（贺国华）
【基础管理】一是进一步加强制度建设。在全面清理制度的基础上，2012年共修订、完善、新增各类规章制度81项，废止各类规章制度36项，涉及基础管理、风险防范、人事管理、运营管理、安全保卫、重大事项等各个领域，为实现“制度治行”提供了保障。二是进一步完善组织架构。及时增设了相关业务部门。根据风险合规管理工作要求，将风险管理部分设为授信审查部、合规部、风险管理部；根据战略发展导向，设立了银行卡及渠道管理部、投资银行部、金融市场部等前台部门，进一步增强市场营销工作的针对性；根据精细化管理要求，单设了作业中心、人力资源部，提升后台的支撑保障能力。进一步明确部门职责、补充专业人员，为分行的精细化发展和业务的快速增长提供了有力支撑。三是进一步完善激励约束机制。首次实行季度考核，通过平衡计分卡模式，明确了各个岗位的考核指标，科学反映各个岗位的工作重点和考核要求。进一步完善等级行考核、月度考核、季度考核与员工奖金薪点、职级挂钩的政策，形成了月度、季度、年度、专项考核相配套，综合考虑规模、效益、质量、管理，全面适应当前业务发展实际的绩效考核体系，有效促进了业务的健康快速发展。四是切实加强干部员工队伍建设。圆满完成了年度聘任工作，对一批优秀年轻干部提拔使用，盘活了人力资源存量。继续对会计主办等岗位实行公开选聘制度，进一步完善了客户经理、柜面运营人员职级聘任标准，实行了按季职级浮动，更加体现了业绩导向。加大同业优秀人才引进力度，全年引进同业人才30人。进一步加强员工日常管理，修订了员工请、休假制度、制定了休假计划，对全行各部门和分支机构员工考勤进行统一管理。促进员工岗位技能提升，坚持每周培训制度，进一步改善培训方式，把员工日常培训考试情况纳入平衡计分卡管理。认真落实关键岗位强制休假制度，强制休假计划执行率为100%。
（张延敏）
【运营科技】一是完善运营考核体系，以运营人员平衡计分卡考核为抓手，更加突出对业务量、坐销量、核算质量和服务质量的考核，各项指标全部实行量化考核，通过完善考核体系，进一步提升运营服务质量。二是切实提升服务水平。推进厅堂一体化服务模式，进一步明确了营业部主任担任大堂经理，大堂助理任职资格等要求。制定了晨会、服务行为规范、监控监督、处罚通报等各项管理办法。按6S标准，进一步修订完善运营柜面人员、理财经理的行为规范，并通过现场检查、监控抽查等方式加大检查力度，按期发布服务工作通报，对违反服务规定、客户投诉等问题加大处罚力度。以浦发银行总行神秘人检查、中国银行业协会“千佳服务网点”评选为契机，总结典型经验，加大整改力度。分行营业部成功获评中国银行业协会组织评选的“全国千佳服务网点”称号。三是加强运营基础管理工作。平稳完成集中系统全面更新升级14次、外部系统更新13次、支付系统等应急演练4次。按进度完成印章系统、运行监测系统、机构信用代码、存量个人账户等项目更新工作。成立现金管理团队，实现了11处共19台离行式自助银行设备的专业运营。进一步优化信用运营流程。四是加强科技保障工作。按照浦发银行总行《信息科技工作评价表》的要求，完成了中心机房基础环境、分行大前置系统、现代支付系统、ATM、核心网络以及第三方连接的健康检查，并定期对各系统进行应急演练操作，2012年修订发布4部相关制度，先后完成11个项目的开发和推广。同时，明确防控责任，信息安全管理工作得到了进一步加强。
（贺国华）
【党建及企业文化】2012年，浦发银行兰州分行继续深化“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的党建工作思路，坚持党建统领，工团齐抓，坚持塑造优秀的企业文化，认真履行企业社会责任。
一是以总行巡视整改为契机，改进不足、查缺补漏，提高党建和业务管理水平。根据总行巡视组《关于对兰州分行巡视督导的反馈意见》要求，进一步查找领导班子建设和经营管理工作中存在的问题，明确整改工作目标，制定整改工作的具体措施，把整改工作作为促进全行业务健康稳定发展、加强全行干部队伍建设的一项重要工作来抓，相应制定了47条措施，明确责任部门和时间节点，并进行了分解落实。
