书城心理生活中离不开的心理学
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第27章 与同事愉快相处的分寸(2)

有时候,对于女同事,想要使其改正缺点时,要夸奖其优点。某个百货公司的时装专柜,有一时期听到许多顾客的批评,抱怨女售货员服务态度不好的电话与顾客意见纷纷传到公司领导那里。当时,这个领导采取了与众不同的解决方法,产生了惊人的效果。他并没有责怪那位被客人指名服务不周的女售货员,反而不断地夸奖她,他单独地面对这位售货员,告诉她:“顾客称赞你的态度非常和蔼、亲切哪!请继续坚持下去。”或“你对顾客非常殷勤有礼貌,顾客与同事都这么赞美你!”不久,这位女售货员的态度就有了改善,面对客人时面带微笑,礼貌周到、亲切,不但改正了自己的缺点,从此专柜的业务也蒸蒸日上。

这件事情告诉我们应如何巧妙地掌握女性的心理。如果你凶狠地批评这位女售货员“你的这个缺点,必须马上改掉!”那么她未必肯虚心接受,反而认为你否定了她的人格与生存价值,不但不愿改正缺点,甚至会产生逆反心理。倘若你改变方式,即使口头夸奖她一番,她也会欣然接受,并且精神一振,更积极地在工作岗位上尽力。

此外,为了讨女同事的欢心而刻意表现得很亲切,这不但让周围的人觉得你做事不恰当,而且就是对方也未必领情。所以,当你有事要拜托女同事时,最好直截了当地说出来,不必兜圈子。

有时候,当你得到同事的帮助之后,一定要把结果告诉对方,而且还要赞美对方。你可以这样说:“多亏了你的忠言,否则事情不会进行得那么顺利。”“谢谢你帮我打的那一份文件,老板很满意!”对方听到自己的付出有了正面的价值,心里一定很高兴。

积极的应对同事之间的分歧

同事之间,对于工作问题上的不同意见和看法,完全可以直言不讳地进行讨论、争议和协商处理,因为有一整套有关工作的组织制度在制约着双方。所以,同事之间一般不会因为工作问题上的争议而相互忌恨、彼此隔阂。但是,仍有一些与工作有关联的事情需要很好地对待和处理,因为这些事情处理得好与不好,直接关系到工作的成效。

在工作场所,能被同事们所关心,这恐怕是每一个人的希望。在工作场所中,衡量一个人是否受到周围人喜欢的标准,并不在于他如何笑容可掬、无事套近乎和装出一副惹人喜欢的模样,而在于他如何对待工作,任务完成得如何,效率是否高,是否经常有合理的意见和建议,是否经常为机构和周围的人着想等。在工作场所,大可不必为了得到周围人喜欢,而放下手中的工作,一味想方设法取悦于人,专事多余之事。只有认真工作,奋发努力,积极向上,你才能进一步获得周围人的喜欢和尊重。

改进和完善与同事之间的关系,不仅仅在于理解与关心对方。当遇到原则性问题,尤其是察觉到同事有缺点或有犯错误的倾向时,一定要坦诚相告,直言不讳地提醒。有的人往往担心这样做会有碍情面,造成人际关系恶化。但是,犹豫不决,只会带来不可避免的损失。所以,不论对方是年长的前辈还是同龄人,一旦发觉有失误的倾向时,应直截了当地指出来,以期尽快纠正。

人人都有个性,你的个性难免要和他人发生冲突。不知不觉中,也许总有谁跟你过不去。他们可能就在你的周围,或许你在工作上还不得不和他们打交道。但是,仔细观察,你会发现你们的共同点还是不少的。多求同存异,你们就能很好地共事。

