书城哲学做人资本总集(精华本)
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第52章 资源整合(3)

用高级商店包装纸包着的东西,看上去十分精美。价格昂贵的香水,香味高雅。使用最好的产品,你就会觉得自己高大起来,有一点儿奢侈的思想并不是坏事,最好的东西可增强人的自信心。

(2)在言行举止中透露气质

人的气质是由很多因素组成的。除了漂亮的外貌,良好的体态和姿势对你来说也很重要:

①良好的姿势使你显得更年轻、热情而有活力,这正是主管们雇人或提拔人时所考虑的因素(如果有两位同样资历的申请者申请同一份工作,那位头脑清醒、机警灵活并且生气勃勃的,必然会占有先机)。

②良好姿势使体内各器官协调和谐,确实增进身体健康。这有许多好处,防止胸部内凹压迫肺脏,引起呼吸及血液循环不良,就是其中之一。当然好处远远不止这些。

⑧良好的姿势会使音质优美。因为空气能完全不受限制进出肺部,使你讲话的声音洪亮、和谐,因而更有力量。

④自我感觉良好。如果保持良好的自我感觉,在别人眼中看来也显得健美(你的腰围看来减少了5厘米)。

有人曾说,凭借一个人的脚步声就可大体判断出他的性格属于哪一种类型:是坚强还是软弱?是外向还是内向?是稳重还是轻浮?不仅如此,通过观察他走路的姿态,可进一步对其性格加深了解。每个人每天都要走路,他的性格、特征就会不知不觉地在他的步履中表现出来。从生理学的角度说,气质来自于人丹田的底气,体现人内在的精神。

在街上看到一个弯腰驼背低头走路的人,你肯定不会认为“真精神啊!”你会想:“看他那样子真可怜,准有什么苦恼”,并对他抱有同情。

而当你看到那些昂首挺胸走路的人时,又会想:“这个人生活很充实,真叫人羡慕啊!”

当然,气质还包括文化素养,礼貌而温文尔雅的言谈中蕴涵的文化底蕴;自信、乐观的举止中透露出的生活的韵味和品位。

(3)给人良好的第一印象

当你新到一个地方,与素不相识的人初次见面,必定会给对方留下某种印象。这在心理学上叫做“第一印象”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅,却非常重要。因为,:i生先人为主的心理影响下,第一印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明,初次见面的最初3分钟,是印象形成的关键期。

①显露自信和朝气蓬勃的精神面貌

自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。心理学家指出,一个人要是走路时步履坚定,与人交谈时谈吐得体,说话时双目有神,目光正视对方,善用运用眼神交流,就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。

②待人不卑不亢

不亢,就是不骄傲自大。不卑,就是不卑躬屈膝,不做出讨好、巴结别人的姿态。

③衣着仪表得体

有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事,不过在一个新环境里。别人对你还不完全了解,过分随便有可能引起误解,产生不良的第一印象。事实上,美国有学者发现,职业形象较好的人,其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8%——20%。当然,衣着仪表得体并不是过分地修饰,因为这样反而给人一种油头粉面和轻浮浅薄的印象。

④言行举止讲究文明礼貌

比如,注意语言表达简明扼要,不乱用词语;别人讲话时,不随便打断;不追问自己不必知道或别人不想回答的事情,这会给别人以恶劣的印象。

⑤讲信用,守时间

凡是答应人家的事,一定要办到。自己没有把握的事情,即使不便当面拒绝,讲话也要留有余地。为了讨好别人,明明办不到的事情也包揽下来,只会弄巧成拙,最终引起别人不满。讲信用还包括遵守时间,无论赴约、开会都不迟到。要不然,也会给人做事不讲信用的感觉。

(4)永葆交际活力

①真诚与热情

有一种动物距离你10米远,一看到你就会飞奔到你身边,你伸手去摸它,会感觉到它身上的肉巴不得要蹦出来,你说这是什么动物?没错,是小狗。小狗是不是充满热忱?小狗不做任何事,人们却心甘情愿养它,人类如此喜欢小狗,因为它热忱。见到人就热情的与人打招呼、握手,这种充满热忱的人走到哪里都会给人以好的印象,在团体中也必定受人喜欢!

