随着公司的繁荣和发展壮大，张总开始为一些小事而烦恼了。他觉得公司的员工没有像以前那样理解他了，甚至不像以前那样对他亲近了。员工在公司碰到他好像都在有意躲避，很多员工他从来都没有见过，更不用说叫出他们的名字了。他提出的公司目标很多人不理解，有的人甚至不认同。公司内部也出现了以前没有的现象：部门之间开始扯皮了，出了问题大家都在推卸责任，总是在找理由为自己辩解；部门之间互相不来往，大家不知道各自在忙些什么，甚至相互之间制造问题，从而造成了大量的、无效的重复劳动，结果导致新产品的开发屡屡受挫，进展缓慢；生产车间不是出现质量问题，就是不能按时完成生产任务；销售部门则抱怨公司的人越来越缺乏市场第一的意识，没有贯彻客户是上帝的公司理念。张总认为，这是大公司的通病，大公司不像小公司那样灵活，是因为信息沟通不畅。员工队伍不断扩大，人员相互之间不熟悉了，信息沟通就显得更加重要了。例如，以前公司小，他自己到各车间走一趟，就知道发生什么事情了。现在自己要处理的事情多了，加工厂也多了，他走不过来了，而车间发生的事情也没有人向他汇报。各部门的主管也是尽量掩盖问题，包庇自己的员工。
为了解决信息沟通问题，张总聘用了两名专门负责公司信息沟通的主任，因为他听说很多国外的大公司都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两名信息沟通主任给他报告有关情况。这两个人非常努力，他们找到了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用，如：在每个办公室和分布全国的工厂安装广告栏；办了一份刊载大量影响各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工《公司概况》一书，提供关于公司的重要信息和与员工有关的各种规章制度；定期公布公司的有关财务数据；请专家来公司给员工讲授有效沟通的课程；在公司总部每个月举行一次有100名高级主管人员参加的例会；每年在名胜地区举办为期三天、有1200名各层次主管参加的年会；以及为讨论公司事务而召开的大量的特别委员会会议。
在付出了大量时间、精力和费用后，公司的状况依然没有好转，张总感到很失望。他发现公司在信息沟通中的问题没有从根本上得到解决，看起来他的计划执行结果并不理想。
1.为什么张总经理采取了那么多措施，公司的状况依然没有好转？
2.在组织沟通中，怎样处理信息传递和有效指挥的关系？
工业时代形成的金字塔组织在自上而下传达信息的时候基本上还能保证一定的有效性，但自下而上怎样保证信息畅通，部门与部门之间怎样顺利配合已经成为网络时代组织要解决的一大难题。而要解决这个难题一个最重要的前提就是要实现组织间的顺畅沟通，只有在有效沟通的基础上，每一个个人、每一个部门才有可能站在组织整体的高度上去系统地考虑自身的价值，从而实现组织内部信息的有效传递。
面对网络时代对组织沟通提出的高要求，广东省的“电子政务”改革走出了一条新路。广东省政府在改革中充分发挥了网络时代新信息技术的作用，让“电子政务”走出了“文件上网”简单应用的思维局限，把办公流程纳入网络系统中，形成“电子会签”制度，大大提高了组织与群众之间和组织各部门之间的沟通效率。相对来说，案例中广东某家电公司虽然注意到了组织沟通的重要性，但在具体措施方面仍停留于文件规定、组织谈话的传统阶段，结果情况基本没有什么改善。
另外，王所长困境的根源是缺乏有效的组织沟通。几个部门和个人之间缺乏有效的沟通机制，每一个部门和个人都从自身利益的角度出发，从而导致意外不断、处处矛盾的尴尬局面。
这些成败得失的案例是我们面对网络时代组织沟通时的镜子，通过对这些案例的分析，可以开拓我们组织沟通的视野，从而在沟通的思路和技巧上有所提升。
