（二）售中服务策略
售中服务就是在承保过程中如何为客户提供更为优质的服务。客户在投保过程中，方便，快速，专业的要求很高。这样的服务可以从四个方面进行。
1.全程投保服务
对于上门投保的客户，营业网点要全天候服务，同时节假日期间应当做到及时投保出单，方便客户节假日办理保险事宜。在各营业网点的服务大厅设立“VIP客户服务专柜”，方便VIP客户的业务办理。其他客户，通过建立客户经理制度，由一线展业人员担任，代表公司与客户建立和发展业务关系，了解和拉动客户需求，在业务拓展中调动公司内部资源，高效地为客户提供“一揽子”服务。客户经理要按月撰写客户走访分析报告，及时报告客户的重大事件，并提出对策建议；提供业务部门或公司各级机构要求的客户信息；及时搜集、整理和反馈客户的经营管理信息和同业竞争信息。鉴于目前实行“见费出单”制度，对于不能上门的客户，可以由业务人员或者送单人员随身携带便携式POS机，保证客户足不出户也能顺利完成投保。
2.快捷投保服务
在硬件上，要加大硬件设备的投入，保证核保过程中网络畅通，出单过程中设备高效迅速；软件上，要提高核保意见表述的规范性、准确性，提高投保单、批单审核速度，有效减少客户的投保时间，同时加大自动核保的范围，减少常规性核保人工过慢的问题。
3.专业投保服务
要统一营业窗口建设，统一销售人员的着装、礼仪，提高窗口和销售人员的服务水平和服务态度，实行微笑服务。特别是在在协助客户确定车险的保险金额时，应提醒客户尽可能根据车辆的实际价值确定保险金额的额度，这样才能使客户到最充分的保障。而如果保额太低，则会使客户在出险时得不充分的赔偿。
4.建立客户档案
随着数字图象处理技术的成熟和高速扫描设备的出现，利用电子扫描技术进行档案管理已经成为一种成熟的技术被广泛运用。可以通过推行电子技术档案管理，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现服务的差异化；借助CRM系统，分析客户需求，提高保险公司的决策支持；建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施，从而不仅使员工的工作效率和服务水平得以更大提高。
（三）售后服务策略
相比于售前和售中服务，售后服务更能体现保险公司的特色。客户购买的保险产品非常看重产品带来的售后服务价值。售后服务质量的好坏，直接关系到客户对保险公司的选择。
1.理赔服务
保险公司理赔服务主要表现在：第一、在管控上必须由保险公司的查勘人员进行，实行赔案终身负责制，查勘人员务必保证能够满足日常的查勘定损需求。最后赔款领取环节，选择网银非现金支付方式领取赔款，从而节约客户时间，保障资金安全。第二、实行交钥匙工程。客户经理要主动联系S店，成立理赔跟踪服务小组，专门负责S店理赔的跟踪，逐渐实行“交钥匙”工程。客户出险后明确了责任，由客户经理帮助客户在其授权允许下，将车开往指定S店维修，同时代替客户完成理赔所有流程，最后在最短时间将车开回给客户，等等。这样可以减少客户的负担，加强沟通，让客户理解和感受到保险公司的服务。第三、在宣传引导上，要以保险公司为主，让客户感到4S店提供的“直赔”服务是享受保险公司而非4S店提供的服务。第四、加强与4S店的合作关系。要与资信度高的汽车品牌经销商全方位合作，按照“以客为本、优化服务、专管专营、资源互补、合作共赢”的精神，开展车险全流程承保、咨询、救援、维修、远程定损、代办理赔等一站式服务。
2.其他理赔措施
其他理赔措施主要有：建立足够的理赔服务机构。在各个城区和S店较为集中的地方建立理赔分中心；建立一直迅速、及时、高效、合理的理赔人员队伍，能及时到场，及时理赔以及合理赔付；开展“同城一般案件通赔，全部案件通付”和“网银无现金支付”服务，方便客户就近选择在任一营业网点递交索赔材料和任一营业网点领取车险赔款；建立车险理赔查询系统服务，确保客户的保险“知情权”，便于客户查询自身车辆的理赔信息。同时要建立案件调查制度，将调查结果作为核赔依据；对于品牌车的查勘与定损工作，要有专门的对策，采取签订合同等手段约束其工时与配件价格，同时利用客户资源和维修质量提升保险公司的品牌形象；对于被盗抢的车辆，要全力支持和配合公安部分进行侦破，提高破案率和车辆追回率。
3.建立理赔后援中心
要发挥保险整体的优势，可以尝试建立起适合本公司的区域理赔后援中心。通过建立全省范围内的理赔后援中心：一是可以实现一站式理赔流程。将全省的理赔权限集中到一处，权限由总公司设定为最高，只需要在中心之内就可以完成各种审核所有程序，直接将赔款划到客户的账户；二是实现信息化共享。客户承保时的资料就可以作为理赔的相关资料，实现系统的自动转入，减少理赔周期，提高理赔效率。三是可以实现前后台工作的分离，产生最大规模效应。前台通过影像传输系统和电子化的远程沟通平台，将业务资料传到后台进行集中操作，后台再将反馈结果传回给前端业务，从而满足客户需求。
4.扩散性增值服务
保险公司应当适当性地增加扩散性服务的比重和种类，就要通过客户经理制以保持服务的连贯性，并随时帮助客户做好审车、审证、新车上牌和续保等工作；开通续保提醒和理赔流程短信提示服务，提醒客户及时续保车辆保险，使客户及时了解自己赔案的进展情况。同时要加大客户回访工作力度，开展客户续保的温馨提示、新产品介绍等服务项目推广；积极向客户提供风险咨询、管理、评估、投资咨询、理财顾问、代步车、汽车优惠养护、免费检测等保险责任以外的高附加值服务；提供有次数的车辆免费保养、4S店道路救援服务、免费拖车等服务。
面对激烈的市场竞争，结合保险公司内外部因素，应当在4P营销策略的基础上，将营销工作的重心放在渠道和服务策略上：产品策略上，按照客户需求推荐产品组合；价格策略上，在了解客户愿意支出的总成本上选择合适的策略；渠道策略上，按照如何方便客户各个环节的需要为原则，建立渠道；在促销策略上，建立数据库，搞好公众关系，采取与客户沟通式的促销模式；在服务策略上，重点做好售前、售中以及售后服务。这样才可能真正服务到位，使保险营销服务不创新，取得更大的成效。
参考文献：
1.菲利普·科特勒，洪瑞云，梁绍明，陈振忠，梅清豪译.营销管理（亚洲版）.北京：中国人民大学出版社，2005.
2.江生忠.中国保险业改革与发展前沿问题.北京：机械工业出版社，2006.
3.雷冬嫦.保险整合市场营销的战略选择.北京：保险研究，2004.9.
4.李弘，董大海.市场营销学.大连：大连理工大学出版社，2005.
5.李源源.保险营销艺术.北京：电子工业出版社.2003.
6.[美]迈克尔·波特.竞争战略——分析产业和竞争者的技巧.华夏出版社.1999
7.王秉安.当代营销新观念与战略营销管理.北京：航空工业出版，1997.
8.王银成.论开放保险市场中的竞争策略.北京：保险研究，2003.11.
9.魏巧琴等.保险公司经营管理.上海：上海财经大学出版社，2002.
10.肖举萍.论保险的定位与整合营销传播策略.湖南：湖南大学出版社，2003
11.徐卫东.保险法学.北京：科学出版社，2004.
12.郑坤.企业市场营销观念转变及策略分析.北京：科学出版社，2005.