四、实现安全稳定运行
加强信贷风险管理，实行不良贷款“双线”控制，退出转化潜在风险贷款23.08亿元，清收处置不良贷款6.02亿元。实施操作风险“网状控制法”，操作风险事件较上年明显下降。广泛深入开展营业网点服务达标活动，流程优化、业务集中、渠道建设和柜面分流等服务治本工程持续推进，全行客户投诉下降79.55%，营业网点规范化服务达标率为71.18%。加强党建工作，组织各级党组织和广大党员干部认真学习宣传贯彻党的十八大精神；适时调整、交流管理干部，进一步优化领导班子结构；分批举办管理干部培训班，组织干部员工开展《工作意味着责任》和《带着快乐工作》读书活动。认真抓好文明单位创建工作，16家二级分行及省分行本部全部获得市级以上文明单位称号，其中省分行本部和12家二级分行获得省级文明单位称号。积极践行社会责任，连续4年独家冠名赞助“工行杯”感动甘肃陇人骄子评选活动。
【财务会计】
一、加强财务预算管理，力促全年综合经营计划顺利实现。下达了全行财务预算和综合经营计划，切实加强财务预算的执行，不断强化对预算执行过程的监测和分析，做到月度有监测分析报告，季度有执行情况通报。年末，全行净利润增幅在总行排名第4，中间业务收入增幅在总行排名第21，两项指标提前实现翻番增长目标。
二、以各项制度办法规范经营导向，促进全行绩效等级有效提升。印发《2012年一季度重点业务营销竞赛活动方案》、《中高端客户拓展工程考核管理办法》、《2012年重点任务黄牌警示规定》、《关于强化省分行营业部七个支行经营管理的意见》、《甘肃省分行财务会计专业目标管理考核办法》、《2012年行长经营目标考评办法》。完成了2011年度各二级分行的经营目标和经营绩效、各二级分行和营业网点客户拓展工程的考核评定和结果通报。全面落实总行经营绩效考评提升责任，2012年甘肃省分行在总行的绩效等级为D＋+，较上年末上升4个级次，在全国30个一级分行中居第27位，较上年末上升1个位次。
三、加大对中间业务工作的组织推动力度，确保实现全年目标。一是组织开展了一季度中间业务营销竞赛活动。二是先后四次组织召开全行中间业务工作推动会议。三是加强监测分析，督促各行、各专业按进度完成中间业务收入目标。四是进一步细化中间业务考核管理。五是开展了以“附加不合理贷款条件和不合理收费”为主要内容的不规范经营专项整治工作。年末，全行中间业务收入较上年增长5.75%，市场占比第一。
四、夯实财务管理基础工作，进一步提高员工综合素养。一是做好对财务行为的监测分析。二是继续落实重大财务事项行长承诺制。三是组织开展了基于价值会计的管理系统（MOVA）财务报告综合管理子系统测试。四是全面推进“六进MOVA”在机构、部门、产品、客户与员工等五个维度的应用突破。五是加强应税事务管理与成本管理工作，编制了全省16家二级分行及机关本部分产品和分部门预算。六是非信贷资产管理工作取得新进展，提出了加快清理的相关要求。七是进一步提高员工素养和业务能力，全年先后有50多人次参加了总行的培训。
五、加强固定资产管理，配合做好渠道建设。一是督促相关二级分行做好办公楼新建项目和装修改造项目工作。二是配合做好渠道建设与优化工作。三是完成了全行基建项目后评价工作，对2007年至2011年装修改造的网点基建项目开展了基础数据的填报及评价工作。四是完成业务用车更新处置和2012年度固定资产清查盘点工作。
六、加强财审会工作，集中采购规范化管理取得新进展。全年组织召开财审会15次，审议项目181个，其中复议项目4个。当年，全行集中采购占比达到98.69%，集中采购业务管理系统项目上机率达到100%。
七、普及金融知识万里行活动成效显著。制定了甘肃省分行普及金融知识万里行活动方案，成立了相应组织机构，定期编制、报送各类活动情况统计表和总结报告，报送动态情况15篇、资料图片35幅。总行编发的普及金融知识万里行活动工作简报第四期，介绍了甘肃省分行开展专题活动的经验和图片信息。作为活动中表现突出的12家分行之一，甘肃省分行荣获总行“活动优秀单位”称号。
