书城计算机悟道:一位IT高管20年的职场心经
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第109章 IBM可怕的东东——流程

身边一位资深销售,某一日在座位上发呆,看起来甚是郁闷。老刘知道他在做一个大而复杂的case,便问:老大,咋地啦?客户又出啥子难题了吗?这老兄摇摇头,没有。客户已经基本搞定啦,现在有个事,在走内部流程呢。老刘说,哦,内部流程。那您还烦什么啊。没想到这老兄忽然火了:靠!你知道这流程要走多久啊?等到他们流程走完了,没准儿黄瓜菜都凉了!

至于这是个什么流程,老刘不必在这里细说。相信很多人都有过类似的经历。一个公司,内部的业务流程是公司组织管理的重要组成部分。没有规矩,不成方圆,流程,就是公司的核心的规矩之一。

之所以要有流程,想来出于如下几个原因。第一,清晰的工作接口和方式,办事有章可循,提高工作效率。第二,便于业务监督和控制,有了问题知道毛病出在哪里。第三,减少业务风险。重要的事务经过相关专业人员和主管部门审核批准,从而减少业务失误。财务、法律、人事、业务相关审批等等都有若干标准的流程。

所以问题不在于有没有流程,而在于流程是不是快捷有效。在IBM的六大创新层次中,“业务流程创新”是一个主要的内容。要使得流程快捷有效,恐怕要在如下两个方面下些功夫。

其一,流程的简化。一个流程必然有很多环节。这些环节是不是全部必要呢?说起来,恐怕每一个环节都有其存在的理由。但是如果把问题反过来问:如果没有这个环节将会怎样?恐怕答案就变得五花八门。典型的例子是政府。譬如申请注册一个公司,譬如出国,从前的流程复杂的一塌糊涂,要想办成一件这类事情,通常要花若干星期甚至若干月才成。但是,这样的流程如今已经被大大的简化了,办事效率提高了,也没听说由此发生什么乱子。再譬如交通事故的处理,一个“协商解决”简直就是把一个复杂的流程简化掉了,其结果反而是皆大欢喜。这样的流程简化不知道是否对我们会有所启发?“业务流程再造”是如今企业中一个热门的话题也是重要的工程之一,我们的流程中是不是有一些真的需要再造呢?

其二,流程中每个环节的用时限制。银行柜台曾经有过一个计时钟,考核柜员处理客户业务的时间,很是欣赏。在公司内部,提出流程需求的通常是前方人员,他们或者面对客户,或者面对伙伴,或者是要解决面临的业务问题,总之是肩膀上扛着压力。市场变幻无常,时机稍纵即逝,如果流程走得太慢,他们的案子就可能失败,或者失去最佳时机。所以他们着急,有时候急得火上房一般。而执行流程的多数是后方人员,前方人员的压力未必每一个人都能感受得到,因此,对他们来说,只要按部就班就好。这种矛盾乃是天生,不能期望每一个后方人员都能体会前方人员的急切。因此,一种强制性的用时限制或许就成为必要。在规定了合理的用时之后,如果无故延期则前方人员有理由投诉,因此会影响执行人员的个人考核。有了这样的机制,流程跑起来是否会快些?

其实,最根本的,是对流程本身的认识。流程是什么?是管理手段还是服务机制?个人的看法应该是三七开。也就是说,三分管理,七分服务。大而话之,公司所有的后方人员都是为前方人员服务的。如果流程中的执行人员认为你的审查批准只是权利而并非义务,那就把流程最初的基本含义扭曲了。因此,树立我们的管理人员的服务意识恐怕是业务流程创新的首要议题。

但愿前面那位老兄和所有前方的兄弟们不再为流程而头疼。

(2006.06.05)

受教了,准备跳槽的时候看了老刘的这文章,思考了很多东西。

——网友 独钩寒江雪 评博文《三不跳》

持续追了老刘十几篇博文,看完后,感觉真好。文章提及的内容,正是我最近常常在思考的。

——网友 benson_zhang 评博文《个人魅力》

刘老师,对请示领导的分析,有自己独到的见解,也是对职场中一些经验的总结,很有参考价值。当你经过的桥比我们走过的路还要长时,当你的社会阅历比我们还要多时,我们总会一如既往地去沿着你的轨迹行走,会坚持不懈地思考着你文章中对人生的注释。

——网友 jiangxuezhi2009 评博文《请示的学问(1):该不该请示?》

最近拜读老刘文章,真是相见恨晚啊,老刘这些文字都是字字箴言,帮助良多。老刘说的这人,感觉就是我一样,最近刚刚开始接手项目运作,正发生了老刘所述情况,栽个跟头,还被人踩了一脚。不过,幸亏上面领导扶了一把,现在从头再来,还有机会。

——网友f4nvip评博文《谁来扶你一把?》

确实如此,舍不得孩子套不住狼!我最近也想动动了!看了你的这篇文章,就更加坚定我的信心了!顺便做做沙发!

