已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。
不料客户很快蜂拥而至。原来，在很多人的心目中，伊特纳火灾公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。
许多年后，摩根主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。
成就摩根的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？
信誉是一种立身处世之道，是一种高贵的品质。
在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头，看上去很普通，可是仔细看，你就会发现这块石头有一个缺口，顺着缺口看进去，会发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。
关于这块石头，有一个动人的故事。它本是扔在一家美国人院内的一块废石，因主人觉得它有碍观瞻，让人把它移走。在把它往车上搬运时，不小心把它掉到了地上，摔出了一个缺口，露出里面包着的紫水晶——价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在虽然发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”
这里涉及的是一个做人的原则问题。石头的主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不当真也罢，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。
中国有句古语，叫“君子一言，驷马难追”。是说正人君子，要讲信义，不能因任何原因而改变自己的诺言，只有小人才不顾信义，言而无信。石头的主人所说的“一言既出，绝不反悔”与中国的这句话含义是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，也不使自己的形象受损。宝物固然贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在，只有这样才能求得生活坦然。
以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金牙玉口。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得深思，这种对语言的把握是谨小慎微的，因为每一句话都有价值。客观全面的决定会收获实实在在的结果，跟随口答应大不一样。
公元前4世纪，在意大利，有一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了国王。皮斯阿司被判绞刑，在某个法定的日子将被无辜处死。
皮斯阿司是个孝子，在临死之前，他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面，以表达他对母亲的歉意，因为他不能为母亲养老送终了。他的这一要求被告知了国王。国王感其诚孝，决定让皮斯阿司回家与母亲相见，但条件是皮斯阿司必须找到一个人来替他坐牢，否则他的这一愿望只能成为泡影。
这是一个看似简单其实近乎不可能实现的条件。有谁肯冒着被杀头的危险替别人坐牢，这岂不是自寻死路。茫茫人海，偏偏就有人不怕死，而且真的愿意替别人坐牢，他就是皮斯阿司的朋友达蒙。
达蒙住进牢房以后，皮斯阿司回家与母亲绝别。
人们都静静地关注着事态的发展。
时光如水，皮斯阿司一去不回头。眼看刑期在即，皮斯阿司也没有回来的迹象。人们一时间议论纷纷，都说达蒙上了皮斯阿司的当。行刑日是个雨天，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人都在笑他的愚蠢，那真叫愚不可及，幸灾乐祸者大有人在。但刑车上的达蒙，不但面无惧色，反而有一种慷慨赴死的豪情。
追魂炮被点燃了，绞索也已经挂在达蒙的脖子上。胆小的人吓得紧闭了双眼，他们在内心深处为达蒙深深地惋惜，并痛恨那个出卖朋友的小人皮斯阿司。但就在这千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮斯阿司飞奔而来，他高喊着：我回来了！我回来了！
这真是人世间最感人的一幕。
大多数的人都以为自己在梦中，但事实毋庸置疑。这个消息宛如长了翅膀，很快便传到了国王的耳中。国王闻听此言，也以为这是痴人说梦。国王亲自赶到刑场，他要亲眼看一看自己优秀的子民。
最终，国王万分喜悦地为皮斯阿司松了绑，并亲口赦免了他的罪刑。
信誉是一种美德，也是一个人品质的保证，没有什么能比一种震撼人心的东西更值得人们去敬仰，感动人心，从而赢得办事的成功。说出去的话泼出去的水，覆水难收，做人言而有信，那么办事就可用一种人格的力量来担保。
关心别人，赢得办事的成功之本
人与人之间更像一面镜子，办事时要想获得对方的帮助，你在平时就必须先付出自己的一片真心，去关心、体贴对方。这样，在你需求时，你才能赢得别人的帮助。
有一天，罗斯福到白宫去拜访塔虎脱总统和夫人，碰巧他们都不在。他向所有白宫的旧仆人打招呼，都能叫出他们的姓名来，甚至连厨房的小妹也不例外。
当他见到厨房的亚丽丝时，就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。“他们的口味太差了，”罗斯福有些不平地说：“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，跟他们打招呼……他对待每一个人，就像对待老朋友一样。他们仍然彼此低语讨论这件事。
艾克胡福眼中含着泪说：“这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
人与人之间就是这样，你付出爱心，关心别人，别人也就会关心你，当你遇到难事与愁事时，你也一定会换来他人的热情帮助。
罗斯福虽然地位显赫，可他却没有高傲的姿态，对仆人表现出极大的关心，甚至能亲切地叫出他们的名字，与他们打成一片，使仆人深受感动，从而赢得了他们的尊重与好感，这是多么难得呀！
当你与朋友见面时，一句简单的问候，便可沁人心脾，感人肺腑，化解隔阂。俗话说：“人心换人心，将心比心。”倘若想交到真正的朋友，首先就要关心别人，因他的高兴而高兴，因他的担忧而着急，则必将赢得真正的友情，为自己将来办事积累和增加成功的资本。
如果你要别人喜欢你，愿为你办事，你必须与别人建立真正的友情，在平时要多多关心他、帮助他。人与人之间最能引起共鸣的不是金钱、地位，而是人情，它也是成功办事的金“手腕”。