二是加强基层党的建设。制定了《关于加强基层党组织建设的实施意见》，组织开展迎接建党91周年纪念活动，组织全行各级基层党组织认真开展“三亮、三比、三评议”活动；认真开展基层党支部分类定级、整改晋级工作，目前全行19个基层党组织有16个达到“好”；根据分行部门增设情况，对全行基层党组织进行调整、增设，目前全行共设有党总支8个，党支部11个，机关党委1个。制定十八大精神学习贯彻方案，对2012年11月至2013年上半年的学习贯彻工作进行了周密部署，把学习宣传贯彻工作划分成了学习领会、培训宣传和贯彻落实三个阶段。每个阶段环环相扣、层层递进，确保把学习贯彻活动逐步推向深入。召开了党委中心组学习扩大会议，邀请专家对十八大精神进行了全面讲解，使全行对十八大精神的理解更加准确和深刻。
三是进一步强化企业文化建设。制定了分行《企业文化建设与管理工作规划》，进一步明确了企业文化建设的指导思想、目标和各项措施，在弘扬“五种意识”、“五种作风”、“五种氛围”的同时，大力宣传“同心跨越”的精神，在中层干部中大力倡导“大气、正气、锐气”，在广大员工中倡导“敬业、专业、乐业”，号召全体员工以昂扬的斗志投入到分行的“二次创业”中去。结合分行发展实际，广泛开展“四个匹配不匹配”大讨论，引导全员树立“战略管理、观念理念管理、责任管理、学习管理、重点管理、严格管理、执行力管理、效率管理以及沟通协调管理”等9个管理理念，通过企业文化的力量，引导全行员工形成加快业务发展、实现企业与个人共同成长的意识。
四是深入开展“联村联户、为民富民”行动。按照甘肃省委的要求，联系武威市古浪县干城乡干城村、西岔村。分行党委多次召开会议，并制定了实施方案。分行共有108名干部员工与当地165户贫困户建立了帮扶关系，为当地群众宣讲政策、疏导情绪、解决困难。2012年7月向遭受山洪灾害的联系村捐款10万元。同时，根据省委关于扩大“双联”工作覆盖面、发挥行业企业特点的工作要求，为古浪鑫淼精细化工有限公司生产线扩大项目提供了4000万元授信，得到了甘肃省委领导的充分肯定。
五是积极发挥工会、共青团作用。各级工会组织深入贯彻“以人为本”的理念，围绕各级领导干部“五必谈”、“五必访”的工作要求，认真做好相关工作。2012年，分行工会获甘肃省经贸工委“先进工会集体”表彰，资金财务部获甘肃省总工会“五一巾帼奖”荣誉。共青团工作紧密围绕分行中心工作，分行团委在五四期间授予3个部门和分行“青年文明号”称号，授予10名青年员工“青年岗位能手”称号。组织志愿者活动、拓展训练等活动，培养团队精神，丰富了青年员工文化生活。
（贺国华）
中信银行股份有限公司兰州分行
行长胡宝安
【综述】2012年，中信银行股份有限公司兰州分行紧紧围绕“夯基础、抓转型、强管理、促发展”的工作思路，加强经营管理，狠抓市场营销，各项业务健康快速发展，经营管理工作有序推进，市场竞争能力不断提高，工作成效主要表现为“三个增长”、“三个突破”、“三个提高”、“三个进步”。
一、资产负债业务实现新增长
截至年末，中信银行兰州分行各项存款余额145.50亿元，其中，对公一般性存款余额为93.47亿元，较年初新增26.23亿元。管理资产余额25.44亿元，较年初新增11.22亿元；储蓄存款余额16.39亿元，较年初新增6.12亿元，两项指标均列系统内新建行第1位。理财产品销售量13.63亿元，增长1.53倍。各项贷款余额93.52亿元，较年初新增30.87亿元，实现了甘肃省政府下达全年新增30亿元的考核目标。存贷比为85.15%，日均存贷比为84.37%，达到总行调控要求。三年来保持不良贷款为零的良好记录。
二、盈利能力指标实现新增长
