得压力很大,一个只有高中学历的自己跻身在一大群比自己学历高的人中间,多少有些不相配。他总觉得自己就像是凤凰群里的鸡,大家都在注视着他。

公司每个月都有业绩评比,如果他做得稍微好一点,他就对自己说,这是瞎猫碰上死耗子,侥幸而已;当自己落后,同事都排在自己前面时,他又会对自己说,应该的,人家都比自己学历高,业绩比自己好也是理所当然的。而且每次约见大客户时,他也总会把机会让给同事,他觉得自己不配去和那些大老板谈判。即使去了人家也会瞧不起自己的,所以就不自讨没趣了,他的这种心理使他越来越不自信,只是天天在公司打电话,而不敢出去约见客户,因此,业绩也一直上不去。

妄自菲薄既是对自己心灵的严重打击,也是对自己的不尊重和不负责任。试想,如果一个人连自己都看不起自己,还有什么资格去要求别人看得起你?人活着应该有自己的尊严,不管自己身处什么环境之中,不管自己身份多么卑微,都要看得起自己,努力争取自己应当拥有的权利,并不断地提高自己,以此赢得别人的尊重和敬佩。自暴自弃是最愚蠢的做法,渴望用自己的可怜来换取别人的同情是行不通的。

要想让别人看得起,首先就要自己看得起自己。工作之中存在差距是很正常的事情,造成自己落后的原因有很多方面,可能是自己的方法不对,可能是自己的努力不够,而不能简单地把原因归结为别人聪明自己愚笨。这是极不负责任的说法。人与人之间在智商方面没有太大的差别,关键是在主观能动性方面,因为你不够积极,不够努力,所以你才落后。文化水平不高可以弥补,能力不足可以提高,只要你认真地去做,是没有什么不可以的。销售人员不要轻易地给自己下结论,说自己笨,说自己没能力。只要你愿意付出比别人多的努力,得到的回报也会比别人多得多,这是一个不争的事实。销售人员在面对失败的时候,需要的不是自责和抱怨,而是面对事实,冷静地分析失败的原因,找出自己的差距,并努力弥补,这才是销售人员最应该做的事情。

销售人员在遇到困难和挫折时,在面对与他人的差距时,千万不能妄自菲薄、自暴自弃,而应该正确地认识和评价自己,选择奋起直追,宁可花费比别人更多的时间和精力,流更多的汗水和泪水去换取进步,也不能临阵脱逃,承认自己的懦弱和无能。

让推销圆自己的财富梦

在市场经济条件下,可以说,任何一个人要想取得事业的成功都离不开推销,要想实现自我价值也离不开推销。推销是我们生存在这个世界上所必须具备的能力。

因为,在这个社会上不仅仅是商品需要推销,意识、文化、理念也需要推销。身处现代社会洪流,我们每个人必须把自己推销给社会。其实,我们每个人都在从事推销工作,因为我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、服务等。推销无时无刻不在发生,当美国举行总统大选时,候选人以自己的执政纲领、言谈举止等通过新闻媒体,将自己推销给全体选民;当微软将推出自己的视窗操作系统时,是将自己作为未来世界的标准推销;教授的每一次著书立说,实质上就是推销自己的思想,传播自己的理念;学生也需要推销,无论是博士、硕士,还是大学生,在进入社会后,你要把你的才华,把你最美好的一面,展示在招聘者的面前;至于企业家、商人,推销更是已经融入他们的生命。当张朝阳提出“注意力经济”的理念时,是将“搜狐”推销给上网者及公众;当周杰伦在各地巡回演出时,是把自己的形象和音乐推销给众多的歌迷……可以说,推销无处不在,无时不有,无论你是三岁顽童,还是八旬老翁;无论你是政治家、歌星、艺术家、商人,还是普通老百姓,都需要推销。由此可见,推销是显示一个人的才能和本领的工作。

很多人都希望自己富有,拥有高档住房、名牌汽车,这些都离不开钱。那么,怎样才能更快、更多地赚到钱呢?据统计,80%以上的富翁都曾做过推销人员。美国管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“未来的总经理,有90%将从推销人员中产生。”世界著名的华人富豪,如李嘉诚、蔡万霖、王永庆等,他们都是从做推销员起步的。他们的学历有限,但却不辞辛苦地通过推销积累经验,累积本钱,终于成就了自己的事业。李嘉诚推销钟表、铁桶,从中学到了做事业的诀窍;王永庆卖米起家,利用其灵活的经营手段,成就其塑胶王国;蔡万霖与其兄蔡成春从酱油起家做成世界十大富商……