做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，一旦开口便能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对他的信任，不信任会带来很多连锁反应，这种反应往往令人应接不暇。
世界上所有闻名于世的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，君子说话是讲究准确的，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒却是非常容易的。
有时候，你可能是说者无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当做真事，继而企盼、憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
所以说，单图嘴快似乎不负责任，以致变本加厉地胡说八道，是绝不允许的。别人之所以要跟你在一起共事，绝不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来没个准，这就成了大问题了。
言语和人的品性是一致的。人无信，则无以立。以身作则和言之有物在办事中同样不能缺。行为与言行达成一致，你办事也定会成功。
得人心者，生意自然来
古人云：“用兵之道，攻心为上”，“得人心者得天下”。商场就是和平时期的战场。今天的市场竞争，已经不仅仅是商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉的竞争，更是与消费者的关系、情感方面的竞争。
感情是人受到外界反应而产生的一种情感的变化，它能转化人的认识，能调节人的行为。在目前商家林立、商品极大丰富、货比多家的形势下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。一位著名企业家曾指出：“现代商战的胜利，不在乎你占领多少个商场，关键在于你占据多少个消费者的心，占据了消费者的心，你就拥有了所有。”
既然商场竞争如此残酷，那么怎样才能把自己的生意做得更好呢？除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还应当有一些谋略、方法，需要灵活运用，只有这样才可能把事情办得越来越好。
衣食住行是人们最基本的需求，一天也离不了，有时候还会出现对某种商品的急需。商家如果能急人所急，解人之困，不失时机地将消费者急需的某类商品送上，便会格外地得到民心的支持，消费者也会对此铭记在心。
例如，有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九重阳节。老板感觉这是个好日子，所以他决定筹办一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣、棉被拿出一部分献给当地的特困老人。这件事在当地一下子引起了不小的轰动，多家新闻媒体争相报道。结果，这家企业名声大噪，不但有了知名度，而且还赢得了口碑，当新的产品面世的时候，立刻形成了热销之势，达到了名利双收的目的。
当他人有困难的时候，雪中送炭，这既是商家的社会责任，也是商家道德的体现。如此一来，便可易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多顾客的青睐。
有喜事，当然高兴。俗语说，人逢喜事精神爽，当一个人有了好心情的时候，就容易接受他人的建议，并采取相应的行动。因此，作为商家，当了解到有人处于喜庆的时刻，喜庆的场合，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光。对方从心里将更高兴，从而将商家视为知己，顾客也就成了商家的亲戚。
有家酒店的经理非常懂得为别人“锦上添花”的道理，他对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”。当到了他们婚、寿、诞辰纪念日的时候，酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽然小，但情义却让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店备感亲近。正是在这样的“感召”下，许多人都心甘情愿地成为酒店的“回头客”。
作为商家就要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的共鸣，赢得对方的青睐，这样顾客也会给商家以最大的回报。
如果能针对人的情感世界做文章，则常常可以起到意想不到的作用。一旦能够做到赢得人心，那么办事也就容易得多了。
好事需多“磨”
此一时，彼一时，有些事不能慢，有些事则又不能快。
磨不能单纯理解为“拖拉”、“消耗”，“磨”更多情况下是等待机会的成熟，等待冰雪融化的那一刻。
磨，不是一种无赖的行为，它是不可或缺的一种办事的“手腕”。虽然这种方法看来有点不可思议，但是在有时候对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是合情合理时，这种情况下只能“磨”了。
磨，能显示真诚，能引起人们的注意，能感动人心。
磨，是积极主动地向对方解释，与对方沟通，不间断地软化对方的过程。因此，必须是全身心地投入，必须有百折不挠的精神。
磨，是一种静静的、礼貌的等待，等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是在故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能“磨”成功。
磨，可以不露锋芒，只是要使双方关系渐近，让对方更多地了解你、同情你，从而产生帮助的愿望。也就是说，你要想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的“磨”，对方是难以拒绝的。
香港华人首富李嘉诚就是一位懂得“好事多磨”，并善于运用“磨”的“手腕”来求人办事的智者。
李嘉诚兴建大型屋村独树一帜，使其在香港房地产界开始站稳脚跟。但这里有一个问题，也是最关键的问题——如何才能获得整幅的大面积地皮？为此，李嘉诚胸怀全局，动了不少脑筋。
首先，1985年李嘉诚收购港灯公司，港灯的一家发电厂位于港岛南岸，与之毗邻的是蚬壳石油公司油库，蚬壳另有一座油库在新界观塘茶果岭。李嘉诚于是煞费苦心地开始了一连串复杂的迁址换地计划。
1986年年底，和黄与太古各占一半股权的联合船坞公司，与蚬壳公司达成协议——将青衣岛的一幅庞大油库地皮与蚬壳在茶果岭和鸭脷洲的两块油库地皮交换。同时，港灯的这个电厂迁往南丫岛，这样，李嘉诚就腾出了两幅整块的可供发展大型屋村的地皮。