在人际交往中，多加利用一下对方的心理，仔细揣摩对方的意图，便很容易掌控对方。这样，在说话办事的时候，就可以很顺利的让对方满足你的要求，从而达到你的目的。
达人悟语
对比心理存在于每个人的心中，成功达人总能巧妙利用这种心理，首先给出一个看起来相当苛刻的要求，然后又提出了一个比较妥协的要求。那么接下来，即使这个要求也有些苛刻，但是对方会认为这是一个能被接受的要求，而且还会为降低要求而感到庆幸。
欲扬先抑，使表达更得人心
美国心理学家阿伦森·兰迪做过一个实验。他把被试者分为四组，施行不同的措施，结果也不同，分别如下：
对第一组被试者始终否定，被试者不满意。
对第二组被试者始终肯定，被试者表现为满意。
对第三组被试者先否定后肯定，被试者最满意。
对第四组被试者先肯定后否定，被试者表现为最不满意。
这种心理现象，在现实生活中很普遍，平时人们常说：“磕一千个头后放一个屁，效果全无”，“有一百个好，最后一个不好可结成冤家”。
我们把这种先否定后肯定，先抑后扬给人最好的心理感觉的规律，叫做“欲扬先抑定律”。也就是说，在对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，并不是一味地施行肯定和奖励最能给人好感，也不是一味地施行否定和惩罚最能给人恶感。
事实是，先否定后肯定，也就是先抑后扬，能给人最大的好感，而相反，先肯定后否定则给人的感觉最不好。
这在心理学上，有些像冷热水效应。拿出三杯水：一杯温水（始终都保持温度不变），一杯冷水，一杯热水。
当我们先把手放进冷水中，再放到温水中，会感到温水热。当我们先把手放进热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉。
有一位著名的导演，也很懂得利用这个心理规律来激发演员的积极性。这个导演素以要求严格著称，因此一般的演员都比较怕他。但是这个导演也很善于发掘演员们的潜力。
他总是在工作的开始阶段，冷着脸，让演员们看见就害怕，非常担心演不好，达不到他的要求。这迫使演员付出最大的努力，发挥出最好的水平。
而当导演对演员感到满意时，就露出灿烂的赞许的笑容。这种难得一见的笑容对演员形成了极大的鼓舞，甚至有一位演员说，导演的笑容就是他演好的最大动力。
我们在日常交往中，也可以使用这种先降低别人的心理期望值，然后突如其来地超出他的期望，让他吃惊，惊喜一番，他就会对你产生格外的好感。
这比先给别人一个很高的期望值，别人眼巴巴地看着你创造佳绩，而你实际上只是做出了个平平的业绩，要好得多，因为这给他造成了心理落差，使他原本对你的好感也荡然无存，甚至觉得你无能，真是看错你了。
一家报社的记者受领导之命去采访一件事，本来这件采访工作相当得困难，当领导问他有没有问题时，他拍着胸脯回答说：“没问题，包您满意！”
过了三天，没有任何动静。领导后来问他进度如何，他才老实说：“不如想象的那么简单！”当时，领导虽然没说什么，但对他前几天拍着胸脯的回答已有些反感。
将这种心理效应，巧妙应用在说话办事中，同样会有不小的收获。比如，你想要夸奖一下你的下属，因为人人都喜欢听人夸奖，这样好让他更积极地去工作。但是，下属不能平白无故地接受上级的夸奖，因为这样会使下属甘于满足现状。于是，你便可以采取欲扬先抑的说话方式。先对他这段时间做的工作做一个简单的总结，然后挑选一些错误和不完善的地方进行批评。接着语气一转，对他再大大表扬一番，当然表扬的力度，要明显压过批评的力度。这样一来，下属既会谦虚地接受批评，又会对表扬喜上眉梢。此时，他心里一定在暗暗下决心，要改正错误，争取做到更好。
通常，那些平时对我们冷淡严格的人，偶尔对我们展露的一抹微笑，一句鼓励的话，都会让我们备受鼓舞。这就是欲扬先抑的效果。
