马云说：“什么是团队呢？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。”
不是因为你能做什么，而是你该做什么
这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭州父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！！
我知道今天做的任何解释都毫无意义，毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的之一，但由于种种偶然的因素，我们还是被SARS击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！
确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次我们会成熟得很快！
这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对SARS挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争的同时，我们继续为自己钟爱的事业奋斗！
我为有这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！阿里人能理解！
——马云致员工信件
马云管理案例
2003年发生了一场“非典”大灾难，在那场突如其来的灾难中，很多人都被感染，一时之间很多人都提“非典”色变，而马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当年4月，第93届广交会正在广州召开，因为这场席卷全国的疾病，许多参展商都不得不取消了参展计划。
广交会所在的广州当时虽然是疫区，但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去，能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办，出于对客户负责的考虑，马云派出了几名员工奔赴广州参加展会。不久之后，这几名员工回到杭州总部，继续开始工作。
几天后，其中一名参加展会的女员工开始出现咳嗽、高烧等症状，在其自行去医院就诊后，最终被确诊为“非典”患者。因为她在公司与多名员工接触过，阿里巴巴公司也迅速被政府确定为重点防范对象，公司被全部封锁起来，员工们都被隔离在家，不许出门。马云那段时间的压力非常大，不仅要面对同座大厦其他公司的责难，还要面对杭州市民的指指点点。马云说当时他走在街上，人们都会指着他说：“看看，快看，那个‘非典’来了。”然后惶恐地逃离。虽然不能去公司上班，但公司的业务发展不能停，马云只好和员工们在各自家里办公，从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。
与此同时，员工家属的质疑更是纷纷指向马云，他们质问马云为什么要在这么危险的时刻派员工去参加广交会。面对员工家属的埋怨，想到员工是因为自己的安排而被传染的，这让马云心里在备受煎熬的同时也感到十分难过。于是，在5月4日深夜，他提笔写了一封信，并通过邮件发送给阿里巴巴所有的员工及他们的亲友，表达了自己的歉意。
在信中，马云诚恳地说：“我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！
“让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！”
马云的这封信，感染了阿里巴巴的所有员工，面对灾难，他们没有抱怨，而是互相鼓励，他们和马云一起携手，共同度过那个难熬的时段。员工们都很配合地在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备，用电话和网路与客户联系沟通，员工的家人也积极参与进了阿里巴巴的日常工作，负责接电话、打印文件等。在整个隔离期间，阿里巴巴给客户的感觉就是一切正常，没有人能感觉有什么异常。
马云管理智慧
“电子商务在那个时候被认识到是如此重要和方便。而我们自己，也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题，我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛！这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流，同事们之间变得更加直接和坦率，效率也随之提高。”
马云坦言，那时候，他亲自参与到公司这种新的交流方式中，大家利用网络，互通有无。管理并不只是简单地让员工增加工作时间，提高工作效率，而是一门艺术，管理者要让员工能够融入企业之中，与企业一起成长。
“这是一件好事，‘非典’成为凝聚人心的时刻。”马云事后回忆起来，十分感动。那段时间，阿里巴巴的业务不但没有降低，反而增长了5~6倍。马云作为一名管理者，在危机来临的时候，没有自乱阵脚，而是冷静处理，从员工的角度出发，考虑问题，为员工的切身利益考虑，令员工感到企业如同家庭一般温暖。
马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物；决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”
为了纪念阿里人在“非典”时期所表现出的果断、团结、敬业、互助互爱和永不放弃的精神，2005年4月20日，马云宣布将以后的每年5月10日定为阿里精神日，他说：“但凡一个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。当非典的记忆悄悄地在我们的脑海中退去的时候，阿里人在抗击非典过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新，不管是否亲身经历过那段危急时刻，都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着。我们相信，非典只是一个试金石，其实在我们日常工作中的点点滴滴中都能感受到作为阿里人所具有的独特质量，就是这种质量，这种精神，让我们坦然地面对挑战并战胜挑战；让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展；让阿里之所以为阿里，让阿里人之所以为阿里人。