实现税后账面利润1.71亿元，同比增加0.92亿元；实现经济利润6425万元，同比增加3744万元。成本收入比为35.78%，高出中信银行系统内平均水平4.94个百分点；存贷利差率为5.02%，较上年上升35个百分点，高出全行平均水平42个百分点；贷款收益率为6.99%，较上年上升68个百分点，保持全行平均水平。
三、市场份额指标实现新增长
一般性自营存款新增明显。自营存款市场占比为2.23％，比年初上升0.23个百分点。各项贷款占比2.35％，较年初上升0.37个百分点，市场份额均有所提升。在总行2012年度考评中，中信银行兰州分行被评为公司业务优秀行。
四、重点项目营销实现新突破
先后确立了4家总行级战略客户，授信额81亿元，占分行授信总额的29%。协同总行营业部营销全国社保基金理事会账户，累计营销存款10亿元。酒泉路支行被总行评为2012年度公司银行业务优秀营销团队，1名员工获评公司业务优秀总经理，2名员工获评优秀客户经理。
五、特色业务拓展实现新突破
在投资银行和托管业务方面，中信银行兰州分行成功与民生银行联合承销甘肃公路航空旅游投资集团有限公司10年期中期票据，同时独家托管该企业的企业债。全年托管规模43亿元，较上年增加40亿元。在区域内股份制银行中，首家开办电子银行承兑汇票业务。
在国际业务和资金资本业务方面，进出口收付汇量和外汇交易量三年平均增速分别达到119.44%和350.06%。全年共办理代收使馆签证、签证代传递等出国金融业务6634笔，出国金融业务的知名度和品牌影响力稳步提升。
在票据业务方面，累计实现直贴交易量10.16亿元，增长1.50倍；转贴交易量186亿元，增长1.40倍；开展票据再贴现业务，累计交易量4.50亿元。积极参与总行回购投标业务，累计回购业务交易量333亿元，较上年增加256亿元，增长3.32倍。
六、信贷客户结构调整实现新突破
中信银行兰州分行积极改变以集团客户为主导的授信模式，努力探索以核心企业为主体，向上、下游客户延伸的产业链授信模式，全行有授信余额的小企业客户达到92户，较年初增加38户，小企业一般性贷款余额达到7.93亿元，较年初增加5.12亿元，占比10.16%，增长5.25个百分点，实现了监管部门“两个不低于”的要求。同时，“两高一剩”钢铁生产企业贷款下降，基础行业客户贷款提高。通过推进结构调整，分行的成长性和盈利能力明显提升，2012年分行被省工信委、省中小企业联合会授予“最具成长性的银行”荣誉称号。
七、基础管理水平进一步提高
一是建立了覆盖各项业务、各个岗位、各个环节的业务操作流程和完备的制度体系，完善了内部控制、风险管理、财务审查等专业委员会职责，强化了内控体系建设。二是组织开展了整治“不规范经营”专项治理工作。三是扎实开展内部审计和“啄木鸟”合规行动。通过组织开展合规支行建设等活动，分行合规工作走上正轨。
八、风险控制水平进一步提高
一是大力培育“全员参与，全程管理”的风险文化理念，将风险管理贯穿于业务各环节，加强主动风险管理，保证业务健康发展。二是严把授信准入关、授信审查关和贷后管理关“三关”，促使信贷管理从“形式上的完备”到“实质上的完备”转变。三是建立了风险预警、风险客户退出和风险事件质询“三个机制”，定期对贷款客户进行风险等级认定。四是建立风险管理考评通报、授信和信贷业务到期提示制度，防控信贷风险。贷款本息收回率100%，实现了“两个确保”目标。
九、精细化管理水平进一步提高
中信银行兰州分行全面加强预算管理、财务管理、资本管理、信息统计和综合调控工作，有效深化FTP和管理会计理念应用，逐步形成了具有分行特色的精细化管理平台。荣获兰州市银行家问卷调查一等奖，统计工作分别被人民银行兰州中心支行和甘肃银监局评为二等奖。
十、组织机构建设实现新进步
筹建并完成了分行贵宾理财中心的建设，3家支行顺利开业，营业网点达到7家，机构管理工作被总行评为先进分行，1名员工被评为先进个人。