记住下属的名字
大大小小的出版物上，无一不印有作者的大名。大部分电影、电视观众对影视片前后一长串的名字感到讨厌，而有名字者本人的心情却完全相反。
法国大作家雨果最热衷的，莫过于希望有朝一日巴黎能改叫做雨果市。点名的时候，如果念错了字，即使那人来了，也不会答应。写错了名字，即使比他的本名更优美，都只能使人扫兴。
不论是在报纸上，还是在文件上，只要知道自己的名字准在这长长的名单之中，首先寻找的就是自己的名字。谁都希望自己的老师、领导者能尽快地知道自己的名字。那么人们对自己的名字为什么如此感兴趣呢？
原因很简单：人人都希望受到尊重，这是自尊的一种表现。美国成人教育家戴尔·卡耐基说：“记住别人的姓名并容易地呼出，你即对他进行了巧妙而有效的恭维。”
某煤矿发生一起井下塌方的严重事件，人员伤亡和经济损失都非常惨重。灾后，救灾和恢复生产的任务极为繁重。当时，工人们思想混乱，各方面的困难都很大，解决得不好，整个企业就有倒闭的危险。为此，上级派了一个姓熊的科长前去帮助进行救灾和恢复生产的工作。
这个熊科长以前曾以工作组副组长的身份在这里工作过一年多，全矿500多个工人，绝大部分人他能叫出名字来。他一到矿上，就和工人们一起动手干。直接指挥救灾的矿长，由于很少下矿井，对井下的情况和井下工人都不熟悉，指挥很不得力。在这种情况下，熊科长就在现场直接叫着每个工人的名字，组成一个个抢救班子和突击队，然后自己和大家一起干。大家都乐意听他的安排，使救灾工作进行得很顺利，很快恢复了生产。后来工人们联名上书，硬是请上级批准，留下他当了矿长。
某校新来了一位年轻的实习老师，在短短一个月的共同生活中，他和学生们相处得很好。在实习结束的欢送会上，他没有唱歌，也没有讲故事，而是含着泪花一口气说出了全班48个同学的名字。当时同学们又惊讶，又激动，一个劲地鼓掌。在任教的老师中，他是最年轻的一个，也是时间最短的一个，但他在同学们心里的印象却是最深的。
就是这个班的一个同学后来也当了教师，也学着那位实习老师的做法，新学期接新班的第一件事就是记住学生的名字。这个办法十分灵验，不出一个星期就和全班学生建立了感情，工作开展得十分顺利。
这两个生动的事例说明，领导者、教师记住下属、学生的名字是多么重要。对领导者来说，这是一项奇妙的领导艺术。当然，人数较少的单位不存在这个问题，对人数多的单位来说，领导者如果掌握了这一艺术，就可以大大改善与下属之间的关系，就可以指挥自如，使工作顺利进行。
每个人都有这样的感觉，30年甚至40年不见的儿时朋友或者同学见面，如果仍然能叫出自己的名字，该是多么的高兴。接触很少或者仅在很短的时间内会过一面的人下次见面时，如果能叫出自己的姓名，会使人有一种一见如故之感，使人感到格外亲切和高兴。如果一个单位人数很多，某人很少与领导者打交道，估计领导者根本不认识他，但有一天，领导者走到他面前，紧握着他的手，像老朋友一样叫他的名字时，他将会感到很高兴。他准会说：“在这样的人手下工作有意思。”
记住下属名字的方法
罗斯福总统知道一种最简单、最明显、最重要的得到别人好感的方法，就是记住别人姓名，使人感到被重视。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师因为很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到一次他的名字，当他们离开罗斯福的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，并感谢他到华盛顿来。
拿破仑三世（即拿破仑的侄子）曾自夸说，虽然他国务很忙，但他能记住每个他所见过的人的姓名。这说明，能不能记住下属的姓名，与忙与不忙没有必然的联系，关键在于是否尊重自己的下属。
当然，记住下属的姓名，并不是一件轻而易举的事，需要下一点工夫，还得有一套方法。一般能记住大量人的名字的方法，主要有如下几点：
