为发泄牢骚提供通道
牢骚作为一种社会现象，它是客观存在的、难以避免的。因此，有的领导者便召开会议，让下属发泄牢骚，领导者从中吸取有用的东西。谢德民所著《思想政治工作案例析评》一书中，介绍了解放军某部召开“牢骚”晚会的情况，对领导者有较大启发。有一天，起床号刚一响，解放军某部一连陆指导员就迅速穿好衣服。当他打开房门时，一个两指宽的纸条忽然从门缝里掉了下来。他捡起来一看，上面写着：“指导员：我们有满腹牢骚，你看怎么办？”落款是“两名战士”。中午，连部走廊里的黑板上出现了连党支部的通知：“兹定于今晚7点半钟，在俱乐部开‘牢骚’晚会，请同志们准备好‘牢骚’，届时参加。”晚上，连俱乐部里济济一堂，一场别具一格的晚会使全连官兵都汇集到这里，还招来了兄弟连队的不少战士，团政委也被吸引来了。晚会开始了，陆指导员清了清嗓门说：“同志们，今天我们开一个‘牢骚’晚会，在这里什么牢骚都可以发，不过有一条，不能有攻击党和政府的‘牢骚’话。好，现在开始。”陆指导员的话音刚落，一班战士田虎就站起来说：“这几天，训练节奏太快，我们根本适应不了，可领导还训斥我们，这太过分了！”接着四班战士小范又放了一炮：“这几天不仅训练节奏快，而且科目全是高强度的，我们体力消耗太大，可你们干部却一点也不体谅我们！”还有的战士提出：“我们洗澡难，什么时候解决？”……没有人“发”了。陆指导员走到会场中间说：“我非常感谢大家给连里发了这么多的‘牢骚’，今后，我们还要定期开‘牢骚’晚会。我们也将在今后的工作中不断改进，力争使你们想发也发不出牢骚来。不过牢骚除了在‘牢骚’晚会上发，在其他的地方一律‘作废’。”话音刚落，会场里就响起了热烈的掌声。接着，陆指导员又对战士们提出的问题逐一做了回答。领导者应借鉴这个连队的做法，定期召开让下属发泄牢骚的会议。
巧妙利用牢骚
从客观上讲，有的牢骚也有积极的一面，领导者应利用这样的牢骚，不断改进工作。利用有积极面的牢骚可以检验一个企业、一个部门的工作情况。群众是真正的英雄，群众心目中有一杆秤。一个企业、一个部门领导者的工作怎样，很大程度上从群众的牢骚中可以反映出来，因为群众的牢骚是有感而发的，他们的牢骚是有针对性的。利用有积极面的牢骚可以体察民情。领导者体察民情，了解群众真实意愿的材料，相当部分是从群众中发出的有积极面的牢骚中收集、归纳的，这对领导者对决策进行补充、修改和完善有很大作用。
1948年，叶剑英任华北军政大学校长兼政委。华北军政大学在石家庄附近。当时由于学校刚成立，大部分学员住在农村，住房比较拥挤，文化娱乐活动很少，学员生活比较单调。有一个星期天，几个学员一起出去散步，来到羽底镇附近的一座庙外，走进去一看，庙里没有别的东西，只有孤伶伶的一个泥菩萨。一个学员触景生情，在庙的墙上写了一首打油诗：“生活太单调，出去逛逛庙，庙中泥菩萨，比我更枯燥。”接着另一个学员又补充了两句：“转身向回走，回去睡大觉。”有关负责同志向学校汇报学员情况时，举了这首打油诗的例子。叶剑英听了很有感触，并顺口又补充了两句：“楼上死了人，楼下不知道。”大家听了都哈哈大笑。从学员的打油诗中，可以看出学员有些牢骚，但是这些牢骚情绪是生活单调引起的。所以叶剑英没有批评学员，而是很快找有关负责同志商量，想了不少点子丰富学员的课外生活。
后来很多家属来探亲，家属和学员们一起就餐，吃学员们的口粮，影响了学员的生活。于是有的学员又编出顺口溜：“华北军大开饭店，老婆小舅来吃饭。队上存粮两千斤，不到三月全吃完。”听到这个顺口溜，有的同志认为，这是发牢骚。叶剑英却认为，这个顺口溜讲得有道理，家属吃粮不能从学员的口粮中克扣，更不能因此降低学员的口粮标准。于是他马上给华北局写报告，解决了来探亲的家属吃粮问题。实际问题解决了，学员的“牢骚”很快就没有了。
怎样对待员工加薪的要求
员工提出加薪的要求时，管理者或拒或让，各有后遗症，对公司都造成极大的伤害。怎样才能避免员工开口说“不加薪，就跳槽”？
世界上总是有些公司肯高薪挖角（虽然有时挖的是不太高明的角），相对之下，便会有人要求加薪。除非管理者事先防范，否则要求加薪的结果，往往会“牵连甚广”，公司和员工都蒙受其害。
有一个公司的重要员工去见管理者，下了最后通牒：“除非你给我加薪，否则我就准备接受别家的聘雇，因为他们付的价码高。”