很简单的道理,只要你会卖东西,你就能赚到钱;卖得越多,赚得就越多。在日常生活中,买卖随时随地都在进行。钱从这个人的口袋里流出,进入了那个人的腰包,然后又从那个人的腰包流出,进入了另一个人的口袋。事实上,你只要想尽办法让钱进入你的腰包,你就富有了。

在我们的周围,这样的例子并不鲜见。一个乡下人去上海打工,向不见泥土而又爱花的上海人兜售含有沙子和树叶的泥土做“花盆土”,结果赚了大钱。美国罗氏公司的创办人艾德·罗把沙土和锯屑放在纸袋里,在袋子上写着:“猫儿厕,能除湿去臭,问你的猫儿就知道。”结果创造了25亿美元的销售额。

不管到什么时候,也无论你预备将来做什么,推销对每一个人来说真的很重要。一旦你证明了自己具有推销能力,成为推销高手,你就可以在任何时间、任何地点为任何人工作,因为有许多人需要你,而你也会因此而变得富有。毋庸置疑,推销是人生必修的一门功课,它使你的人生更加辉煌。

推销员所具备的基本素质

当一个推销员看见别人推销成功时,首先想到的应该是这是个人素质的成功。固然,成功的路是由无数失败、无数拒绝组成的,失败也好、拒绝也好也并不可怕,但推销员本身的素质得不到提高,这种失败与拒绝始终得不到阻止那就不是可怕,而是可悲的。所以说,推销工作并不是最复杂、最不好掌握的工作,但是,不具备基本的专业技能也是绝对做不好的,推销员应具备的素质有很多,世界上最伟大的推销员也不一定完全具备,但如下素质是不可或缺的。在这里,我们可以将推销员的基本素质比喻成一棵“大树”,树枝的大小,分别代表着素质的重要程度。

第一根大树枝,代表职业观念,也就是说,职业观念是推销员成功的第一个原因。

第二根大树枝,代表职业道理观念,也就是说,崇高的职业道德观念是推销员成功的另一大原因。

第三根大树枝,代表的是良好的心态。

第四根大树枝,是知识的代表。

第五根大树枝则是人际关系,也就是说,在人际关系方面的优势将有助于推销成功。

推销员缺乏职业观念,是个相当严重的问题。他会产生“我为什么会选择推销员这个职业”的疑问,从一开始就已注定要走失败之路。因为推销的行业中,只有职业性推销员才能成功,缺乏职业观念是重大的致命伤。如果缺乏正确的职业观念,在进行工作时,必定没有自己的行事准则,对于自己的将来不敢有所憧憬,也无法遵守公司的工作方针,更不懂得爱惜自己的商品。我行我素,缺乏爱公司的精神,不听前辈同事们的忠告,以致自己没有一个朋友,最后会变得不尊重自己、看轻自己,这种结果将是非常可怕的。

如果推销员缺乏伦理道德观念,也会产生相当大的问题。尽管物质文明发展迅速,人的内心却空洞无物,岂不令人惋惜?一旦陷入现代社会的精神弊病中,将会沉迷于功利主义,自私自利,内心充满拜金主义,甚至为达目的不择手段。而终日处于这种备战的状态,情绪必定大受影响,以致陷入不安定的状况之中。

推销员若是以自私自利为基础,拓展业绩时一味地笼络客户,固然一时之间可以提高销售业绩,但这短暂的名利绝对无法持续到永久,终究会有失败的一天。须知,在商业领域中,信用永远第一。

人的个性受后天的影响极大。显然,没有人生来就是作恶之徒;因此,个性的形成完全是个人的责任,必须由自己承担。尽管说“江山易改,本性难移”,但通过自我修养却能克服脆弱的性格。固然家庭经济情况、家庭教育、学校教育都是无法选择的,但脾气暴躁、情绪不稳定、忧郁症、自闭症、粗野的行为等,绝对不是一个推销员所应有的个性。这样的个性容易导致与客户发生争执。注意力不佳、意志薄弱、个性孤僻、经常闷闷不乐、健忘、缺乏幽默感等乖戾个性,也是推销员获取成功的一大障碍。

