二、渠道控制能力显著增强，市场掌控能力不断提升
全省系统个代渠道实现保费收入12.40亿元，电子商务渠道实现保费收入2.80亿元，车商渠道实现保费收入2.76亿元，银保经代渠道实现保费收入0.59亿元，渠道产能逐步提升。截至2012年末，商业车险续保率71.53%，高于全国2.18个百分点，未出险客户续保率71.54%，高于全国2.83个百分点。
三、经营绩效持续向好，效益发展能力不断提升
2012年，全省系统17家分公司全面实现盈利，其中营业部、张掖、天水分公司超额盈利30%以上，公司实现考核口径利润1.45亿元，完成总公司下达的利润指标。赔付率和综合成本率分别为59.45％和93.10％。应收保费4125万元，应收保费率1.58%，低于总公司控制目标0.68个百分点，是公司近年来清收最为彻底的一年。陇南分公司应收保费全面清零，白银、矿区、定西分公司应收保费率低于0.25%，公司整体经营效益显著提升。
四、合规管理水平明显增强，风险管控能力不断提升
牢固树立合规经营理念，进一步规范经营管理，积极营造合规文化，认真落实审计整改，扎实开展常规性风险排查，有效提升了合规管理水平和风险防范能力。甘肃保监局对人保财险公司带头合规经营、规范市场秩序给予充分肯定。
五、员工薪酬福利逐步提高，基层经营活力不断提升
全省系统增加工资性支出2850万元，为2964名员工统一办理了大额意外伤害及补充医疗保险，为932名员工办理了805万元的企业职工补充养老保险。不断完善员工收入与业绩、贡献度相匹配的激励政策，增加销售费用7500多万元，使员工共享公司经营成果，员工幸福指数得到提升。
六、积极服务社会经济发展，社会管理职能不断增强
重点围绕三农保险业务发展，进一步拓宽农村保险服务面。着力服务民生保障，积极探索妇女小额保证保险、大病医疗商业补充保险新领域，积极参与新农合医疗补充保险、校园方责任保险。2012年，公司开办的保险项目达171个，全年累计承担9062.77亿元的风险责任，经济补偿作用不断提高。
【财产险业务】2012年，财险部/重要客户部紧紧围绕总、省公司工作主题，扎实有效地开展了各项工作，取得了良好的经营绩效，实现了财产险整体扭亏为盈。财产险产品线实现保费收入2.38亿元，同比增长10.42%，完成任务指标的95.82%。实现实收保费2.46亿元，同比增长9.55%，完成任务指标的99.66%。应收保费余额共计1501.38万元，应收保费率为6.30%。其中企财险755.66万元，工程险740.44万元，家财险5.28万元。支付赔款共计1.39亿元，赔付成本1.07亿元，赔付率63.47%；支付手续费2662.69万元，累计支付费用6064.24万元，费用率36.11%，综合成本率99.58%；财产险业务盈利69.94万元。截至2012年末，公司财产险市场份额为51.08%，同比上升3.51个百分点。其中企财险55.84%，同比上升2.41个百分点；家财险49.53%，同比上升3.50个百分点；工程险28.35%，同比上升8.44个百分点。
一、高度重视，全面进行安排。公司对财产险、重要客户业务高度重视。2012年初，公司组织召开财产险、重要客户工作专业会议，公司总经理、分管副总经理到会并作重要讲话，详细安排部署了全年财产险、重要客户业务各项工作。2012年7月，根据上半年财产险、重要客户业务经营形势和存在的主要问题，召开了上半年财产险、重要客户经营形势分析会议，对存在的问题进行深刻分析，制定了切实有效的整改措施，并督促各分公司逐一落实。通过2次会议及会后落实，财产险、重要客户工作有序推进，为全年各项指标的达成奠定了坚实的基础。
二、明确发展思路，谋划财产险业务发展策略。在分析近5年财产险经营情况的基础上，制定《2012年财产险业务发展商业计划书》，分解落实了2012年财产险工作任务，提出了“三抓一确保”工作思路，即抓团队、抓渠道、抓项目，确保扭亏为盈。从行业发展、区域发展、渠道发展、重点险种、存量市场、增量市场、缺口管理、均衡发展8个方面策划了财产险业务发展策略，并及时跟踪市场，强化落实，促进财产险业务持续较快发展。