此时，管理者往往必须仓猝应战，很快地估算一下得失。假如一口回绝，这人就会挂冠而去，公司也立刻出现一个严重的空缺。训练新人得花上几个月的时间，在这期间，生产力会受到影响。而且，这个想跳槽的人有许多宝贵的经验，如果他匆匆求去，便不能为公司训练新手，使这些经验保留下来。
如何避免上述情形发生呢？管理者必须采取一连串长期预防措施。他要随时注意其他公司的薪资水准，并且维持公司内报酬的公平合理，也就是一方面比照其他公司的薪水，按职位的高低决定每人职位的报酬，一方面按各人工作表现来论功行赏。
更进一步，管理者必须详细计划各种重要职位的承传办法，万一这些身居高职要任的人辞职、死亡或退休，公司也不致措手不及。
如果公司给的报酬很合理，员工不会轻易跳槽。如果员工了解公司的核薪制度是实际的、一贯的，也不会轻易要求加薪。而且，只要公司有完备的承传计划，就算员工跳槽，管理者也不会惊惶失措。
驾驭反对者
成熟的领导者都会驾驭反对者，变反对者为支持者，化消极因素为积极因素。怎样变反对者为支持者呢？这就要做到以下几点。
1.虚怀纳谏，勇担己过
一个领导者必须具备虚怀若谷的胸怀、容纳诤言的雅量。遇到下属反对自己，要扪心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢地承认。这不但不会失去威信，反而会让对方觉得你是一个负责的领导，从而尊重你并与你合作。居高临下，压服别人，一味指责对方过错，从不承认自己不对；即使心里承认，但口头上却拒不承认，怕失面子，这都是不可取的，也是反对者最不能接受的。
2.弄清原因，对症下药
反对者反对自己的原因是多种多样的，只有弄清楚，方能对症下药。有的是思想认识问题，一时转不过弯来。对于这种反对者切不可操之过急，而应多做说服工作。实在相持不下，一时难以统一，不妨说一句：还是等实践来下结论吧！有的下属反对自己是因为自己的思想方法欠妥或主观武断，脱离实际；或处事不公，失之偏颇。对于这种反对者最好的处理方法就是从善如流，在以后的行动中来自觉纠正。还有的反对者则是因为其个人目的未达到，或因领导者坚持原则得罪过他。对于这种人一方面要团结他，一方面要旗帜鲜明地指出他的问题，给予严肃的批评与教育，切不可拿原则做交易，求得一时的安宁与和气。总之，领导者要冷静地分析反对者反对自己的原因，做到有的放矢、对症下药。
3.勿计前嫌，处事公道
这是一个正直、成熟的领导者的基本素质，也是领导者取得下属拥护和爱戴的重要一条。反对者最担心也最痛恨的是领导者挟嫌报复、处事不公。领导者必须了解反对者这一心理，对拥护和反对自己的人要一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚，搞那套“顺我者昌，逆我者亡”的封建官场作风。只有这样，反对者才能消除积怨和成见，与你走到一条道上来。
4.亲者从严，疏者从宽
一个群体内部有亲疏之分，领导者与被领导者之间也是如此，无论你承认与否，这是不可否认的一个客观存在。因为在一个单位中总有一部分人由于思想、性情、志趣与自己接近，容易产生共鸣，获得好感，赢得信任。这种亲近关系常会无意中流露出来。而那些经常反对自己的人，在一般人看来是不讨领导喜欢的，无疑与领导的关系是“疏”的。一个领导者与被领导者之间的“亲疏”，是下属最为敏感的问题。如果一个领导者对亲近自己的人恩爱有加，袒护包容，而对疏远者冷落淡漠，苛刻刁难，那么团体内部必然产生分化，滋生派系。正确的方法应该是亲者从严，疏者从宽。也就是说对亲近者要求从严，而对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡，迅速消除彼此间的隔阂与对立情绪。
5.关怀备至，情理并驱
下属总有自身难以解决的问题，需要领导去协调、去解决。作为领导者理应关心他们的疾苦，决不可袖手旁观，置之不理，尤其要主动帮助那些平常反对过自己的人（这是沟通思想的好机会）。只要符合公司的规定，就应毫不犹豫地帮助他们解决实际问题。哪怕一时没办到，只要你尽了努力，他们也会铭记在心，备受感动。相信只要你付出真情，自然会得到回报。某一天，反对者就会成为支持者。那么你所领导的群体就一定会出现一个众志成城、生机勃勃的局面。
