教练型上司是一面会说话的镜子，要如实地反映员工当下的状态，要反映员工现在的位置，让他看到新的方向及更多的可能性。另外，教练型上司还应该引导员工针对其存在的问题进行自我完善。
教练型上司又是一种催化剂，作用就是加速团队成长。在这一角色里，教练型上司的首要任务是：“让你的团队努力前行，让你的团队成员不断发展和创新，而不是控制他们。”
良好的沟通就是一把打开员工心灵的钥匙，有了它，教练型上司就能够走进员工的心灵，知道员工最真实的想法和需要。从这个方面来说，教练型上司的角色更像是一把钥匙——打开员工内心改变之门的关键。