书城管理400个百年老店的长赢基因
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第383章 老美华鞋店——常年坚持为客户贴心服务

创始人——庞鹤年

创立时间——1911年

所属地区——中国天津

当年,庞鹤年看到许多缠足的妇女买不到合适的鞋子,于是萌发了制作尖足鞋的念头。他生产的尖足鞋商标为“双塔牌”,投放市场后受到各阶层妇女的青睐,并开创了划脚样定做鞋的先例。这就是最初的老美华鞋店。

1956年公私合营,老美华鞋店一度改为“长虹鞋店”。改革开放后,老美华鞋店的字号得到恢复。为了继承和保持老美华传统特色,鞋店仍然实行前店后厂、自采原料、自行设计新款式、自行组织加工,在广大消费者心中享有很高的声誉。

1999年,老美华实行企业改制,逐渐从一个25平方米的小店,发展为在全国18个省市拥有31家加盟连锁店的品牌企业。

长赢基因——九字便民服务措施

(1)念好服务经。

在企业发展上,老美华鞋店做到了保持传统经营,坚持人好、货好、诚信好的立店之本,常年坚持为客户贴心服务,留、邮、订、送、代、访、退、换、修的九字便民服务措施。具体来说,一是珍惜品牌,二是坚持传统服务,三是优质服务。

(2)产品多样化,满足各阶层需求。

老美华根据顾客的需求,生产了许多典雅、大方、轻软、耐磨的鞋子,如呢子面、清水毡里的骆驼鞍鞋、棉篓鞋、牛筋底猪皮鞋等,保持了自己的销货个性和好的服务传统,受到各阶层中老年人的赞许。