4.3网络组织的范例：学习型组织
杭州：学习型城市的建设
2011年9月，杭州市运河边一幢幢河畔书屋开门迎客。市中心沿运河地带构建起了公益性质的“学习长廊”，伴着书香，坐在凉风轻拂的河畔，身旁是缓缓流过了千年的运河水，“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习愿景正在逐步变为现实。
2011年初，杭州市委、市政府出台的1号文件《关于推进学习型城市建设的若干意见》，提出建设“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型城市，其根本目的，就是激发市民不断学习，努力参透未知的领域，从而增强杭州这座城市的竞争力。
每个月，“我们的价值观”主题实践活动都会有一个主题词，各项活动围绕主题词展开。比如4月，开辟《清明·感恩》党报主题论坛和报网互动交流，推出了“心灵的感恩——清明节特别直播晚会”；5月，围绕“奉献”主题，结合“五一”国际劳动节，邀请全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者与市民代表畅谈感恩与奉献……在此过程中，杭州市还把核心价值大众化与“我们的节日”主题活动有机结合起来，使广大市民群众潜移默化接受社会主义核心价值观教育。
2011年7月2日，高新区（滨江）白金海岸小区一位两岁女童妞妞突然从10楼坠落，阿里巴巴员工吴菊萍奋力用双手接住，自己左手却多处粉碎性骨折。“最美妈妈”吴菊萍的事迹彰显了杭州这座城市的价值观，激发了人们对社会价值和人生价值的思考，也为学习型城市建设和“我们的价值观”主题实践活动增添了沉甸甸的内容。结合深入开展创先争优活动，杭州号召全体党员和更多年轻人向吴菊萍学习，学习她在平凡岗位上的敬业奉献，学习她作为一名共产党员“平常时候看得出来，关键时刻豁得出去”的非常宝贵的精神风貌。
杭州把建设学习型党组织、学习型城市与推进杭州改革发展的新实践和顺应广大人民群众的新期待紧密结合，着力把学习成果转化为推进实际工作、服务人民群众的好思路、好举措，工作水平有了大提升。
围绕“关注民生、重视民生，保障民生、改善民生”的目标，杭州还把建设学习型党组织、学习型城市与推动“七难”问题破解、提升城乡生活品质的新任务紧密结合起来，与“走进基层、破解七难”活动、“三服务一满意”实践活动、“人民满意基层站所（办事窗口）”创建活动等工作载体共同推进，着力提升城乡广大市民群众的生活品质，切实让他们感受到学习型组织创建活动带来的实惠。
在建设学习型党组织的过程中，党员领导干部的表率作用得到了充分发挥，大大推进了学习型机关、学习型学校、学习型企事业单位、学习型社区（村）、学习型家庭等学习型组织建设，从而夯实了学习型城市建设的基础，带动了整座城市学习之风的形成。
以终身学习理念引领教育改革，杭州市积极构建“纵向到底横向到边”的终身教育体系，努力做到学历教育和非学历教育协调发展、职业教育和普通教育相互沟通、职前教育和职后教育有效衔接，创办网站和学习专刊，开设学习电视频道，办好市民大学，建立“学分银行”等，为每一位学习者提供了“零距离”的学习平台。市政府还计划建造一所具有一定规模的市退休职工大学，以满足企业退休人员要求参加学习培训、提高文化素养、实现“老有所教、老有所学、老有所养”的迫切愿望。
多层次、开放性、立体化、城乡覆盖、全民共享的学习服务体系也正在形成。比如，一批传播文化、促进市民学习的品牌讲坛在杭州的角角落落出现，“万松讲坛”、“西湖文化讲坛”、“文澜大讲堂”、“市民大学堂”、“成长大学堂”、“西子大讲堂”等载体深受市民喜爱，每年都广邀知名学者前来讲学，免费向市民开放。杭报集团整合全杭州最优质的学校及名师资源，建立了杭报经典学堂网站；以快报超级兴趣班为基础，结合信息时代特点，建立了快学网。杭州市文广集团以“全媒体数字化学习网络服务平台”为依托，面向杭州市实施了社会主义理论体系和核心价值体系学习工程、中华优秀传统文化和杭州人文历史学习工程、农村素质和就业教育学习工程、现代服务业人员素质提升学习工程、老年大学学习工程、职场培训学习工程、儿童素质教育学习工程、生活知识学习工程等8项工程。
