三、强化内部管理，促进经营稳健合理增长。制定和完善内部管理制度，以创新经营管理模式实现持续稳健发展。严格管控预算目标，以提升服务、强化续保、优化投入降低销售费用率。
四、夯实业务基础，打造专业团队。2012年，分公司加强团队综合素质管理，团队业务能力迅速提升，专业能力快速提高。新招人员中本科及以上学历高达95%，核心骨干力量逐步加强，为公司持续发展提供了有力保障。
五、铺设业务网点，提升市场竞争力。全力推进三、四级机构建设，扩大公司覆盖面，提高公司社会服务水平。截至年末，分公司下属四级机构铺设达14个。
六、提高服务水平，打造专业典范。全年有效赔案62654件，结案55919件，报案结案率达89.20%。“快、易、免”三项服务再次升级，推出“先赔付，再修车”、人伤案件贴心在线服务及双平事故理赔等全能服务，兑现“承诺不变，服务升级”承诺；全线贯彻“运营资源优先配置”原则，积极推进简单快赔等一系列举措，规范基础服务，提升服务质量。
【人力资源管理】
一、优化组织架构。2012年成功完成查勘队伍切分、个财/个意职能转移等改革项目。
二、有序推进招聘工作。2012年，通过高校、网络、人才市场等多种招聘渠道，共收集本科及以上学历人员简历800多份，为分公司持续发展储备了30名本科及以上学历人才。
三、加强队伍建设，充实干部力量。在总公司的帮扶下，顺利完成了各三级机构、各部门负责人的任职工作，2012年中层以上干部共计42人。积极参加总公司组织的“两核”专业系列考试，全年通过“两核”上岗及以上资格考试32人，聘用“两核”中级资格5人、初级资格48人。
四、改革薪酬体系。明确薪酬调整的原则和程序，深入推进薪酬体系改革，有效提升内、外勤员工薪酬水平。完成后线员工的考核调薪与提升内勤绩效工作，给予部分核心人才调薪，落实高层管理人员、中层管理人员异地任职待遇，确保员工队伍的稳定性和可持续性。不断完善多层次员工福利保障体系，依法规范管理，做好福利保障统筹工作。
五、完善社保福利体系。为员工按时足额缴纳“五险一金”，提供完善的综合福利保障计划、企业年金、生日礼物等员工福利，使员工病有所医、老有所养。
六、夯实基础管理，提升服务品质。加强用工管理，提高全省人事队伍服务水平。细化各项管理制度，优化各项工作流程，推进公司人力资源服务流程标准化。
七、EAP员工关怀计划持续投入。成立多个兴趣俱乐部，组织开展丰富多彩的体育运动，不定期组织员工进行游园等活动，促进员工之间的交流与合作。
（康晓东）
【财务管理】
一、加强基础管控。统筹安排机构轮岗和现场突击检查工作，规范机构财务核算、费用预算、资金单证、财务管理工作，及时掌握机构在财务工作中存在的问题和漏洞，下达整改通知，督促整改。标准化财务基础流程。
二、加强费用合规管控。费用预算突出集团资源规划、五分成本、个团分设、成本结构、总额统筹五个原则，强化活动性、有效性、真实性、合规性、可控性、可追性、严肃性，细化预算，严格费用分类和标准，提高费用合规管控水平。
三、完善财务制度。出台完善一系列财务管理制度和办法，做到日常财务工作有章可循、有制可依。下发分公司2012年财务考核管理办法，细化财务考核，突出财务基础管理和财务风险管控。考核管理办法与绩效考核排名挂钩，增强各岗位人员的责任心和积极性，财务管理工作得到有效提升。
四、提高服务时效。细化、简化和宣导财务集中流程，实现全市财务集中。编写印发“分公司费用报销手册”，提高费用报销时效。推进《业务员减负方案》，进行评估和减负，推进现场培训、跟岗体验、对口帮扶等工作，宣导财务管理要求和减负举措，提高服务时效，强化对业务前线的支持。
（王晓珉）
【核保工作】