三、加强督导，落实责任。与各分公司签订《财产险经营目标责任状》，明确了目标，落实了责任。每天关注财产险业务进展，对业务负增长的公司进行电话督导。根据业务发展情况，定期编制业务简报，通报业务发展及经营情况，分析业务发展及经营中存在的问题，针对相关问题制定整改措施，推动业务发展。
四、加大考核力度，保障业务发展。制定《甘肃省分公司2012年财产险业务考核管理办法》，实行风险抵押金制度，实行按季考核。前三季度累计奖励分公司9家，兑现奖金8.50万元，有效地激励了部分公司的业务发展。对业务发展缓慢、经营效果差的分公司及时进行了通报，达到了鼓励先进、鞭策后进的目的。
五、加强渠道支撑，加快发展业务。维护并拓展了重要客户的业务联系，促进了以财产险业务为主的重要客户业务发展。嘉峪关、金昌分公司在原有基础上深化了与酒钢集团和金川公司的业务合作；省分公司营业部拓宽了与中石油、国家电网的业务范围。通过长安保险经纪集团有限公司，实现了国网代管农网全省业务的统保；通过长城保险经纪有限公司开展临合高速工程险；通过银邮保险渠道，积极开展房贷险和抵押物财产保险。
（李继斌）
【船货险业务】2012年，甘肃分公司船货险产品线认真学习贯彻全国、全省保险工作会议及总公司船货险专业会议精神，围绕“继续强化团队建设，以优质的服务确保市场竞争能力；挖掘潜力，争取企业可保资源的充分投保；深入物流市场，积极推动公货险业务的发展；严格管控、合规经营，确保业务有效益、健康发展”的全省船货险业务工作思路，积极推进各项重点工作。全年实现实收保费9900万元，完成计划的92%，同比降低7.03%；应收保费362万元；简单赔付率31%；实现利润2302万元，完成计划的109.63%。
一、以团队化建设为基础，进一步强化销售能力建设，促进货运险业务的稳定、有序、健康发展。一是进一步强化和完善中石油、酒钢、金川公司货运险业务的专业化团队建设，提升服务水平，巩固大企业业务、挖掘潜力，扩大业务规模，确保市场份额。二是省、地、县（区）公司积极维护对铁路代理货运险业务的联合攻关展业机制，巩固与铁路系统各层面的合作关系，确保公司铁货险代理业务的绝对份额，保障公司铁路货运险业务的竞争优势。
二、加强风险管控，确保业务健康发展。一是严格管控风险，确保经营效益。公司认真执行授权经营，采取选择性核保政策，合理定价，科学把握风险，对高风险业务谨慎承保。二是严格执行各项监管规定，保证业务合规经营。配合销管部、信息部建立中介业务管理制度，明确保险中介机构的选择标准、渠道管理、手续费支付标准、信息系统建设等。此外，公司还进一步规范了代理业务操作，并且严格执行手续费跟单操作。
三、加强业务检查，及时纠正不规范的业务操作，保证业务质量。对有货运险业务的绝大多数支公司进行业务规范和单证管理的全面检查，对发现的问题及时进行了纠正，并对业务操作技能不全面的业务员现场进行了辅导，提高了货运险业务管理的基础水平。
（董瑚）
【农险工作】2012年，农业保险紧紧围绕公司确定的“转方式促发展、强合规增效益”工作主基调，在继续巩固能繁母猪、奶牛、玉米、藏区四大传统政策性项目的基础上，不断扩大和丰富保险项目，以建设三农保险基层服务体系为抓手，在合规经营主线的牵引下，实现了公司业务和社会责任的双增进。全省系统实现保费收入2.83亿元，实现实收保费2.83亿元，均完成省公司全年计划的134.61%。养殖业方面，承保能繁母猪84.54万头、奶牛9.73万头、牦牛74.14万头、藏羊119.71万头，保费收入1.82亿元，保险保障金额108.64亿元，为壮大甘肃省养殖规模和稳定平抑肉食品价格做出了贡献；种植业方面，承保玉米497.69万亩、森林1610.53万亩、青稞8.06万亩、油菜花38万亩、日光温室29367座，保费收入90.98亿元，保险保障金额达13.29亿元，公司支持新农村建设的服务领域不断拓宽。截至年末，农险应收保费余额为0.12亿元，全年应收保费率4.40%，低于总公司下达的6.60%管控指标2.20个百分点。全年农险赔款1.44亿元，较2011年增长26.80%，简单赔付率50.93%。其中，养殖业直接赔款1.09亿元；种植业直接赔款0.36亿元。年末提取农险巨灾准备金332万元，提取未决赔款准备金766万元。全年支付各类农险费用2172万元，费用率11.40%，承保利润率12.81%，实现承保利润1847万元。
