三、夯实基础，努力提升处置管理水平。一是认真落实“包行包点”工作。制定“包行包点”工作实施方案，深入夏河等5个支行、10个网点开展调研，对处置人员进行了现场培训。二是加强业务监督检查。各级行组织开展了尽职监督检查，省分行对营业部、定西和3个直管支行进行了专项检查，对检查发现问题组织落实整改。组织开展了呆账核销业务操作风险评估工作。三是组织业务学习和培训。先后组织条线人员参加总行资产处置业务知识在线考试、资产处置制度办法视频培训以及省分行资产处置业务培训，9月份开展了全省首届资产处置业务知识竞赛。四是优化考核激励机制。根据既定的部门考核办法，按季对各行计划执行情况和基础管理工作进行考评，对资产处置业务实行了专项奖励。
（乔莉）
【结算与现金管理】
一、区域渗透，分层服务，现金管理业务呈突破性发展。一是成功营销省财政厅社保基金账户、省地税局、93894部队、农发行宁县支行等客户，实现财政、地税、部队、金融同业等领域的突破。二是成功营销甘肃路桥建设集团公司、兰州奔马汽车集团公司、省福彩中心、甘肃中牧山丹马场等集团客户现金管理服务。三是中小企业现金管理业务发展迅速，全年共营销上线行云结算宝客户110个。四是现金管理上线账户增存效果显著，全年累计上线现金管理账户2604户，绑定对公存款余额达91.10亿元，比上年增加35.70亿元。
二、转变观念，源头拓展，有效对公结算账户快速增长。一是继续树立“抓账户就是抓客户、抓存款、抓收入”的意识，初步实现了对公结算账户数量和质量双提升。二是通过紧密联系工商、税务以及其他政府职能部门，千方百计捕捉客户开户需求信息，利用“工商验资E线通”，从源头上营销新注册企业。三是实行对公结算账户转销户报备管理制度，建立完善的维护挽留机制，有效遏制对公客户流失。四是下大力气清理无效低端账户，优化对公结算账户结构。
三、规范管理，应收尽收，结算与现金管理业务收入稳定增加。一是针对新型电子渠道对结算收入分流的现状，逐科目、逐项目寻找增收点，做到应收尽收。二是提高议价水平，规范现金管理服务收费标准，加大协议费用收缴力度，确保已签订协议的收费项目应收尽收。三是依托集中批量扣收系统，全面压降年费减免对公账户占比。四是加大票据业务特别是电子商业汇票和票据池业务推广力度，提升票据业务同业市场份额。
四、加强监督，提前防范，有力保障业务合规发展和系统安全运行。一是按照人民银行《关于开展人民币单位银行结算账户年检的通知》要求，组织全辖积极开展人民币单位结算账户年检工作，全年年检通过率达到85%，在同业中处于领先水平。二是顺利完成人民银行组织的支付清算系统危机处置和人民币银行结算账户管理系统应急演练。三是加强支付结算业务监督，进一步提升风险防范水平。
（陶旭锋）
【运营管理】
一、实现“三大集中”网点全覆盖。加快集中授权、集中监控和集中作业建设进度，提前5个月完成“三大集中”推广任务，实现网点全覆盖。初步建立起“网点分散受理、后台集中处理”的新型作业模式，搭建了全行业务运营公共基础平台，运营基础管理能力和临柜操作风险管控水平显著提升，柜面业务处理效率有效提高。
二、全面推进网点“三化三铁”创建。一是实现年度创建目标，突出“抓两头，带中间”工作措施，树典型，抓督导，实现创建工作常态化和考核测评动态化。二是完善非现场考评体系建设，健全问题台账，对照问题找原因、对照制度找不足、对照先进找差距。三是落实创建工作定期报告、定期例会和定期考评机制。四是积极开展柜面业务培训和柜台岗位大练兵，举办业务技术比赛，培养技术能手和业务骨干。
三、加强运营风险管控。一是开展重点环节治理。加大“柜员自办业务”和“自核销”问题治理力度，规范印鉴及重要空白凭证管理，加强对账工作考核力度，强化金库、现金清分、收付、残损币兑换和票币反假管理。二是实施运营领域精细化管理。印发《关于加强运营监管工作精细化管理的意见》、《柜面业务风险防控精细化管理指引》，全面推广柜面业务标准化操作卡，做好更新维护，拓宽使用渠道，切实取得实效。三是完成重点项目推广任务。推广上线新版联网核查系统、自办业务控制系统和中间业务收费系统；完成运营档案管理系统（二期）和核心银行系统一期推广工作。
