顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”（两人都笑了）当时的语境是，餐馆的出菜时间太长，使得顾客大为不满。如果服务员是这样回答——“菜没有烧好，时间等长了，这是没有办法的”，那么顾客的反应将是：争吵、退钱、找经理，甚至会“干起来”。久而久之，那西餐馆形象就被损害了，顾客对该西餐馆也就不敢问津了。显然，那位服务员是注意了语言艺术，故意用一种“走题”的方法，即避开餐馆厨师出菜慢的话题，转入所点菜的原料——蜗牛的话题上来，造成一种语言和现实分离的诙谐氛围，促使产生“笑料”，让那顾客转怒为笑。
尤其当双方发生矛盾摩擦时，幽默语言，就会成为一种“润滑剂”，减小摩擦，同时获得一种精神上的快感。
幽默法的类型，是根据幽默点的语言组合特点划分的。“幽默点”是从幽默氛围中产生的，语言幽默氛围的形成有其一定的客观基础：当语言组合方式一旦出现“变异”，语言幽默的客观基础也就开始形成。
而那些“变异”性越强的语言组合方式，其幽默氛围通常也就越浓，这些“变异”性很强的组合方式，如果有机地与认识主体的特殊的心理活动过程相结合时，语言的幽默氛围便会强烈地凸现出来。
生活中常有这样的事，星期天常是妻子的紧张“战斗日”，丈夫可能还在厂里加班。妻子做了一桌好饭菜，忙了一天，丈夫很晚才回来，于是发生以下“口仗”：
妻：“又回到饭店旅馆来啦！”
夫：“厂里加班，没办法……”
妻：“厂里，厂里，你以厂为家算了，还回来干啥！”
（此时，丈夫盛饭，一声不吭，坐下埋头吃饭，鱼、肉不沾，只吃一碗青菜……妻子看了看，又火了。）
妻：“有毛病！怎么老吃青菜，鱼里、肉里有毒啊？”
夫：“青菜好，压压火……”
一句“压压火”出现语言组合“变异”，凸现幽默氛围，顿时把妻子逗得笑起来，一场“家庭战争”马上熄火。
由此可见，幽默往往出现在语言的反常组合上，即语言组合与人们共有知识相违，完全超出人们可以预料的范围。这里应该特别指出的是，在语言的反常组合中所形成的幽默点，是通过一定的语境条件实现的，并非是语言自己本身能产生的。这也是幽默语言的分寸所在。
（7）说委婉话：藏起锋芒再谈想法
在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是办事说话时的一种分寸，一种“缓冲”方法。
委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词，把“我认为你不对！”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托，把“我不同意！”改成“目前，恐怕很难办到。”这些，都能起到“软化”效果。
现实生活中表示不便直说或使人感到难堪时用委婉的词语最合适。
例如：有位旅游者在旅华期间自杀了，为了减少话语的刺激性，经再三推敲，最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字，而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在中国北方，老人故世了，以“老了”讳饰，老干部故世了，以“见马克思去了”讳饰，类似的不下有几十个同义讳饰词语。再如，生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。总之，在语言交流中讲究讳饰，也就是“矮子面前莫说矮”，应做到“哪壶不开就别提哪壶”。其他如，长途汽车停车路边，让旅客如厕以“让各位方便一下”来避讳，用餐时需上厕所，一般以去“洗手间”来避讳。在社交场合用这些讳饰式的委婉语，不至于大煞风景。有时，就是动机好，但由于语言不加讳饰，结果也不一样。请看以下对比：
例一：“请哪位同志，给这位‘大肚皮’让个座位。”
例二：“为了祖国的下一代，请哪位热心人给这位‘有喜’的大姐让个座位。”
例一是公交车前车厢新上岗的售票员所说的话，尽管有人让出了座位，但孕妇却没有坐，“大肚皮”这一称呼，使她难堪；例二是后车厢优秀售票员，见状，走到前车厢补说的话，当有人让出座位，孕妇含笑向这位售票员点头致谢，并坐下了。
（8）说含糊话：磨去棱角后再谈事体
含糊法运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊，这是一种必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，正如前面已经说过的，就会使我们的语言变得如此贫乏，就会使它的交际和表达的作用受到如此大的限制，而其结果就摧毁了语言的目的，人们交际就很难进行，因为我们用以办事的工具——语言遭到了损害。
例如：某经理在给员工作报告时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性。因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。即使在严肃的对外关系中，也需要含糊语言，如“由于众所周知的原因”，“不受欢迎的人”等等。究竟是什么原因，为什么不受欢迎，其具体内容，不受欢迎的程度，均是模糊的。
（9）说激励话：请君入瓮后再诱上钩
激励，是以语言信息的反作用力作为刺激，激起对方按照说话人的意向说话或回答问题。也就是俗语所说的“请将，不如激将”，故也可俗称“激将法”。这是用来引发别人在不愿表态、讲话时，讲出话来的一种有效方法，藉以打开对方的“话匣子”。其实，在影视、剧排练场上，导演经常以这一方法，来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中也不乏用这种方法，以一语刺激对方作出有利我方的反应。激励法的类型，按激励的内容、形式可分为：反语式激励法、贬低式激励法、及彼式激励法等三种主要类型。这三种方法在办事时使用大多能起到“请君入瓮”的效果。
①反语式激励法
这是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和反激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到预期目标的方法。例如，一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈：
厂长：“总裁先生赢利的魄力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛。这么大的魄力，虽然让我们佩服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。”
总裁：“好吧，我再让利一成！”
厂长：“不行，按我方投资比例，应当让利两成。”
总裁：“行，本公司原则上同意……”
上例中，厂长不说对方“黑心贪利”，而说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为攻，激发对方就范入瓮。
②及彼式激励法
是以一种推己及人、将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。例如：
一位女公关人员负责陪同一位澳门华侨公司女经理在上海参观游览，上司关照这位女公关人员，要设法回请款待一次女经理。结果，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位公关小姐向华侨女经理询问两次：
“夫人，肚子饿吗？”
华侨女经理客气地摇摇头，两次询问都未成功。后来，出了城隍庙，经过“老饭店”，公关小姐眼看女经理就要登车回宾馆就餐了，于是她换了一种说法：
“夫人，早上出来，怕您等我，我未及吃早饭，只吃了两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请您陪我吃点好吗？”
华侨女经理听了，欣然点头。两人步入“老饭店”……及彼式的激励成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反应。
③贬低式激励法
这是说话人的一种善意贬低他人，促使发话生效，引起生动的言语激励方法。例如：
晚餐的联谊舞会上，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您八成是‘妻管严’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？”对方被贬受激，仰头大笑，终于迈出舞步。