达人悟语
先否定后肯定，先抑后扬往往给人的感觉更好。成功达人在日常说话办事的过程中，就这样先行降低别人的心理期望值，然后再突如其来地超出他的期望，这样让他大吃一惊，惊喜一番，就能让对方产生格外的好感，从而得到人心。
和关系好的人说话，也要讲究礼仪
陈鹏是一个刚毕业不久的大学生，由于他性格活泼、开朗，为人又很热情，进入公司后没多久，就和公司的同事打成了一片，相处很融洽。
刚开始的时候，公司的同事对陈鹏的印象也很好，大家都觉得这个年轻的小伙子为人处事很不错。但是在经过一段时间的相处以后，大家发现看上去聪明伶俐的陈鹏其实是一个说话口无遮拦的人，更不懂得遵守一些必要的礼仪。
陈鹏自己平时大大咧咧惯了，对于同事对自己的“非议”也没什么感觉，依旧是我行我素，拿自己不当外人。
这天中午同事小张出去买饭，陈鹏喊住小张说：“小张啊，买饭回来的时候帮我带包烟，要红塔山的啊！”小张心里很不情愿，但是又不好意思拒绝，于是回来的时候就帮他买了。回到公司，小张把烟递给陈鹏时，陈鹏正在忙着浏览新闻，于是头也不抬地说：“放我桌子上吧！”小张本来就不太乐意，看到陈鹏这样当然更不高兴了，心想：“我是你的奴隶啊？对我呼来唤去的，真是没一点礼貌！”从此以后，在工作上小张也不愿意和陈鹏一起搭档了。
到了月底发工资的时候，陈鹏又向其他的同事打听对方的工资。有一次陈鹏看见打印部的小刘在，就让小刘给他打印东西，打印完拿了就走，连一句“谢谢”也不说……类似的事情还有很多，慢慢地，公司的同事对陈鹏都有了意见。最后，有人跟陈鹏提意见了，没想到陈鹏满不在乎地说：“大家在一起都这么长时间了，关系也这么熟了，何必说那些客套话呢？显得多见外啊！”
陈鹏的话听起来似乎很有道理，但是仔细一想就会发现其实是完全错误的。因为在人际交往中，即使是和自己关系很好的人说话，也应该注意一些必要的礼节。虽然说有时候可以“不拘小节”，但是必要的时候还是要“彬彬有礼”的。很多话有时候是不能随便说、随便打听的，即使自己和对方的关系再熟再要好，“谢谢”、“麻烦你了”等这些常用的礼貌用语也是不可少的。陈鹏为什么会用“关系熟，没必要说那些客套话”来解释自己的不礼貌呢？这很可能是因为他“以己度人”，把自己的意识和理解也强加到他人身上了。
陈鹏的这种做法和想法在心理学上被称为“投射效应”，即以己度人，自认为他人和自己具有相同的特性，于是，很自然地把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并由此强加给他人的一种认知障碍。事例中的陈鹏自认为和大家很熟，没有必要在意那些客套话，却不知道别人却偏偏很在意这些。
中国在古时候就被称为是“礼仪之邦”，礼节不仅多而且十分广，从衣食住行到生死嫁娶，都有着很多繁琐的礼仪，这些我们在电视中也经常看到。现在也是一样，人与人相处的时候，礼仪是一个很重要的方面，相信没有人喜欢和那些不懂规矩、没有礼貌的人打交道。要知道，一个不懂礼仪的人，很容易把自己的意识和想法强加到别人身上，在言语上也会给他人带来伤害，给自己带来麻烦，造成人际关系紧张、不和谐等。因此，即使彼此的关系再要好，也不能口无遮拦，想怎么样就怎么样，必要的时候礼貌还是应该有的。这有这样，才能使自己在人际交往中赢得他人的好感，同时也赢得更多的朋友和成功的机会。
达人悟语
俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”言语交际是一门值得深究的学问，而这门学问的第一要素就是要懂礼仪。礼仪不仅要在陌生人面前表现出来，跟熟人交往时同样要注意把握分寸。只有这样，才能拥有良好的人际关系。