书城管理一线万金:电话销售的7阶秘诀
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第1章 序言1

易发久是我的忘年之友,也是我众多弟子中最有德、有识、有才者之一。

一个老师最大的骄傲就是培养出让自己敬佩的学生,如今我可以无憾地说,我就是那个最幸福的老师。发久聪明睿智、勇于探索、善于创新,常常让我赞叹、欣慰,在业内也是有口皆碑。我自与他相识、相知以来,亲见他出版了一本又一本专著,主持了一个又一个培训盛会,结识了一代又一代才俊,培训了一批又一批学员,一次次将中国的培训事业推向高潮。可以肯定地说,没有发久,中国的培训也会大踏步发展,但一定会落后一两年。不要小看这一两年时间,在周围环境瞬息万变的时代,也许落后一步就要追赶几十年。所以,发久对中国企业的发展,可以说是有功德的。

我是中国“文革”后最早从事培训工作的人之一,早在1977年就倡导并创办了全国第一所民办大学,在1986年又创办了全国第一个MBA班,亲眼目睹了中国培训业30多年的发展。我百感交集,既欣慰喜悦,又惋惜痛心。欣慰的是,越来越多的企业已认识到了培训的重要性,而且提供培训服务的公司也越来越多;惋惜的是,大部分培训没有达到预期效果,许多培训公司只是昙花一现即告凋零。

为什么会出现这种“其兴也勃焉,其亡也忽焉”的现象呢?细细思索,可归咎为如下原因:

(1)单纯学习西方,生搬硬套。西方的东西虽对中国企业有借鉴意义,但它再好也不会完全适应中国国情,一定会有些水土不服。

(2)过分强调古代的经营谋略,又不能很好地联系实际,导致“看上去很美”,却难以古为今用,创造效益。

(3)笼统地介绍一些现代企业的经验,过于琐碎和感性,没有上升到理论高度,无法对众多企业产生普遍的指导意义。

针对上述弊端,影响力教育训练集团时刻警醒、苦心磨砺,终于挺过了10年风雨,跳出了“一红即死”的发展怪圈。它帮无数中小企业提升了管理水平,助其更稳、更快地在商海中昂首阔步、笑看浮沉。连续10年,影响力课程的客户满意度都高居全国培训机构前列,这是其“教育产业报国”承诺的完美兑现。

但是,一花独放不是春。为了让整个中国培训界实现新的跨越,影响力教育训练集团召集十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英,历经3年时间将10年的培训精华融入这套影响时空管理丛书。它不仅填补了国内培训界的教程空白,也为中国企业的建设与发展做出了贡献;它不但对培训者有益,也必能促进企业更快地发展,对我国的社会主义经济建设做出实质性的贡献。

这个世界上,几乎所有的东西都越分享越少,唯有知识和爱,才越分享越多。这套由影响力教育训练集团奉献出来的、饱含无私分享精神的丛书,有12个子系列,共70本书。它的最大特点就是三多:工具多、方法多、案例多。而且这些内容大多是最新采集和研发的,对中国企业的发展,具有新鲜而重大的借鉴与指导意义。书中的内容,40%现在能用,40%明天能用,20%将来能用;论述简单浅显,通俗易懂,翻开书本照做就行,谁都能上来就操刀。它注重实战,以解决问题为目的,更多地讲了“怎么做”,而不是“为什么”;它以有效、有用为己任,绝不搬弄深奥的理论和炫目的文字来难倒读者;它从企业的问题中来,为解决企业的问题而生,最终也必会回到解决企业的实际问题中去,实现其促进企业发展的终极目标。

这套丛书体系严密、结构完整,从最初的策划到最后的成书,都经过了详细的研究,每一本书都有其特定的意义和内涵。这套丛书总共包括:

(战略与决策系列(7本)——管理工作最重要的是做正确的事,而不是正确地做事。

(高阶主管系列(6本)——高明的领导者管理员工的思维,不高明的领导者管理员工的行为。

(中坚主管系列(6本)——管理是严肃的爱,这种爱能产生巨大的生产力,将你推向事业的高峰。

(营销总监系列(5本)——最高的营销技巧就是忘记技巧,人情练达才是营销的终极绝招。

(生产主管系列(6本)——造物之前先造人,产品要不是100分就是0分。

(顶尖销售系列(7本)——推销员卖的最大产品就是自己;做交易,首先考虑的不应是怎样赚钱,而是怎样获取人心。

(人力资源经理系列(6本)——企业不仅要发现人才,更要建立人才培养与发展的机制。

(企业培训师认证系列(6本)——提高技能,锻炼心态,培养老师的老师。

(销售经理系列(5本)——突破销售困境,打造精英员工,塑造最有战斗力的团队。

(现场督导系列(5本)——一个乱七八糟、粗枝大叶的生产现场,根本无法造就伟大的企业。

(财务经理系列(6本)——在规则下生活,为企业的发展负一半责任。

(采购经理系列(5本)——从战略高度来节支,与其被动防守,不如努力削减进攻者的成功机会。

我一贯讲:人生是多方面的,在任何场合,都要站在第一线战士的队伍里。中华民族要崛起,必须依靠一大批强大、精干的中小企业,而只有将所有愿为中小企业付出心血的人团结起来,才能在刀光剑影的世界商战中,飘扬起一面面中国的大旗。

这是一套既有厚重知识内涵、又有深刻实践价值的丛书,我愿倾情向大家推荐。这套丛书的出版,利在当代,功在千秋,功德无量。书中也许还有许多不足之处,但我坚信在各方人士的关爱之下,这套企业培训大全,必能日臻完善。

作为一个年近八旬的老人,我愿在耄耋之年,和英雄们一道,为中国企业的崛起奉献全部力量。老树虽老,心仍炽烈。只要中国企业需要,我愿“苍龙日暮还行雨”,“化作春泥更护花”。

李燕杰

首都师范大学教授,著名教育艺术演讲家

2009年1月于北京

中国培训界七剑客点评

在中国的培训管理界,七剑客联盟一直备受企业的青睐。他们一直在为企业的管理难题寻找最佳解决方案。他们对影响时空管理丛书的点评一语中的。

这套丛书的问世是影响力教育训练集团的一大胜利——品牌的胜利,是培训界的一种无形力量。各兄弟单位都在敬仰,授课教师终于有章可循,学员终于有了参考用书。这最终对于企业来讲是一件幸事!

——易发久(诲龙剑),励志专家

这套丛书结合国内外企业的案例,对国内管理界的先进管理理论和方法进行了深入浅出的讲解,提供了不少简单、易懂、有效、快捷的方法,不仅有“剑谱”,还有“剑招”,招招击中要害,它们都具有较强的实际操作性和可移植性。对中小企业来说,这套丛书不愧为一套拿来即用的管理工具!

——吴甘霖(醒龙剑),创新专家

这套丛书中的每本书都仿佛巨大的百年榕树,构筑了一片葳蕤的经管图书森林。一直以来,我都盼望能有一套完整实战、不玩虚招的丛书供中小企业参考。而今,这个愿望终于由影响力教育训练集团帮我实现了。

——王璞(飞龙剑),咨询专家

这套丛书是由数十位企业管理课程研发人员和资深专家共同编创的,是企业管理者的必备工具书,对企业家和经理人工作的有效开展极具实用价值,也是企业经理人提升自我、增加经济效益的秘密武器。按照书中内容进行修炼,可以使企业家和经理人的工作更轻松自如,在不知不觉中迅速提升企业的经济效益和社会效益!

——汪中求(雕龙剑),管理专家

这套丛书的问世是培训业了不起的一桩大事。这套丛书从总经理到基层员工,从生产、管理到人力资源,涉及企业的每个角落;从理论到工具……如此完美的构造系统,如此庞大的出书规模,我想在培训业是极少见的,它将揭开培训史新的一页,将为千千万万家企业带来福音!

同时,能读到这套丛书中一本已经很幸运了,而能读到整套书的同人就是非常幸福了,因为能从中汲取更为丰富的理论,更能从无数个案例中借鉴最为成功的经验……这样,你必将成为最“牛”的人,你的团队也必将成为最“铁”的团队!

——孟昭春(降龙剑),成交专家

经过多年的翘首企盼,这套丛书终于出版了。

这是企业界的盛事、出版界的盛事、培训界的盛事!它是经验的积累、智慧的结晶、责任的凝聚!它摒弃浮华,专注实战。也许它的外表并不光彩夺目,但我保证,它不会让渴求在工作中有突破、管理中经常头疼的有识之士失望!

——程社明(引龙剑),规划专家

这套丛书融会了影响力课程“道”、“术”、“器”的合理配比,理论透彻,方法新奇,工具实用。行文贯彻“少讲为何、多讲如何、上来就操刀、杜绝赘述”的实战精神,强调熟能生巧和对标准的借鉴与改善。

——李践(御龙剑),赢利模式专家