四、增强运营服务效能。一是完成各类业务资金清算工作，加强了支付系统业务监控和系统内资金对账。二是完成账务维护、数据清理、账务查询、业务咨询、差错处理工作，完成综合应用系统10个批次优化改造升级。三是规范印刷品采购、分发和支付流程，提高配送效率。四是加大金融机具配备力度，提高柜面服务质量，减轻一线员工劳动强度。
（王震洲）
【信息技术管理】
一、围绕安全做好信息系统生产运行工作。一是加强运行值班。一线值班实行7天24小时现场值班，2人负责系统监控，1人负责现场巡查，确保及时发现各类突发事件。二线值班人员保持24小时通讯畅通，随叫随到，快速处置各类突发事件。二是加强应急管理。制定了大楼装修期间针对机房断网、断电、断水和防震、防尘等全套的应急预案和应急演练方案，组织开展应急演练。按季组织开展针对主机、网络、环境设施和重要应用系统的应急演练。三是加强灾备管理。组织省分行营业部和天水分行实施二级分行及以下机构灾难恢复业务演练，验证了二级分行数据中心机房发生灾难性事件时，营业网点通过3G无线网络直联省分行数据中心快速恢复业务的可用性和可操作性。
二、围绕业务做好重点信息化项目建设推广。一是全行597家营业机构及内设机构顺利完成新一代核心银行系统一期投产切换。二是完成了省直医保项目、兰州非税交警罚没代收子系统、金穗“商惠通”系统、住房公积金、国土资源、兰州财政非税、新农保代收付、榆中农电代收费、校园一卡通等本地项目的开发上线。三是顺利完成了新版联网核查系统、中间业务收费系统、柜员自办业务控制系统、信息交互系统、客户信息视图系统、转账电话跨行转账、智能支付终端、集中作业系统、远程集中授权系统、报价引擎及交易系统、自助设备监控和管理系统等总行项目在全行的推广应用。
三、围绕可持续做好信息系统基础架构优化。一是陆续将用电量较大的精密空调全部切换到大楼供电，对不经常使用的设备全部下电。数据中心机房扩建达标改造工程正式启动。二是搭建了12组PC服务器虚拟机集群，共创建虚拟机系统182个。制定详细迁移计划，将部分应用从实体机迁移到虚拟机。三是完成了5台负载均衡设备上架、综合布线、系统安装、网络调试和系统配置，对4台F5均衡器设备进行了2台生产网、2台办公网的配置，将35台高级客户端浏览器系统（ACBS）虚拟机全部加到生产网段均衡器上，对F5均衡器进行了双机切换测试。四是对全行所有电信线路进行了动态可扩展网络改造。五是根据总行统一技术规范和要求，建成了全行3G无线灾备网络。六是分五批完成了所有二级分行ACBS省域集中工程，进一步规范二级分行系统部署架构，整合和淘汰老旧设备，降低了二级分行运营风险。
四、围绕防控做好信息科技风险排查整改。一是全力配合人民银行开展信息安全检查。二是配合西安审计分局对硬件资源投入情况、账实不符、闲置浪费等进行了审计。三是在各二级分行全面自查的基础上，对省分行营业部、白银、平凉、庆阳4家分行进行了现场尽职监督检查。对检查发现的问题隐患，建立台账，制定整改措施，大部分问题已整改到位。对由于客观原因短时间内无法全面整改的问题，制定了应对措施。
（他福胜）
【三农信贷管理】
一、完善“三农”信贷政策制度体系。制定了《谷物及其他作物种植行业信贷政策》、《中药材行业信贷政策》和《籽仁加工行业信贷政策》。对辖内存量林权抵押贷款、林权抵押方式的可行性等内容开展自查和调研，为进一步修订优化该项制度办法提供依据。进一步明确了农户贷款续授信业务流程和资料规范。对银监会“七不准”规定进行了细化，提出了“十二严禁、十二规范”的具体要求，分别对制度内容和信贷批复进行了清理和变更。
