书城管理400个百年老店的长赢基因
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第366章 蔡同德堂——独具特色的“四小”便民服务

创始人——蔡鸿仪

创立时间——1882年

所属地区——中国上海

创始人蔡鸿仪当过布商,也行医卖药,但在汉口经营药铺不景气,便决定移址上海发展。当年,上海蔡同德堂在“大清光绪八年九月初八日申报附张”(申报第3401号)上刊登了开业的广告。同时,还聘请著名画家吴道之重绘“鹿鹤寿星”图,悬挂在店堂正中。1932年10月,蔡氏后人蔡和霄申请核准注册商标,用的就是这张“鹿鹤寿星”图。

鹿鹤寿星商标的成功注册,配合蔡同德堂选料精良、加工精细、用量准足,又恪守店规“货真价实,童叟无欺”,用户都信得过,因此生意十分兴旺,业务不断发展壮大,很快便跻身为旧上海中药四大户之一。

今天,上海蔡同德堂药制药厂是一家药品生产经营国有企业,拥有片剂、颗粒剂、糖浆剂、胶囊剂、煎膏剂与散剂六个剂型生产许可。职工120多人,其中执业药师4名,工程技术人员占职工总数15%左右。

长赢基因——服务独到

上海蔡同德堂中药制药厂具有一百余年的生产历史,在历经世纪沧桑之变,在与西药、与同业的竞争中,砥柱商海中流,撑起了国药的一席之地,铸就了沪上的一块独一无二的老字号品牌。“蔡同德”药厂成功的基石,来自于它独到的经营服务方式。

独具特色的“四小”便民服务——“小商品、小生意、小病问讯、小料加工”,数十年来为人所津津乐道,来料加工、电话订购、送货上门、医药咨询、函购邮寄、真伪鉴别药材、顾客预约定制加工膏方煎后返还贵重细料药渣、为消费者举办免费的科普知识讲座……一系列更富于人情味的便民服务举措得到了众多消费者的拥戴,也造就了百年老店长盛不衰的奇迹。