基本原则
当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上，应该说：
你希望我为你做些什么？
我看到了你的痛苦，我也和你一样难过……
对于你经历的这些痛苦和危险，我感到非常难过……
你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
这不是你的错。
你的反应是遇到灾难事件时的正常反应。
你有这样的感觉是很正常的，每个人遇到这样的事情都不可能有好感觉。
看到/听到/感受到这些一定让每个人都很难过/痛苦。
你是不会发疯的。
事情不会一直是这样的，会好起来的，你也会好起来的。
不要克制自己，想哭就哭出来吧，想发脾气也没有关系，我会在这里陪你。
不应该说
我知道你的感觉是什么，我完全理解你。
你能活下来就是幸运的了……
你能抢出些东西算是幸运的了……
你是幸运的，你还有别的孩子/亲属等等。
你还年轻，能够继续你的生活/能够再找到另一个人……
你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
她/他现在去了一个更好的地方/更快乐了。
在悲剧之外会有好事发生的。
你会走出来的。
不会有事的，所有的事都不会有问题的。
你不应该有这种感觉。
时间会治疗一切的创伤。
你应该回到你的生活，让生活继续过下去。
也许，这次地震也会有好的一面，它会让你的人生经历更加丰富。
想一想，你的经历其实是你人生的宝贵财富。
下面我们会分类详细说明如何帮助处于不同困境下的人们。