一、个人车险业务。一是制定差异化车险承保政策，积极探索车险差异化经营，提高自身综合能力，树立品牌意识，提升行业形象。二是运用目标客户地图和“费率因子法”相结合的方法筛选优质客户，引导、激励业务人员拓展优质客户，个人车险99%的业务通过自动核保。三是密切跟踪市场动态，了解市场信息，掌握市场变化，细化承保政策，夯实基础管理工作，完善车险承保基础管理。四是注重核保队伍专业技能的提升，强化专业知识培训，定期对全省核保人员进行核保知识与保险法规知识培训，提高核保队伍的专业技能，有效防范承保风险。五是加强对前线销售队伍与出单人员的培训，提升销售队伍技能，助力车险业务发展。六是依法合规经营，配合监管，完善行业自律公约，规范市场秩序，营造有利于公司发展的外部环境，提升竞争层次，推动车险业务快速、稳定发展。
二、团体车险业务。一是做好党政机关车辆及企事业单位大型车辆业务的招投标工作，核保人前置，加强分析监控，陪同展业。二是结合市场，以客户为导向，提供团车价值客户个性化理赔服务，提升客户价值体验，树立公司良好品牌效应。三是利用风险筛选，强调细化管理，加强对重点车队客户与重点产品的监控分析，细化团车项目，优化品质，维护客户利益，注重公司长久可持续发展。四是严格遵守行协自律，服从行业监管，合规经营，提升核保人自身专业化素质，提供专业化价值服务，维护和提升公司品牌形象。
三、意健险核保。一是倡导合规经营，构建和谐市场环境。制定岗位职责，实施合规奖惩机制，加大对前线销售人员合规经营文化宣导，严肃处理违规人员及相关责任人。二是加强核保管理，提高核保人员业务水平。加大核保人员队伍建设，加强专业知识培训，不定期对全省核保人员进行核保知识与保险法律法规知识培训，提高核保人员专业技术职能，防范承保风险。三是健全风险管控机制，实现风险管理制度化。加强风险管理，发挥预警机制在风险管控中的作用；加大与其他分公司核保人员之间的沟通，学习先进分公司的核保经验，提高意健险风险识别水平，加强业务承保前的核保，规避意健险承保中的道德风险。四是继续搭建意健险渠道销售平台。引导业务前线关注渠道性业务搭建工作。通过开展内部竞赛活动，提升前线人员对渠道业务的重视程度。成功搭建兰州、庆阳等地市意健险销售渠道。
四、财产险核保。一是加强品质管控，强化业务梳理。通过差异化的费用投入政策引导销售；明确分工权限，审核费用投入的可行性和必要性；鼓励推动开发蓝海市场，挖掘高品质产品；坚持承保条件与风险对等，坚持对亏损行业可进可退、对亏损严重共保业务份额可大可小的策略，提升业务品质。二是中台前置，助力销售。帮助各机构继续深化渠道改革，建立有计划、有目标的销售模式；业务报价方面，开展“两个一”行动，即一次性报价，一小时报价；加大陪展力度，结合总部金矿行动，深度挖掘市政工程市场，对工程险实行项目负责制，推动险种发展。三是加强队伍建设。明确部门人员分工、权限，定期开展核保技术及经验交流；举办多种形式培训，提高人员核保技能及相关人员上岗资格考试通过率；开展轮岗交流学习活动，提高相关人员产品支持技能。四是防灾防损服务。定期为大型客户提供防灾防损建议，春秋季开展火灾预防活动，夏季开展防灾防洪检视，为风险大的客户提出整改建议并追踪整改。
（火兴琰郭华勤展鹏孔魏杰）
【理赔工作】
一、理赔品质稳定和提升实现成功转型。为实现“理赔品质稳定和提升”转型目标，2012年8月分公司按照总部统一部署要求积极开展了对内“雷霆行动”、对外“打假风暴”等活动，推动车险各项防渗漏工作顺利、高效开展。分公司车意理赔部在活动中以减损789万元的优异成绩排名全国第1，全年累计减损达1760万元。在总部开展的“雷霆杯PK赛”中以优异的成绩分别获得车物组甲级联赛亚军、人伤组甲级联赛亚军两项大奖。
二、提升服务水平，支持业务渠道发展。以客户需求为导向，体现“服务领先”价值理念，争创服务典范。通过优化理赔流程，提高整案赔付时效，确保维修质量，简化物理单证，人伤主动预赔，短信提醒，人车物损案件全“袋”办，专人关注团车服务等，提升客户服务感受，支持前线业务发展。
三、构建人才培养体系，加强队伍建设。构建培训体系，搭建培训平台，开展新人“育鹰计划”、核心骨干人员“雄鹰计划”封闭面授培训，推进作业人员转场练兵、主管轮训工作。
