书城管理400个百年老店的长赢基因
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第270章 博士伦公司——化解危机才能迎来转机

创始人——JohnJacobBausch

创立时间——1853年

所属国家——美国

1853年,两名德国移民JohnJacobBausch及HenryLomb创办了“博士伦”,专注视力保健。早期,博士伦主要生产胶制眼镜框给其他视力相关产品。到了1900年代,开始生产光学玻璃,1903年起生产显微镜、望远镜及相机快门。第一次世界大战期间,为美军生产太阳眼镜。

1971年,博士伦开始生产软性隐形眼镜。1987年,进入中国市场。1999年,博士伦把其于1937年创办的高档太阳眼镜业务雷朋,出售给了Luxottica。目前,博士伦公司的核心业务为软性与硬式透氧(RGP)隐形眼镜,以及眼镜护理产品、眼科手术和眼科用药。

长赢基因——企业要有迎战危机的本领

在150多年的发展历史中,博士伦公司始终致力于视光学和眼保健产品的开发和研究,享誉全球。但是,2006 年 2 月,博士伦公司出品的“润明”清洗液在新加坡被查出含有真菌,可能致眼疾。危机爆发后,博士伦公司立即启动危机处理机制。当时,博士伦通过媒体向公众介绍了其三项举措:一是耐心向打进热线的消费者做细致的解释;二是加强与包括药监局在内的政府相关部门沟通;三是派医学专家走访,化解消费者的顾虑。

这些危机处理有一些主动的策略色彩,取得了一定成效。但是,还存在不少欠缺,比如:没有意识到危机的严重性、内部危机管理和沟通机制不畅通、产品召回的歧视性策略、不愿意承担责任、缺乏换位思考的危机管理方式。对企业来说,做好与用户、媒体、公众、竞争对手、政府主管部门及行业协会的沟通,显然也很重要。