书城励志智慧女人
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第75章 人际交往中的智慧女人(9)

上司可能很忙,但你想让他她早些批复你的文件,所以请求道:“经理,请您马上批复。”这样说是否会令上司不悦?

“经理,这份文件比较紧急,请您批复。”站在公事的立场上,经理会考虑先批阅这份文件。

怎样适当地与上司在工作上沟通,是很难的事。首先,自己要估计出事件的处理期限,是不是紧急到非马上办不可的程度,如果不是,就等上司稍闲时再说。

(9)因为别人的错误被上司狠狠批评。这时要不要澄清自己呢?

“经理,这不是我的错”为别人的错误挨骂,你可不愿忍受,一定要赶快澄清但是,会不会引来上司更大的怒气呢?

委婉地开口“经理,我本不想打断你说话,但这件工作确实不是我做的……”

如果不是自己的责任,清楚地说出是没有关系的。但是在发火的上司面前,要适宜地说出可不太容易,尤其不要说:“这是××的责任”这样的话。

(10)上司请客时,你应该怎样表示感谢呢?

马上表达谢意,当上司在收银台付帐时对他她说:“非常感谢您”这种作法是最好的吗?

在上司付过钱以后再恭敬地说“谢谢您的款待,今天真是非常高兴”

在收银台这种相对匆忙的场所,是没法好好说话的。在结帐后,看着对方的眼睛表达谢意,会留下好印象。如果再说一些“这家店感觉非常好”之类的话,就更得体了

6.做个让人心仪的电话美人

当我们听到一个陌生人的声音时,我们会根据她的声音在脑海中描绘她的形象。打电话时,你该注意些什么礼节,以便给人留下美好的声音形象呢?

基本技巧

清楚地通报公司名称及自己的姓名

应该在电话铃响2~3声时接电话,第一句话是“你好这里是××公司。”明快的声音能给对方留下良好印象。注意,“喂……”是公务电话中不应使用的语言。

需要转接的电话,先确认对方的身份

确认对方职务及姓名后,再转接电话,这样才不会让人觉得唐突。如果因为某种原因无法立即接听电话,需要对方等待时,一定要说“请稍等”之类的话。

千万不要在电话中默不作声

在对方说话时你不可以无声地听着,要经常在谈话中以“嗯”、“好”、“是”等来表示自己在认真倾听,给对方以安心的感觉后可以继续讲下去。

要对来电话的一方表示感谢

在双方用电话沟通过重要的事情以后,一定要说“谢谢您”,表示对对方致电的谢意,这样做比只说“再见”听起来更悦耳,也更易让对方接受。

即使不认识对方也要以礼相待

通电话的对方虽然是你所不认识的人,但也许将来会是公司的客户或者是你的未来上司,所以对待任何一个来电话的人,我们都要非常礼貌地对话。