四、车险查勘切分项目平稳落地。分公司车意理赔部配合总部改革要求于2012年末完成了车物及医疗查勘定损作业及管理的转移，项目平稳落地。
（李艳萍）
【销售管理】
一、加强渠道建设，稳固业务平台。对渠道融合进行梳理，坚持渠道化发展，打破渠道壁垒，促进分公司持续健康发展。深化三、四级机构渠道化改革，细化和区分车行及代理渠道，划分客户群体，地县市场细分、渠道专属经营的优势进一步凸显。
二、强化合规经营，严格内控管理。通过营销员展业资质核查、数据真实性自查自纠、兼业代理资质盘点以及全员合法合规经营培训等多项活动，提升全员合规意识，强化岗位合规技能，营造合规竞争的经营环境。
三、个团分设管理，塑造专业价值。客户导向引导，个团渠道分设管理，建立完善的工作流程和业务推动方式。根据不同类型客户需求，制定切实有效的解决方案，有效推动业务快速发展。
（邵大科）
【企业文化建设】
一、完善员工关怀计划。分公司工会为职工保权益，谋福利，成立篮球、排球、羽毛球等俱乐部，增强员工归属感，提升员工综合能力，为打造专业团队奠定基础。
二、开展丰富多彩的员工活动。组织各项球类联赛、桌球比赛、摄影比赛、户外拓展、青年员工联谊、司庆文艺晚会等形式多样、内容丰富多彩的文体活动，增强员工凝聚力，提高团队意识、增强合作精神，为员工身心健康及公司发展提供助力。
三、积极参与各项公益活动。参加无偿献血活动，提升知名度和美誉度，增强回馈社会的责任心。在兰州市东果园平安希望小学举办支教活动，向东果园希望小学捐赠价值2万元物品；定西中心支公司举办“平安校园行、情暖学子心”爱心支教活动，活动当日捐赠价值1万元物品。开展“双联”行动，对帮扶村文化室增设书柜、添置图书、增设电脑、座椅设备等，丰富书屋的内容和形式，提高书屋的实用性和吸引力。
四、践行低碳承诺，提倡环保技能。提倡绿色办公，鼓励节约用纸、用电、用水和使用环保再生纸；集中处理后援服务项目，广泛推广无纸化办公；设定电脑定时自动关机；微型节能充电灯配备加班。
（李鹏堂）
中国平安人寿保险股份有限公司甘肃分公司
总经理孙财汇
【综述】2012年，中国平安人寿保险股份有限公司甘肃分公司在基础管理、机构建设、企业文化、计划管理等方面，取得了良好成绩。至年末，分公司共有62个分支机构，包括1个分公司、12个中心支公司、41个支公司和8个营销服务部。2012年，新设2个中心支公司、3个支公司和2个营销服务部，保险业务覆盖全省12个市（州）。全年实现原保费收入18.34亿元，比上年增长8％。其中，个人营销渠道实现保费收入15.92亿元，比上年增长8.70％；银邮代理渠道实现保费收入约1.99亿元，比上年下降4.20％。赔付支出25356万元，比上年增长37.20％。其中，赔款支出1679万元，比上年增长3.90%；死伤医疗给付10214万元，比上年增长45.40%；满期给付12529万元，比上年增长35.40%；年金给付934万元，比上年增长60.60%。理赔3日结案率99.96%，服务满意度89.32%。
【个人寿险业务】
一是强化基础管理，调整队伍结构。加强人员管理、证件管理、考核管理、差勤管理、品质案件处理、佣金管理及人员档案管理，稳定基础管理平台。引导销售队伍每日参加早夕会，传达培训政策制度，提高销售技能。二是运作功能小组，促进自主经营。搭建和完善日常功能组，提高营业部、展业课自主经营能力。三是分析经营问题，深入创新实践。定期检视经营情况，督促机构进行整改，关注项目性工作的完成，关注人力健康发展，有效提升活动率。四是加强队伍建设，提高工作绩效。加强全省人管、业管架构建设，提升人管及业管专业工作技能，实行轮岗机制，搭建人管及业管人员职业生涯规划模块。五是推动重点项目，提升经营质量。提高业务单位自主经营能力，梳理增员八大流程，加强业务单位基础管理、职场管理、差勤管理，加强网点内勤和主管技能培训。六是推动“钻石”发展，稳定产能平台。完善“钻石”荣誉表彰体系，固化“钻石”沙龙及激励内容，稳定“钻石”经营平台，保证绩效产能。