“在阿里巴巴走过的历程中，我们创造了许许多多的商业奇迹，所有阿里人都为之欢呼，为之自豪；但是我们知道在闪亮的业绩背后，更值得骄傲的是推动阿里不断前进的阿里精神和价值观。为了让更多的阿里新老同事能更深切地体会和交流阿里巴巴所倡导的企业价值观，我们隆重推出专属阿里人的节日‘阿里精神日’。在每年的5月10日，我们会推出一系列的活动来激荡和升华每位阿里人心中对阿里精神的领悟，让更多的同事看到、听到、闻到身边的同事是如何在工作中展现阿里价值观的，如何在平凡中孕育奇迹的。在这样一个特殊的日子里，让我们的心在同一个频率上跳动，让我们的声音在同一个地方回响，让我们的微笑以同一个方式绽放。”
要让自己的员工把事业和工作当作自己的孩子
有人问我怎么把阿里巴巴的员工拉住，其实我不需要拉住员工，我希望阿里巴巴所有的员工在阿里巴巴都有一个“孩子”，网上开店，网上创业，一份事业、一份工作首先是你的孩子。父母再穷也不会卖孩子，不会怪孩子。
我们养过孩子的都知道，越养越开心，不会在养孩子时，脑子里想着这以后能给自己赚多少钱，不赚钱把他卖了。如果你有养孩子的这种心态，生意会越做越好，越做越快乐。我从来没有把阿里巴巴作为赚钱的工具，你去问我们的员工，我脑子里缺的就是“钱”这个字。不过我喜欢钱，一个商人说不喜欢钱那是虚伪，为股东赚钱是天经地义的，为企业赚钱也是这样。但是如果你老想着钱，没有人愿意跟你交流，没有人愿意跟脑子里都是钱的人交流。你首先想这是一个很可爱的东西，我自己的事业，我的孩子大可以为事业创造价值，可以给我带来很多快乐，最后他还产出很多的钱，这种快乐很好。如果第一天就想着从里面挤出钱，你是永远不会好的。
——马云在2004年网商大会上的演讲
马云管理案例
马云曾说过：“我希望我们每一个员工都能上班像疯子，下班笑眯眯，而不是把工作当成负担，每天像个苦行僧一样地活着，没有笑脸的公司是痛苦的。判断一个人是不是优秀，不要看他是不是哈佛毕业，是不是斯坦福毕业，而要判断这个人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。”
正是出于这样的诉求，马云和阿里巴巴的管理层一直努力为员工们营造出一种愉快的工作氛围。为了营造良好的办公环境，彰显出快乐的主旨，阿里巴巴所有办公室的主色调都被定为橙色，因为这种颜色不仅是温暖而快乐的颜色，更是阿里人的文化符号。走进阿里人的办公室，人们首先会被五彩缤纷的文化墙所吸引，甚至进入厕所，你也会惊奇地发现，这里的空白墙壁竟然也全部被文化墙所代替。
为了丰富员工的业余生活，阿里巴巴还建有多个员工俱乐部，员工们可以在内网上发布招募会员的帖子，寻找志同道合的成员，从而组织各种各样的活动。活动经费由公司承担，活动结束后所拍摄的现场照片，会被员工在文化墙上一一呈现。做这些事情虽然花费不多，却给所有阿里人带来了许多快乐。
作为一个管理者，马云更是十分重视将快乐的一面呈现在员工面前，他从来不会在员工面前传达负面情绪，即使在阿里巴巴几次陷入危机时，他也是努力向员工们传达积极、乐观的正面情绪。马云始终认为：“快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展现出来的。”
2005年“雅巴联姻”后，为了让原来雅虎中国的员工能够融入到阿里巴巴这个大集体，马云请所有原雅虎中国的员工到杭州阿里巴巴的总部参观，并为雅虎中国的员工举行了一场盛大的联欢晚会。在晚会进行的过程中，马云身穿维吾尔族的服装，头戴面纱，装扮成新疆姑娘在观众面前翩翩起舞，这不仅将晚会推向了高潮，也让雅虎中国的员工感受到了身在阿里巴巴这个大家庭中的快乐。
对于让每一个员工快乐工作这个问题，马云不止一次在接受媒体采访时强调：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。像我们阿里巴巴的logo是什么，我们是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸，他跟你面对面的时候，就是笑眯眯的。”而他的这一说法和做法也得到了媒体和社会的认可，在2005年由央视人力资源栏目《绝对挑战》与智联招聘联合举行的“2005CCTV中国年度雇主调查”活动中，以阿里巴巴为首的十家企业因为员工“快乐工作”指数高而当选为最佳雇主。
“认真生活，快乐工作。我特讨厌认真工作的人，工作不要太认真，工作快乐就行，因为只有快乐让你创新，认真只会造成更多的KPI、更多的压力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己变成机器。我们不管多伟大、多了不起、多勤奋、多痛苦，永远记住做一个实实在在、舒舒服服、快快乐乐的人，因为人才能让我们最美。”在2013年深圳IT峰会上，马云这样说道。
马云管理智慧
做企业就是要尽量考虑员工的利益，尤其要注重员工人性化方面的需要。在微软的网页上有这样一句话：“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐边工作的工作环境吗？”这不仅仅是一句广告语，更是一种轻松健康的企业文化。对于员工来说，是否有良好的工作氛围等因素是选择工作时很重要的衡量标准，没有人会愿意只做一个赚钱的机器。而正是由于马云努力为员工营造快乐的工作环境，从而增加了员工在工作中的幸福感，提高了员工对公司的忠诚度，所以与其他企业相比，阿里巴巴的人才流动率要低得很多。
在《赢在中国》的一场比赛中，马云遇到一位名叫李红梅的选手，她的创业项目是医疗档案管理软件及相关数据业务服务。盈利模式包括软件的销售和相关数据服务收费，以中间商的这种形式提供两端的咨询服务，提取中间价，利润率可以达到50%左右。
在现场，马云问：“你的产品市场是针对国外，还是针对北美？”
李红梅：“现阶段是北美市场，美国市场是成熟的市场，其他市场不太成熟。”
马云：“你有两个核心竞争力：第一个是整合资源，国外没有资源，国内也要摸索，如何整合？第二个核心竞争力是外包，外包是核心竞争力，那么美国公司就做不到外包？”
李红梅：“第一个核心竞争力就是把数据转化和数据输入这一部分的业务，跟软件销售业务整合起来，这是我的一个核心竞争力。”
马云：“你觉得这个竞争力很高？”
李红梅：“因为美国的公司很少这样去整合。”
马云：“你现在有多少员工了？”