更可怕的是有些推销员不单以推销一家商品为目标,而是兼卖好几家不同的商品,结果造成贪多嚼不烂,最终一无所获。高期望的推销目标固然是驱使推销的原动力,但有心有余而力不足之忧,这也是为什么“万能推销员”始终是个名词,却无法成真的原因!
再者可能就是推销技术的问题。有的人十分迷信某种说明方式十分管用,便一成不变地将它运用在每个客户身上,殊不知,一成不变久而久之将磨去原先的魄力与热情,再也无法感动客户,终有一天会遇上不灵光的状况!
产生推销低潮时,其实也不用灰心,凡事总要看得开些,原一平曾经说:“人生就是由无数烦恼穿成的念珠,达观的人是一面微笑一面去数它的。”何必自寻烦恼,最好把目标摆在下一期的业绩上。也许这段时期,正是对自己的销售能力及拜访活动做一全盘检讨的最佳时机,在下一次重新出发时,能更有活力地、更有技巧地、更有要领地进行推销活动!
原一平第一次遭遇推销低潮时,整天一直虚心检讨自己的优缺点,极力想从中找出原因,可是始终无法摆脱。有一天,他下定决心去拜访另一名资深人员,请教如何摆脱困境的方法,没想到这位前辈却因酒醉在家休息,他知道后心中大为震憾,同时也认为自己这种行为未免太过天真。仔细思考了一晚后,第二天一大早,他便起来冲个冷水澡,直接出门去拜访客户,果不其然,第一家便被拒绝了,第二家也被拒绝了,但是他一点也不以为然,依然继续拜访工作,他决意要试试看一直拜访完十家结果会怎么样?最后,终于在第五家时便结束了为期多日的噩梦。
签完合同后,他跑到外头的路上大声高叫“太好了!我并没有放弃!”也就是从这一刻开始,他终于品尝到了推销工作的真正的辛酸,同时也在这一瞬间,他感到自己对于推销这份行业的热爱程度有多深。
若是一般像在办公室做内勤的工作,发生任何问题,一定要追究原因,加以反省,而后找出改善之道,可是在推销业中,这道程序必须大幅度简化。一来时间就是金钱,没有太多的时间能让推销员从容地反省和总结,二来推销员所遭遇的推销低潮与一般其他领域,比如:金融和文化低潮不同,不能一式办理。
原一平说:“最好的处理方式就是,拜访再拜访,在拜访过数十家,甚至数百家客户后,一定会有的。一再追悔为什么无法促成,对于事情一点帮助也没有,倒不如好好想想看,为什么以往能在不可能促成的状况下签下合约!相信这反而能让自己找到更多以往遗漏的重点”。
总之,遭遇“推销低潮”但推销员应在心中更加把热情推向高潮。
热情是推销不可或缺的力量
热情是一个人体现在对某种事物或工作上的强烈感情,对某一事情热情高涨,无疑会投入更大的精力,更有助于做好那件事情,并取得骄人的业绩。
一个人要找到自己的热情,正如信心和机遇那样。热情全靠自己创造,而不要等他人来燃起你的热情火焰。如果一个人认为:“缺少自身的努力,任何人都无法使你满腔热情;没有自身的努力,任何人都无法使你渴望去达到目标。”
热情应该是一种能转变为行动的思想,一种动能,它象螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸,但首先你得有一个决心要达到的目标。热情意味着对自己充满信心,能望见遥远之巅的胜利景色。你能集中自己的全部精力,勇气百倍;你也能够自律自制;你运用自己的想象力,修身养性,日臻完善;在你渴求悔过时能迅速回到现实中来,那你就能获得成功了。
试问,我们能在热情中找到迷惑、失望、惧怕、颓废、担忧和猜疑吗?当然不能!这些消极情绪使你未老先衰。恰恰相反,热情为你终生带来年轻和成功。
美国哲学家、散文家及诗人拉尔夫·沃尔德·爱默生说过:“没有热情,任何伟大的业绩都只能是幻想。”
不管是什么样的事业,要想获得成功,首先需要的就是工作热情。推销事业尤其如此。因为推销员整日、整月、甚至整年地到处奔波,辛苦推销商品,其所遭遇的失败不用说了,就是推销工作所耗费的精力和体力,也不是一般人所能吃得消的,再加上失败甚至连连失败的打击,可想而知,推销员是多么需要热情和活力。可以说,没有诚挚的热情和蓬勃的朝气,推销员将一事无成,所以,推销员不仅要锻炼健康的体魄,更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是推销成功与否的首要条件,只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝,使推销员“克敌致胜”,可见,热情确是推销员成功的一种天赋神力。
