要想始终保持良好的状态,你必须学会把每次销售访问“割裂”开来。每件事情都要单独考虑,不要混在一起:上一次访问遭到了拒绝,和下一次访问没有关系;下一次访问仍要拿出最初“一往无前”的状态。如果因为上一次被拒绝就心情灰暗、气馁,那么下一个客户本来可能并不难说服,也会因为你的状态不佳而失之交臂。
因此,我们不仅要进入良好的状态,更重要的是,我们要保持住它。
从心态上看高自己
一个推销员抱着一种什么样的心态去见客户,有很大程度上已经决定了他能否推销成功。一般来说,推销员的心理角色有两种:一种是被眷顾者心理,一种是服务者心理。把自己当做是被眷顾者的推销员认为推销是向对方寻求帮助和怜悯,请求别人帮助自己办成某件事情或完成某项心愿,所以在推销时他们非常害怕客户提反对意见,而且害怕客户对产品提出哪怕是一点点的意见。因为在不强势的心理情况下,他们使卖方的地位人为的降低了,一旦听到反对意见,马上就会意识到推销要失败,而这种心态必将导致他推销的失败。
另一种是服务者心理,这是一个优秀推销员应当具备的心理定位,它是一种积极提高自己自信心的心理。当具有服务者心理的推销员去走访一个顾客时,不是求他购买产品,而是向他介绍或推荐一种对他有用的产品,像医生上门看病一样给患者带来便利、实惠。推销员手中的产品对客户而言,每一个都是一个获利的机会,但推销员要给顾客带来便利或赚钱的机会,因为推销员是为他们解决难题或解决需求的,能够给消费者带来利益,这正是推销员成功推销自己的关键所在!
推销员在以上这两种心理角色的影响下,精神状态不一样,展现在客户面前的气质信心也不一样,销售的成绩也不一样。推销员销售产品首先推销的是推销员自身,在服务者心理模式下,推销员更容易将自己推销出去,从而赢得客户的信任和支持。
所以说,成功推销的第一步是要有良好的心态。摆正了心态,建立了服务者的心理角色,就有利于树立自信心。推销员要明白,正因为公司的产品对顾客有用,所以才需要自己不辞辛苦地去向顾客介绍、推销。当意识到自己的职责就是诚恳地为客户服务时,推销员就会拥有自信心。我们认为,推销不是一种负担,而是一种奉献,是一种乐趣。在推销过程中你的精神状况会得到很大的改善,你的顾客就会用期待的目光迎接你。
因此,要使自己建立起一个是服务者的角色。要让自己增强以下信心:
1.热爱推销的信心
推销员要认识到推销不是一种卑微的职业,而是一种高尚、有意义的职业。推销是一种光荣的职业,是一种为消费者造福利、提供方便的职业,推销员和业务员是全世界人才市场需要的最多的人群。要明白,正是广大推销员的辛苦工作,消费者才能在最近的地方购买到想要的产品,也正是推销员的辛苦工作,人们才能有更多的时间去感受生活、享受生活。既然选择从事推销行业,就要正确认识推销这个职业,对这一职业的发展和未来充满信心,同时也自信能把推销工作做得更好。
2.对自己要有信心
一个没有自信的人干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件,尤其对推销员来说更为重要,因为他们每天要承受很多打击和失败。你只有对自己充满自信,在客户面前才会表现得落落大方、胸有成竹,你的自信才会感染,征服消费者,客户对你推销的产品才会充满信任。自信不等于自傲。自信根生于有学识、有能力的运筹帷幄、决胜千里的感觉。它与自傲那种腹中空空、头重脚轻的感觉截然不同。
3.对自己的公司有信心
相信公司是一家有前途的公司,是一家长远的公司,是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。只有建立在对公司信任的基础上,才能给公司带来更大的效益,自己的价值也会在公司的发展中得到认可。
4.对所推的产品有信心
很多推销人员在听到公司产品有一点点不足时,或者用户反映产品有一点点小毛病时,马上开始抱怨公司产品的质量低下,这是不利于推销的。在产品高度同质化的今天,同类产品在功能方面有什么大的区别!只要公司产品符合国标、行业标准或者企业标准,就是合格产品,也是公司最好的产品,一定可以找到消费者或者购买者。在整个推销过程中,既然是合格产品,就不要对自已推销的产品产生任何怀疑,而是要相信自己推销的产品是优良的产品。
同样的产品,如果别人能推销出去,就说明不是产品的问题,而是推销员自身的问题。任何一家公司都有推销业绩优秀的推销员,每个公司都有推销冠军。他们为什么可以卖出去,并且让消费者感到满意,而自己为什么会不行呢?所以说,业绩的好坏主要取决于主观条件,而不是一些客观条件,这就要推销员始终对自己推销的产品充满信心。
总之,推销员看好自己的职业,从心态上就要坚信自己,看高自己,只有自己相信自己行,自己才能真行。
从观念上提高自己
既然在现实中有推销大师,说明推销大师是可以诞生的,那么,为什么绝大多数做推销工作的不要说做大师,就是做成一个真正的推销员也不合格呢?这正像有些推销人员自己所说的那样:
“我做过销售,但却不够拼命。”
其实,所有的推销大师都是拼命的强者,但我们要清楚的是这里的拼命,就是倾自己的全力而为之,全面提升自己,首先从观念上提高自己。推销员要有德为首,经验尾随其后,肯吃苦、经磨炼,学习、勤总结。因此,推销员要想成功地推销自己,必须从这些观念上强化自己。
推销员在观念上提高自己,首先要提高德行。
德是指道德素质,是一个人的品性、良心。在推销员市场供过于求的状况下,对其个人品质的要求应该是排在第一位的。如果推销员没有工作经验,可以给你时间摸索;没有技能,可以给你找师傅带;不知道要求与流程,可以多进行培训;你要求上进,可以给你施展的舞台。但唯独不能允许品德低、有不良品行的推销员进入销售团队。品德是一个人在几十年的生活中养成的,是不容易改变的,企业要重个人能力而忽视个人品德,将为此付出沉重的代价。
其次,一个推销员只是一个道德标兵,却丝毫不懂推销也是无法完成推销任务的,他需要经验和技能。
在人才市场、报纸招聘广告上,我们经常可以看见几乎每则招聘信息的要求都有这样一条:有工作实践者优先。按供求理论来分析,在推销员供过于求的情况下,企业有权也应该去挑选一些质量相对较高的人从事销售工作,因为这样的推销员在经过企业培训后马上可以上岗,迅速进入工作状态。按经验曲线的理论可知,有工作经验的人工作效率相对高一些,同时培训投入也相对小一些,还可能给一些刚入门的推销员当师傅。