楚庄王拔帽缨，为下属留有余地
楚庄王是一位能正确处理下属过错的领导者。也正因为如此，他才能得到下属的竭力辅佐，坐稳江山，跻身“春秋五霸”之一。
楚庄王大摆宴席，邀请朝中文武大臣赴宴。又令自己貌美如花的爱姬向各位大臣敬酒，群臣一时间喝得酒酣耳热。这一席从白天喝到夜里，仍然余兴未尽，于是点上蜡烛继续喝。突然，一阵风起，将堂内蜡烛吹灭，屋中顿时一片漆黑，引起一阵小小的骚动。这时，楚庄王的爱姬突然感觉到一只手伸过来，抓住她的衣襟，顺着她的衣襟向上摸，她十分镇定，立刻抓住那人的帽缨用力拽了下来，摸索到楚庄王的身边，把这事告诉了他，让楚庄王找出失礼者加以惩罚。
不料楚庄王知道事情真相后，并未暴跳如雷，反而令下人先不要点亮蜡烛，并对大臣说：今天我们尽兴而饮，请大家把自己的帽缨都拔下来，不拘小节，放开胸怀痛饮吧。大臣们于是纷纷把自己的帽缨摘下扔到地上，继续畅饮。楚庄王这才令人点着烛火，与诸臣接着饮酒作乐。酒宴结束后，爱姬埋怨楚庄王不为她出口气。楚庄王说：“酒后一时失礼，岂可认真惩处？”遂不再提此事。
三年之后，楚晋相争，双方战于沙场。楚军中一员猛将唐狡冲锋陷阵，不吝生命，勇猛异常，先后几次冲入敌阵，俘获敌军首领，为取得最终的胜利立下了汗马功劳。楚庄王论功行赏时，唐狡反而跪在地上叩头谢罪，原来他就是在酒席上冒犯楚庄王爱姬的人。
楚庄王为下属留有余地，给其补偿的机会，而最终为自己江山社稷的稳定凝聚了人心。可见，楚庄王十分善于明断轻重利害关系，没有因小失大，这也是他成就一番霸业的条件之一。
人非圣贤，孰能无过？很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。作为领导者，该如何对待下属的过错呢？正确批评，令其改过绝对必要，但另一条原则是绝不可揪住下属的过错不放，而应给他一个改过的机会，以让其放下包袱，尽其职责。
诸葛亮七擒孟获，凝聚人心
蜀汉建兴三年（公元225年），蜀国南中（今四川南部及云南、贵州地区）拥兵叛乱。诸葛亮亲率大军出征，凭计谋，兵不血刃，平定了南中之乱。接着，诸葛亮继续南征，讨伐孟获。
孟获是南中一带的部落酋长，有万夫不当之勇，豪侠仗义，在少数民族中很有威望。诸葛亮命令部下，遇到孟获，千万不要伤害他，要抓活的。诸葛亮又听从参军马谡的建议，攻心为上，决定尽力把孟获争取过来。
第一次战斗，蜀军在诸葛亮的指挥下逮住了孟获。当兵士押孟获进营帐时，诸葛亮亲自给他松绑，还叫人摆酒席款待他。
第二天，诸葛亮陪他参观蜀军营地后，问孟获：“我们的军营怎么样？”孟获不仅不赞扬，反而说：“不过如此。以前我不知道你们的虚实，所以战败了。现在我看到了你们的部署，如果放我回去，再战定能战胜你们。”
诸葛亮笑着，把孟获放走了。几天后，孟获果然带兵来挑战，结果又战败被俘。孟获还是不服输，诸葛亮又放了他。
就这样，孟获被捉住七次。第七次，诸葛亮还要放走他，他跪地哭道：“我真心诚意地归附你们，不再反抗了。”诸葛亮对部将说：“靠武力往往压而不服，这样自愿归附才是心悦诚服。”后来，诸葛亮任命孟获为蜀汉官吏，不留汉官，让孟获他们自己管理自己。孟获以后忠于蜀汉，南中一带彻底安定了。
诸葛亮七擒七纵孟获，目的在于攻心，终于令孟获垂泪诚心降服，誓不再反，平定了南中。兵学泰斗孙子也强调“攻城为下，攻心为上”，这都显示了一个共同的道理，唯有打开下属的心扉，用心领导，才可令他们对自己心悦诚服，形成凝聚力，用心工作。
威逼只能使人屈服于现实利害关系；利诱让人财迷心窍，唯利是图；软硬兼施往往使人疲于周旋，屈以就范，而非心悦诚服，阳奉阴违就是常见的情形。
孟子云：“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”一家公司汇集了来自天南地北、五湖四海的人，作为领导者，你想过没有：这些性情各异、习俗不同的人为何会聚集在你的周围，听你指挥，为你效劳？所以，一个成功的领导，唯有与下属以心交心，打开他们的心扉，摸清其内心的愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你，公司事业的发展才能稳步前进。这是领导者管理一切“多刺”或“无刺”员工的不二法门。