一、采取多种有效措施，实现各品种承保数量最大化。2011年，能繁母猪、奶牛、玉米三大传统政策性项目的承保完成率只有60%左右，2012年，农险部认真分析，查找原因，加强与保监局和各级地方政府部门的协调沟通，协助甘肃省财政厅等主管部门不断完善方案，出台相关政策措施，业务发展取得了较好效果。在总公司的指导下，能繁母猪保险由专用耳标承保调整为防疫耳标承保，大大缩短了承保周期，提高了承保效率，理顺了承保流程，承保数量比上年增加40万头，增长93%；加大奶牛保险的宣传力度，重点提高规模养殖户的参保积极性，签单达成率显著提高，全年承保奶牛9.73万头，承保量较上年增长76%；2012年，张掖、陇南、临夏、金昌等地区玉米种植首次纳入保险补贴范围，各分公司在已有经验基础上，细化投保单位，进一步扩大承保面，承保面积达到497万亩，较上年增加200万亩；公司在2012年6月底顺利启动了森林保险，承保面积1610万亩，为2013年的全面推进做好了准备。
二、适应城乡一体化发展趋势，全力推进“一号工程”建设。按照总公司“一号工程”“三农”服务体系建设的要求和标准，公司把这项工作作为2012年的头等大事来抓。结合甘肃省农村经济快速发展的现状，进一步提出了农网建设“增点扩面、强化制度”的要求，并在总公司管理制度基础上，出台了《三农保险基层服务体系承保理赔管理办法》《三农保险基层服务体系单证管理办法》《三农保险基层服务体系承保农户信息收集管理办法》《三农保险基层服务体系建设考核办法》等一系列农网管理规章制度，搭建了三农保险规章制度的基础框架。为解决乡镇级网点覆盖率低的问题，省分公司先后补贴建点费用246万元，新建、改建103个三农营销服务部，在乡一级政府所在地新建529个三农保险服务站，新建村一级三农服务点1385个，许多三农保险服务站在乡政府的支持下，作为乡政府的惠民工程，直接进入乡政府政务大厅，大大提高了公司的服务三农水平。
三、系统上下共同努力，农险应收保费问题得到较好解决。应收保费一直是政策性业务经营的老大难，因此，农险部将催收作为贯穿全年的中心工作。2012年初，公司确定了应收保费的清收原则，下发了《关于做好清理农业保险应收保费工作的通知》，出台了《农险清收奖励办法》，系统上下克服重重阻力，以顽强的斗志和高度的责任感实现全年实收保费历史性地突破了2.83亿元，公司农险实际应收率低于0.80%，取得了骄人的成绩。
四、省分公司领导高度重视，探索确定藏区保险发展新思路。2012年上半年，藏区保险报案量骤增，经营面临前所未有的压力，省公司总经理室要求对藏区保险进行更为充分的调研，制定出行之有效的承保和理赔管控措施，保证公司的健康持续经营。经过2个月的努力，分公司积极与当地政府协商，多方面进行风险管控，圆满地完成了2012年藏区保险的承保工作。在多方面的共同努力下，分公司较好地解决了藏区保险出现的难题，发展思路更明确，管控措施更到位，为今后的经营和管理奠定了坚实基础。
五、全力推动合规建设，切实保障农民利益。为确保国家强农惠农政策落到实处，公司按照保监局《关于开展农业保险业务经营自查自纠工作的通知》要求，对农险业务主要涉及的承保、理赔和费用3个环节17个方面进行了全面的自查，认真贯彻落实“惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、监管要求公开”和“承保到户、定损到户、理赔到户”的“五公开、三到户”的服务规范。