此外，杭州还建立了“中国特色社会主义理论体系宣传普及讲师团”和“大学生理论读书会”，积极开展理论宣传“五进”活动；举办“西湖读书节”、“品味书香”等系列主题读书征文活动，倡导市民群众多读书、读好书；实施“科普宣传周”、“社科普及周”、“科技活动周”、“科普进家庭”等为主要内容的科学素质提升行动，提高全民科学文化素质；推进青少年学生“第二课堂”行动计划，引导青少年开展学习实践活动；创建职工书屋、基层职工学校、基层职工俱乐部“三位一体”的“新杭州人文化家园”，为来杭务工者开辟学习培训的新天地。
一股强劲的学习之风，正在杭城兴起。
1.案例中提到了学习型组织的价值观，它对构建学习型组织有什么作用？
2.结合杭州建设学习型城市的经验，怎样评判学习型组织构建的成效？
建立在网络上的海外党支部
在党中央全面倡导建设学习型党组织的大形势下，湖南大学创新载体，运用互联网等现代媒介技术，积极推进学习型党组织建设。以外国语与国际教育学院为例，学院党委踏着学院国际化进程的步伐，创新支部建设机制，成立海外留学生党支部，积极创新学习和工作载体，利用QQ群、博客等网络平台，积极推进学习型党组织建设的长效机制。海外留学生党支部成立以来，工作成效显著，成为了学院乃至全校海外留学生的学习平台和精神家园，并在中华民族文化宣传及突发事件处理等方面做出了积极的贡献。
基于海外留学生党支部成员分布在不同国家的特殊性，支部创新学习载体，建立了海外学生党支部集体博客以及QQ群，通过网络平台组织成员学习，开展支部组织生活。博客的重要作用主要如下：一是通过博客平台及时沟通国内发展形势和学校的发展动态，为留学生提供信息交流平台，共享学校发展成果；二是党员同志通过博客及时向党组织汇报海外学习心得，一位支部成员曾发表留学感言：“看到正在发展的祖国，一方面为了祖国在现代化建设中取得的伟大成就而高兴，但是同时苦恼于怎么树立中国良好的外界形象这个问题。因此对于前途我有了明确的方向，即为了中国的崛起而工作。”充分体现了海外学子对于中华民族文化宣传的使命感和责任感；三是党员学习理论知识的平台。在建党90周年之际，支部利用博客平台创建党建理论知识学习专栏，重温党的发展历程和建设过程。
QQ群是支部组织生活的交流平台，大家在群里学习理论知识、交流专业知识、讨论国内国际时事。一次组织生活会围绕国家“十二五”规划纲要、国内教育体制、第十一届全国人大四次会议等精神进行了深入学习，成员在会上纷纷发表感言：“尤为关注发生在国内的一切。说到这次大会，给我影响最深的还是环境保护问题”；“环境问题一直是我们国家很关心的问题，尤其是近几年在这方面的关注尤为突出，‘十二五’规划将在城市废水处理、农村下水道配置和发电厂脱硫装置方面有更大发展”；“实施国家中长期教育改革和发展规划的纲要让人深受鼓舞”。QQ群也是组织关心海外学子的重要桥梁，日本“3·11”大地震发生后，支部第一时间通过网络召开紧急会议，一是要求留日学生党支部切实发挥战斗堡垒作用，克服困难与其他同学联系上；二是党员每日要与留日学生进行联系，每天向学院学生党总支报告留学人员情况；三是提醒留日学生要注意人身安全。支部通过QQ群组织所有在日学生加入该平台相互交流，相互支持，共渡难关。地震发生后一位支委在QQ群上向组织汇报如下：“我们在日6所高校的同学也已通过海外留学生党支部取得了联系，大家都还好！我们每天通过QQ、邮件互报平安，互相鼓劲儿。”