当然,这种热忱必须是发自内心,才能让人感到真诚;矫揉造作,会给人虚伪的印象。

②微笑

“在人生的旅途上,最好的身份证就是微笑”,因为,“当你笑时,整个世界都在笑。”

笑的人看起来亲和,笑可以拉近距离,而且你在微笑的时候,自己的心情也会很好。笑是人际关系的润滑剂,能做到时常对人笑,自然而然会交很多朋友。

微笑是笑中最美的。微笑不仅能展示你的气度和乐观精神,而且能给人带来愉悦和好感。休华普说他的微笑具有百万美元的价值,他那凌驾众人之上的成功,就是凭着他杰出的人格以及惹人好感的交际能力带来的。他那魅力十足的微笑,是他受欢迎的最重要因素。

微笑是你的无价之宝,它具有无穷的魅力和神奇的力量。

③赞美

人都希望自己的优点受人注意。精心的打扮也都为了得到别人的肯定;努力的工作,希望受到上司注意;太太烧了一道好菜,最希望先生觉得好吃;孩子成绩好,最希望大人知道。但大部分人不愿夸奖别人,:不愿称赞朋友,好像称赞别人好,自己就会比人矮一截似的。

你不断地注意他人的优点去赞美他,别人会发现跟你在一起非常快j录,每个人都会觉得自己很棒。由于你乐于称赞,别人会在无形中变得很喜欢与你在一起。

④倾听

大部分的人都喜欢表达自己的看法,也都以自我为中心,经常在与人谈话时只顾自己谈自己的,别人的话似乎一点儿也不重要。这是一种不良的沟通习惯。相反,假如你会倾听,让别人不断地说,别人一定会非常乐意与你谈话的,因为他与你在一起得到了发表的机会,而且受你重视。

倾听很重要,但每一所学校从来都没有教过如何倾听,没有教人们如何说话,所以人们没有学过也不知道如何倾听,有时候你虽然在倾听对方讲话,但心里还在想自己该怎么说,想到了就立刻打断别人的话,这样的人想必谁都不喜欢他吧!

⑤乐观豁达,停止抱怨

乐观反映人的好心态,不仅让自己愉快,还会感染与你交往的许多人。快乐可以带来更大的快乐,而抱怨也会带来更多的抱怨。

你是不是有时候看到别人的缺点,或看不顺眼的地方就喜欢讲呢?

你是不是有时候会在背后批评一个人的缺点呢?你是不是经常埋怨别人的不是呢?

假如答案都是“是”,那么请你立刻去学习一下增进人际关系的课程。批评、指责、抱怨这些都是造成别人恶劣印象的头号杀手。

假如有人经常吸烟,你对他说:“你怎么总是抽烟,一点儿好处都没有,而且臭死了!”他会不会因此而戒烟呢?不会。既然不会,那你为什么要讲?弄得别人经常被你批评得不高兴,你自己也不高兴。

所以人际关系中是不需要批评与责备的,是需要赞美与倾听的。你说对一句话,可能会让人高兴的三天三夜睡不着;说错一句话,也许会让人家恨你三四年。要想人际关系好,虽然涉及面很广,关键是在这些秘诀中重点掌握一条古老的黄金定律:“你要别人怎么对你,你就先怎么对待别人。”

4.掌握沟通技巧,提升人脉竞争力

斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告,结论指出,一个人赚的钱,12.5%来自知识、87.5%来自人脉关系。由此可知人脉竞争力在一个人的成就里扮演着多么重要的角色。

拓展人脉竞争力首先需要培养沟通能力。

所谓沟通能力,其实就是通过语言交流,了解别人的能力,包括了解别人的需要、渴望、能力与动机,并给予适当的反应。

当我们欣赏敬佩那些电视节目出口成章、谈吐妙趣横生的名嘴时,当我们仰慕于谈判桌上一言之辩,胜过千军万马的商场高手时,我们是否想过,为什么他们能那样的谈吐自如、洒脱利落呢?其重要因素之一是掌握了沟通技巧。

沟通是一门很专业的学问,因此,我们必须掌握沟通的一些基本要点。

(1)架起心灵共鸣之桥

沟通需要你细心把握说话的套路和方法,首先架起通往他人心灵的桥梁,并引发感情的共鸣,许多问题都会迎刃而解。

这座桥梁能否架起来,首先取决沟通双方是否有共同感兴趣的话题,是否能开诚布公、坦诚相待。

罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过:“当别人关心我们的时候,我们也关心他们。”真正站在对方的立场上,为对方着想,并全面分析双方的利弊得失,说话真诚,人情人理,这是成功地打动对方的原因所在。

美国汽车大王福特也说过这样一句话:“沟通假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。”因为这样不但能保证你能与对方顺利的沟通,而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”,瞄准目标,击中“要害”,会使你的说服力大大提高。