斯迪是美国保险业巨子,他16岁那年他开始替母亲卖保险。按照母亲的指点,来到一幢办公楼前。但从何开始呢?该怎样推销呢?他不知道。徘徊了一阵后,有些害怕了,想打退堂鼓,毕竟他还是一个未成年的孩子。
当时,他站在大楼外的人行道上,不知道自己该怎样去做,更不知道自己能不能推销出去……他一面发抖,一面默默地对自己说:当你尝试去做一件对自己只有益处而无任何伤害的事时,就应该勇敢一些,而且应该立即行动。
于是,他毅然走进大楼。在一间办公室遭到拒绝,就毫不犹豫地敲开下一间办公室,不断地劝说人们买他的保险。
第一天,他几乎跑遍了办公楼内的所有办公室,终于有两位职员向他买了保险。
这是他在推销保险方面迈出的重要的一步,同时,他还学到了该怎样去克服心理障碍并向陌生人推销的方法,一位成功的推销员,应该具备一股鞭策自己、鼓励自己的内动力,只有这样,他才能完成大多数人因胆怯而裹足不前、或者在根本不敢参加的场合下大胆向前的任务。
随着推销业绩的不断高涨,他对自己做了一个全面分析。他发现,正是因为自己有了想成为一名优秀的推销员的信心,才获得了如此巨大的成功。
在20岁那一年,他只身一人来到了芝加哥,并在那里开设了一家保险代理公司。公司开业初期,生意十分红火:公司的信誉和前景被当地人看好。依靠辛勤拜访客户和利用自己“积极的心态”做自我训练和自我激励,他达到了在别人看来几乎是不可能达到的推销量。
随着公司经营规模的不断扩大,他很快雇佣了一批推销员,帮助自己开展业务。
然而,好景不长,正当他的保险代理公司蓬勃发展的时候,出现了全国性的经济不景气,人们都没有钱买健康保险和意外保险了。
他想尽一切办法应对所面临的困难。他向推销员们讲述自己的亲身经历,并告诉他们成功的两条秘诀:一条是在遇到困难或处于困境时,要保持坚定、乐观的态度;另一条是推销能否成功,决定于推销员,而不是客户。
他根据自己的经验编写了讲义,发给推销员,并开始为这些推销员们开办推销课程,其内容是说明“要超载过去的自己”的一些大原则,再加上一些推销术的小原则。
尽管他做了不少的努力,但还是有许多人辞去推销工作。虽然人数大大减少,但留下来的这200人完全接受了超载自己观念,并且受到了整套严格的训练,成为一批推销精英。这200人所取得的成绩超过了以前1000人的。他的公司很快恢复了元气,几年以后他便成了一位年轻的百万富翁。
因此,在推销的整个生涯中,都要时刻注意提醒自己:“我的心态现在处于什么状态,是积极的还是消极的?我的情绪现在处于哪种状态,是乐观还是悲观?”
如果答案不是前者,那么,我们就应该赶紧调整好心态,让它从消极状态转为积极状态,从悲观情绪转为乐观情绪。只有这样,才能让自己永不落伍。
当一群人都处在沉闷的气氛中,只要有一位热情的人加入,立即就能使每个人笑逐颜开,并且大家能唱起歌,跳起舞,简直有如神助一般。所以,热情可以使你结交很多朋友,也可以使不认识的人对你微笑。热情也是自信的创造者,甚至是胜利和成功的必需工具。热情可使每一个人都爱自己的事业,爱自己的工作,甚至爱一起工作的伙伴们:
热情也是一种振奋剂,在每天清晨醒来,可以使你充满了希望,好像脚下有了弹性,心里有了温暖,而且眼睛也炯炯有神了。
原一平说:“热情可以使失败的推销员成为一个成功的推销员,悲观的人成为乐观的人,懒惰的人变成勤奋的人。”
热情的神力远远不止这些,甚至无法用言语清楚地表达。如果没有热情,就绝对不会成为一个成功的推销员,更谈不上与人达成交易。
要想成为一个成功的推销员,必须先要具有这种热情的态度。
客户也是有血有肉的人,也是一样有感情的,他也有种种需要,因此,你如果一心只想着增加销售额,赚取销售利润,而没有一丝人性的感情在内,那就不必奢谈成交了。你应该首先用热情去打动客户,唤起客户对你的信任和好感,这样,交易才能顺利完成。
你的热情要让客户感到你在帮助他,而不是仅仅想赚他的钱。你应该帮助他说出他的真正需要,你应该做他的一个热心参谋,帮他算帐,帮他决策,时时让他切身体会到你的热情,从而感到可以相信你,便与你签约成交。这样你的销售额怎能不成倍上升呢?