（王敦）
【资产负债】
一、严格规模管理，促进各项贷款合理均衡增长。修订完善贷款规模管理办法，积极向总行汇报，加强与各相关部门的沟通联系，努力提高贷款增量预测的准确性，充分发挥票据业务对规模的调节作用，合理把握贷款投放节奏，逐笔配置贷款资金，促进各项贷款合理均衡增长。截至年末，人民币各项贷款较上年净增118.12亿元。
二、强化利率与经济资本管理，提高精细化水平。积极适应利率市场化发展要求，不断完善利率管理机制，严格执行国家利率政策和总行相关要求，从严控制下浮利率贷款的发放，提高利率定价能力。加强经济资本分析，提出提高经济资本回报率的意见和建议，为领导决策提供了依据。
三、加大业务推动力度，增加中间业务收入。健全资产管理业务规章制度，建立资产管理业务联席会议机制，召开资产管理业务重点项目对接会，邀请总行资产管理专家现场考察指导，加强项目营销和储备，组织做好区域理财产品发行、投资及兑付等工作。加大票据理财业务发展力度，开办数天内就办理了近5亿元的票据理财业务，成为全国首批办理该项业务的六家分行之一。积极做好人民币结构性存款业务，业务收入达到2009年以来同期最好水平。继续做好各类债券的发行、承销及兑付工作。
四、加强资金管理，增加资金收益。不断加强特殊时点的备付金限额管理，努力提高大额资金预测预报的准确性，加大调缴频度，确保了全行资金正常支付，保持了较低的央行备付。定期分析全行资产负债业务及主要资产负债项目的内外部收益变动情况，有效传导了总行内部资金转移价格对全行业务经营的导向作用。严格规范外币业务操作规程，及时审核办理超过外币清算透支额度的硬发送业务。加强与总行及辖内同业机构的沟通联系，实现存单质押融资性存放同业业务“零”突破。
五、加快票据业务恢复性发展，提升票据综合贡献度。抓住与总行票据营业部签订《票据业务合作协议》的有利时机，加快票据周转速度，2012年累计实现票据交易量较上年增长3.13倍，票据业务收入较上年增长2.57倍。完善票据业务考核办法，对存管票据进行内部计价，激发各行办理直贴业务，率先在总行开通了辖内票据存管二级中心。为企业集团财务公司举办了票据业务知识讲座。组织开展票据专项检查，举办全省票据业务综合管理培训班。
六、积极组织开展产品创新各项工作。修订完善产品创新工作考核办法，认真做好区域业务在总行业务与产品项目管理系统的立项工作，深入分析新产品推广情况，查找存在问题，形成调研材料《关于加快新产品推广的思考》，为领导决策提供依据。积极组织开展新产品宣介作品大赛、第三届“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛和产品体验月等活动。
（王彩云）
【结算与现金管理】
一、结算与现金管理专业发展目标明确，工作措施有效。一是紧密围绕省分行确定的“三至五年主要业务翻番增长”目标，将公司无贷户存款增长作为重中之重。二是紧紧围绕“公司无贷户存款、结算类中间业务两条指标主线，带动结算业务全面发展”的中心工作，实现了无贷客户结算交易量和客户存款同步增长。三是以营销团队为责任主体，实施客户锁定、任务锁定、团队及责任人锁定，初步构建了重点客户“户户有人管，人人管客户”的全覆盖营销格局。四是在省分行、二级分行、支行三个层面组建营销团队，落实“一套人马、两大职能、双线运作、配备队伍”四项措施。五是通过实施高层抓推动、确定目标抓客户、发挥团队抓营销、围绕产品抓突破、建立通报抓进度五项工作措施，狠抓结算与现金管理工作。
二、结算与现金管理重点业务发展迅速。一是公司无贷户存款贡献度明显提升。截至年末，全行公司无贷户时点存款余额216.16亿元，对全行对公存款余额的贡献度达到29.02%；全行公司无贷户日均存款余额230.34亿元，对全行对公存款余额的贡献度达到30.70%。二是结算中间业务收入实现跨越发展，对省行中间业务的贡献度达到26.92%，较上年结算中间业务贡献度提升了7.13个百分点。