(2)声音要悦耳动听

要给对方产生良好的印象,首先声音要悦耳动听、生气蓬勃、圆润优美。谁都不会喜欢听那种嘶哑干涩、软弱无力、言不达意、含混不清的声音。

注意语调富有抑扬顿挫,把情感加入到语言中去。

注意说话的速度,不要太快,也不要太慢,而且要善于调整。在谈话时,要根据对方是否能理解及内容的重要程度来决定,说话的速度是否要适当减慢或加快。

语言要简洁,这是说话艺术的根本,用最简短明晰的语言阐明你的观点,而不要拖泥带水,一讲起来没完没了,这是能否获得对方倾听的关键。

注意慎用“我”字,在沟通中,应尽量避免使用任何形式的以“我”中心的词。诸如“我认为”;“依我看”;“我的看法是”;“我要对你说的是”;“考虑一下我的话”;“我不会这样做”,都最好把“我”字改为“您”字。

(3)不要轻易许诺

信誉是沟通者应视为生命的珍宝,自己的一言一行,都要考虑到信誉。不要图一时口舌之快而最终失信于人。即使是有把握的事,也要讲究语言方式,给自己留下余地,万一出现意外就好办了。但是对方往往不喜欢听含含糊糊的回答,希望能听到直截了当的结果,这时,运用模糊语言是十分适宜的,如:“如果不出意外,两周内一定办妥,您不用太担心。”“除非是有特殊情况,三天内一定做到。”

如果有把握能两天内完成的,最好说成三天,或者说:“我尽量努力两天完成,不过三天是肯定可以完成的。”

如果实在有困难,要及时向对方解释,取得对方谅解。往往从一些小事情、遵守小小的诺言方面,就可以看出一个人是否讲信用。

(4)不要盛气凌人

一个有修养的人,无论事业多么顺利,多么成功,产品多好,也不会在朋友或客户面前表现得意,更不会令人从谈话或体语中看出盛气凌人、居高临下的态度。无论在何种场合下,都要使对方感到他们是很重要的人,他们在整个沟通过程中处处受到尊敬。有的人语言中没有盛气凌人,但却从表情中给人这种印象。

千万不要在对方面前摆出一副神气十足的架式,使他们产生一种一定要屈从于你的错觉,这样反而会产生抵触心理。任何时候都要让人认识到,他与你是平等的,只有这样你才能顺利而有效地沟通。

(5)注重语言艺术

一个人的语言除了亲切感人、充分说理、富有感情、简明扼要外,还应该采用以下语言艺术。

①不说假话。有人以为,说假话、说大话可以影响一部分人,这种观念是绝对错误的。真正有力量的还是真话,养成讲实话的习惯,会给人信任感、可靠感,人家才会相信你的话。当然如何讲真话,让真话说出来动听、感人,这是要有一定艺术修养的。

②用委婉语气说话。中国的语言是十分丰富的,委婉一点儿,听话一点有时容易接受。

有一位姑娘要拒绝一位小伙子的求爱,用了如下委婉语言:“听我艾母说你人品好,有才干,又能厚待人,与你接触后,证明他们说得的确如此,我能与你认识,与你交朋友,十分高兴,如果我们的交往能早一点儿,哪怕早一个月,我们的关系都可以继续发展。你是聪明人,是善解人意的,能知道我说这句话是有苦衷的,让我们永远做好朋友吧!”

通篇没有一句拒绝、否定的语言,没有一个“不”字,但听的人既明白又能接受。这样的语言很多,例如把太冒失说成欠考虑,太胖说富态,太瘦说成苗条,不对说成应该重新认识。

③善用幽默语言。

④学会鼓动。鼓动是一种较特殊的语言形式,它在交往中能起很重要的作用,如推销中,有许多客户就是由于因推销员鼓动而购买的。鼓动的语言最大的特征就是富有激情,语言从内容到表现形式,都是饱含情感的;鼓励的语言一般都是简短的,有较强哲理性或煽动性的;它往往能抓住对方的心理,影响对方的情绪。因此,一般鼓动的语言都是十分生动、铿锵有力、干脆利落的。

(6)身体语言也要注意

在与人沟通时,不但要靠言语还要靠体语来取悦于对方,体语包括眼神、面部表情到手的动作、站立的姿态、坐的姿态都会向对方传递信息,每个人的体语不尽相同,也没有一种规范的体语,一般来讲要做到自然、大方、表里一致。并克服一些不良的习惯,能使自己在交谈者的心目中产生真诚、可信、友好、亲切的感觉就算是成功的体语。