二、强化“三农”信贷基础管理。进一步明确了担保公司准入事项的相关规定和业务流程，为“双联惠农贷款”的投放管理奠定基础。对客户分类标准和工作流程进行了适度调整，全面实施客户分类管理。规范运用非零售客户评级系统，准确选择评级敞口，客观分析客户履约状况和偿债能力，审慎确定客户信用等级。认真开展个人贷款电话外呼试点，逐步扩大试点范围和业务品种，建立外呼工作通报制度和考核机制。制定了《中国农业银行甘肃省分行农户贷款集中经营管理试点工作方案》，明确了农户贷款集中经营管理的基本模式、岗位设置、业务流程和职责界定，整合优化业务流程，提高了农户贷款服务质量和效率。
三、提升“三农”信贷风险防控水平。加强潜在风险客户退出管理，逐户制定退出方案，及时监测通报，完成全年计划的4.27倍，实现了存量资源的优化配置。全面开展县域支行重点治理，制定年度重点治理行不良贷款压降计划，建立重点治理工作月报制度，实现了不良贷款率超5%机构数、不良余额、不良占比“三下降”。积极开展到期贷款监测通报与督导，加强收回管理，重点做好大额逾期贷款的风险化解工作，切实维护信贷资产质量稳定。稳步提升“三农”在线监控水平，按月监测，充分发挥风险预警提示功能。开展信贷业务尽职监督检查、贷后管理巡检和重点业务领域检查工作，对各项检查中发现的问题进行督促整改。严格“三农”信贷业务审查，有效把握关键风险点，不断提高审查质量和效率。
（刘娟）
【大客户业务】
一、客户基础显著提升。大客户业务努力扩大高价值客户占比，加快业务发展品质从规模扩张向价值提升转变。截至年末，大客户业务核心客户114户，比上年增加24户。其中央企在甘企业93户，占比82%，比上年增加18户，实现了对中核集团在甘公司负债业务、华能集团陇东煤炭基地开发的营销突破，新拓展了中国五矿集团、紫金矿业集团、招金集团等一批重点客户。
二、业务主体地位持续增强。截至年末，全行大客户业务存款余额达82.59亿元，占全行各项存款的4.88%，占全行对公存款的11.71%，比上年增加14.06亿元，占全行各项存款增量的4.83%，占全行对公存款增量的10.24%；全年中间业务合同金额收入1371万元，比上年增加796万元。大客户业务贷款余额达276.23亿元，占全行各项贷款的39.01%，占全行法人贷款的50.78%，比上年增加48.98亿元，占全行各项贷款增量的42.87%，占全行法人贷款增量的64.41%，信贷资产质量始终保持优良状态。
三、新兴业务开始起步。更加注重新兴业务发展，大力拓展高附加值业务，成功办理了某集团公司融资租赁业务，实现了全行融资租赁业务零突破；为产金企业集团提供了黄金租赁业务服务；与国家开发银行等金融同业联手，共同组建了多单银团贷款；围绕矿产开发、能源电力、有色冶金、基础设施等领域的央企新落地企业和“十二五”重点建设项目，大力培育新的业务增长点，先后储备铅锌扩能改造、电源建设、电解槽改造、煤炭开发及高速公路等行业领域重点建设项目40余项，涉及一大批在省内外具有重大影响力的信贷选择项目，为全行大客户业务可持续发展创造了条件。
（李斌）
【公司业务】
一、狠抓对公存款，市场份额和同业位次大幅提升。通过抓大户、抓客户“四率”、抓账户营销、抓监测考核等强力措施，促进了对公存款持续快速增长。全年对公存款增加137.20亿元，比上年增加42.30亿元，增长24.20%，增量居四大行第1位，存量提升1个位次至第2位，增量份额达到51.30%，首次超过四大行一半以上。
二、实施三户工程，客户结构和信贷结构不断优化。围绕扩户、护户、提户三大工程，强化大中小并举的客户理念和“保抢挖”的营销策略，大力营销拓展优质客户。全年法人贷款增加76.30亿元，比上年增加9.50亿元，增长16.30%。优质法人信贷客户增加109户，总量达到722户，贷款占比89.10%。全年调查评估信贷事项39项，涉及金额376亿元，其中已审批实施24项、金额326亿元。