——网友tianle52评博文《不舍何以得?》

确实很受用。不管BOSS给出了什么回答,一定要自己沉下心来换位思考一下,站在BOSS的角度,他为什么答应或者不答应,通过仔细地分析才能更好地解决问题。

无意中进到刘老师的博客,真的受益很深,多谢刘老师把自己这么多年的经验都分享出来,让我这个职场菜鸟能得到一个快速成长的机会。

——网友 追梦人 评博文《请示的学问(3):当老板说No》

引用三国典故,而参透职业路线,老刘真够牛的!

——网友 笛卡尔基 评博文《内问张昭,外问周瑜》

以自己个人的真实想法、真实经验来指导我们该怎么做,确实很难得。支持老刘!

——网友 liuxiangai2008 评博文《天下没有永远新鲜的工作》

刘老师的每篇文章确实都是干货,每篇都让人受益。

——网友 六安瓜片 评博文《谁都别惯着(2):老板不能惯》

坚持看老刘的博客,认真思考,并落实到自己的身上,一年之后,绝对是职场上的达人!

——网友 z00w00 评博文《谁都别惯着(2):老板不能惯》

刘总的博客总是写到我心坎儿里,呵呵,正在逐步让下属们承担更多更有难度的工作。天下没有真正成熟的团队,管理者总是在面对矛盾、解决问题,这会是一种常态,管理者要学会舒服的与矛盾相处,如果眼睛里容不得沙子,恨不得第一时间消灭问题,估计就会成为一位异常忙碌的管理者了。

——网友 小废物 评博文《谁都别惯着(1):下属不能惯》

写的太好了,现在,我都有想在老刘手下工作的冲动啦!

——网友 z00w00 评博文《谁都别惯着(1):下属不能惯》

嗯,刘老师给我们传授的都是很实际的职场经验,不管什么层次的人,都可以直接拿来用,确实受益匪浅。

——网友 风明 评博文《再说“当老板说No”》

太精辟了!好就是坏,优势就是劣势,优点就是缺点,任何事情都有好的可能和坏的可能,这就是矛盾统一。

——网友 一休 评博文《啥活都得干好》

很久没有人这样说了。刘老师自己的切身体验显然比很多人的想当然要更准确。

——网友 haiyanuibe 评博文《饭碗和大师》

胜读十年书!

——网友 51CTO游客 评博文《职场:光你行还不行》

修炼职场,从搞定老板开始;搞定老板,从一个中心、两个基本点下手。感谢老刘,感谢每一位老板。

——网友 白门楼 评博文《三招搞定老板》

刘总闯荡职场多年,阅历丰富,更难得的是,撰文思路清晰,语句平实,丝毫不会故弄玄虚。这篇博文信息含量很大,我推荐给同事了,希望大家不要囫囵吞枣匆匆浏览,而是应该揣摩再三,比对自身,并最终尝试运用,不断优化自己和老板的关系。

——网友 小废物 评博文《三招搞定老板》

写的挺好的,很深入人心,顶一下。

——网友 506971348 评博文《三招搞定老板》

博主说的太棒了!我有个朋友,之前也是在这个问题上很纠结,我就这个问题也和他谈过几次,但大多都是停留在劝慰层面,没有拿出太好的建议。还好,这个朋友现在去了一家外企,工作一直比较顺利。

看了您这篇文章,豁然开朗,把老板当成客户,善用老板这个资源,这是我从来没考虑过的。看来要好好反省反省了。

——网友 小松 评博文《三招搞定老板》

第一个,人际网络的建立。

第二个,提高自己的能力。

第三个,平和自己的心态。

总结得好呀,突然才发现自己只是专注在第二点。

这个复杂的社会,搞得大伙得学的东西越来越多。

——网友twenty_four 评博文《“小环境”说》