三、结算与现金管理专业系统晋位有较大提升。一是结算与现金管理业务在总行专业考核排名第9，较上年提升了3个名次。二是公司无贷客户存款任务完成率在全国排第6名，存款增幅在全国排第9名，高于全国整体增幅7.82个百分点。三是结算中间业务任务完成率在全国排第9名，增幅在全国排第7名，结算中间业务收入对总行贡献度达到1.52%。四是法人理财产品销售额完成率在全国排第7名，销售额在全国第16名。五是贵金属业务收入完成率在全国排第6名，黄金递延交易量完成率居全国第6位，白银递延交易量居全国第5位，账户白银和账户黄金交易量在总行排第11名和第13名。六是现金管理业务收入在全国排第3名，总行级现金管理客户完成率在全国排第4名，省行级现金管理客户完成率在全国排第13名，现金管理优质客户完成率在全国排第4名。
四、结算重点产品价值和市场影响力不断提高。一是现金管理客户规模持续扩大。现金管理存量客户达到2674户，较上年增加1175户，增幅达到78.39%，3年实现了现金管理客户翻番增长。新增总行级现金管理户2户、省行级现金管理户6户，与省内酒钢集团财务公司、省移动公司、亚盛绿鑫、兰新铁路甘青公司、中铁二局兰新铁路甘青段项目经理部、中铁八局兰新铁路甘青段项目经理部、陇原信息科技公司等企业成功签约现金管理协议。二是法人理财产品创收能力明显增强。全年共销售各类法人理财产品109.90亿元，较上年增加39.09亿元，增长55.20%；实现法人理财业务收入3235.30万元，较上年增加1534.59万元，增幅达到90.23%，较结算中间业务收入整体增幅高47.16个百分点。有效发挥专户理财产品灵活投资的特点，为重点客户开展“一对一”专属服务。开展了为期半年的法人理财专项营销活动。三是贵金属重点业务实现突破。实现贵金属业务收入4638万元，较上年增加1518万元，增幅达到48.65%。黄金租赁业务量达到1348千克，实现贵金属租赁业务收入1460万元。顺利投产贵金属综合性回购业务，回购黄金4.40千克。成功举办了5场贵金属业务沙龙活动。
（徐海彤）
【个人金融】2012年，全省个人金融业务得到了一定发展，取得了新成绩。一是个人贷款突破100亿元，提前实现三至五年翻番增长目标。二是理财产品销售同业第一。全年累计销售本外币个人理财产品406亿元，较上年多销售219亿元，增幅达1.16倍，创历史新高，销售额、余额两项指标均位居同业第一。三是商友卡数量和质量双提升。全年累计发行商友卡13.11万张，新发8.06万张，完成年计划的1.34倍。四是渠道建设取得成效。五是以个人贷款业务引领市场拓展，带动其他业务全面发展。
主要工作措施和做法。一是努力做好储蓄存款工作。针对严峻形势，采取了五项措施，确保存款有所增长，差距有所缩小。二是理财产品销售驶入快车道。积极顺应市场变化，满足客户需求，以人民币理财产品作为主打产品，确保了理财产品同业领先地位，实现个人客户金融资产规模和个人中间业务收入增加。三是个人贷款在创新中发展。四是积极开展进市场活动。为全面提升核心竞争力，加快拓展客户发展速度，9月在全省开展“千人进市场‘双百’大营销”活动，取得了较好效果。进市场4个月，个人贷款增加12.18亿元，商友卡发卡2.52万张，发展财富客户638户，发展私人银行客户17户，安装个人转账终端369台。五是渠道建设为个人金融营销奠定基础。全行渠道建设较上年发展速度明显加快，优化效果逐步体现。
（李袁媛）
【公司业务】年末，全行公司贷款余额631.95亿元（不含小企业贷款），较上年增加78.48亿元。
一、推进工作机制创新，多项新业务取得重大进展。为促进公司金融业务转型，加强新业务市场拓展，公司业务条线不断推进营销管理工作机制创新，公司业务部组建了文化、旅游、租赁、资产管理等业务营销团队，扎实有序推进业务营销，融资租赁、旅游、文化等新兴行业在当年都取得了贷款投放的历史性突破。