许多人往往认为男同事应该豪爽大度,所以一旦遇到男同事焦躁不安的情景,就会感到十分惊讶,并可能认为他是一位心胸狭窄的人。

其实,他可能确有烦恼。例如,他是一个对工作十分努力的人,但有时却没有达到理想的目标,比如眼看可以签订正式合同却在商谈中失败了,这时他往往会很颓丧,感到懊恼。有些年轻男士遇到这种情况,常会把苦闷、懊恼发泄出来,以求得心理上的平衡。在这种情况下,作为同事的你,一定要表示你的理解和关心。女同事在工作上遇到困难时,往往更需要别人的体谅和帮助。比如,一位女同事边看表边叹息说:“要是不加班的话,今天的工作完不成了。”这时你不妨伸出援助之手,使对方感到有依靠,减轻心理负担,提高工作效率。这次你伸出援助之手,下次当你碰到困难时,她肯定会跑过来帮你的忙。

面对同事不要有嫉妒的心理

理想的嫉妒打消法,是靠自己的努力去取得比对手更多的成绩。这是一种积极的方法。假定嫉妒是针对别人的升迁或能力的,那么自己设法拥有能与对手匹敌的资格,也是一种积极的策略。这对于恢复自信心一定有所帮助。比如,在单位中,你可以确立“非我不可的”地位,如:能熟悉掌握会计知识或计算成本等。能一辈子不断地追求新知,继续努力学习的人,才能不断进步。只要你具备别人所缺少的才能,那么你一定能为部下、同事以至上司所尊重、器重。人在追求完成一个大目标时,就不会对别的事过分关心。如果你被嫉妒所困,不妨积极地设法将自己投进繁忙的工作中。通常情况下,事情一忙就不会有闲工夫胡思乱想了。专心一意于工作之中,还可以发现别的更有价值的新东西,也不至于因嫉妒产生自卑感了。“看破一切”毕竟是很消极的做法,对于我们现代人来说,是一种很不现代的宿命论。

如果以达观的态度看待一切,倒不失为是一种正确的生命姿态。所谓达观,就是舍弃无用的意念,尽量使自己面对现实。当然,任何人都无法一下子达到达观的境界。

达观,就是处在愤怒、激奋等感情状态下时,仍能平静客观地审视事态的发展,对于已失去的,或未能得手的事物价值都能淡然视之。一个人是否患得患失,这与性格是否内向,是否善于交际等均有关系,一个人所受教育的程度,或一个人的生活环境,也对其有很大影响。因此,到底应以何种方式达到达观的心境,这个问题无法一概而论。然而,静静地反省我们的问题到底出在哪里,这应当是人人都能做到的。总之,一定要学会在不利的环境中保持达观的心境。

避免同事嫉妒的做人策略

在一个单位里,你要往上爬,别人也要往上爬,现实的情况又不可能保证每一个人都能如愿以偿,而且,即便是你称心如意地爬了上去,也必然会遭到周围人的嫉妒,拼命拆台者有之,暗中坏事者有之,打小报告者有之……总之,每一个人都恨不得将你拉下马来,好让他自己上去。因此,要避免同事的嫉妒,你不可不讲一点做人的策略。下面是一些人的成功经验,提供给你参考。

(1)与同事若隐若现的交往

所谓“刺猬式”的交往,是美国精神分析医师布列克为了形容现代人际关系的复杂与困难而首创的用词,“两只刺猬在寒冷的季节互相接近以便取暖,但是如果过于接近,彼此会刺痛对方,若离得太远,又无法达到取暖的目的。因此他们总是保持有利于双方的距离,既不会刺痛对方,又可相互取暖。”这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处。

就某种意义而言,大家在同一个单位里,可以说是同舟共济、甘苦与共,可以倾诉烦恼,互相帮助,更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果。可是一旦深入私人领域,后果可能一发而不可收拾,特别是在牵涉到金钱或个人问题时,宜谨慎行事,因为今日的美好回忆,或许会成为明日的“把柄”。

古有明训:“君子之交淡如水”,这句话运用在同事间的人际关系上最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多,又具竞争性的组织,既然你不可能和每个人都结为知己,就只有与他们保持一种“泛泛之交”,保持友善而又不过于密切的往来,这才是明智之举。