一是当对方介绍姓名时，要聚精会神，并记在心里。有的人虽主动问对方“尊姓大名”，但对方介绍时却又显得心不在焉，对方还未走，就已经忘记了他是谁，哪里还谈得上下次见面！有的人记忆力强，有的人记忆力差一点，这是事实。如果记忆力差，可以运用拿破仑三世的方法，可以说：“对不起，我没有听清楚。”让他再说一遍，加深记忆。还可以在逐字听的时候，用每个字造一个词或者一个词组，帮助加深记忆。比如，你的下属叫马胜长，你就说“马到成功的‘马’，胜利在望的‘胜’，长命百岁的‘长’是吗？”这就使人印象深刻多了。
二是记住每个人的特征。人有多方面的特征，有外形的特征，如眼睛特别大、胡子特别多、前额很突出等；有职业上的特征，如他最擅长某一项技术，在某一项技术、学识上有受人称道的雅号等；名字上的特征，有的名字故意用些生僻的字，或者很少用来做名字的字，有的名字与某几个人的名字完全相同，这本来是没有特征的，但可把“同名共姓”作为一个特征，再把他们区别开来就容易了。把名字与这些特征联系起来，就容易记忆了。
三是备个小本。如果是尊贵的客人，切不可当面拿出小本来，只能背后再记。但对下属，你可以说：“我记忆力差，请让我记下来。”下属不但不会讨厌，还会产生一种自重感，因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本要经常翻阅，一边翻一边回忆那一次会见此人时的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他的名字来。
四是多与下属接触。百闻不如一见。有不少的领导者，一有时间就深入到基层，同他的下属或一起干活，或一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的领导者，不但能叫出下属的名字，连下属在想些什么都说得出来。
对有的下属只可“求”，不能“帮”
有这样一种人：他们在某一方面或者某些方面的本领胜过他人，性格很傲慢，包括对自己的领导者。领导者究竟应如何同这样的下属相处，使之成为知己，乐意为自己所负责的事业奋斗呢？
有人使用过很多办法，都没有达到目的。用批评的方法显然不能解决问题。正面教育的办法也收效甚微，因为道理改从他们的口里说出来，也许还要更漂亮些、充分些。用“帮”的办法也不能使之受到感动，有时甚至很反感。那么，用什么办法好呢？
办法总还是有的：这样的人只能“求”，不能“帮”。
有个工厂仅有两个工程师，其中一个自恃有一技之长，很高傲，很少与工厂的其他人往来，对厂领导也是冷冷的。前几任厂长觉得不屑和这样的人深交，反正他又不敢不完成工作任务。大概这位工程师也有这样的想法：工作上你没法挑剔我，奈何？后来，另一位工程师当了厂长。新厂长觉得那位工程师虽然完成了任务，但还有很大潜力没有发挥出来。如果他们两个合作得好，像一个人一样，一定可以把工厂治理得更好，会有一个大的发展。于是，他就千方百计去接近和了解他。
一个星期天，工程师家里做了很多煤球，本来骄阳似火，再过几个小时就干了，就可以收了。不料一下子风云突变，一场大雨即将来临。厂长见状，赶忙带着自己的小孩去帮助收煤球。厂长用手在脸上不断地抹汗，因为煤球未干透，抹得满脸墨黑，活像个黑人。工程师家里的人都很感动，很感激。开始工程师没有在家，等他回来，煤球已收了一大半。他回来后，不但自己不参与一起收，还硬要大家不收了，理由是煤球还没完全干好。拦不住，他就用锄头把没收的扒到一块，大部分给他弄坏了。接着，他叫儿子买了冰淇淋送到厂长家里，像是感谢，又像“偿还”。以后，态度仍然是冷冷的。
过年的时候，过年的物资什么都有，就是鲜鱼缺货。工厂原与一个渔场挂了钩，但是落空了，到了“小年”还有很多人家里没有鱼。厂长有很多亲戚在附近的农村，给他送了不少鲜鱼。工程师是外地人，本地没有亲戚。厂长于是就选了两条又大又肥的活草鱼给他家送去。开始他硬是不收，因拗不过厂长，只好收了。过后不到两个小时，厂长家里就收到他家答谢的一块好瘦肉。厂长有意过了一下秤，用市场上的价格一算，价钱与鱼肉刚好相当。“回礼”稍稍重一点点。大年初一工程师“例行公事”般地到厂长家里拱拱手，祝贺春节，态度依然是冷冷的。
