四、后援服务工作
完善和细化运营管理流程，支持和配合各渠道业务发展，顺利完成全年契约、保全、理赔、续期工作，全面达成各项业务指标，关键指标排在系统前列。完善人事薪酬福利体系，完善人员招聘、面试流程，提高人事工作规范性；建立员工晋升体系，完善组织机构，培养核心骨干。组织开展2012年工作会议、分公司成立三周年特别早会以及分公司年中工作会议、2012年业务发展研讨会等。完成保监局、保险行业协会的现场检查、总公司的内审审核、审计组等外部接待工作。培训档案、业务档案、合同档案、公章管理等工作严格规范；收、发文件准确及时，公文传递及时准确率100%；及时、有效地向总公司、监管部门报送各种工作汇报材料。
五、企业文化建设
推动企业文化在公司经营管理、市场营销、员工培训、品牌宣传等各个方面的应用；组织全体员工参加分公司成立三周年庆祝活动，提升员工凝聚力，增强对公司的归属感；通过“幸福公益行”大型客服节活动前期宣传及后续稿件投放、广场LED电子大屏广告投放、西部经济区域论坛彩页宣传等工作，扩大公司知名度，完善文化体系建设，建立幸福品牌，推动公司业务进一步发展。加强党建工作，吸收12名入党积极分子，组织全体党员和积极分子观看党员教育电视片《信仰》及党的十八大开幕式。组织全体党员参观八路军驻兰州办事处纪念馆，加强党的基层建设，促进公司健康发展。
（柴文娟）
永诚财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，永诚财产保险股份有限公司甘肃分公司建立以客户为中心的管理模式，在保费平台提升、专业化渠道建设、系统性销售、精细化管理、人才队伍建设等方面加大工作力度，推动公司经营转型，公司经营质量和精细化管理水平持续提升。全年实现保费收入4402.62万元，其中非车险保费收入2842.45万元；车险保费收入1560.17万元。全年赔款支出1744.17万元，综合赔付率40.45%。其中，车险赔款支出487.50万元，综合赔付率43.47%；非车险赔款支出1256.67万元，综合赔付率35.47%。
一、持续推进各项业务发展
确保股东业务百分之百实现续保，加大延伸业务开拓力度，有效利用创新工具，在所有股东单位取得延伸业务的突破。整合销售资源，确定专人搜集各大招标项目信息，参与各大招标项目。建立重点经纪渠道总经理室负责、重大项目总经理室协调参与制度，发挥渠道优势，提升保费规模。与银行签订业务合作协议，出台银行激励计划，推动银行渠道业务发展。紧跟战略，认真落实闭环业务发展计划。对股东单位和非股东VIP客户单位逐个筛选，分顺序，列重点，确定专人逐个对应负责。
二、加强精细化管理
全面执行预算管理，规范预算管理程序，遵循“计划—预算编制—反馈—考核—计划”过程管控，实现预算过程精细化，加强全员、全过程、全方位控制。细化主要险种的接案、查勘标准化工作流程；加强公估管理，公估委托严格按照总公司下发的公估公司管理规定执行，与合作的公估公司签订合作协议；建立案件跟踪制度。细化人事管理工作，将工作目标、任务、措施、责任人、完成时间和考核办法进行细化，针对出现的问题，改进和完善相关规章制度，实现“以制度管人”。推进用车精细化管理，完善公务用车审批制度，加强查勘车日常管理，细化公司用车定点维修、油卡加油制度，降低用车成本；加强接待费用支出精细化管理，严禁超规格、超标准接待；从严控制会议数量、规模和会期；严格出差审批管理制度，严格控制出差人次和天数；倡导绿色生活，厉行节俭办公，节约用电、用水、办公费用、文件印刷费、通信费用。
三、加强人才队伍建设
制定资源化队伍方案，对符合公司用人制度、满足岗位职责要求、又能联动引进销售人员的人才，可享受公司特殊政策予以安排。安排员工参加总部的各类视频培训，加大培训力度，扩大培训内容，举办礼仪知识、公文写作、常用办公软件操作等方面的培训。
四、积极参加社会公益活动
响应甘肃保监局号召，组建“青年志愿者”服务大队。参加团省委组织的义务植树活动，响应工会倡议为周李海同志进行捐款。
（曹书敏）
生命人寿保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，生命人寿保险股份有限公司甘肃分公司勇于进取，奋力拼搏，求新求变，在业务拓展、内部管理、品牌形象等方面取得了较好成绩。全年实现保费收入22197.46万元，其中新单保费收入20938.87万元。个险新单标保1982.52万元；银代新单规模17726.65万元，其中趸缴新单15861万元；SFP期缴新单1823.90万元；团险短险490.41万元。
一、各项业务实现快速发展
个险业务方面，以凤凰社建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。银行保险方面，加强银行客户经理综合素质培训，加大渠道管理和维护力度，梳理银行渠道，调整架构，渠道管理专业化、规范化水平提高。团险业务方面，开拓渠道业务，推动“航意险”、“小额信贷”、“建工险”等走上良性发展轨道。
二、机构铺设稳步推进
截至年末，已开设有张掖中心支公司、天水中心支公司、武威中心支公司3家中心支公司和东岗营销服务部、西固营销服务部2家营业部。确保“筹备一家、成功一家”，提升职业经理人发展观与格局观。抢抓机遇，加快机构铺设步伐。引进急需骨干人才，建立公开、平等、竞争、择优的选拔、培养人才机制。
三、坚持依法合规经营
开展合规经营教育，建立“诚信为本，诚信展业，诚信经营”的合规发展意识。严格持证上岗，持证展业；规范行销辅助工具；杜绝销售误导；规范展业发展。
四、健全制度实施精细管理
加强内控制度建设，以制度规范行为、以制度强化管理、以制度推动工作，实现管理规范化、精细化。用制度管人，按制度办事，加强制度的执行力。建立符合实际的精细化管理框架、流程。树立成本管控意识，避免出现“跑、冒、滴、漏”现象。
五、加强企业文化建设
凸显人文关怀，营造和谐奋进职场环境，培养员工爱岗敬业精神。遵从“爱心、服务、创新、价值”经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”核心价值观，倡导求新、求变、求发展。
六、加强党团组织建设
成立分公司党支部，凝聚党员员工思想，调动党员员工积极性和主动性，促进广大党员员工在公司建设发展过程中充分发挥先锋模范带头作用。加强与地方党政部门沟通交流，参与地方党委、政府组织的各种社会活动，承担社会责任，提高社会各界对生命人寿的认知度。
（梁斌斐）
阳光人寿保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，阳光人寿保险股份有限公司甘肃分公司以科学发展为主题，坚持依法合规经营，着力提升服务质量和水平，各项业务实现稳健发展。
一、业务经营实现快速发展
2012年是分公司的首个经营年度，全年实现保费收入7362.40万元，其中个人营销保费收入629.30万元，银保保费收入6494.70万元，团险保费收入38万元。共计承保件数2526件。2012年10月，阳光人寿张掖中心支公司、皋兰支公司开业。至年末，下辖三级机构1家、四级机构1家。