此外,知识方面不够充分,也是推销失败的原因之一。作为一个推销员,必须具备足够的商品知识、推销技术方面的知识以及对客户的认识。

严格说来,推销不仅是一种技术,更是一门科学、技巧。如果没有这种认识,便会以为只要将商品贩卖出去就行,不需要参加推销讲习会,更不会去理会上司或同事的劝谏。这样一来,由于对商品的热诚不够,自然影响对商品的认知,不禁令人怀疑当初选择推销员作为职业的动机。

如果你是位房屋推销员,你就必须抱有成为一流建筑师的心态;如果你是位汽车推销员,就应该成为一流的汽车保养修理员;如果你是位服装推销员,你就必须对最近时装流行式样了如指掌;如果你是一位保险推销员,你就必须对保险知识、健康知识了然于胸。总而言之,身为一位推销员,对于有关销售商品的知识,都应该积极涉猎。

当你进行推销活动时,如果对方询问你一句话即可完整回答的问题,而你张口结舌答不上来,对方必定不会与你再接着谈下去。

技术上的缺陷,意味进行推销的技巧不够成熟,也就因为这个因素,会经常从推销战场上败下阵来。而这种缺陷,大多是由于商品知识不足,以及对客户的心理未曾深入研究造成的。

例如缺乏说服力、电话应对不当、应变能力不够、不尊重对方的名片、商谈时发生重大的差错、推销技术不够熟练、不能当一个好听众等等,都可以说是技术上的缺陷。

推销员必须“乐于与他人一起工作”,也应该是在推销产品的同时推销自己,如从这个角度来看,推销员的人际关系就具备了前提条件。就不会给推销员带来严重的消极影响。

另外,不替对方设想的个性,或看见生人会脸红的毛病,都必须及早矫正。也就是说,一个推销员只有具备了上述的每根树枝所代表的素质,才能有资格去做推销工作。

推销是一种高尚的职业

许多销售新人虽然敢迈出推销生涯的第一步,但直接面对客户、与其进行交流时不是坐立不安,就是手足无措;不是语无伦次,就是不断加上自己的口头禅。为什么平时谈笑风生的销售人员,一旦与客户交谈起来,却变成了这个模样呢?这是他们的自卑心理在作祟,他们从内心深处认为销售是一个卑微的行业,干销售是一件很没面子的工作。

销售新人在客户面前自觉低人一等、过于谦卑是非常普遍的现象。他们常常这样想,如果我不对客户尊敬有加,如果我不是每时每刻都顺着客户的话来讲,客户就不会下订单,不会买我的产品。

其实,这样想是对销售工作的误解。销售与其他行业一样,只是具体工作内容不同。销售人员不是把产品或服务强加给别人,而是帮助客户解决问题的。你是专家,是顾问,你与客户是平等的,甚至比他们的位置还要高。因为你更懂得如何来帮助他,所以没必要在客户面前低三下四,你看得起自己,客户才会信赖你。

应该说销售行业最忌讳的就是在客户面前卑躬屈膝。如果你连自己都看不起,别人又怎么会看得起你呢?表现懦弱、唯唯诺诺,根本就不会得到客户的好感,反而会让客户大失所望——你对自己都没有信心,别人又怎么可能对你推销的产品有信心?

一名推销新人向一位经理推销电脑,言行显得过于谦卑,这让经理十分反感。经理看了看电脑,觉得质量不错,但最终并未购买。经理说:“你用不着这样谦卑,你推销的是你的产品,而不是同情,你这种样子,谁愿买你的东西呢?”

由此可见,低三下四的推销,不但使商品贬值,也会使企业的声誉和自己的人格贬值。

即使是一名刚刚涉足推销行业的销售新人,不管面对何种客户,都不要认为销售是一种丢面子的工作,不要卑躬屈膝;而应该保持不卑不亢的心态,至少应该与客户平等相待,只有如此,才能从根本上赢得客户。

孙靓大学一毕业就应聘到某饮料公司去当销售员,经过短短一个星期的培训,就被送到深圳当“理货员”。

人们经常看见大小超市的货架都摆得整整齐齐,有条不紊,那些热销、便宜的商品通常会放在最显眼的位置,其实这些都是各家厂商“理货员”的功劳,靠近门口的货架、多层货架上接近视平线的那几层、店堂里位置显眼的货架,全都是好的“理货员”争抢的对象,货架位置越“显眼”,种类越繁多,摆得越有条理,就越容易激发消费者的购买欲望,销量提高了,超市才会多进你的货,才愿意将让你的产品长期放在最显眼的位置。