春节期间，一位从外地一个大工厂回老家过春节的高级工程师来到厂长家里，拜年之后，提出两厂合作生产两种新产品。初步分析，上这两个项目都是可行的，有利可图。厂长准备春节假过后一上班就请厂领导班子讨论这两个项目。可是，对这项目中的一些技术问题他一时还想不明白。他觉得，一个工程师出身的厂长不能这样马马虎虎。于是晚饭以后他就翻书，一直搞到深夜4点多钟，仍未找到答案。第二天一清早，他只好去请教那位工程师，并说明他已找遍了书本。这本来是工程师所学过的专业，但因为问题比较复杂，工程师一时也答不上来。但是，这次他态度很温和，满口答应一定把问题搞清楚。当天晚上厂长送走最后一批“拜年”的客人之后，已经是深夜12点了。他和妻子稍稍打扫一下室内的果皮、纸屑之后，就准备睡觉了。“笃笃！笃笃！”又有人敲门，厂长诧异，以为这时还有人来“拜年”，把门一打开，原来是那位工程师。厂长从来没有看见过他在自己面前这样高兴过。他告诉厂长：他整整查了一天资料，大量的资料证明，这是两个好项目，应该抓住不放。这时，厂长又“求”他：请他做一个项目的负责人，做一个项目的技术顾问。他满口答应了。
第二天天刚放亮，厂长家里又有人敲门，一开门，又是工程师。原来他回家以后又继续查阅资料，整个晚上都没有睡觉。他把这两个项目研究得更透了，希望厂长能下决心把这两个项目搞上去。他滔滔不绝地向厂长解释，给厂长鼓劲，直到厂长家把早点摆上桌。他也没客气，就在厂长家里用了早餐后才走。
厂长为有两个好项目能够上马而高兴，更为有一个不能轻易成为别人朋友的朋友而高兴。他回顾与工程师相处的过程，得出一个结论：求人就是尊重人。
“求”下属“帮忙”要真心
如果求下属帮忙的正好是他办不到的事，会使下属感到难堪。因为有些事情，不解释又不好，解释又解释不清楚，这种时候很难堪。所以，在求下属帮忙时，事先要做点调查研究，不要造成尴尬的局面。
如果求下属帮忙的事情不是他的所长而是他的所短，则更使下属难堪，还有可能会引起误会——他会以为你在变法子揭他的短：你如确实需要人帮忙的话，为何偏偏找上我呢？一个人的“短”是不轻易袒露的，“护短”是人之常情。如果你偏要揭“短”，不管你有意也好，无意也罢，都只能使问题更糟。相反，一个人的“长”一般都是想显露的，用人所长，这是最使人自豪、惬意的事情，何况是求人所长呢？
求下属帮忙的事，一定要是他所爱好的。我们常说，不能“强人所难”。一个人不高兴做的事情，是很难做好的。如果求下属做的事是他不喜欢做的，你又以领导的身份出现，实际是“求”人所难。“求”人所难的事情，要么是做不出来，要么就是做出来了，也会很不高兴，甚至是在痛苦的心境下做出来的；这怎么能增进感情，怎么能激励下属的精神和意志呢？
求下属帮忙，一定要是真实需要，不能实际不需要却用这样的方法去试探、“考验”你的下属。否则，就只能使你的下属看出你的虚伪，看出你的狡诈，甚至觉得你很卑鄙。
求下属帮忙，只要不是出于卑劣的目的，就应该不以为耻，要坦诚相求。越是这样，下属就越觉得彼此的心贴得很近，也就越乐意帮助你。否则，躲躲闪闪，下属就会觉得你缺乏诚意，他也就不诚心了。
领导者也要“家访”
领导者的家访要做到“一报”“三访”。
1.“一报”，即向家属报告下属的情况
除了必须让家属掌握，以便让家属一起帮助改正的错误、缺点外，主要是报告下属的优点和工作成绩，让家属觉得自己脸上有光，觉得自己的亲人更加可爱可敬，觉得自己要更好地支持自己的亲人搞好工作。值得注意的是，讲下属的优点和成绩一定要实事求是，这样才能由衷地赞赏，也才能调动家属的感情。下属的成绩有大有小，优点有多有少，不出意外，他们的家属已经大致了解了他们的情况。哪怕是很小的成绩，很少的优点，受到领导者的肯定和赞许，家属也会感到高兴。如果说过了头，家属反会觉得不自在。如果下属存在较严重的错误或者较多的缺点，当然必须告诉家属。因为下属的错误和缺点如果被动地让家属发现，往往招来埋怨，产生隔阂。由下属自己或者领导者主动告诉家属，则可以得到家属的谅解、关心和帮助。但也必须实事求是，缩小了起不到应有的作用，扩大了会导致反感甚至绝望。切忌用“告状”的方式，只能用关心的商量的口气，共同寻求进行挽救和共同帮助改正的办法。