南非的一位推销员运用了热忱原则,和一个暴烈难缠的客户建立了商业往来。他代表一家出租起重机给承包商的公司。这个被他称之为“史密斯先生”的客户总是非常粗鲁无礼,经常会大发脾气,见了两次面史密斯都拒绝听他的解说,但是他还是鼓起了勇气,准备再见史密斯一次。他说出了经过:“他又在发脾气,站在桌子前面向另一个推销员大声吼叫。史密斯先生脸红得像番茄一样,而那个可怜的推销员正浑身抖个不停。我不愿意让这种景象吓倒我,我决心表现出我的热忱。下面就轮到我了,他大叫‘下一个’。我走进他的办公室,他粗声粗气地说:‘怎么又是你。你要什么?’在他继续说下去之前,我先展开微笑,大多数推销员说话的声音都不禁带着颤抖,而我却以平静的声音和最热忱的态度对他说:‘我要将所有你要的起重机租给你。’他站在办公桌后面十五秒钟没有说话。他以很不解的眼光看着我,然后说:‘你坐在这里等我。’他在一个半小时以后回来,招呼我说:‘唔!你还在这里?’我告诉他我有非常好的计划提供给他,因此我必须要向他介绍了这个计划之后才会离开。结果我们订了一年的合约,每个月金额达到75000南非元,而且以后还可能做更多的生意。”
热情是世界上最大的财富。它的价值远远超过金钱与权势。热情可以摧毁偏见和敌意,摒弃懒惰,扫除障碍。
一时的热情容易做到,但一个成功的推销员要把热情变成一种习惯。“我们养成习惯,然后习惯成就我们。”拥有热情的人,无论处于什么环境都可能有所作为。
面对拒绝,把坚忍不拔当习惯
作为一个推销员,经常被客户拒绝是难免的,这对于一个推销新手来说是比较难以接受的。但是再能干的推销员也会遭到客户的拒绝。这里的区别是:优秀推销员会认为被拒绝是常事,并养成了习惯吃闭门羹的气度,他们会时常抱着被拒绝的心理准备,并且怀着征服客户拒绝的自信。这样的推销员会以极短的时间完成推销,即使他失败了,他也会冷静地分析客户拒绝的原因,找出应付这种拒绝的方法来,待下次再遇到这类拒绝时,就会胸有成竹了。这样长此以往,他所遇到的真正拒绝就将越来越少,成功率就会越来越高。其实,要想真正成功,就得有在拒绝面前从容不迫的经验、勇气,不管遭到怎样不客气的拒绝,推销员都应该保持彬彬有礼的不失态、不气馁。
法兰克·贝格是美国人寿保险行业的推销大王,有一次,他到约翰·史卡特公司求见史卡特先生。
“史卡特先生,我叫贝格,你向我们函索的资料,我给你带来了。”贝格递过去一张表格,表格上有史卡特先生的签名。
史卡特接过表格说:“小伙子,我不想看什么资料,但我愿意接受贵公司分赠的备忘册,你们写了几封信来,说受赠名单上有我的名字,所以我在表格上签名寄回给你们”。
“史卡特先生,这些小册子并没有带给我们什么生意,只使我们投入其中,使我们有机会和别人谈论自己的经验”。
“但我办公室还有3个人等着我,我忙得很。何况,我已经63岁了,几年以前就不再买保险。我该尽的义务都尽了,孩子们也都长大自立,家中唯有太太和一个女儿跟我一块住,我有足够的钱过舒适的生活”。
“史卡特先生,像你这么成功的人,除了事业和家庭外,一定仍有其他的兴趣和抱负。也许是盖一座医院,投入宗教工作,传道或举办慈善活动,或其他有意义的事。你曾否想过万一你不在了,你的赞助也随之停止?这不也意味着严重影响这些工作的发展,甚或因此终止吗?依据我们的计划,你无论是生是死,都可以继续赞助这些慈善事业。7年之后,若你仍健在,每年可支领50000美元,分别每月以支票兑领。若你不需要这些收入,也就罢了;若届时你用得上这笔钱,你会非常愉快满足的”。
史卡特看看手表说:“如果你愿意等一下,我待会想跟你谈谈这问题”。
“我很乐意等你”。
20分钟后,贝格被请人史卡特先生的办公室。
“请再说一次你的名字”。
“贝格,法兰克·贝格”。